管理處前臺接待服務管理辦法

為了便于廣大業(yè)主與管理處之間溝通,提高服務水平和服務質量,管理處實行"柜臺式"管理模式,即在管理處辦公室設立專柜負責接待業(yè)主及來訪人員。

1.0服務主要工作內容包括:

2.0指引業(yè)戶裝修申請、批準、驗收;

3.0業(yè)戶報修登記指引、傳達;

4.0業(yè)主投訴的接待及處理;

5.0入伙手續(xù)的辦理;

6.0來電、來訪的登記、接待、轉達;

7.0出入物品的控制;

8.0進入小區(qū)各類人員證件辦理;

9.0各類文件資料的發(fā)送、傳達及歸檔;

10.0其他管理處日常業(yè)務處理。

11.0柜臺式服務的具體方式:

12.0專人負責:來電來訪人員由專人進行接待或轉達、處理。

13.0一個歸口:業(yè)主與管理處的溝通及聯(lián)系均通過前臺來解決。

14.0快速傳達:凡遇到前臺無法及時解決的問題,及時傳達相關負責人進行處理、解決。

篇2:景區(qū)客戶服務中心前臺接待部職責

景區(qū)客戶服務中心前臺接待部崗位職責

(1)熱情禮貌地幫助客人登記入住及回答客人的各種詢問;

(2)熟知公司及本部門的一切規(guī)章制度、服務規(guī)程和標準;

(3)熟悉景區(qū)、各酒店的各種服務設施、營業(yè)時間,了解本市交通、商業(yè)、等方面的情況,掌握各酒店的各種促銷活動、會議安排等,以便滿足客人問詢的需要;

(4)熟練操作電腦系統(tǒng),能獨立工作;

(5)接受客人的訂房要求,向客人介紹酒店的服務設施,解答客人的任何問題;

(6)根據客人的要求,安排叫醒時間、行李運送時間等;

(7)就客人的行李與行李中心聯(lián)系,以保證行李迅速準確送至客房;

(8)與酒店保持密切聯(lián)系,了解客房狀況,以保證及時向客人提供合乎標準的客房。

(9)按公安部相關規(guī)定為客辦理入住登記手續(xù),認真做好公安網的掃描與錄入;

(10)準時報到,上班穿著正確制服,佩戴工作牌;注重個人形象儀表。

篇3:酒店前臺接待服務標準（3）

酒店前臺接待十則服務標準(三)

一、上崗前按規(guī)定著裝,服裝挺括、整潔,皮鞋光亮;左胸前佩戴胸牌;頭發(fā)梳理整齊,男員工頭發(fā)不過衣領,不留胡須,女員工頭發(fā)不得過肩。

二、在崗時站立服務,站姿端正,保持自然親切的微笑,任何時間不得隨意離崗。

三、禮貌周到,待客和氣,見到客人主動打招呼,對客人用敬語,語言規(guī)范、清晰,如遇繁忙,請客人稍等。

四、熱情接待客人,用相應語言接待中外客人,提供周到、細致的服務。

五、態(tài)度和藹、親切,切勿謝絕客人,應使客人感到親切、愉快。

六、服務快捷、準確,為客人辦理入住登記手續(xù)不得超過3分鐘。

七、準確、及時將客人抵、離時間,各種活動安排通知有關部門,保證銜接無差錯。

八、大堂總臺各種工作用品完好、有效、整齊、清潔、有序,周圍環(huán)境整潔,盆景鮮艷、美觀。

九、管理人員堅持在服務現(xiàn)場督導,每天作好崗位考察記錄。

十、作好交接班記錄,交接工作清楚、準確、及時、無差錯。