小區物業客戶服務部部門架構

一、客戶服務部部門架構設置:

二、客戶服務部人員編制說明:

1.客戶服務部總編制必須控制在10人以內;

2.客戶服務部設經理1名,負責客戶服務部全面工作.

3.客戶服務部設主管1名,主要負責分管接待/檔案管理/商務中心工作.

4.設環境主管1名,主要負責分管對保潔/綠化/消殺外判工作的協調和監管.

5.設客戶服務專員2名,負責各自管轄區域內客戶服務工作的組織協調.

6.設檔案管理員1名,負責客戶部客戶檔案資料的管理和客戶服務中心辦公室的接待工作,與客戶接待員進行輪值,同時負責本部門公文的處理和工作日志的匯總.

7.設客戶接待員1名,負責客戶服務中心辦公室的接待工作及客戶入住/二次裝修/日常服務等手續的辦理.

8.設大堂接待員1名,在B座大堂負責客戶咨詢/導引工作.

9.設商務中心接待員1名,在B座大堂負責為客戶提供商務服務.

篇2:客戶服務部經理崗位職責

崗位名稱:客戶服務部經理

直接上級:總經理

下屬崗位:客戶代表

崗位性質:全面主持售后服務的工作;

管理權限:對本部職責范圍內的工作有指導、指揮、協調、監督管理的權力;

管理責任:對所承擔的工作全面負責;

主要職責:

1.對客戶代表進行培訓、激勵、評價和考核;

2.對公司產品的售后服務和維修管理;

3.客戶接待管理工作;

4.安排人員上門維修服務并做好工作記錄;

5.努力提高上門服務的工作質量;

6.抓好客戶檔案資料管理工作;

7.填報材料進消存報表;

8.協助做好對客戶代表人員的職業道德和形象教育;

9.做好維修工具的領用保管與登記管理;

10.有對下屬的人事推薦權和考核、評價權;

崗位要求:

1.具有大專以上文化程度和管理協調能力;

2.有較強的工作責任感和事業心,工作認真仔細;

3.有較強協調能力和溝通能力;

參加會議:

1.參加公司召開部以上有關會議;

2.參加公司每月季度的工作協調會;

3.參加公司年度工作評比會。

篇3:大客戶服務部主任崗位職責

1.制訂大客戶中心的工作計劃,提出年度工作目標,合理分配工作任務。

2.負責大客戶中心工作人員的管理,績效考核和培訓輔導工作。

3.負責審定大客戶營銷策劃方案。

4.牽頭開發重點大客戶,組織安排好局領導與重點大客戶的見面和聯誼活動。

5.組織撰寫營銷案例、各類大客戶的營銷手冊,協助營銷員進行大客戶開發與維護。