各服務中心培訓(基礎的物業服務知識)及裝修須知

9、小區對裝修施工單位與那些規定

答:進入小區的施工單位必須有裝修企業的《營業執照》、《資質證書》和裝飾裝修圖紙。

與物業管理公司簽訂《裝修安全責任書》和《裝修施工承諾表》,并領取《施工許可證》。

辦理《臨時出入證》,交身份證復印件兩張、申報工種、人數(暫住人員)、裝修時間。辦理《臨時出入證》須向公司繳納工本費n元/人。

保證公共設施完好,保持住宅、綠地、道路政界、美觀;不亂協、不亂畫、不亂堆建筑材料,裝修建筑垃圾必須袋裝(編織袋或麻袋),定時堆放指定地點。

保證安全施工,落實防火措施,由于違章所造成的事故,由施工隊負一切經濟損失和法律責任。

裝修時間為8:00-------20:00非此時間段,不得裝修(周六周日不得發出噪音)。

裝修施工人員的車輛一律不得進入小區。

10、么是業主大會什么是業主委員會

答:業主大會是全體業主組成決定本物業管理重大事項的業主自治組織。

業主委員會是業主大會的常設執行機構,經所在地政府物業管理主管部門登記確認批準成立后,維護全體業主的物業權益,依法行使各項權利,業委會委員從全體業主中產生。

業主大會和業主委員會均應受物業管理主管部門的指導和監督。

11、物業管理公司和業主委員會的關系是什么

答:物業管理公司與業主委員會共同管理者一定范圍的物業,是平等的,雙方存在一定的法律關系和經濟關系。

法律關系是:業主委員會和物業管理公司是委托和受托、聘用和受聘的關系。

經濟關系是:物業管理企業提供的物業管理服務是有償的,在提供一定的物業管理服務的同時應獲得相應的報酬。同樣,業主在享受物業管理服務的同時也應付出相應的費用。雙方的經濟關系是通過物業管理委托合同確認和保證的。

12、日常工作中常遇問題及解答。

1)。如有業主想裝有線電視,找到我們,請我們帶為辦理,如何解釋

答:a..如果是初裝戶,代辦費為n元,請住戶繳納初裝費n元(別墅的價格),將身份證和聯系電話留下,兩天內可以代為辦理。(一般我們的回答是具體事宜請咨詢客服部)

b.如果是移機,代辦費為n元,請住戶繳納移機費n元,將身份證、最近一次繳納有線電視費用單和聯系電話留下,兩天內可以代為辦理。(或者具體事宜請咨詢客服部)

2)、如果業主家戶外水表爆裂,找到我們,如何解釋

答:由于水表產權系屬自來水公司所有,任何人不得隨意更換,因此,請住戶自己來聯系自來水公司丁卯分公司,反映情況。也可以我們代為反映情況。自來水公司丁卯分公司電話為:

3)、節日期間,如業主家中水電出現問題,到安全員處報修,如何解釋

答:一方面安慰業主寬心,一方面立刻撥打電話客服部反映情況,或直接撥答手機工程主管講明情況,問清何時能來后,向業主回復。

4)、如有訪客來訪,如何接待

答:當值安全員應敬禮,并說:"您好,請問你找那一棟,那一位"(或者幾號)

如果對方準確說出姓名、位置,應詢問客服部是否已聯系過,如已聯系過,應敬禮放行;如未聯系,應讓對方車輛靠邊活到值班室登記,并聯系聯系客服部。如客服部回復已經業主確認,可禮貌放行。如業主不在家,或不愿意相見,應禮貌的向對方說:"對不起,你要找的住戶暫時不在家,請您下次再來。"

如果對方不能說出要找的住戶的姓名或位置,應請其到值班室登記,并請他主動電話聯系,或我們聯系業主確認。

如果來人不愿登記或說不出要訪的人的姓名及樓棟且要強闖小區時,應立刻匯報領班,情節嚴重的立即撥打報警電話*****,領班應在3分鐘內抵達現場。

如果來人是裝修施工人員,應核對有無有效的臨時出入證,如有,驗證后,應登記后放行;

