住宅小區裝修服務工作內容

無論業主是第幾次置業裝修,他都會對裝修方面的話題感興趣,物業公司要從以下幾個方面開展工作。

1、物業公司要儲備實用的裝修知識,并打印好后發放給即將裝修房屋的業主;

2、對一級、環保裝修材料的熟知度。在業主需要的情況下,要能熟練的給業主講解那些裝修材料屬于一級、那些屬于環保的,供應商的位置和聯系方式,需要注意的是要把握好一個"度",不要讓業主認為你在其中還有什么貓利可圖,因為這種事情在現實生活中是常見事,但在愛地物業是不能有的,我們的本職工作就是做好"服務";

3、開工前,裝修管理人員要認真了解業主的裝修方案,有無與小區裝修須知中相抵觸的、有無拆改墻體、門洞等大動作,如果有的話,管理人員要非常清楚哪些可為哪些不可為,理由必須具有科學性,這就要求管理人員對房屋構造知識及所管理項目房屋的結構非常了解,一句話概括就是要非常"專業";

4、第一步。水電工進場開工前,管理人員要向工人詳細告知那些地方能打,那些地方不能打,重點控制嚴禁在承重柱上開鑿,如遇非鑿不可的情況,切記不得鑿傷承重柱內鋼筋。另外,在進行陽臺布線、裝水管時,不要在陽臺墻面開鑿大面積的管線槽,可以從室內穿到陽臺相應墻面,僅破壞陽臺小面積墻面,以免后期修補。注:所有房屋陽臺的顏色都是統一的,一般采用外墻漆處理,業主破壞后自行修補時,不可能找到同類色號的外墻漆,而且,有很多油漆工在后期修補時,不一定是采用的外墻漆,這樣一來,修補的地方只時一時漂亮,時間一長就脫落;

5、第二步。瓦工進場時,要特別交待不得將水泥漿流到排水管道、不得在戶門以外施工、不得在開門狀態下作業,并再次提醒不得在陽臺墻面貼磚,水泥沙漿不得流入陽臺外墻面等(裝修須知中一般會詳細說明,不得改變陽臺等外墻面顏色,裝修前要引導業主閱覽小區裝修須知,但最重要的還是過程控制,很多業主對裝修須知不會記得如此熟悉,管理人員必須做好過程中的控制,通過對實際操作人的提醒來發現問題,杜絕問題);

6、材料搬運。針對多層住宅小區,物業公司在業主裝修前選擇一至兩個搬運隊伍來為小區的搬運服務,具體操作方法是,通過前期裝修的背沙來物色一個牽頭人,并簽訂協議,協議內容重點描述安全由牽頭人全權負責、不得損壞小區內任何設施設備、不得撞壞樓層防盜門及樓梯扶手等,如造成損壞由牽頭人負責賠償(搬運前,管理人員先與其一起檢查該樓層情況,搬運結束后復查),搬運過程中,搬運木板、木方及輕鋼龍骨時極易損傷防盜門等,墻面輕微撞傷屬于正常現象。高層搬運服務時,重點加強電梯的保護;

7、第三步。油漆工進場時,要特別告知嚴禁將油漆倒入下水管道,更不得將稀釋劑等倒入綠化帶,稀釋劑對綠化有致命傷害,管理人員在加強控制的過程中,還要加強監管,這項工作需要物業公司全體參與,杜絕發生,一旦發生,能夠找到責任人;

8、完工。業主裝修完工,要提醒業主加強室內通風,盡可能擺放一些植物,像吊蘭、仙人球等綠色植物;

9、樓頂安裝太陽能時,必須考慮布局美觀,切記不得在樓面打眼破壞樓面防水,有業主安裝太陽能時,管理人員必須全程陪同。能夠說服業主不安裝太能能最好,減少光污染,可以告訴業主太陽能不方便之處,比如,一次投入大,易結水垢影響效果,最不好的一點就是洗澡沒什么壓力,很不舒服等;

10、加強裝修工人的停車管理。

篇2:《購物中心裝修服務手冊》前言

《購物中心裝修服務手冊》前言

尊敬的合作伙伴:您好!

歡迎成為Z商業管理有限公司的尊敬合作伙伴!

Z商業管理有限公司客戶服務將本著"公誠正直"的企業理念,致力為尊敬的您提供營運服務,以保持優良商場環境,提升服務品質。

本手冊旨在向X購物中心各租戶、各裝修承辦商及設計師等提供有關X購物中心的基本數據及裝修指引,致力服務租戶進行裝修工程,X購物中心的所有租戶須按照本指引的有關守則進行裝修,以維持X購物中心整體環境和形象。

各租戶須仔細閱讀本《手冊》及承諾遵守本《手冊》的所有規定。本《手冊》中的內容會隨時間或因某些特殊情況而作相應及必要的修改。

我們希望與各租戶、裝修承辦商等各方面保持緊密合作,如對本《手冊》中內容有任何查詢,歡迎聯絡我司。

合作愉快!

