物業客服部前臺職員崗位職責

1、嚴格遵守公司的《職業規范》和各項管理規章制度。

2、為業主輸入住手續、機動車輛出入證、巴士通及加密頻道申請,并解答業主提出的有關問題。

3、為客戶辦理裝修手續,為裝修人員辦理臨時出入證,向客戶發放《裝修管理規定》,同時解答有關裝修問題,請維修服務人員對裝修申請進行審批,并辦理裝修結束后的退款事宜。

4、代客戶辦理電話初裝手續及各種電話服務項目。

5、為客戶辦理養犬證、暫住證。

6、代客戶訂閱報刊和雜志,同時負責報刊和雜志及信件的接受和分發。

7、為客戶代辦房屋出租、出售及為發展商的空置房辦理出租。

8、負責對客通知的印刷、分發和存檔。

9、應客戶要求,按照有關規定,為客戶開具相關證明。

10、按規定認真完成每日工作記錄。

11、隨時解答客戶提出的各種問題及咨詢,遇問題及時向部門經理匯報。

12、完成部門經理及公司領導交予的其他工作。

篇2:公司客服部前臺文員崗位職責（2）

公司客服部前臺文員崗位職責2

1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接,做好來電咨詢工作,重要事項認真記錄并傳達給相關人員,不遺漏、延誤;

2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,嚴格執行公司的接待服務規范,保持良好的禮節禮貌;

3、對客戶的投訴電話,及時填寫登記表,并于第一時間傳達到客戶服務團隊,定期將客戶投訴記錄匯總給副總經理;

4、負責公司前臺或咨詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈;

5、接受行政經理工作安排并協助人事文員作好行政部其他工作;認真執行目標卡的管理規定,完成本部門分配的工作和任務;

6.每個月認真整理客戶續費問題并及時打電話通知,如有未通知到的及時補充;

7.及時處理客戶反饋的產品問題并記錄下來,跟蹤并回訪客戶對于解決問題的滿意度;

8.收發傳真、復印、熟知公司各分機號碼,統計考勤;

9.公司按排的對外聯絡工作;

10.注冊域名及時把注冊好的域名錄入平臺下面。

篇3:客服部前臺調度員職責權限

客戶服務部前臺調度員職責權限

主要職責描述

1、負責高效、合理地調度工程維護部、環衛部等職責部門的相應崗位,及時處理接獲的信息,為服務對象提供優質高效的服務;

2、負責跟進、督導、提醒和檢查各執行崗位的工作情況,必要時對各環節進行適時的綜合協調;

3、負責回訪所受理的每一事件中的服務對象并做好記錄,及時向領導呈報不能解決的問題或重大問題;

4、負責火警、突然停水電、電梯困人等特殊情況下對部門內部或公司各業務部門的應急調度,并按應急程序規定及時上報領導或請示領導;

5、負責有償服務項目的派單及維修費收取,并定期建帳;

6、負責對公共設施維修項目的跟進;

7、負責完成上級領導交辦的其他工作;

權限工作權限:

1、負責相關問題的跟進處理,將相關疑點難點問題上報部門領導;