如果沒有,則要求其辦理臨時出入證后方可進入。

如果來訪人員攜帶有易燃、易爆、劇毒等危險物品時,當之安全員應禮貌的拒絕物主講此類物品帶入小區。

13、如有住戶要求寄存物品并代為保管時,如何解釋。

答:如果寄存為普通物品,應請其說出明細來,簽字確認,并說出來取時間,原則上不應超過三天。如超期未取,應將物品上繳領班,做好詳細的值班紀錄。

如果為貴重物品,應委婉拒絕;如對方請求代為保管時,不得超過一天,并請其簽字確認。如超期未取,應立即將物品上繳領班,做好詳細的值班紀錄。

14、大宗物件出小區,應如何處理

答:應確認對方身份,如對方為業主,應請其填寫物品放行登記表,填寫無誤后,禮貌放行;

如對方不是業主,應請其填寫物品放行登記表,并請其聯系業主或直接聯系業主確認并由當值安全業務部主管簽名;確認無誤后,禮貌放行;如有誤,應制止其出小區,并聯系業主到現場確認。

篇2:購物中心商鋪裝修須知

購物中心商鋪裝修須知

1、裝修時間:

2、任何商戶或裝修單位在裝修時不得私自改動各類管道,不得損壞外墻或隔墻,不得損壞房屋的承重結構。否則,一切后果由裝修商戶自行負責。

3、商場內禁止不符合安全要求的材料進場及安裝,請商戶按要求配置有防火要求的重要裝修材料(包括電源線、開關插座等強電材料,有防火要求的木質板材等)。否則,因此而引致的不便及責任自負。

4、做好安全防火工作,現場合理配置干粉滅火器,不允許裝修人員在鋪內抽煙。

5、有防水要求的部位須做防水處理,并須按規定進行閉水測試確認合格后方可進行下一工序。

6、嚴禁將裝修垃圾放置于公共部位,裝修垃圾須按要求清運。

7、裝修施工用電不得超過裝修商鋪的容量,嚴禁擅自亂接、亂拉電源線。如超容量用電必須與營運服務部協商,否則造成的一切后果由商戶及施工單位承擔。

8、裝修時動用氣割、電焊等,須到營運服務部辦理動火作業許可證,方可進行動火作業。

9、嚴禁裝修人員在裝修的商鋪內留宿及生火做飯。

10、不得將雜物丟入排污管道以免阻塞管道。否則,責任自負。

11、裝修過程中請自覺遵守商場《裝修管理規定》等相關管理規定。對于違規及不聽勸告的,營運服務部可采取包括停水、停電等措施進行處理。

**購物中心營運服務部(蓋章)

經辦人:

日期:20年月日

篇3:業主服務手冊裝修須知

業主服務手冊:裝修須知

第二章裝修須知

一、裝修流程圖

二、裝修申請

(1)您對居室進行裝修前,請仔細閱讀《裝修管理須知》,并向小區物業管理處或會同其委托的裝修者向物業管理處申報登記。

(2)如果您是委托裝修施工單位進行施工,則受委托

的裝修施工單位須交驗《承建資格證書》原件,填寫《裝修施工人員登記表》,提交合同復印件、裝修圖紙、承建資格證書復印件、營業執照復印件[加蓋公章]。

(3)若您是自行或請其親朋好友進行的小型施工,也應進行申請并填寫《裝修施工人員登記表》。

(4)所有裝修施工人員均須交驗身份證復印件,照片,辦理《裝修許可證》、《裝修人員出入卡》。

三、裝修期間

(1)您如需要改變建筑物主體或承重結構,請向小區物業管理處提交建筑物原設計單位或有相應資質的設計單位提出的設計方案及政府設計審批部門的審批材料。

(2)若您裝修工程延期,請會同裝修者到小區物業管理處辦理延期手續。

四、裝修結束后

(1)裝修工程結束,您驗收合格后,由您向小區物業管理處提出驗收申請,經小區物業管理處驗收合格后,辦理裝修保證金退還手續。

(2)裝修隊撤離時所搬運物品應填寫《物質搬運放行條》,在安全護管員的監督下清除垃圾并打掃干凈現場衛生,合格后方予以放行。

附:1

裝修申請表

一、物業單元:

二、施工單位資料

公司名稱:

電話號碼:

負責人姓名:

聯系電話:

裝修期:

所需工人數:

現場負責人:

身份證號碼:

三、提交資料:

1、委托代理人之業主委托書

2、裝修設計平面布置圖

3、水、電及其它管線圖、節點圖

4、空調安裝施工圖

5、施工單位營業執照、資質證書復印件

6、施工人員身份證/暫住證

7、其它資料

四、裝修保證:

本業主/住戶和裝修單位保證:在裝修期間,嚴格遵守《裝修責任書》、住戶手冊中的相關規定,不擅自封閉陽臺和設置戶外防護網,不改動承重墻,不變更分戶門。若有違規,愿意接受物業管理公司管理制度及政府相關法規、法律的處理。

業主簽章:施工單位簽章:

日期:日期:

《以下由管理處填寫》

管理處審批意見:

附:2裝潢費用一覽表

序號項目金額備注

1裝修隊交裝修

不良責任保證金1000元/戶裝修完畢經業主驗收合格6個月后方可退還。如業主個人裝修繳500元裝修

不良責任保證金

2裝修隊交管理金元/戶用于日常檢查、管理。

3施工人員出入證工本費元/人一次性收取,納入管理

服務費開支。

附:3裝修管理規定

裝潢裝修管理規定

1、所有須進行裝修的業主須在開工前3日內向物管處提出申請。

2、業主在提出裝修申請時須交以下證件:

①施工隊資質證復印件;

②施工隊營業執照復印件;

③施工人員復印件;

④施工圖紙復印件;

⑤施工合同復印件;

3、物管人員實地考察后指導業主填寫裝修申請表。

4、施工人員填寫施工人員登記表和施工設備登記表。

5、施工人員領取小區施工出入證(出入證附后)并交納小區出入證工本費。

6、施工人員填寫施工保證書。

7、施工隊交納施工管理費。

8、業主簽訂房屋裝修承諾書。

9、施工隊領取裝修許可證。

10、施工隊、業主簽訂裝修管理責任書。

11、施工隊進入施工現場。

附4、

裝修管理責任書

******物業管理有限公司裝修管理責任書

編號:****第20*701號生效日期:年月日

一、總則:

為加強小區內裝修活動的管理,保持良好的生活環境,維護業主的合法利益,根據《**市家庭居室裝修規定》和****小區業主臨時公約規定,凡業主申請裝修經物管處審批同意后由業主、裝修施工隊、物管處三方簽訂本責任書一式三份,三方各持一份并共同遵守。

二、責任范圍:

1、業主選擇的施工隊承接其家居裝修工程時,須持有市主管部門頒發的《裝修資質證書》。如業主違反本規定,應承擔由此產生的全部責任。

2、業主在房屋裝修前,必須會同其委托的裝修施工隊向物管處申報登記并如實申報裝修項目、裝修標準、開工和竣工時間、施工人數等內容,提交裝修合同復印件,交驗施工隊《裝修資質證書》原件。

3、裝修活動必須保證建筑結構的完整和使用安全,并嚴格按照業主申請的裝修項目進行,嚴禁下列行為:

(1)擅自改變房屋結構、外貌(含外墻、外門窗、陽臺等部位的顏色、形狀、規格)、設計用途、功能和布局等;

(2)對房屋的內外承重墻、梁、柱、板、陽臺、屋頂花園進行違章鑿、拆、搭、建;

