物業(yè)客服部前臺(tái)值班及交接班管理規(guī)定

1.值班期間要保持前臺(tái)物品擺放整齊,桌面清潔。

2.前臺(tái)電話(huà)不得外借他人員使用,每月電話(huà)費(fèi)保持在部門(mén)定額標(biāo)準(zhǔn)內(nèi),超出的話(huà)費(fèi)由前臺(tái)接待員承擔(dān)。

3.不得向任何人透露用戶(hù)電話(huà)號(hào)碼,確有需要的,需經(jīng)客務(wù)主管批準(zhǔn)后方可。

4.不得替任何人寄存或轉(zhuǎn)給任何物品,以及代發(fā)刊物,確有需要的,需經(jīng)客務(wù)主管或部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)后方可。

5.下班前,須與接班的客務(wù)助理對(duì)未完成的工作與交接人做好交接;并做好前臺(tái)物品交接。

6.與接班人交接核對(duì)未發(fā)放業(yè)主的信、報(bào)、刊。

7.前臺(tái)鑰匙每天與交接人進(jìn)行交接。

8.以上交接需在《前臺(tái)交接日志》做好文字記錄。

9.客務(wù)助理下班時(shí),須將前臺(tái)所有物品放置在前臺(tái)柜內(nèi)并鎖好。如因物品未及時(shí)收柜出現(xiàn)丟失現(xiàn)象,由負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)承擔(dān),并將前臺(tái)鑰匙存放在辦公室指定位置。

篇2:前臺(tái)接待交接班工作程序

一、交班前準(zhǔn)備工作

1、整理前臺(tái)物品是否整齊;

2、核對(duì)房態(tài);

3、檢查各種用品和表格單據(jù);

二、交班事項(xiàng)

1、以下事項(xiàng)必須記錄:預(yù)定情況、未退未續(xù)房的催帳情況、叫醒、留言、遺留物品、借物、延時(shí)房情況、(房卡、雨傘、房態(tài)、行李寄存)等。

2、對(duì)于上一班交接但本班未完成的事情必須續(xù)寫(xiě)和交接清楚。

3、必須完成本班的預(yù)定輸入等事項(xiàng),并將相關(guān)表格和單據(jù)歸檔。

三、寫(xiě)交接班本

1、書(shū)寫(xiě)交接班本的時(shí)候一定要工整清楚。

2、記錄客人的問(wèn)題、要求和投訴。

3、交班人填寫(xiě)交接事項(xiàng)。(特殊的預(yù)定和房間要求;特殊的換房要求;在記錄事情的時(shí)候要寫(xiě)清楚日期、時(shí)間、事件描述等詳細(xì)情況)

4、完善所交接事項(xiàng)。

四、接班事項(xiàng)

1、閱讀交班本,及時(shí)詢(xún)問(wèn)相關(guān)事宜。

2、查看、核對(duì)房態(tài)和房卡,如有不明白地方要及時(shí)詢(xún)問(wèn)。

3、根據(jù)接班本核實(shí)交接借物和存放物沒(méi)有遺失。

4、查看叫醒服務(wù)記錄,詢(xún)問(wèn)前一班有無(wú)特殊情況和變更。

5、查看遺留物品記錄,詢(xún)問(wèn)前一班有無(wú)特殊情況。

6、觀察前臺(tái)以及前臺(tái)辦公區(qū)域是否有尚未明白的物品和事宜并及時(shí)詢(xún)問(wèn)。

7、嚴(yán)格落實(shí)交接班簽字制度,若交接不清或接班人未在交接班本上簽字,追究交班人責(zé)任。

8、若因交班不清,接班不明所造成的責(zé)任由雙方共擔(dān)。

前臺(tái)收銀交接班程序

一、交班前準(zhǔn)備工作

1、整理前臺(tái)物品是否整齊;

2、檢查各種用品和表格單據(jù)(入住通知單、早餐券等);

3、檢查票據(jù)和零錢(qián);

4、必須完成本班的入帳等事項(xiàng),并將相關(guān)表格和單據(jù)歸檔;

5、核對(duì)房間帳務(wù)和房態(tài)是否一致;

