物業(yè)客戶入住裝修控制程序

1.0目的

對客戶入住過程進行控制,使客戶在最短的時間內(nèi)順利入住,并確保業(yè)主和客戶對租用單元的裝修符合要求。

2.0范圍

對客戶入住過程及入住前、后租用單元的二次裝修的管理。

3.0職責(zé)

3.1客戶服務(wù)部全面負責(zé)對客戶入住過程的實施,工程部、行政人事部予以配合。

3.2客戶服務(wù)部負責(zé)二次裝修過程裝修申請的審批。

3.3工程部負責(zé)監(jiān)督對客戶租用單元的裝修設(shè)計的審批工作,對有關(guān)工程技術(shù)和質(zhì)量問題的控制。

3.4物業(yè)管理公司工程部負責(zé)客戶裝修設(shè)計的審核工作及竣工驗收工作。

4.0工作程序

4.1審批

4.1.1開發(fā)商與客戶簽訂《商品房買賣合同》或《租賃合同》。

4.1.2業(yè)主/租戶持客戶入住通知單到物業(yè)管理公司客戶服務(wù)部辦理相關(guān)入住手續(xù)。

4.2客戶入住前的準(zhǔn)備工作

4.2.1準(zhǔn)備入住前需由客戶簽署的必要文字資料,包括:《入伙通知書》和身份證明文件

4.2.2客戶服務(wù)部根據(jù)開發(fā)商與業(yè)主/租戶商定的入伙收樓日期,提前與客戶聯(lián)系告知入伙收樓手續(xù)的辦理流程、所需攜帶的資料及需交付的費用。根據(jù)客戶提出的需求提供一站式服務(wù),以節(jié)省客戶時間,保證辦理入伙收樓手續(xù)快捷辦理。

4.3驗核證件

4.3.1客戶服務(wù)部經(jīng)辦人必須查驗客戶身份證明(個人:身份證;公司:營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件)方可辦理入伙收樓手續(xù)。

4.4客戶登記

4.4.1協(xié)助客戶填寫《租客資料登記表》、《客戶車輛登記表》、《名稱指示牌訂單》。

4.4.2與客戶簽訂《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》。

4.5現(xiàn)場驗房

4.5.1客戶服務(wù)部與客戶確定收樓驗房時間后,以發(fā)文的形式通知工程部、秩序維護部。

4.5.2客戶服務(wù)部、工程部、秩序維護部協(xié)同客戶對其購置/承租單元的物業(yè)管理公司原有設(shè)備設(shè)施進行清點、查驗及移交工作,如已安裝能源表(電/水/天燃氣),則進行能源表初始讀數(shù)的抄讀。雙方查驗無誤后,在《驗房單》及客戶入住能源表讀數(shù)記錄上進行簽署確認。

4.6鑰匙交接

如客戶承租單元已由開發(fā)商/業(yè)主安裝戶門,并將鑰匙交由物業(yè)管理公司托管,則客戶服務(wù)部與客戶辦理鑰匙移交,在《物品交接記錄》上簽字確認。

4.7辦理停車證(卡)

由客戶填寫《固定車位登記表》,屬租用車位的,需與開發(fā)商確認停車位租金的交納情況,并陪同客戶到行政人事部交納停車位管理費,并到客戶服務(wù)部辦理停車證(卡)。

4.8確認反饋

客戶服務(wù)部辦理完以上手續(xù)后,將客戶入住情況反饋給開發(fā)商、業(yè)主及物業(yè)總經(jīng)理。

4.9客戶入住流程圖

業(yè)主或業(yè)主代理人直接到達入伙物業(yè)管理公司

業(yè)主攜帶必備文件和其他:

1.《入伙通知書》;

2.業(yè)主/代理人身份證明及辦理房產(chǎn)證所需資料;

3.各期收據(jù)或發(fā)票、須繳付的各項費用等。

驗證組出示《入伙通知書》和身份證明文件:

1.收回《入伙通知書》,檢驗各項證件、資料,確認業(yè)主入住資格;

2.安排業(yè)主或代理人簽到;收取業(yè)主或代理人身份資料復(fù)印件、收取業(yè)主資料卡;

3.安排業(yè)主簽署《北京市房屋所有權(quán)登記申請書》等;

4.發(fā)放入伙手續(xù)書

發(fā)展商財務(wù)組按付款通知進行房款結(jié)算及補退款手續(xù)

1.結(jié)清購房余款;

2.進行面積差額補退款結(jié)算并開具相應(yīng)的發(fā)票;

3.逾期交付房款,違約金結(jié)算;

4.代收產(chǎn)權(quán)費用:契稅、公共維修基金及相關(guān)稅費并開具結(jié)算單由業(yè)主簽字,責(zé)任人在手續(xù)轉(zhuǎn)接單第2欄上簽字蓋章。

物業(yè)財務(wù)組收回由開發(fā)商開具的《入住確認書》

收取以下各項費用

1.預(yù)收一年物業(yè)管理費;

責(zé)任人在手續(xù)轉(zhuǎn)接單第1欄中簽字。

物業(yè)簽署組在物業(yè)公司簽署的文件及相關(guān)事宜

1.簽署《前期物業(yè)管理委托協(xié)議》、請業(yè)主填寫《業(yè)主資料表》等協(xié)議或文件;

2.回答業(yè)主提出的詢問。

責(zé)任人在手續(xù)轉(zhuǎn)接單第2欄中簽字。

物業(yè)物品發(fā)放組與物業(yè)進行各項文件或物品交接

1.發(fā)放"五書"、門禁卡、電表IC卡、電器說明書等

2.發(fā)放房門鑰匙、入住證;請業(yè)主簽署《收樓簽收單》;

3.交給業(yè)主《驗房單》、抄表記錄單,并請人陪同業(yè)主驗房;

責(zé)任人在手續(xù)轉(zhuǎn)接單第3欄中簽字并收回存檔。

收樓驗房組陪同業(yè)主驗房

1.業(yè)主填寫《房屋驗收單》(詳見樣本2);如發(fā)現(xiàn)問題,在《驗房單》上逐項寫明,發(fā)展商責(zé)令總包或裝修單位限期處理;

2.收回《房屋驗收單》,交至物品發(fā)放組,同時責(zé)任人在手續(xù)轉(zhuǎn)接單第4欄中簽字。

收樓手續(xù)完畢

4.10二次裝修

4.10.1裝修準(zhǔn)備工作

4.10.2客戶需對租用單元進行二次裝修時,應(yīng)執(zhí)行國家有關(guān)規(guī)定。客戶與物業(yè)管理公司簽定《施工防火安全協(xié)議書》

4.10.3客戶服務(wù)部組織與客戶及裝修公司召開裝修協(xié)調(diào)會,向裝修公司及客戶提供相關(guān)表格及協(xié)議,并指導(dǎo)填寫所有資料。

4.10.4.由裝修公司繳納裝修押金及裝修監(jiān)管費。

4.10.5.裝修公司在裝修期間按《裝修指南》(附相關(guān)表格)的有關(guān)規(guī)定進行施工。

4.11.工程審批

4.11.1物業(yè)管理公司工程部對二裝公司提交的施工圖紙進行審核,在3-10個工作日內(nèi)完成,下發(fā)裝修審批意見,裝修公司整改后報客戶。

4.11.2.如施工涉及到任何消防設(shè)施上的改動,由施工方上報相關(guān)政府部門審批。

4.11.3裝修公司持《建筑消防設(shè)計防火審核意見書》到物業(yè)管理公司開具《開工證》張貼于裝修單元內(nèi),并到工程部辦理臨時用電申請,填寫《臨時用電申請表》。

4.12裝修監(jiān)管

秩序維護部和工程部應(yīng)加強對裝修現(xiàn)場的監(jiān)督管理,防止噪音(如鉆孔等)、污染(油漆類)、或安全事故的發(fā)生。

4.12.1竣工驗收

4.12.2二次裝修過程中遇有隱蔽工程應(yīng)提前申請進行隱檢驗收,待檢查合格后施工方可繼續(xù)進行,此工作由監(jiān)理物業(yè)管理公司工程部完成,并填表寫隱檢記錄。

4.12.3客戶裝修完成后裝修公司報請政府部門對二次裝修進行消防檢測和電氣檢測,合格后施工單位可向工程部申請竣工驗收。

4.12.4客戶裝修完畢后提交《裝修工程竣工驗收報告》《裝修竣工圖紙交接單》至工程部,工程部組織客戶服務(wù)部、秩序維護進行驗收。下發(fā)整改意見,裝修公司整改后報業(yè)主審批。

4.12.5驗收合格后,上報工程部一套完整的驗收記錄。

4.13押金退還

驗收合格后,裝修公司填寫《申請返還押金》,客戶進行確認后,由客戶服務(wù)部、工程部、秩序維護部、行政人事部進行財務(wù)審核,由物業(yè)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可退還。

4.14客戶退租

客戶退租手續(xù)的辦理按《客戶退租流程》執(zhí)行。

4.15空房管理

物業(yè)管理公司所有空房管理見《空置單元的保潔養(yǎng)護規(guī)定》。

5.0相關(guān)文件

5.1《裝修指南》

5.2《客戶入住、二次裝修辦理程序》

5.3《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》

6.0相關(guān)記錄

6.1《租客資料登記表》

6.2《固定車位登記表》

6.3《雇員登記表》

6.4《名稱指示牌訂單》

6.5《安全責(zé)任書》

篇2:物業(yè)接管驗收物業(yè)入伙物業(yè)裝修控制程序

物業(yè)接管驗收、物業(yè)入伙及物業(yè)裝修控制程序

1.0目的

對樓宇驗收、接管物業(yè)、業(yè)主住戶的入住及裝修過程進行控制,確保業(yè)主住戶在最短時間內(nèi)順利入住,業(yè)主住戶對房屋的裝修符合要求。

2.0范圍

適用樓宇驗收接管物業(yè)、入住前準(zhǔn)備、入住過程及房屋裝修過程的管理。

3.0職責(zé)

3.1總經(jīng)理負責(zé)組織成立物業(yè)驗收接管領(lǐng)導(dǎo)小組并負責(zé)樓宇的驗收和接管物業(yè)活動。

3.2管理處負責(zé)物業(yè)驗收接管物業(yè)的日常事務(wù)組織協(xié)調(diào)工作。

3.3各部門按規(guī)定組成接管小組時各專業(yè)組參與物業(yè)的驗收接管工作。

3.4管理處負責(zé)入住的具體實施負責(zé)接收裝修的申請批準(zhǔn)和質(zhì)量控制。

3.5工程部負責(zé)對業(yè)主住戶的房屋裝修的有關(guān)工程質(zhì)量問題進行監(jiān)督控制。

4.0工作程序

4.1樓宇的驗收接管物業(yè)的控制

加強物業(yè)綜合驗收和交接管理,保障房屋及配套設(shè)施的質(zhì)量及各項功能指標(biāo)符合規(guī)定要求和標(biāo)準(zhǔn)。

4.1.1物業(yè)驗收應(yīng)具備的條件

4.1.1.1新建物業(yè)驗收應(yīng)具備的條件:

a)建設(shè)工程施工全部完成經(jīng)竣工驗收合格;

b)供電、供氣、經(jīng)排水、衛(wèi)生、道路、采暖冷(必要時)等設(shè)施能正常使用;

c)房屋幢戶編號經(jīng)有關(guān)部門確認。

4.1.1.2原有物業(yè)驗收應(yīng)具有的條件:

a)房屋所有權(quán)、使用權(quán)清楚;

b)土地使用范圍明確。

4.1.2成立物業(yè)接管工作小組,由總經(jīng)理任組長,管理者代表和擬任管理處主任任副組長,小組成員由相關(guān)部門負責(zé)人組成,按專業(yè)設(shè)立資料組、工程土建組和機電組,管理處組織編

制物業(yè)接管計劃報總經(jīng)理批準(zhǔn)實施,管理處負責(zé)日常事務(wù)的運作,按計劃驗收。

a)各專業(yè)組長負責(zé)接管分工范圍內(nèi)的工作,嚴(yán)格驗收,把好質(zhì)量關(guān);

b)各專業(yè)小組按國家省市工程驗收標(biāo)準(zhǔn)驗收物業(yè),確保物業(yè)的各項功能、指標(biāo)符合規(guī)定要求。

4.1.3參與房屋的竣工驗收

4.1.3.1驗收前資料準(zhǔn)備:竣工驗收前資料組要求委托方提供開發(fā)建設(shè)單位、工程施工單位、監(jiān)理單位、消防管理部門、管道煤氣公司、配電工程施工單位、設(shè)計院等部門提供有關(guān)資料,適當(dāng)時包括物業(yè)規(guī)劃圖、竣工總平面圖、單體建筑及結(jié)構(gòu)竣工圖、地下管網(wǎng)竣工圖、建筑施工竣工圖、隱蔽工程驗收簽證、沉降觀察記錄、竣工驗收證明、房地產(chǎn)權(quán)屬關(guān)系的有關(guān)資料、機電設(shè)備說明書、消防系統(tǒng)竣工驗收證明、電梯等公共設(shè)施檢查驗收證明,用水電氣指標(biāo)批文,水電氣表校驗報告等圖紙資料并對所有資料進行查驗,為物業(yè)接管驗收提供資料和數(shù)據(jù)。

4.1.3.2物業(yè)的竣工驗收:驗收接管領(lǐng)導(dǎo)小組參與開發(fā)建設(shè)單位、工程施工單位、監(jiān)理單位、消防管理部門、管道煤氣公司、配套工程施工單位、設(shè)計院等依照建設(shè)部《城市住宅小區(qū)竣工綜合驗收管理辦法》(1993,12)《房屋接管驗收標(biāo)準(zhǔn)》(1991,2)等規(guī)定組織的竣工驗收工作。

4.1.4對已竣工在使用物業(yè)的驗收接管工作

4.1.4.1各專業(yè)組根據(jù)分工范圍分別負責(zé)對房屋主體結(jié)構(gòu)、單元住宅、公共配套設(shè)施(水、電、氣、機電設(shè)備、消防、管線等)進行現(xiàn)場檢查驗收,管理處按《資料移交清單》、《房屋接管驗收表(水)》、《房屋接管驗收表(電)》、《房屋接管驗收表(土建)》、《公建接管驗收表》、《園林綠化接管驗收表》、《設(shè)備接管驗收表》、《工程整改記錄單》、《接管驗收明細表》、《驗收遺漏問題統(tǒng)計表》所列項目進行逐項驗收并填寫好以上相關(guān)記錄。

4.1.4.2驗收結(jié)束后,驗收接管領(lǐng)導(dǎo)小組對驗收中存在的問題進行歸納匯總,并將《房屋接管驗收表(水)》、《房屋接管驗收表(電)》、《房屋接管驗收表(土建)》、《公建接管驗收表》、《園林綠化接管驗收表》、《設(shè)備接管驗收表》、《工程整改記錄單》、《接管驗收明細表》、《驗收遺漏問題統(tǒng)計表》的副本交委托方,以落實責(zé)任部門限期整改直至達到規(guī)定要求。

4.1.5物業(yè)移交內(nèi)容

4.1.5.1建筑物移交內(nèi)容:

a)各類房屋清單及配套鑰匙;

b)單體建筑結(jié)構(gòu)、水電氣設(shè)備竣工圖;

c)住宅區(qū)規(guī)劃圖竣工總平面圖;

d)其它必要的技術(shù)資料含設(shè)計的變更和隱蔽工程驗收簽證。

4.1.5.2公共設(shè)施及公共場地移交:

a)公共設(shè)施及公共場地清單;

b)綠化竣工圖、室外竣工圖含地下管網(wǎng)、道路、停車場等;

c)機電設(shè)備操作、維護說明書;

d)其他必要的技術(shù)資料含設(shè)計變更和隱蔽工程驗收簽證。

4.1.5.3資料的移交:移交資料應(yīng)包括:產(chǎn)權(quán)資料和技術(shù)資料兩大類。資料組負責(zé)各類資料的核對、接收,填寫《物業(yè)交接驗收表》并根據(jù)《文件控制程序》進行分類編號,列出清單,移交管理處歸檔保管。

4.1.6新竣工的物業(yè)由驗收接管領(lǐng)導(dǎo)小組與委托方和開發(fā)建設(shè)單位就建筑物保修事宜進行協(xié)商,明確維修責(zé)任和保修期限。

4.1.7房屋的維修:應(yīng)根據(jù)建設(shè)部《全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》加強對業(yè)主住戶的房屋及維修的管理,努力做到:

a)房屋外觀完好、整潔,執(zhí)行《清潔服務(wù)控制程序》有關(guān)規(guī)定;

b)建筑物有明顯標(biāo)志及方向指引,執(zhí)行《服務(wù)提供控制程序》有關(guān)規(guī)定;

c)房屋完好率應(yīng)達到98%以上;

d)無違章建筑;

e)房屋裝修無危及結(jié)構(gòu)安全,執(zhí)行本程序裝修部分;

f)房屋維修及時率達98%以上,合格率達成100%并建立回訪制度;

g)代收代付房租、水、電、氣等各項費用,收繳率達98%以上,執(zhí)行《費用收取操作規(guī)程》;

h)房屋資料檔案齊全,便于查閱,執(zhí)行本程序入住有關(guān)規(guī)定。

4.2樓宇入住

4.2.1入住準(zhǔn)備

4.2.1.1管理處相關(guān)人員根據(jù)分工,應(yīng)作好以下準(zhǔn)備工作:

a)編制業(yè)主住戶入住資料清單,保證入住單必要的文字資料齊備;

b)適宜的辦公場所;

c)對各崗位人員進行專業(yè)培訓(xùn)、考核合格后上崗。

4.2.1.2對新竣工的物業(yè),如需要舉辦入住典禮儀式,由管理處主任安排

和組織,護衛(wèi)隊負責(zé)維護現(xiàn)場秩序。

4.2.1.3入住手續(xù)的辦理應(yīng)盡量提供一條龍服務(wù),為住戶節(jié)省時間,保證辦理入住手續(xù)簡捷方便。

4.2.2入住過程的控制

4.2.2.1辦理入住手續(xù)工作流程:

入住住戶登記鑰匙交接設(shè)備資料交接交接驗房驗收證件

4.2.2.2驗證收件:向業(yè)主住戶交樓時必須查驗《入伙邀請書》、《商品房屋銷售合同》及房屋購買付款憑證原件、業(yè)主身份證原件和復(fù)印件或業(yè)主委托代辦人代辦的證明、代辦人身份證原件和復(fù)印件,法人資格;確認手續(xù)后,業(yè)主根據(jù)合同規(guī)定需交首期管理費;方可辦理交接驗房手續(xù)。

4.2.2.3住戶登記:協(xié)助業(yè)主住戶填寫《家居情況登記表》及《家庭成員登記表》并將業(yè)主住戶身份證、戶口或護照簽證復(fù)印存檔。具體執(zhí)行《客戶服務(wù)中心工作手冊》關(guān)于住戶交樓的規(guī)定。

4.2.2.4鑰匙交接:與業(yè)主住戶當(dāng)面清點所有房屋鑰匙,填寫《入伙鑰匙簽領(lǐng)表》并簽字。

4.2.2.5設(shè)備資料交接:與業(yè)主和住戶當(dāng)面清點所有設(shè)施資料說明書,填寫《入伙簽收一覽表》請住戶簽字確認。

4.2.2.6驗房;管理處工程人員隨業(yè)主住戶前往樓宇住所,抄錄水、電、氣表底數(shù),檢查所有家具房屋設(shè)施裝修狀況,填寫《業(yè)主入伙接樓表》、《入伙返修項目表》,對存在質(zhì)量問題

約定時間限期維修,執(zhí)行《設(shè)施設(shè)備技改修繕維修控制程序》和《工程維護部工作手冊》有關(guān)規(guī)定。

4.2.2.7入住:業(yè)主住戶入住后,管理處客戶服務(wù)人員應(yīng)將有關(guān)文件資料整理完畢,交檔案室存檔。

4.2.2.8業(yè)主自行出租房屋的交接,業(yè)主委托物業(yè)公司辦理交樓手續(xù)時,根據(jù)《城市房屋租

賃管理辦法》(1995年建設(shè)部42號令)出具租賃合同等有關(guān)書面文件,并明確水電氣電話費用物業(yè)管理費的承付方和起止日期等事項。

4.3對房屋裝修的控制

4.3.1住宅使用房屋需進行裝修時,應(yīng)執(zhí)行《建筑裝飾工程施工企業(yè)資質(zhì)等級標(biāo)準(zhǔn)》(建設(shè)部1995,6)、《建筑裝飾裝修管理規(guī)定》(建設(shè)部1995,8)、《成都市城市房屋裝修結(jié)構(gòu)安全管理規(guī)定》{成人發(fā)[2000]3號《公告》(發(fā)布)}和《住宅內(nèi)裝飾裝修管理辦法》(建設(shè)部110號)的有關(guān)規(guī)定,業(yè)主住戶應(yīng)填寫《房屋裝飾裝修申請表》向管理處申請獲得批準(zhǔn),審核是否符合有關(guān)規(guī)定。

4.3.2裝修人員憑已審批的《房屋裝飾裝修申請表》、營業(yè)執(zhí)照、裝修裝飾資質(zhì)證明等有關(guān)證件到管理處辦理《裝飾裝修服務(wù)協(xié)議》繳納有關(guān)費用后,按期開工,對個體裝修從業(yè)人員應(yīng)具備個體裝飾裝修從業(yè)上崗證并辦理相關(guān)手續(xù)。

4.3.3裝修中非結(jié)構(gòu)性變動應(yīng)由工程部負責(zé)查驗、批準(zhǔn),工程部可進行有償代辦,對結(jié)構(gòu)性變動及專用設(shè)備(如管線、儀表)的變動,應(yīng)向主管部門申請批準(zhǔn)。

4.3.4工程部應(yīng)加強對裝修作業(yè)現(xiàn)場的監(jiān)督管理,防止擾民、污染或安全事故的發(fā)生。

4.3.5裝修后的驗收:業(yè)主住戶裝修完畢后應(yīng)通知管理處與業(yè)主住戶共同驗收,業(yè)主住戶除按照裝修合同進行驗收外,工程部按公司《房屋裝修管理規(guī)定》和國家有關(guān)裝修規(guī)定進行驗收,對違章情況應(yīng)限期糾正,填寫《房屋裝飾裝修竣工驗收表》。

4.3.6業(yè)主住戶在管理處對其裝修驗收并在《房屋裝飾裝修竣工驗收表》中填寫驗收合格意見并簽名后,方可正式啟用。

5.0支持/相關(guān)文件

《服務(wù)提供控制程序》

《文件控制程序》

《基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境控制程序》

《設(shè)施設(shè)備技改修繕維修控制程序》

《城市住宅小區(qū)竣工綜合驗收管理辦法》(建設(shè)部1993,12)

《房屋接管驗收標(biāo)準(zhǔn)》(建設(shè)部1991,2)

《建筑裝飾工程施工企業(yè)資質(zhì)等級標(biāo)準(zhǔn)》(建設(shè)部1995,6)

《建筑裝飾裝修管理規(guī)定》(建設(shè)部1995,8)

《成都市城市房屋裝修結(jié)構(gòu)安全管理規(guī)定》{成人發(fā)[2000]3號《公告》(發(fā)布)}

《住宅內(nèi)裝飾裝修管理辦法》(建設(shè)部110號)

《客戶服務(wù)中心工作手冊》

《工程維護部工作手冊》

6.0記錄

《資料移交清單》

《房屋接管驗收表(水)》

《房屋接管驗收表(電)》

《房屋接管驗收表(土建)》

《公建接管驗收表》

《園林綠化接管驗收表》

《設(shè)備接管驗收表》

《工程整改記錄單》

《接管驗收明細表》

《驗收遺漏問題統(tǒng)計表》

《入伙邀請書》

《家居情況登記表》

《家庭成員登記表》

《入伙鑰匙簽領(lǐng)表》

《入伙簽收一覽表》

《業(yè)主入伙接樓表》

《入伙返修項目表》

《房屋裝飾裝修申請表》

《裝飾裝修服務(wù)協(xié)議》

《房屋裝飾裝修竣工驗收表》

篇3:質(zhì)量手冊樓宇入住及裝修控制程序

質(zhì)量手冊:樓宇入住及裝修控制程序

1目的

對業(yè)主、住戶入住過程進行控制,使業(yè)主、住戶在最短的時間內(nèi)順利入住,并確保業(yè)主和住戶對房屋的裝修符合要求。

2適用范圍

適用于對公司管理的物業(yè)入住過程及對入住前、后房屋裝修的管理。

3職責(zé)

3.1管理部物業(yè)主管負責(zé)樓宇入住過程的策劃、組織和協(xié)調(diào)工作。

3.2管理處負責(zé)入住的具體實施,負責(zé)批準(zhǔn)裝修申請和質(zhì)量監(jiān)控。

3.3工程部負責(zé)對業(yè)主、住戶的房屋裝修的有關(guān)工程技術(shù)和質(zhì)量問題進行監(jiān)督控制。

4程序

4.1入住準(zhǔn)備

4.1.1管理處相關(guān)人員根據(jù)分工,應(yīng)做好以下準(zhǔn)備工作:

a.編制《業(yè)主、住戶入住資料清單》,保證入住前必要的文字資料齊備;

b.適宜的辦公場所;

c.對各崗位人員進行專業(yè)培訓(xùn)、考核合格后上崗。

4.1.2對新竣工的物業(yè),如需要舉辦入住典禮儀式,由管理部經(jīng)理負責(zé)安排和組織,保安部負責(zé)維護現(xiàn)場秩序。

4.1.3入住手續(xù)的辦理應(yīng)盡量提供一條龍服務(wù),為住戶節(jié)省時間,保證辦理入住手續(xù)簡潔、方便。

4.2入住過程的控制

4.2.1辦理入住手續(xù)工作流程:

驗收證件--住戶登記--鑰匙交接--設(shè)備資料交接--交接驗房--入住

4.2.2驗收證件

向業(yè)主、住戶交樓時必須查收有財務(wù)部簽發(fā)的《收訖各項費用通知單》,方可辦理交樓手續(xù)。

4.2.3住戶登記

協(xié)助業(yè)主、住戶填寫《住戶登記表》,并將業(yè)主、住戶身份證、戶口或護照簽證復(fù)印存檔。

4.2.4鑰匙交接

與業(yè)主和住戶當(dāng)面清點所有房間鑰匙,填寫《鑰匙交接清單》。

4.2.5設(shè)備資料交接

與業(yè)主和住戶當(dāng)面清點所有設(shè)備資料、說明書,填寫《設(shè)備及資料交接清單》,請住戶簽字確認。

4.2.6驗房

管理處人員應(yīng)隨業(yè)主和住戶前往住所,登錄水、電等表底數(shù),檢查所有家具、房屋設(shè)備內(nèi)裝修狀況,填寫《交樓問題清單》,對存在的質(zhì)量問題應(yīng)約定時間限期維修,具體執(zhí)行管理工作手冊的有關(guān)規(guī)定。

4.2.7入住

業(yè)主和住戶入住后,管理處物業(yè)主管應(yīng)將交樓有關(guān)的文件資料整理完畢,交檔案管理員存

檔,對外籍人士應(yīng)填寫《外籍人士臨時居住登記卡》交保安部存檔。

4.2.8業(yè)主自行出租房屋的交接:業(yè)主委托物業(yè)公司辦理交樓手續(xù)時,應(yīng)根據(jù)《城市房屋租賃管理辦法》出具租賃合同等有關(guān)書面文件,并明確水、電等物業(yè)管理費的承付方和起止日期。

4.3對房屋裝修的控制

4.3.1住宅或商用房屋需進行裝修時,應(yīng)執(zhí)行《建筑裝修工程施工企業(yè)資質(zhì)等級標(biāo)準(zhǔn)》和《建筑裝飾裝修管理規(guī)定》的有關(guān)規(guī)定,業(yè)主或住戶應(yīng)填寫《二次裝修申請表》向管理部申請批準(zhǔn)。

4.3.2裝修人員憑已審批的《二次裝修申請表》,營業(yè)執(zhí)照及裝飾裝修資質(zhì)證明等有關(guān)證件到管理部辦理《裝飾裝修施工隊伍責(zé)任書》,繳納有關(guān)費用,按期開工。對個體裝修從業(yè)人員,應(yīng)攜帶個人身份證辦理手續(xù)。

4.3.3裝修中,非結(jié)構(gòu)性變動應(yīng)由工程部負責(zé)查驗、批準(zhǔn);對結(jié)構(gòu)性變動及專用設(shè)備(如管線、儀表等)的變動,應(yīng)向主管部門申請批準(zhǔn),工程部可進行有償代辦。

4.3.4工程部應(yīng)加強對裝修作業(yè)現(xiàn)場的監(jiān)督管理,防止擾民、污染或安全事故發(fā)生。

4.3.5裝修后的驗收:業(yè)主、住戶裝修完畢后應(yīng)通知管理處。業(yè)主和住戶除按照裝修合同進行驗收外,并由管理處組織工程部按照本公司《房屋裝修管理規(guī)定》進行驗收,對違章情況應(yīng)限期糾正,填寫《裝修情況登記表》。

4.3.6業(yè)主、住戶在管理部對其裝修驗收并在《裝修情況登記表》中填寫驗收合格意見后,方可正式啟用。

5相關(guān)文件

5.1《城市房屋租賃管理辦法》

5.2《建筑裝飾工程施工企業(yè)資質(zhì)等級標(biāo)準(zhǔn)》

5.3《建筑裝飾裝修管理規(guī)定》

5.4《房屋裝修管理規(guī)定》

6質(zhì)量記錄

6.1《業(yè)主、住戶入住資料清單》

6.2《收訖各項費用通知書》

6.3《入住手續(xù)完成確認書》

6.4《住戶登記表》

6.5《鑰匙交接清單》

6.6《設(shè)備及資料交接清單》

6.7《交樓問題清單》

6.8《外籍人士臨時居住登記卡》

6.9《二次裝修申請表》

6.10《裝飾裝修施工隊伍責(zé)任書》

6.11《裝修情況登記表》