大廈客戶入住程序(十)

為了使物業部各級員工熟知客戶入住程序流程,能迅速地辦理客戶入住手續,特擬定如下入住程序:

A、業主在接到發展商發出之入伙通知的15天內,到發展商售樓處辦理與發展商相關之入伙手續。

B、發展商客戶服務部的人員在審核業主相關入伙手續合格后,開具出辦理入伙之《交付入住手續書》至物業管理處,并蓋章確認。

C、如發展商承諾業主相關物業管理費用之減免或特殊之承諾,則應該具備有書面材料,并且有相關負責人簽署并加蓋財務章。

D、物業管理處之工作人員在接到發展商開出的《交付入住手續書》后應首先確認該手續書之有效合法性(手續書之內容是否填齊,是否有發展商之有效公章等)。

E、核實手續書的有效性后,物業部人員、銷售人員、工程部人員陪同業主驗收房間及配套設備、設施,并做好水、電二表的抄表工作,填寫《裝修檢查表》,此表一式四份,第一聯業主留存,以備復查。第二聯轉至發展商工程部,由發展商工程部協調施工方跟進維修之相關事務。第三聯留存在管理處之工程部以備跟進檢查,第四聯本由物業部存檔,并跟催相關維修工作。物業部每日早晨到發展商工程部取前三天轉送的《裝修檢查表》、《追加維修單》,并將修復情況回復業主,未修之內容繼續跟進。

F、業主在發展商財務、律師樓辦理完手續后到物業公司財務辦理交費手續,然后物業部根據《交付入住手續書》為業主辦理收樓手續。物業管理處之工作人員核實業主身份,向業主發出《住戶服務指南》、《裝修指南》、《住宅質量保證書》、《房屋使用說明書》,《物業管理公約》、相關電器的《使用說明書》。

G、物業管理處工作人員協助業主簽署《物業管理公約》中的《承諾書》,填寫《業主/住戶資料表》、《單元接收檢查表》、《治安消防安全責任書》、《家政人員出入證申請表》(BSPF-PRO-FC10-04-AO-a),如業主愿托管鑰匙以便使用,填寫一式兩份的《鑰匙托管表》。

H、物業管理處人員復印業主有效證件(身份證、護照等)的復印件,向業主收取一寸近照三張/人,以備管理處制作《住戶卡》和《確認卡》。家政人員需提供有效證件復印件及3寸近照一張,以備管理處制作《出入卡》和《確認卡》,并復印存檔。

I、業主簽署《單位接收確認書》、《收樓確認書》。

J、物業管理處工作人員在所有手續完成后,填寫《入住通知單》(BSPF-PRO-FC16-04-AO-a)分發相關部門,以便其他部門開展相關工作。

K、所有前期辦理入伙手續之業主的通知均由發展商之客戶服務部發出,但需要客戶服務部于發出入伙通知日期起至少七天內提前知會物業管理處,以便物業管理處及時安排單元保潔及準備相關入伙文件。

篇2:辦公大樓客戶入住程序

辦公大廈(樓)客戶入住程序

為了使客服部各級員工熟知客戶入住程序流程,能迅速地辦理客戶入住手續,特擬定入住流程如下:

A.市場部或租賃代理公司與客戶簽訂租賃后,帶領客戶到物業管理中心繳納房屋租金、房屋租賃押金、物業管理費、管理費保證金、停車位租金、停車位管理費、能源費(商戶)等;

B.在確認收取客戶相關費用后,客服部以書面形式通知市場部或租賃代理公司,由市場部或租賃代理公司給客戶開具《入住通知單》;

C.客服組織客戶、工程部、保安部召開協調會,根據客戶提出的需求提供一站式服務,為客戶節省時間,保證辦理入住手續的快捷。

D.由客服部組織客戶、工程部以及客服助理共同檢查租用單元,并對房間基本設備設施現狀以及各類能源表底數進行記錄,記錄后由三方簽字;

E.客服部辦理事項:

1]入住當日應帶領客戶到財務部交齊所有費用:房屋租金、房屋租賃押金、一年的物業管理服務費、一個季度的物業管理服務保證金、停車位租金、停車位管理費、能源保證金等;

2]確認客戶身份,復印身份證等有效證件,建立并填寫《客戶檔案》;并保證檔案內容的完整、有效;

3]呈交、說明及簽署《客戶安全/消防責任書》、《業主(臨時)公約》、《客戶手冊》、《雇員登記表》、《名稱指示牌訂單》、《業主承諾書》、《客戶基本情況登記表》等各項文件;

4]協助客戶辦理車位租用手續。

F.客服部協調客戶、工程部對入住單元進行交樓工作:

1]工程部對入住單元的設備、設施、電表讀數進行清點、檢查、驗收及移交工作;

2]客戶單元設備清點、檢查、驗收、移交,填寫《固定裝置及設備的詳細清單》;

3]核對能源計量表(如有水表、熱水表、中水表、電表、燃氣表等)讀數,填寫《能源表讀數記錄》并由客戶確認。

4]與客戶辦理鑰匙(如單元戶門、客戶租賃之儲藏室或更衣柜門鑰匙等)移交,在《鑰匙接收單》上簽字確認。

5]客戶如有電話需求,可直接向有關電信服務商申報。

G.客服部負責整理客戶入住資料交物業總經理簽署,資料由客服部存檔。

篇3:大廈客戶入住工作標準2

大廈客戶入住工作標準(二)

1.1客戶信息的全部工作由管業部區域主任負責輸入。

1.2管業部文員在收到《客戶入住通知單》后,如發現有錯誤或內容不清楚,應予以及時改正后輸入。

1.3輸入時內容要準確、全面。

1.4輸入完畢后,要對照相關資料每項內容再核實一遍。

管業部在接到入住通知后,應派專人對單元內設備設施及衛生狀況進行檢查,并聯系相關部門跟進處理,以確?？蛻繇樌諛侨胱?。

1.5所有電器設備

1)開關:正常、無損、干凈

2)各類插座正常、干凈

1.6天花板:無裂縫、滲水、霉點、水泡、灰塵和蛛網。

1.7壁紙:無裂縫、滲水、霉點、水泡、灰塵和蛛網,壁紙完好無損。

1.8窗:窗框、窗軌、窗臺干凈、無積灰;窗面明亮、潔凈。

1.9網絡地板:無劃痕、裂縫、無缺少。