物業項目客戶主任崗位職責(精細版)

1.0崗位職責:

1.1協助客戶服務部經理工作,定期向上級匯報會展中心的收樓、裝修、入住進度等情況,并做部門月工作總結。

1.2全面掌握大廈的入住情況,通過提供優質的服務,確保大廈租售率。

1.3協助經理主持項目中心日常工作,包括新入住顧客迎新工作及定期拜訪工作。

1.4了解項目中心管理費及市政費繳交情況,協助財務部催收管理費。

1.5督導下級員工的工作,負責職工的政治思想教育,培養員工樹立"賓客至上"的服務理念,不斷提高服務質量。

1.6督導所屬部門助理、前臺人員,委派工作任務,明確各項責任并及時獲得下級人員執行情況的信息,以便及時調整各項工作部署。

1.7協助經理培訓和鼓勵員工,使其保持高度的工作積極性,使各項服務達到優質水平,不斷完善各部門各崗位的工作程序,保證各崗位工作正常運行。

1.8指導、激勵、評價員工的工作,公平待人,正確運用批評和表揚手段,獨立解決顧客的各種投訴。

1.9積極與相關部門協調聯系,配合工作,加強橫向溝通。

1.10協助經理制定及修改部門各崗位職責,提出各崗位的聘任和解聘。

1.11協助經理加強與政府有關部門聯系,熟悉掌握并執行國家及北京市關于物業管理的政策法規,作好協調,使管理能順利進行。

1.12熟悉顧客資料,包括名稱、位置、經營范圍、聯系人等各類情況,與客戶保持良好合作關系。

1.13加強巡視,及時發現并處理不安全隱患,處理完畢后,填寫特殊事件報告。

2.0職位描述

2.1指導助理為大廈內業/租戶辦理入住、裝修、撤租手續,并將情況及時上報經理。

2.2檢查、監督助理的日常工作。

2.3協助經理主持本部門日常工作,做好工作總結及計劃工作。

2.4了解項目中心管理費及市政費繳交情況,協助財務部催收管理費。

2.5督導所屬部門助理、前臺人員,委派工作任務,交代各項工作并及時獲得下級人員執行情況的信息,以便及時調整各項工作部署。

2.6協助經理做好部門培訓計劃,定期對員工進行培訓,使其保持高度的工作積極性,使各項服務達到優質水平,不斷完善部門各崗位的工作程序,保證各崗位工作正常運行。

2.7積極與相關部門協調工作聯系,完善大廈各項服務。

2.8協助經理對部門各崗位進行聘任和解聘工作。

2.9定期進行客戶拜訪工作,與客戶保持良好的合作關系。

3.0權限范圍

3.1職責內工作處置權

3.2指導和管理下級員工的管理權

3.3對提高工作質量效率的建議權

4.0工作內容及標準

4.1工作時間:8:30-17:30

4.2提前十分鐘上崗,查看部門巡行紀錄,跟進未完成事項。

4.3負責制定部門日常工作計劃,合理分配工作。

4.4協同清潔主任監管外包公司各項工作,及時檢查及時糾正。

4.58:30-9:30巡視A、B大堂各崗值班(前臺員工是否按工作標準進行每日的客戶迎接工作及日常接待工作)情況,外圍園區衛生情況(綠植、大堂大理石地面、大堂玻璃、轉門、水牌、草坪、花壇、樹木、指示箭頭、車位線、地磚、地溝、廣告燈箱、大小三腳架、天馬、裝飾物、角塔、衛生間等)

4.6對助理及前臺不能處理的事情,做好處理及善后工作。

4.7每日下午16:30主持部門例會,總結各崗一天工作中存在的問題,并進行分析講解,安排明日工作。

4.8定期組織部門員工進行培訓,提高工作效率。

4.9監督、檢查相關人員做好大廈出租、使用情況的統計,并及時上報經理。

4.10督導助理催交各業/租戶物業費,保證每月收費率達100%。

篇2:客戶服務中心（副主任）主任安全職責

1、組織安全規程規定和標準的學習、定期考試及新入廠工人的安全教育工作,協調所屬各班組、各專業之間的安全協作配合關系。

2、參加安全分析會,抽查班組安全活動記錄,并提出改進意見。組織安全檢查活動,檢查指導安全生產工作,嚴肅查處違章違紀行為。

3、組織實施公司下達的“兩措”計劃,組織開展安全性評價,推行危險點分析和預控、標準化作業,切實落實各項現場安全措施。

4、經常深入基層,落實責任制,指導安全工作,加強安全技術管理,廣泛深入開展安全用電的宣傳教育,普及安全用電常識,并結合安全教育搞好電工組的人員培訓工作。

5、負責貫徹《供電營業規則》,加強用電安全管理。會同有關科室共同做好用戶電工的技術培訓和管理工作,定期進行安全技術考核。

6、對供電系統事故涉及用戶損失的情況進行調查,參加用戶事故擴大為系統事故的調查與處理,審查用戶事故報告,督促反事故措施的落實

7、因對用戶安全管理不善,發生涉及到公司的事故,負直接領導責任。

8、隨時掌握用戶的發展和用電情況,預測用電負荷趨勢,做好壓峰填谷工作,提高電網的負荷率。為電力系統的安全穩定運行創造條件。

9、主持或參加有關事故的調查處理工作。對本部門事故統計報告和報表的及時性、準確性、完整性負責。

10、主持本部門輕傷事故、嚴重未遂事故和一類障礙的調查處理工作,做到“四不放過”。

篇3:客戶服務班主任安全職責

1.堅持“安全第一,預防為主”的方針,在分管主任的領導下,負責監督本班組工作人員安全責任制的落實和各項安全生產規章制度及上級有關安全生產的貫徹。

2.負責監督業擴科的安全措施新上用戶的安全工器具的定期檢查、定期試驗,保證安全設施和安全工器具的完好。

3.協助主任做好本部門事故的調查,及時、準確、完整的填報事故統計報表,對事故要做到“四不放過”。

4.經常學習宣傳上級安全生產指令和有關指示,帶頭做到不傷害自己,不傷害別人,不被別人傷害。

5.對供用電合同簽訂過程進行強調安全用電條款部分,對新上用電客戶把好入口關,不符合電力行業標準規定的客戶設備不予受理、驗收和送電,以供用電合同明確雙方安全責任,從源頭上杜絕影響安全的因素。

6.經常檢查本班組工作場所(每天不少于一次)的工作環境、安全設施、設備工器具的安全狀況,對發現的隱患做到及時登記上報和處理。對本班組人員正確使用勞動防護用品進行監督檢查。

7.支持班組安全員履行自己的職責。對本班組發生的事故、障礙、異常、未遂、違章,及時登記上報,并組織分析原因,總結教訓,落實改進措施。