(3)占用或損壞樓梯、通道、地下室、屋面、平臺、道路、停車場、車棚等公用設施及場地;

(4)擅自損壞、拆除或改造供電、供水、供氣、通訊、排水、排污、有限電視等公用設施;

(5)隨意堆放或丟棄建筑材料和建筑垃圾等;

(6)破壞和拆除廚房、廁所的地面防水層;

(7)房屋擅

自穿墻打孔;

(8)室外安置防盜網(可以室內安置)

(9)其它違章裝修活動。

對于違反以上行為和其它不經批準私自改變房屋用途者,除恢復原樣,扣除裝修隊的所有保證金外,業主及裝修施工隊還必須承擔由此產生的法律責任。

4、樓頂花園、平臺、外門、窗、陽臺的裝修及空調的安裝,須保證建筑物外觀的協調統一。如有違反除恢復原樣外扣除施工隊的所有保證金。

5、裝修施工隊應如實申報施工人員名單,交驗施工人員證件,填寫《施工人員登記表》,辦理《出入證》和《裝修許可證》.

6、施工隊領取〈裝修許可證〉和〈出入證〉之后才可以施工。施工時須將〈裝修許可證〉貼在裝修戶門外,將本責任書復印件貼在裝修戶門內,以便物管處監督和巡查。

7、施工人員出入小區,應配帶〈出門證〉。

8、裝修施工時間為7:30--12:00;14:00--19:30。對于違反5--8條規定者,罰款30元/次。

9、裝修施工隊負責人必須教育所屬工人遵紀守法,嚴禁下列行為:

(1)嚴禁任意推延施工時間;

(2)嚴禁將裝潢垃圾任意堆放;

(3)嚴禁將各類膠、漆、刨花、沙土、水泥等雜物倒入下水管道;

(4)嚴禁在公共場所大小便;

(5)嚴禁騷擾其它住戶或影響他人正常生活;

(6)嚴禁在室外進行裝潢操作;

(7)嚴禁在室外私自接駁水、電;

(8)嚴禁在裝修房間內使用電爐等易燃工具;

(9)嚴禁破壞公共設施;

違反上述禁止行為者將處以50--100元罰款。

10、因裝修施工造成的管道堵塞、滲漏水、停電、損毀他人物品等,均由施工隊負責維修并賠償全部損失。

11、裝修時產生的垃圾須及時入袋封口搬運,并按物管處指定的位置、方式和時間進行堆放。對于違反本項規定者,物管處將以100元/車標準進行處罰。

12、施工隊應按照消防工作要求配置滅火器,并做好防火措施(物管處提供租用滅火器服務)。

13、施工人員不得在小區內發生吵架、斗毆、吸毒、賭博、色情等違法活動,一經發現將嚴肅處理直至交送公安機關。

14、裝修時必須關閉門窗,避免灰塵和噪音影響公共環境。

15、裝修完畢,業主驗收合格后向物管處提出驗收申請,物管處指定專人對裝修工程進行驗收。

16、經管理處驗收后,如無違章裝修或毀壞公用設施等情況,業主及施工隊憑收據退回房屋裝修質量保證金。如有以上行為,按責任承擔賠償責任,賠償費從裝修保證金中扣除,多退少補。

17、裝修期間若須搬運任何物資出小區,須提前告之物管處及門衛,經準許后方可放行。

18、如業主與施工隊因裝修問題發生爭議,雙方自行協調解決。物管處無權處理雙方糾紛,也無權代表其中一方對另一方履行約束或追繳行為,而且不承擔由雙方糾紛產生的任何后果。

三、處罰辦法

1、對違反本責任書的任何違章裝修行為,物管處均有權制止、責令整改,并根據規定予以處罰。

2、物管處有權根據違章情節輕重,拒絕裝修施工隊進入本小區進行裝修。

裝修房號:業主:

電話:年月日

裝修施工隊負責人:電話:

年月日

****物管處:電話:

年月日