篇3:裝修公司八級服務質量保障體系

裝飾公司八級服務質量保障體系

第一級客戶登記

設計師對來訪客戶做詳細詢問,填寫規范客戶登記表,確保與客戶相關數據的采集完整、準確。

第二級設計審核

每一套設計圖紙,均須有審核及客戶認可簽字,確保設計合理,圖紙準確。

第三級設計師進行全程服務

設計師不僅在施工前向客戶提供滿意的咨詢及設計服務,而且在開工后施行全程跟蹤服務,即每個工地至少去三次。

第四級工長與客戶一道實施逐步質量認定制度

工程進展中的每一步,工長應與客戶做逐步質量認定,發現問題,及時改正。

第五級工程巡檢逐家巡回檢查

工程巡檢對每一個工地的施工情況做巡回檢查,對所存在問題及時解決,確保施工按期、按質進行。

第六級工程部經理抽查

工程部經理對在施工程做一定比例抽檢,防止遺留問題發生。

第七級監察部電話回訪員對在施工程客戶訪問,監察部經理、監察員定期對在施工地監察

公司投訴接待員對在施工程做逐家電話回訪,征詢客戶意見,對客戶提出的問題迅速報告工程部和監察部經理給予及時解決。監察員每周工地巡查不少于2次,監察部經理每周查工地不少于1次。

第八級監察部電話回訪員電話回訪

在質量保修期中,公司電話回訪員將定期對客戶做電話抽查回訪,對客戶提出的問題給予及時解決。

工作流程

一、介紹:

熱情真實地向客戶介紹公司的市場地位、設計特點(設計小組和"三個不做"等設計理念)、施工流程(八級質量保障體系)、分級報價和付款方式。

二、溝通:

仔細了解客戶房間的基本情況和客戶基本的設計思路,與客戶就未來的房間設計做充分的溝通,提出一些能夠贏得客戶認同和信任的設計意見。

三、客戶資源登記:

客戶咨詢時,及時對客戶姓名、房間基本情況、設計要求、預算、預計量房、簽單時間、客戶來源做登記。

四、量房:

收取500元量房服務費(尾款中扣除),向客戶開具量房服務費收據,嚴禁給客戶打白條,現場量房。

五、簽約:

量房后開始設計、繪圖、報價,與客戶充分溝通、達到客戶要求后,簽訂正式合同,簽約時客戶應同時到總部財務部交納合同金額60%的首期款,簽約后設計師應在一日內將合同交至監察部審核,以便及時安排開工事宜。

六、開工:

合同簽訂三日后開工,由工程部統一安排施工隊,設計師、巡檢、工長和客戶在開工當日,同時到現場交底。

七、施工:

工程隊應嚴格按公司工程質量標準進行施工,嚴禁在施工工藝上偷工減料,在材料使用上以次充好,公司將定期對在施工程進行評比,評出最好和最差的工程、獎優罰劣,重獎重罰。

八、質量檢查:

每個在施工程,工程部巡檢每周至少去1次,認真檢查工程質量、工程進度和現場文明情況,發現問題,及時處理。

九、電話回訪:

每個在施工程,公司電話回訪員至少回訪3次,對于客戶反饋,認真記錄,并于當日轉至工程部和監察部。

十、投訴處理:

工程在施過程中,遇到客戶投訴時,投訴到部門時,應由部門負責人及時處理,部門無法解決時,應將投訴及時轉至監察部,由監察部及時協調、監督各相關部門處理。監察部填寫投訴承辦單一式兩份,責任人處理完后將承辦單交回監察部,監察部電話落實承辦情況,并于每周例會向總經理匯報。投訴至接待員處時,接待員應填寫投訴接待處理單一式兩份轉責任部門及監察部,責任部門將處理結果報回投訴接待員處,由投訴接待員電話落實結果。未得到有效解決的立即上報總經理處理并反饋至責任部門。

十一、中期驗收:

工程至中期時,應由設計師、工長和客戶共同到現場進行中期驗收(設計師也可提前約請客戶到現場進行設計驗收),中期驗收后三日內客戶應到公司財務部交納工程金額35%的中期款。

十二、竣工驗收:

工程完工當日,應由工長召集設計、巡檢、客戶共同到現場進行竣工驗收,竣工驗收后三日內客戶應到公司財務部交納合同金額5%的尾款(扣除500元的量房服務費),客戶憑付款收據在監察部處填寫客戶意見反饋表并開具保修單。

十三、工程保修:合同竣工后,有1年的保修期。

十四、客戶維護:

工程竣工后,保修期內電話回訪員、設計師每隔一季度,應對客戶進行電話回訪,發現問題,及時協助解決,做好客戶維護工作。