小區物業客戶服務部工作職能

1.0客戶服務部是物業小區管理的職能部門。

2.0負責物業小區/商廈活動場所、居民文化體育設施,車輛保管場地,小區內各類配套服務設施的管理,參與接管物業小區/商廈的日常物業管理工作。

3.0走訪業戶,與業戶溝通,掌握轄區每一業戶情況,及時處理小區業戶申請服務及投訴問題,并按期回訪,回訪率達到100%。組織成立業主管理委員會,建立良好的關系和服務形象。

4.0向業戶宣傳和告知政府各職能部門的各項規定、文件通知,配合有關政府職能部門做好計劃生育、暫住人員管理工作。

5.0負責接待來電來訪和投訴,并安排處理和跟蹤完成情況。

6.0負責辦理入伙、裝修、搬遷、車位租賃等各類手續。檢查制止違章亂搭建及不安全設施,業戶室內裝修,臨時動火作業的審批與監督,發放和各類門禁IC卡。

7.0負責建立和完善小區業戶檔案(包括租戶、商家及其他物業使用人),以及各類文件資料的收發、打印、存檔工作。

8.0制定社區文化工作計劃和實施方案,開展豐富多彩的社區文化活動,并定期制作和刊登宣傳欄。對小區會所及各項娛樂設施進行管理,提供星級會所服務,滿足業戶的要求。

9.0每月負責管理費的單據發放工作,協助財務部按時向業戶收取物業管理服務費,空置房屋物業管理費、租金、各類水、電費及房屋本體維修基金等費用,做好收據發票及停車卡領用登記資料并作好催繳工作。

10.0積極向業戶宣傳物業管理法規、政策及各項管理制度,宣傳環保,協調同業戶關系,努力培養業戶環保意識。并對清潔綠化工作實施監管。

11.0完成主任交辦的其他工作。

篇2:萬科物業租售中心客戶服務部操作管理辦法

VK物業租售中心客戶服務部操作管理辦法

1.目的:

提高租售業務服務質量及工作效率。

2.范圍

適用于公司租售業務。

3.職責

崗位職責

地鋪完善《租售業務手續辦理跟進表》、《租售業務成交報告》內容及成交基本信息,款項的收取、房屋移交及移交費用清算、跟進整體后續手續辦理并負責協調客戶提出的問題;

客戶服務專員房產過戶相關轉讓手續的全程辦理及跟蹤、付款申請、《租售業務手續辦理跟進表》及《租售業務成交報告》業務辦理情況及時登記、傭金收取的確認;

客戶服務部主管轉讓業務統籌安排、手續辦理的監控管理、房款轉付的審核、業務手續辦理的客戶回訪

4.方法和過程控制

4.1地鋪在簽訂《房地產經紀合同》當天,填寫《租售業務手續辦理跟進表》中的基本信息,以郵件方式發送客戶服務部,由客戶服務部在1個工作日內指定客戶服務專員與經辦人對接業務情況,并完善資料移交手續;

4.2移交資料時,含如下資料:房地產經紀合同第一聯、賣方產權資料(如未辦出房產證則須提供其它證明文件)、買賣雙方身份證復印件(如有代理人,提供公證委托書)、租售業務成交報告等,資料必須由經辦人準備完善,并移交客戶服務專員,否則客戶服務專員有權拒絕接收資料。

4.3資料移交客戶服務專員時,經辦人電話知會買賣雙方,告之該單手續辦理對接人及聯系方式(同時客戶服務專員須以短信方式告知買賣雙方聯系方式)。客戶服務專員在資料移交當天須按《房地產經紀合同》記錄的內容,完善《租售業務手續辦理跟進表》及《租售業務成交報告》內應辦理、應收款等已知或預計要辦理的內容;

4.4客戶服務專員在接單后的3個工作日內,須將該單《房地產經紀合同》復印件交客戶服務部負責人審核;

4.5手續辦理過程中,客戶服務專員須在各具體業務辦理完畢后應及時將辦理進程填寫到《租售業務手續辦理跟進表》及《租售業務成交報告》中,相關辦理業務手續流程以各業務辦理操作指引為準;

4.6在手續辦理過程中,相關款項的收取由地鋪自行辦理,并在收取款項后的1個工作日內,報送給部門財務備案,并抄送部門經理、客戶服務部主管、對應的客戶服務專員;

4.7為提高房款轉付效率及客戶滿意度,在手續辦理過程中達到《房地產經紀合同》要求轉付款項的當天,客服專員需按部門財務要求將《付款單》報送部門財務,并以郵件形式抄送經理、客戶服務部主管、對應成交地鋪的人員。

4.8在業務手續辦理過程中,客戶服務專員對客戶到場環節需全程跟蹤并協助辦理,并且須及時將辦理進程信息反饋給買賣雙方。

4.9物業移交和使用費結算由地鋪成交人員辦理,在辦理物業移交手續并完善費用結算單后1個工作日內,需將《房屋交接費用結算清單》移交給客戶服務員,客戶服務員在接到清單后的3個工作日內辦理有關煤氣、有線等過戶手續或視具體情況事先辦理;

4.10全部業務手續辦理完結后5個工作日內,客戶服務專員將該套所有資料移交給部門資料管理員。

5.記錄表格

VKWY7.5.1-J03-02-F1《租售業務手續辦理跟進表》

VKWY7.5.1-J03-02-F2《租售業務成交報告》

VKWY7.5.1-J03-02-F3《付款單》

VKWY7.5.1-J03-02-F4《房屋交接費用結算清單》

篇3:物業客戶服務部質量管理職責

物業客戶服務部質量管理職責

1、負責服務實現的策劃,制定物業管理公司新增加的服務項目的質量計劃的制定、方案可行性的論證。

2、是服務實現提供及過程控制的責任部門。對公共區域及外圍綠化植物的養護工作進行監管、負責各項費用的通知及追繳、郵件、信件、報刊的收發等物業服務的日常工作。負責物業服務日常管理服務。

3、為客戶提供日常報修、入住、二裝、退租、日常清潔,以確保客戶相關工作得到有效控制及提供滿意服務。

4、負責物業管理公司客戶所委托的有償清潔服務,并對供方提供清潔物品進行監管,確保清潔物品質量。

5、為達到服務符合要求所需的基礎設施進行維護。包括(物業管理公司外墻清潔養護;物業管理公司廢棄物、垃圾的消除處理工作及蟲、鼠害的控制工作等產品防護)。

6、負責為達到服務符合要求創造良好的工作環境,確保服務質量。

7、定期拜訪客戶,了解收集客戶對物業管理公司的意見與建議,并進行統計分析,以滿足客戶提出的合理要求。

8、負責與客戶溝通,組織對客戶的回訪,接待客戶報修,負責客戶滿意度調查。

9、負責對物業管理公司服務的標識制作、安裝及管理。

10、負責服務過程的監視測量。

11、根據客戶需求開展的其他服務工作。