寫字樓物業客戶服務部服務指南

1.1『本物業』內公司名錄指示牌及銘牌

『本物業』提供統一格式的『本物業』內公司名錄指示牌,業/租戶申請手續如下:

1.1.1向物業管理處提出申請并填寫表格。如申請『本物業』內公司名錄指示牌,業/租戶需同時提供公司中英文名稱及公司營業執照復印件一份;

1.1.2置于『本物業』底樓大堂有公司名錄指示牌。

1.1.3業/租戶要求增加或更換名錄指示牌,由物業管理處統一制作并安裝,費用由業/租戶承擔支付。

1.1.4業/租戶如需制作樓層名錄指示牌,請至物業管理處提出書面申請,物業管理處按實收取制作費。

1.1.5業/租戶辦公室的公司銘牌,可委托物業管理處聯系制作并安裝。費用由業/租戶承擔支付。

1.2郵遞服務

『本物業』通訊地址:延安西路1***號(辦公樓)、***號(展示廳)

卡特彼勒船舶中心

郵政編碼:***

物業管理服務公司提供代收代發郵件服務。服務內容包括:普通郵件及報刊等分發至各業/租戶單元。

1.3投訴及建議

業/租戶如欲對『本物業』物業服務提出投訴或建議,可用致函、電話或親自前往的方式向物業管理處提出,并敬請告知具體聯絡方式,以便物業管理處及時予以改進與回復。

監督投訴電話:****

篇2:客戶服務部經理崗位職責

崗位名稱:客戶服務部經理

直接上級:總經理

下屬崗位:客戶代表

崗位性質:全面主持售后服務的工作;

管理權限:對本部職責范圍內的工作有指導、指揮、協調、監督管理的權力;

管理責任:對所承擔的工作全面負責;

主要職責:

1.對客戶代表進行培訓、激勵、評價和考核;

2.對公司產品的售后服務和維修管理;

3.客戶接待管理工作;

4.安排人員上門維修服務并做好工作記錄;

5.努力提高上門服務的工作質量;

6.抓好客戶檔案資料管理工作;

7.填報材料進消存報表;

8.協助做好對客戶代表人員的職業道德和形象教育;

9.做好維修工具的領用保管與登記管理;

10.有對下屬的人事推薦權和考核、評價權;

崗位要求:

1.具有大專以上文化程度和管理協調能力;

2.有較強的工作責任感和事業心,工作認真仔細;

3.有較強協調能力和溝通能力;

參加會議:

1.參加公司召開部以上有關會議;

2.參加公司每月季度的工作協調會;

3.參加公司年度工作評比會。

篇3:大客戶服務部主任崗位職責

1.制訂大客戶中心的工作計劃,提出年度工作目標,合理分配工作任務。

2.負責大客戶中心工作人員的管理,績效考核和培訓輔導工作。

3.負責審定大客戶營銷策劃方案。

4.牽頭開發重點大客戶,組織安排好局領導與重點大客戶的見面和聯誼活動。

5.組織撰寫營銷案例、各類大客戶的營銷手冊,協助營銷員進行大客戶開發與維護。