物管中心前臺(tái)客服人員的基本工作職責(zé):

a、負(fù)責(zé)日常業(yè)戶(hù)來(lái)訪接待、物業(yè)服務(wù)中心客服電話(huà)的接聽(tīng);

b、受理業(yè)戶(hù)提出的各類(lèi)投訴、報(bào)修、問(wèn)詢(xún)、質(zhì)疑、求助、建議以及各類(lèi)申請(qǐng);

c、跟進(jìn)受理的業(yè)戶(hù)各類(lèi)投訴、報(bào)修、問(wèn)詢(xún)、質(zhì)疑、求助、建議的處理情況以及處理完畢后對(duì)業(yè)戶(hù)的電話(huà)回訪;

d、業(yè)主資料的日常管理、涉及業(yè)戶(hù)的各類(lèi)工作單的歸檔、保管。

篇2:公司客服部前臺(tái)文員崗位職責(zé)（2）

公司客服部前臺(tái)文員崗位職責(zé)2

1、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽(tīng)和電話(huà)轉(zhuǎn)接,做好來(lái)電咨詢(xún)工作,重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,不遺漏、延誤;

2、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn),嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌;

3、對(duì)客戶(hù)的投訴電話(huà),及時(shí)填寫(xiě)登記表,并于第一時(shí)間傳達(dá)到客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì),定期將客戶(hù)投訴記錄匯總給副總經(jīng)理;

4、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢(xún)接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈;

5、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作;認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定,完成本部門(mén)分配的工作和任務(wù);

6.每個(gè)月認(rèn)真整理客戶(hù)續(xù)費(fèi)問(wèn)題并及時(shí)打電話(huà)通知,如有未通知到的及時(shí)補(bǔ)充;

7.及時(shí)處理客戶(hù)反饋的產(chǎn)品問(wèn)題并記錄下來(lái),跟蹤并回訪客戶(hù)對(duì)于解決問(wèn)題的滿(mǎn)意度;

8.收發(fā)傳真、復(fù)印、熟知公司各分機(jī)號(hào)碼,統(tǒng)計(jì)考勤;

9.公司按排的對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作;

10.注冊(cè)域名及時(shí)把注冊(cè)好的域名錄入平臺(tái)下面。

篇3:某商場(chǎng)客戶(hù)中心前臺(tái)客服助理崗位職責(zé)

商場(chǎng)客戶(hù)中心前臺(tái)客服助理崗位職責(zé)

前臺(tái)是一個(gè)商場(chǎng)的門(mén)面,可以稱(chēng)為商場(chǎng)的第一張臉,前臺(tái)的工作在商場(chǎng)的整個(gè)運(yùn)行鏈中居于重要地位。前臺(tái)的工作關(guān)系到商場(chǎng)的整體形象和客人對(duì)商場(chǎng)的印象,商場(chǎng)的前臺(tái)接觸信息量較大,練就了一個(gè)人分析問(wèn)題解決問(wèn)題的能力,短時(shí)間可以讓一個(gè)人獲得快速的成長(zhǎng)。所以前臺(tái)的工作對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)是一個(gè)鍛煉的機(jī)會(huì),特在此將前臺(tái)的工作內(nèi)容規(guī)定如下,每個(gè)前臺(tái)人員都必須嚴(yán)格要求自己。

客戶(hù)中心前臺(tái)客服助理工作規(guī)范

為配合公司各項(xiàng)工作的進(jìn)行,規(guī)范客服中心的工作行為,特制定此制度。

一、日常工作

1、前臺(tái)到崗工作時(shí)間:平日09:30--22:00,周末09:30--22:30在此期間應(yīng)保證服務(wù)臺(tái)有人值守,不允許有空崗現(xiàn)象。

2、每天上班到崗后負(fù)責(zé)開(kāi)啟背景音樂(lè);下班10分鐘前關(guān)閉背景音樂(lè)。

3、妥善保管各類(lèi)鑰匙,重要物品鎖入柜子。

4、保持前臺(tái)工作區(qū)域清潔并隨時(shí)整理。

5、保持服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),為客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中須微笑熱情,展現(xiàn)公司客戶(hù)服務(wù)形象。

6、下班后關(guān)閉前臺(tái)所有電器,物品入柜并上鎖,確認(rèn)無(wú)安全隱患后離開(kāi)。

二、儀容儀表

1、上班時(shí)間穿著公司統(tǒng)一發(fā)放的工作服,工作服保持整潔得體。

2、上班前應(yīng)檢查自己儀容儀表,女士化淡妝,長(zhǎng)發(fā)束起,保持頭發(fā)清潔。不佩戴款式夸張的首飾、掛飾、耳飾。

3、上班前不吃異味食品,保持口腔清潔、口氣清新。

三、工作紀(jì)律

1、保證前臺(tái)有人值守,需暫時(shí)離崗前須有人代崗后方可離開(kāi)。

2、站立時(shí)要端正,上身要筆直,腰部挺立,目光平視,面帶微笑。

3、客戶(hù)接近前臺(tái)或公司副總級(jí)以上管理人員經(jīng)過(guò)前臺(tái),應(yīng)起立,熱情、主動(dòng)致意問(wèn)好。

4、嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所做與工作無(wú)關(guān)的事,坐姿要端正,不允許吃零食、聊天、大聲喧嘩,上班期間如非工作需要的,一律不允許使用手機(jī)。

5、接待中嚴(yán)禁粗言惡語(yǔ)或使用歧視、侮辱性的語(yǔ)言,不得以任何借口頂撞諷刺客戶(hù)。

6、發(fā)生有疑難問(wèn)題或突發(fā)事件,要盡快協(xié)調(diào)處理,并按程序向上級(jí)或營(yíng)運(yùn)部通報(bào)。

四、常用禮貌用語(yǔ)

禮貌語(yǔ):您好、請(qǐng)、謝謝、再見(jiàn)。

五、工作行為規(guī)范與電話(huà)接聽(tīng)

1、聽(tīng)到鈴響,至少在第三聲鈴內(nèi)接聽(tīng)。

2、接聽(tīng)電話(huà)后先問(wèn)候,并自報(bào)公司名。標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)如下:您好,麗悅新天購(gòu)物中心。

3、對(duì)方講述時(shí)仔細(xì)聆聽(tīng)并記錄重點(diǎn),對(duì)不清楚或重要事情應(yīng)該復(fù)述一遍確認(rèn),需要回復(fù)的或自己無(wú)法處理的電話(huà),應(yīng)問(wèn)清楚對(duì)方聯(lián)系電話(huà)并清淅登記,稍后回復(fù)。

4、通話(huà)結(jié)束時(shí)應(yīng)說(shuō)"謝謝",禮貌道別,待對(duì)方切斷電話(huà),再放下聽(tīng)筒。

5、及時(shí)更新公司電話(huà)聯(lián)系一覽表,及時(shí)掌握最新電話(huà)號(hào)碼。公司管理人員電話(huà)不得外泄。