6、班次報(bào)表必須打印出來(lái);

7、將營(yíng)業(yè)款交出納;

8、將備用押金留給下一班;

二、交班事項(xiàng)

1、以下事項(xiàng)如有特殊情況必須記錄:預(yù)定情況、未退未續(xù)房的催帳情況、叫醒、延時(shí)房情況等;

2、對(duì)于上一班交接但本班未完成的事情必須續(xù)寫(xiě)和交接清楚;

三、寫(xiě)交接班本

1、書(shū)寫(xiě)交接班本的時(shí)候一定要工整清楚。

2、記錄客人的問(wèn)題、要求和投訴并及時(shí)向大堂副理報(bào)告。

3、交班人填寫(xiě)交接事項(xiàng)。(特殊的預(yù)定和房間要求;特殊的換房要求;在記錄事情的時(shí)候要寫(xiě)清楚日期、時(shí)間、事件描述等詳細(xì)情況)

4、完善所交接事項(xiàng)和特別事項(xiàng)。

四、接班事項(xiàng)

1、閱讀交班本,及時(shí)詢(xún)問(wèn)相關(guān)事宜。

2、查看、核對(duì)發(fā)票和零錢(qián),如有不明白地方要及時(shí)詢(xún)問(wèn)。

3、根據(jù)接班本核實(shí)交所有票據(jù)是否聯(lián)號(hào)。

4、查看叫醒服務(wù)記錄,詢(xún)問(wèn)前一班有無(wú)特殊情況和變更。

5、查看遺留物品記錄,詢(xún)問(wèn)前一班有無(wú)特殊情況。

6、觀察前臺(tái)以及前臺(tái)辦公區(qū)域是否有尚未明白的物品和事宜并及時(shí)詢(xún)問(wèn)。

7、嚴(yán)格落實(shí)交接班簽字制度,若交接不清或接班未在交接班本上簽字,追究交班人責(zé)任。

8、若因交班不清,接班不明所造成的責(zé)任由雙方共擔(dān)。

篇3:前臺(tái)交接班記錄本

前臺(tái)交接班記錄本

前臺(tái)交接班記錄本(正面)FO-0029

日期班次

交接確認(rèn)事項(xiàng):

1.備用金共元,缺少元,缺少原因。

2.保險(xiǎn)柜內(nèi)有現(xiàn)金封包包。

3.客用電子門(mén)卡:已使用數(shù)、實(shí)際留存數(shù)、差異數(shù)、

補(bǔ)充數(shù),差異原因。

4.移交發(fā)票號(hào)碼:________________________________________。

5.移交早餐券號(hào)碼:______________________________________,共張。

6.前臺(tái)留存保險(xiǎn)箱客用鑰匙把,客房樓層電子卡個(gè),對(duì)講機(jī)個(gè)。

7.前臺(tái)留存借物數(shù)量:吹風(fēng)機(jī)個(gè),電熨斗個(gè)、熨衣板個(gè),雨傘把,網(wǎng)線根、插座______個(gè)、計(jì)算器______個(gè)、其他。

8.金卡數(shù)張,普卡數(shù)張,寄存行李件數(shù)

9.其他__________。

10.以下項(xiàng)目確認(rèn)已交接:

□小商品□洗衣收發(fā)□叫醒記錄□保險(xiǎn)箱□發(fā)票章

鑰匙交接確認(rèn):

□客房機(jī)械鑰匙柜門(mén)鑰匙

□保險(xiǎn)箱通開(kāi)鑰匙

□備用鑰匙柜門(mén)鑰匙

特殊交接事項(xiàng):

前廳經(jīng)理/副理

前臺(tái)服務(wù)員

前臺(tái)交接班記錄本(反面)

特殊房間(DND房、余額不足房)跟蹤記錄:

客人建議及投訴

房號(hào)

建議及投訴內(nèi)容

反饋及處理結(jié)果

處理人

交班服務(wù)員:______

接班服務(wù)員:______

前廳經(jīng)理/副理:

店長(zhǎng)/運(yùn)營(yíng)經(jīng)理批示: