物業(yè)客戶入住裝修控制程序

1.0目的

對(duì)客戶入住過程進(jìn)行控制,使客戶在最短的時(shí)間內(nèi)順利入住,并確保業(yè)主和客戶對(duì)租用單元的裝修符合要求。

2.0范圍

對(duì)客戶入住過程及入住前、后租用單元的二次裝修的管理。

3.0職責(zé)

3.1客戶服務(wù)部全面負(fù)責(zé)對(duì)客戶入住過程的實(shí)施,工程部、行政人事部予以配合。

3.2客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)二次裝修過程裝修申請(qǐng)的審批。

3.3工程部負(fù)責(zé)監(jiān)督對(duì)客戶租用單元的裝修設(shè)計(jì)的審批工作,對(duì)有關(guān)工程技術(shù)和質(zhì)量問題的控制。

3.4物業(yè)管理公司工程部負(fù)責(zé)客戶裝修設(shè)計(jì)的審核工作及竣工驗(yàn)收工作。

4.0工作程序

4.1審批

4.1.1開發(fā)商與客戶簽訂《商品房買賣合同》或《租賃合同》。

4.1.2業(yè)主/租戶持客戶入住通知單到物業(yè)管理公司客戶服務(wù)部辦理相關(guān)入住手續(xù)。

4.2客戶入住前的準(zhǔn)備工作

4.2.1準(zhǔn)備入住前需由客戶簽署的必要文字資料,包括:《入伙通知書》和身份證明文件

4.2.2客戶服務(wù)部根據(jù)開發(fā)商與業(yè)主/租戶商定的入伙收樓日期,提前與客戶聯(lián)系告知入伙收樓手續(xù)的辦理流程、所需攜帶的資料及需交付的費(fèi)用。根據(jù)客戶提出的需求提供一站式服務(wù),以節(jié)省客戶時(shí)間,保證辦理入伙收樓手續(xù)快捷辦理。

4.3驗(yàn)核證件

4.3.1客戶服務(wù)部經(jīng)辦人必須查驗(yàn)客戶身份證明(個(gè)人:身份證;公司:營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件)方可辦理入伙收樓手續(xù)。

4.4客戶登記

4.4.1協(xié)助客戶填寫《租客資料登記表》、《客戶車輛登記表》、《名稱指示牌訂單》。

4.4.2與客戶簽訂《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》。

4.5現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)房

4.5.1客戶服務(wù)部與客戶確定收樓驗(yàn)房時(shí)間后,以發(fā)文的形式通知工程部、秩序維護(hù)部。

4.5.2客戶服務(wù)部、工程部、秩序維護(hù)部協(xié)同客戶對(duì)其購(gòu)置/承租單元的物業(yè)管理公司原有設(shè)備設(shè)施進(jìn)行清點(diǎn)、查驗(yàn)及移交工作,如已安裝能源表(電/水/天燃?xì)?,則進(jìn)行能源表初始讀數(shù)的抄讀。雙方查驗(yàn)無誤后,在《驗(yàn)房單》及客戶入住能源表讀數(shù)記錄上進(jìn)行簽署確認(rèn)。

4.6鑰匙交接

如客戶承租單元已由開發(fā)商/業(yè)主安裝戶門,并將鑰匙交由物業(yè)管理公司托管,則客戶服務(wù)部與客戶辦理鑰匙移交,在《物品交接記錄》上簽字確認(rèn)。

4.7辦理停車證(卡)

由客戶填寫《固定車位登記表》,屬租用車位的,需與開發(fā)商確認(rèn)停車位租金的交納情況,并陪同客戶到行政人事部交納停車位管理費(fèi),并到客戶服務(wù)部辦理停車證(卡)。

4.8確認(rèn)反饋

客戶服務(wù)部辦理完以上手續(xù)后,將客戶入住情況反饋給開發(fā)商、業(yè)主及物業(yè)總經(jīng)理。

4.9客戶入住流程圖

業(yè)主或業(yè)主代理人直接到達(dá)入伙物業(yè)管理公司

業(yè)主攜帶必備文件和其他:

1.《入伙通知書》;

2.業(yè)主/代理人身份證明及辦理房產(chǎn)證所需資料;

3.各期收據(jù)或發(fā)票、須繳付的各項(xiàng)費(fèi)用等。

驗(yàn)證組出示《入伙通知書》和身份證明文件:

1.收回《入伙通知書》,檢驗(yàn)各項(xiàng)證件、資料,確認(rèn)業(yè)主入住資格;

2.安排業(yè)主或代理人簽到;收取業(yè)主或代理人身份資料復(fù)印件、收取業(yè)主資料卡;

3.安排業(yè)主簽署《北京市房屋所有權(quán)登記申請(qǐng)書》等;

4.發(fā)放入伙手續(xù)書

發(fā)展商財(cái)務(wù)組按付款通知進(jìn)行房款結(jié)算及補(bǔ)退款手續(xù)

1.結(jié)清購(gòu)房余款;

2.進(jìn)行面積差額補(bǔ)退款結(jié)算并開具相應(yīng)的發(fā)票;

3.逾期交付房款,違約金結(jié)算;

4.代收產(chǎn)權(quán)費(fèi)用:契稅、公共維修基金及相關(guān)稅費(fèi)并開具結(jié)算單由業(yè)主簽字,責(zé)任人在手續(xù)轉(zhuǎn)接單第2欄上簽字蓋章。

物業(yè)財(cái)務(wù)組收回由開發(fā)商開具的《入住確認(rèn)書》

收取以下各項(xiàng)費(fèi)用

1.預(yù)收一年物業(yè)管理費(fèi);

責(zé)任人在手續(xù)轉(zhuǎn)接單第1欄中簽字。

物業(yè)簽署組在物業(yè)公司簽署的文件及相關(guān)事宜

1.簽署《前期物業(yè)管理委托協(xié)議》、請(qǐng)業(yè)主填寫《業(yè)主資料表》等協(xié)議或文件;

2.回答業(yè)主提出的詢問。

責(zé)任人在手續(xù)轉(zhuǎn)接單第2欄中簽字。

物業(yè)物品發(fā)放組與物業(yè)進(jìn)行各項(xiàng)文件或物品交接

1.發(fā)放"五書"、門禁卡、電表IC卡、電器說明書等

2.發(fā)放房門鑰匙、入住證;請(qǐng)業(yè)主簽署《收樓簽收單》;

3.交給業(yè)主《驗(yàn)房單》、抄表記錄單,并請(qǐng)人陪同業(yè)主驗(yàn)房;

責(zé)任人在手續(xù)轉(zhuǎn)接單第3欄中簽字并收回存檔。

收樓驗(yàn)房組陪同業(yè)主驗(yàn)房

1.業(yè)主填寫《房屋驗(yàn)收單》(詳見樣本2);如發(fā)現(xiàn)問題,在《驗(yàn)房單》上逐項(xiàng)寫明,發(fā)展商責(zé)令總包或裝修單位限期處理;

2.收回《房屋驗(yàn)收單》,交至物品發(fā)放組,同時(shí)責(zé)任人在手續(xù)轉(zhuǎn)接單第4欄中簽字。

收樓手續(xù)完畢

4.10二次裝修

4.10.1裝修準(zhǔn)備工作

4.10.2客戶需對(duì)租用單元進(jìn)行二次裝修時(shí),應(yīng)執(zhí)行國(guó)家有關(guān)規(guī)定。客戶與物業(yè)管理公司簽定《施工防火安全協(xié)議書》

4.10.3客戶服務(wù)部組織與客戶及裝修公司召開裝修協(xié)調(diào)會(huì),向裝修公司及客戶提供相關(guān)表格及協(xié)議,并指導(dǎo)填寫所有資料。

4.10.4.由裝修公司繳納裝修押金及裝修監(jiān)管費(fèi)。

4.10.5.裝修公司在裝修期間按《裝修指南》(附相關(guān)表格)的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行施工。

4.11.工程審批

4.11.1物業(yè)管理公司工程部對(duì)二裝公司提交的施工圖紙進(jìn)行審核,在3-10個(gè)工作日內(nèi)完成,下發(fā)裝修審批意見,裝修公司整改后報(bào)客戶。

4.11.2.如施工涉及到任何消防設(shè)施上的改動(dòng),由施工方上報(bào)相關(guān)政府部門審批。

4.11.3裝修公司持《建筑消防設(shè)計(jì)防火審核意見書》到物業(yè)管理公司開具《開工證》張貼于裝修單元內(nèi),并到工程部辦理臨時(shí)用電申請(qǐng),填寫《臨時(shí)用電申請(qǐng)表》。

4.12裝修監(jiān)管

秩序維護(hù)部和工程部應(yīng)加強(qiáng)對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)督管理,防止噪音(如鉆孔等)、污染(油漆類)、或安全事故的發(fā)生。

4.12.1竣工驗(yàn)收

4.12.2二次裝修過程中遇有隱蔽工程應(yīng)提前申請(qǐng)進(jìn)行隱檢驗(yàn)收,待檢查合格后施工方可繼續(xù)進(jìn)行,此工作由監(jiān)理物業(yè)管理公司工程部完成,并填表寫隱檢記錄。

4.12.3客戶裝修完成后裝修公司報(bào)請(qǐng)政府部門對(duì)二次裝修進(jìn)行消防檢測(cè)和電氣檢測(cè),合格后施工單位可向工程部申請(qǐng)竣工驗(yàn)收。

4.12.4客戶裝修完畢后提交《裝修工程竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》《裝修竣工圖紙交接單》至工程部,工程部組織客戶服務(wù)部、秩序維護(hù)進(jìn)行驗(yàn)收。下發(fā)整改意見,裝修公司整改后報(bào)業(yè)主審批。

4.12.5驗(yàn)收合格后,上報(bào)工程部一套完整的驗(yàn)收記錄。

4.13押金退還

驗(yàn)收合格后,裝修公司填寫《申請(qǐng)返還押金》,客戶進(jìn)行確認(rèn)后,由客戶服務(wù)部、工程部、秩序維護(hù)部、行政人事部進(jìn)行財(cái)務(wù)審核,由物業(yè)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可退還。

4.14客戶退租

客戶退租手續(xù)的辦理按《客戶退租流程》執(zhí)行。

4.15空房管理

物業(yè)管理公司所有空房管理見《空置單元的保潔養(yǎng)護(hù)規(guī)定》。

5.0相關(guān)文件

5.1《裝修指南》

5.2《客戶入住、二次裝修辦理程序》

5.3《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》

6.0相關(guān)記錄

6.1《租客資料登記表》

6.2《固定車位登記表》

6.3《雇員登記表》

6.4《名稱指示牌訂單》

6.5《安全責(zé)任書》

篇2:物業(yè)接管驗(yàn)收物業(yè)入伙物業(yè)裝修控制程序

物業(yè)接管驗(yàn)收、物業(yè)入伙及物業(yè)裝修控制程序

1.0目的

對(duì)樓宇驗(yàn)收、接管物業(yè)、業(yè)主住戶的入住及裝修過程進(jìn)行控制,確保業(yè)主住戶在最短時(shí)間內(nèi)順利入住,業(yè)主住戶對(duì)房屋的裝修符合要求。

2.0范圍

適用樓宇驗(yàn)收接管物業(yè)、入住前準(zhǔn)備、入住過程及房屋裝修過程的管理。

3.0職責(zé)

3.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織成立物業(yè)驗(yàn)收接管領(lǐng)導(dǎo)小組并負(fù)責(zé)樓宇的驗(yàn)收和接管物業(yè)活動(dòng)。

3.2管理處負(fù)責(zé)物業(yè)驗(yàn)收接管物業(yè)的日常事務(wù)組織協(xié)調(diào)工作。

3.3各部門按規(guī)定組成接管小組時(shí)各專業(yè)組參與物業(yè)的驗(yàn)收接管工作。

3.4管理處負(fù)責(zé)入住的具體實(shí)施負(fù)責(zé)接收裝修的申請(qǐng)批準(zhǔn)和質(zhì)量控制。

3.5工程部負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主住戶的房屋裝修的有關(guān)工程質(zhì)量問題進(jìn)行監(jiān)督控制。

4.0工作程序

4.1樓宇的驗(yàn)收接管物業(yè)的控制

加強(qiáng)物業(yè)綜合驗(yàn)收和交接管理,保障房屋及配套設(shè)施的質(zhì)量及各項(xiàng)功能指標(biāo)符合規(guī)定要求和標(biāo)準(zhǔn)。

4.1.1物業(yè)驗(yàn)收應(yīng)具備的條件

4.1.1.1新建物業(yè)驗(yàn)收應(yīng)具備的條件:

a)建設(shè)工程施工全部完成經(jīng)竣工驗(yàn)收合格;

b)供電、供氣、經(jīng)排水、衛(wèi)生、道路、采暖冷(必要時(shí))等設(shè)施能正常使用;

c)房屋幢戶編號(hào)經(jīng)有關(guān)部門確認(rèn)。

4.1.1.2原有物業(yè)驗(yàn)收應(yīng)具有的條件:

a)房屋所有權(quán)、使用權(quán)清楚;

b)土地使用范圍明確。

4.1.2成立物業(yè)接管工作小組,由總經(jīng)理任組長(zhǎng),管理者代表和擬任管理處主任任副組長(zhǎng),小組成員由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成,按專業(yè)設(shè)立資料組、工程土建組和機(jī)電組,管理處組織編

制物業(yè)接管計(jì)劃報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)實(shí)施,管理處負(fù)責(zé)日常事務(wù)的運(yùn)作,按計(jì)劃驗(yàn)收。

a)各專業(yè)組長(zhǎng)負(fù)責(zé)接管分工范圍內(nèi)的工作,嚴(yán)格驗(yàn)收,把好質(zhì)量關(guān);

b)各專業(yè)小組按國(guó)家省市工程驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收物業(yè),確保物業(yè)的各項(xiàng)功能、指標(biāo)符合規(guī)定要求。

4.1.3參與房屋的竣工驗(yàn)收

4.1.3.1驗(yàn)收前資料準(zhǔn)備:竣工驗(yàn)收前資料組要求委托方提供開發(fā)建設(shè)單位、工程施工單位、監(jiān)理單位、消防管理部門、管道煤氣公司、配電工程施工單位、設(shè)計(jì)院等部門提供有關(guān)資料,適當(dāng)時(shí)包括物業(yè)規(guī)劃圖、竣工總平面圖、單體建筑及結(jié)構(gòu)竣工圖、地下管網(wǎng)竣工圖、建筑施工竣工圖、隱蔽工程驗(yàn)收簽證、沉降觀察記錄、竣工驗(yàn)收證明、房地產(chǎn)權(quán)屬關(guān)系的有關(guān)資料、機(jī)電設(shè)備說明書、消防系統(tǒng)竣工驗(yàn)收證明、電梯等公共設(shè)施檢查驗(yàn)收證明,用水電氣指標(biāo)批文,水電氣表校驗(yàn)報(bào)告等圖紙資料并對(duì)所有資料進(jìn)行查驗(yàn),為物業(yè)接管驗(yàn)收提供資料和數(shù)據(jù)。

4.1.3.2物業(yè)的竣工驗(yàn)收:驗(yàn)收接管領(lǐng)導(dǎo)小組參與開發(fā)建設(shè)單位、工程施工單位、監(jiān)理單位、消防管理部門、管道煤氣公司、配套工程施工單位、設(shè)計(jì)院等依照建設(shè)部《城市住宅小區(qū)竣工綜合驗(yàn)收管理辦法》(1993,12)《房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》(1991,2)等規(guī)定組織的竣工驗(yàn)收工作。

4.1.4對(duì)已竣工在使用物業(yè)的驗(yàn)收接管工作

4.1.4.1各專業(yè)組根據(jù)分工范圍分別負(fù)責(zé)對(duì)房屋主體結(jié)構(gòu)、單元住宅、公共配套設(shè)施(水、電、氣、機(jī)電設(shè)備、消防、管線等)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查驗(yàn)收,管理處按《資料移交清單》、《房屋接管驗(yàn)收表(水)》、《房屋接管驗(yàn)收表(電)》、《房屋接管驗(yàn)收表(土建)》、《公建接管驗(yàn)收表》、《園林綠化接管驗(yàn)收表》、《設(shè)備接管驗(yàn)收表》、《工程整改記錄單》、《接管驗(yàn)收明細(xì)表》、《驗(yàn)收遺漏問題統(tǒng)計(jì)表》所列項(xiàng)目進(jìn)行逐項(xiàng)驗(yàn)收并填寫好以上相關(guān)記錄。

4.1.4.2驗(yàn)收結(jié)束后,驗(yàn)收接管領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)驗(yàn)收中存在的問題進(jìn)行歸納匯總,并將《房屋接管驗(yàn)收表(水)》、《房屋接管驗(yàn)收表(電)》、《房屋接管驗(yàn)收表(土建)》、《公建接管驗(yàn)收表》、《園林綠化接管驗(yàn)收表》、《設(shè)備接管驗(yàn)收表》、《工程整改記錄單》、《接管驗(yàn)收明細(xì)表》、《驗(yàn)收遺漏問題統(tǒng)計(jì)表》的副本交委托方,以落實(shí)責(zé)任部門限期整改直至達(dá)到規(guī)定要求。

4.1.5物業(yè)移交內(nèi)容

4.1.5.1建筑物移交內(nèi)容:

a)各類房屋清單及配套鑰匙;

b)單體建筑結(jié)構(gòu)、水電氣設(shè)備竣工圖;

c)住宅區(qū)規(guī)劃圖竣工總平面圖;

d)其它必要的技術(shù)資料含設(shè)計(jì)的變更和隱蔽工程驗(yàn)收簽證。

4.1.5.2公共設(shè)施及公共場(chǎng)地移交:

a)公共設(shè)施及公共場(chǎng)地清單;

b)綠化竣工圖、室外竣工圖含地下管網(wǎng)、道路、停車場(chǎng)等;

c)機(jī)電設(shè)備操作、維護(hù)說明書;

d)其他必要的技術(shù)資料含設(shè)計(jì)變更和隱蔽工程驗(yàn)收簽證。

4.1.5.3資料的移交:移交資料應(yīng)包括:產(chǎn)權(quán)資料和技術(shù)資料兩大類。資料組負(fù)責(zé)各類資料的核對(duì)、接收,填寫《物業(yè)交接驗(yàn)收表》并根據(jù)《文件控制程序》進(jìn)行分類編號(hào),列出清單,移交管理處歸檔保管。

4.1.6新竣工的物業(yè)由驗(yàn)收接管領(lǐng)導(dǎo)小組與委托方和開發(fā)建設(shè)單位就建筑物保修事宜進(jìn)行協(xié)商,明確維修責(zé)任和保修期限。

4.1.7房屋的維修:應(yīng)根據(jù)建設(shè)部《全國(guó)優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》加強(qiáng)對(duì)業(yè)主住戶的房屋及維修的管理,努力做到:

a)房屋外觀完好、整潔,執(zhí)行《清潔服務(wù)控制程序》有關(guān)規(guī)定;

b)建筑物有明顯標(biāo)志及方向指引,執(zhí)行《服務(wù)提供控制程序》有關(guān)規(guī)定;

c)房屋完好率應(yīng)達(dá)到98%以上;

d)無違章建筑;

e)房屋裝修無危及結(jié)構(gòu)安全,執(zhí)行本程序裝修部分;

f)房屋維修及時(shí)率達(dá)98%以上,合格率達(dá)成100%并建立回訪制度;

g)代收代付房租、水、電、氣等各項(xiàng)費(fèi)用,收繳率達(dá)98%以上,執(zhí)行《費(fèi)用收取操作規(guī)程》;

h)房屋資料檔案齊全,便于查閱,執(zhí)行本程序入住有關(guān)規(guī)定。

4.2樓宇入住

4.2.1入住準(zhǔn)備

4.2.1.1管理處相關(guān)人員根據(jù)分工,應(yīng)作好以下準(zhǔn)備工作:

a)編制業(yè)主住戶入住資料清單,保證入住單必要的文字資料齊備;

b)適宜的辦公場(chǎng)所;

c)對(duì)各崗位人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)、考核合格后上崗。

4.2.1.2對(duì)新竣工的物業(yè),如需要舉辦入住典禮儀式,由管理處主任安排

和組織,護(hù)衛(wèi)隊(duì)負(fù)責(zé)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。

4.2.1.3入住手續(xù)的辦理應(yīng)盡量提供一條龍服務(wù),為住戶節(jié)省時(shí)間,保證辦理入住手續(xù)簡(jiǎn)捷方便。

4.2.2入住過程的控制

4.2.2.1辦理入住手續(xù)工作流程:

入住住戶登記鑰匙交接設(shè)備資料交接交接驗(yàn)房驗(yàn)收證件

4.2.2.2驗(yàn)證收件:向業(yè)主住戶交樓時(shí)必須查驗(yàn)《入伙邀請(qǐng)書》、《商品房屋銷售合同》及房屋購(gòu)買付款憑證原件、業(yè)主身份證原件和復(fù)印件或業(yè)主委托代辦人代辦的證明、代辦人身份證原件和復(fù)印件,法人資格;確認(rèn)手續(xù)后,業(yè)主根據(jù)合同規(guī)定需交首期管理費(fèi);方可辦理交接驗(yàn)房手續(xù)。

4.2.2.3住戶登記:協(xié)助業(yè)主住戶填寫《家居情況登記表》及《家庭成員登記表》并將業(yè)主住戶身份證、戶口或護(hù)照簽證復(fù)印存檔。具體執(zhí)行《客戶服務(wù)中心工作手冊(cè)》關(guān)于住戶交樓的規(guī)定。

4.2.2.4鑰匙交接:與業(yè)主住戶當(dāng)面清點(diǎn)所有房屋鑰匙,填寫《入伙鑰匙簽領(lǐng)表》并簽字。

4.2.2.5設(shè)備資料交接:與業(yè)主和住戶當(dāng)面清點(diǎn)所有設(shè)施資料說明書,填寫《入伙簽收一覽表》請(qǐng)住戶簽字確認(rèn)。

4.2.2.6驗(yàn)房;管理處工程人員隨業(yè)主住戶前往樓宇住所,抄錄水、電、氣表底數(shù),檢查所有家具房屋設(shè)施裝修狀況,填寫《業(yè)主入伙接樓表》、《入伙返修項(xiàng)目表》,對(duì)存在質(zhì)量問題

約定時(shí)間限期維修,執(zhí)行《設(shè)施設(shè)備技改修繕維修控制程序》和《工程維護(hù)部工作手冊(cè)》有關(guān)規(guī)定。

4.2.2.7入住:業(yè)主住戶入住后,管理處客戶服務(wù)人員應(yīng)將有關(guān)文件資料整理完畢,交檔案室存檔。

4.2.2.8業(yè)主自行出租房屋的交接,業(yè)主委托物業(yè)公司辦理交樓手續(xù)時(shí),根據(jù)《城市房屋租

賃管理辦法》(1995年建設(shè)部42號(hào)令)出具租賃合同等有關(guān)書面文件,并明確水電氣電話費(fèi)用物業(yè)管理費(fèi)的承付方和起止日期等事項(xiàng)。

4.3對(duì)房屋裝修的控制

4.3.1住宅使用房屋需進(jìn)行裝修時(shí),應(yīng)執(zhí)行《建筑裝飾工程施工企業(yè)資質(zhì)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》(建設(shè)部1995,6)、《建筑裝飾裝修管理規(guī)定》(建設(shè)部1995,8)、《成都市城市房屋裝修結(jié)構(gòu)安全管理規(guī)定》{成人發(fā)[2000]3號(hào)《公告》(發(fā)布)}和《住宅內(nèi)裝飾裝修管理辦法》(建設(shè)部110號(hào))的有關(guān)規(guī)定,業(yè)主住戶應(yīng)填寫《房屋裝飾裝修申請(qǐng)表》向管理處申請(qǐng)獲得批準(zhǔn),審核是否符合有關(guān)規(guī)定。

4.3.2裝修人員憑已審批的《房屋裝飾裝修申請(qǐng)表》、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、裝修裝飾資質(zhì)證明等有關(guān)證件到管理處辦理《裝飾裝修服務(wù)協(xié)議》繳納有關(guān)費(fèi)用后,按期開工,對(duì)個(gè)體裝修從業(yè)人員應(yīng)具備個(gè)體裝飾裝修從業(yè)上崗證并辦理相關(guān)手續(xù)。

4.3.3裝修中非結(jié)構(gòu)性變動(dòng)應(yīng)由工程部負(fù)責(zé)查驗(yàn)、批準(zhǔn),工程部可進(jìn)行有償代辦,對(duì)結(jié)構(gòu)性變動(dòng)及專用設(shè)備(如管線、儀表)的變動(dòng),應(yīng)向主管部門申請(qǐng)批準(zhǔn)。

4.3.4工程部應(yīng)加強(qiáng)對(duì)裝修作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)督管理,防止擾民、污染或安全事故的發(fā)生。

4.3.5裝修后的驗(yàn)收:業(yè)主住戶裝修完畢后應(yīng)通知管理處與業(yè)主住戶共同驗(yàn)收,業(yè)主住戶除按照裝修合同進(jìn)行驗(yàn)收外,工程部按公司《房屋裝修管理規(guī)定》和國(guó)家有關(guān)裝修規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)收,對(duì)違章情況應(yīng)限期糾正,填寫《房屋裝飾裝修竣工驗(yàn)收表》。

4.3.6業(yè)主住戶在管理處對(duì)其裝修驗(yàn)收并在《房屋裝飾裝修竣工驗(yàn)收表》中填寫驗(yàn)收合格意見并簽名后,方可正式啟用。

5.0支持/相關(guān)文件

《服務(wù)提供控制程序》

《文件控制程序》

《基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境控制程序》

《設(shè)施設(shè)備技改修繕維修控制程序》

《城市住宅小區(qū)竣工綜合驗(yàn)收管理辦法》(建設(shè)部1993,12)

《房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》(建設(shè)部1991,2)

《建筑裝飾工程施工企業(yè)資質(zhì)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》(建設(shè)部1995,6)

《建筑裝飾裝修管理規(guī)定》(建設(shè)部1995,8)

《成都市城市房屋裝修結(jié)構(gòu)安全管理規(guī)定》{成人發(fā)[2000]3號(hào)《公告》(發(fā)布)}

《住宅內(nèi)裝飾裝修管理辦法》(建設(shè)部110號(hào))

《客戶服務(wù)中心工作手冊(cè)》

《工程維護(hù)部工作手冊(cè)》

6.0記錄

《資料移交清單》

《房屋接管驗(yàn)收表(水)》

《房屋接管驗(yàn)收表(電)》

《房屋接管驗(yàn)收表(土建)》

《公建接管驗(yàn)收表》

《園林綠化接管驗(yàn)收表》

《設(shè)備接管驗(yàn)收表》

《工程整改記錄單》

《接管驗(yàn)收明細(xì)表》

《驗(yàn)收遺漏問題統(tǒng)計(jì)表》

《入伙邀請(qǐng)書》

《家居情況登記表》

《家庭成員登記表》

《入伙鑰匙簽領(lǐng)表》

《入伙簽收一覽表》

《業(yè)主入伙接樓表》

《入伙返修項(xiàng)目表》

《房屋裝飾裝修申請(qǐng)表》

《裝飾裝修服務(wù)協(xié)議》

《房屋裝飾裝修竣工驗(yàn)收表》

篇3:質(zhì)量手冊(cè)樓宇入住及裝修控制程序

質(zhì)量手冊(cè):樓宇入住及裝修控制程序

1目的

對(duì)業(yè)主、住戶入住過程進(jìn)行控制,使業(yè)主、住戶在最短的時(shí)間內(nèi)順利入住,并確保業(yè)主和住戶對(duì)房屋的裝修符合要求。

2適用范圍

適用于對(duì)公司管理的物業(yè)入住過程及對(duì)入住前、后房屋裝修的管理。

3職責(zé)

3.1管理部物業(yè)主管負(fù)責(zé)樓宇入住過程的策劃、組織和協(xié)調(diào)工作。

3.2管理處負(fù)責(zé)入住的具體實(shí)施,負(fù)責(zé)批準(zhǔn)裝修申請(qǐng)和質(zhì)量監(jiān)控。

3.3工程部負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主、住戶的房屋裝修的有關(guān)工程技術(shù)和質(zhì)量問題進(jìn)行監(jiān)督控制。

4程序

4.1入住準(zhǔn)備

4.1.1管理處相關(guān)人員根據(jù)分工,應(yīng)做好以下準(zhǔn)備工作:

a.編制《業(yè)主、住戶入住資料清單》,保證入住前必要的文字資料齊備;

b.適宜的辦公場(chǎng)所;

c.對(duì)各崗位人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)、考核合格后上崗。

4.1.2對(duì)新竣工的物業(yè),如需要舉辦入住典禮儀式,由管理部經(jīng)理負(fù)責(zé)安排和組織,保安部負(fù)責(zé)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。

4.1.3入住手續(xù)的辦理應(yīng)盡量提供一條龍服務(wù),為住戶節(jié)省時(shí)間,保證辦理入住手續(xù)簡(jiǎn)潔、方便。

4.2入住過程的控制

4.2.1辦理入住手續(xù)工作流程:

驗(yàn)收證件--住戶登記--鑰匙交接--設(shè)備資料交接--交接驗(yàn)房--入住

4.2.2驗(yàn)收證件

向業(yè)主、住戶交樓時(shí)必須查收有財(cái)務(wù)部簽發(fā)的《收訖各項(xiàng)費(fèi)用通知單》,方可辦理交樓手續(xù)。

4.2.3住戶登記

協(xié)助業(yè)主、住戶填寫《住戶登記表》,并將業(yè)主、住戶身份證、戶口或護(hù)照簽證復(fù)印存檔。

4.2.4鑰匙交接

與業(yè)主和住戶當(dāng)面清點(diǎn)所有房間鑰匙,填寫《鑰匙交接清單》。

4.2.5設(shè)備資料交接

與業(yè)主和住戶當(dāng)面清點(diǎn)所有設(shè)備資料、說明書,填寫《設(shè)備及資料交接清單》,請(qǐng)住戶簽字確認(rèn)。

4.2.6驗(yàn)房

管理處人員應(yīng)隨業(yè)主和住戶前往住所,登錄水、電等表底數(shù),檢查所有家具、房屋設(shè)備內(nèi)裝修狀況,填寫《交樓問題清單》,對(duì)存在的質(zhì)量問題應(yīng)約定時(shí)間限期維修,具體執(zhí)行管理工作手冊(cè)的有關(guān)規(guī)定。

4.2.7入住

業(yè)主和住戶入住后,管理處物業(yè)主管應(yīng)將交樓有關(guān)的文件資料整理完畢,交檔案管理員存

檔,對(duì)外籍人士應(yīng)填寫《外籍人士臨時(shí)居住登記卡》交保安部存檔。

4.2.8業(yè)主自行出租房屋的交接:業(yè)主委托物業(yè)公司辦理交樓手續(xù)時(shí),應(yīng)根據(jù)《城市房屋租賃管理辦法》出具租賃合同等有關(guān)書面文件,并明確水、電等物業(yè)管理費(fèi)的承付方和起止日期。

4.3對(duì)房屋裝修的控制

4.3.1住宅或商用房屋需進(jìn)行裝修時(shí),應(yīng)執(zhí)行《建筑裝修工程施工企業(yè)資質(zhì)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》和《建筑裝飾裝修管理規(guī)定》的有關(guān)規(guī)定,業(yè)主或住戶應(yīng)填寫《二次裝修申請(qǐng)表》向管理部申請(qǐng)批準(zhǔn)。

4.3.2裝修人員憑已審批的《二次裝修申請(qǐng)表》,營(yíng)業(yè)執(zhí)照及裝飾裝修資質(zhì)證明等有關(guān)證件到管理部辦理《裝飾裝修施工隊(duì)伍責(zé)任書》,繳納有關(guān)費(fèi)用,按期開工。對(duì)個(gè)體裝修從業(yè)人員,應(yīng)攜帶個(gè)人身份證辦理手續(xù)。

4.3.3裝修中,非結(jié)構(gòu)性變動(dòng)應(yīng)由工程部負(fù)責(zé)查驗(yàn)、批準(zhǔn);對(duì)結(jié)構(gòu)性變動(dòng)及專用設(shè)備(如管線、儀表等)的變動(dòng),應(yīng)向主管部門申請(qǐng)批準(zhǔn),工程部可進(jìn)行有償代辦。

4.3.4工程部應(yīng)加強(qiáng)對(duì)裝修作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)督管理,防止擾民、污染或安全事故發(fā)生。

4.3.5裝修后的驗(yàn)收:業(yè)主、住戶裝修完畢后應(yīng)通知管理處。業(yè)主和住戶除按照裝修合同進(jìn)行驗(yàn)收外,并由管理處組織工程部按照本公司《房屋裝修管理規(guī)定》進(jìn)行驗(yàn)收,對(duì)違章情況應(yīng)限期糾正,填寫《裝修情況登記表》。

4.3.6業(yè)主、住戶在管理部對(duì)其裝修驗(yàn)收并在《裝修情況登記表》中填寫驗(yàn)收合格意見后,方可正式啟用。

5相關(guān)文件

5.1《城市房屋租賃管理辦法》

5.2《建筑裝飾工程施工企業(yè)資質(zhì)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》

5.3《建筑裝飾裝修管理規(guī)定》

5.4《房屋裝修管理規(guī)定》

6質(zhì)量記錄

6.1《業(yè)主、住戶入住資料清單》

6.2《收訖各項(xiàng)費(fèi)用通知書》

6.3《入住手續(xù)完成確認(rèn)書》

6.4《住戶登記表》

6.5《鑰匙交接清單》

6.6《設(shè)備及資料交接清單》

6.7《交樓問題清單》

6.8《外籍人士臨時(shí)居住登記卡》

6.9《二次裝修申請(qǐng)表》

6.10《裝飾裝修施工隊(duì)伍責(zé)任書》

6.11《裝修情況登記表》