物業(yè)項目客戶滿意度調查作業(yè)規(guī)程(九)

1.0目的

規(guī)范客戶滿意度調查工作,提高改善服務質量。

2.0適用范圍

適用于管理處的各項工作。

3.0職責

3.1客服中心主管負責定期組織材料準備和事后的統(tǒng)計工作。

3.2客服中心管理員負責發(fā)放收取工作。

4.0程序要點

4.1由管理處主任領導,并指定專項負責人組織實施。

4.2調查活動每半年一次。

4.3調查采用抽查方式,由綜合管理部隨機抽取調查客戶,各管理處抽查。

4.4在開始調查活動前一周,由綜合管理部確定該次調查客戶范圍后通知管理處,管理處負責人組織確定客戶具體名單、發(fā)放和回收計劃。原則上,已調查客戶在全部客戶調查完成前不得重復調查。

4.5管理處需于問卷回收后15天內,對所有提出文字意見的客戶進行電話回訪并對回訪做好記錄。

4.6管理處專項負責人需對每次調查情況進行統(tǒng)計,對未收回的問卷按棄權處理,對于有效問卷中個別未填寫或填寫不清晰的項目,按單項棄權處理,所有棄權問卷及項目均不作為統(tǒng)計基數(shù)。并按客戶滿意度調查報告的統(tǒng)計方法進行匯總統(tǒng)計。

4.7根據(jù)管理處調查問卷發(fā)放、回收記錄,對已發(fā)放卻未回收的樣本,綜合管理部抽取2-3戶與業(yè)主進行電話訪問核對;調查問卷統(tǒng)計和錄入的原始數(shù)據(jù)管理處以郵件形式報綜合管理部,綜合管理部按樣本總量10%的比例隨機抽樣與原始問卷進行核對。如存在真實性問題,將對此次調查的問卷全數(shù)核對,并將核對結果以報告形式報總經(jīng)理處理。

4.8專項負責人對調查結果進行分析,并填寫《客戶滿意度調查報告》。

4.9綜合管理部對各管理處上報的《客戶滿意度調查報告》進行審閱,如滿意度未達到公司管理目標,綜合管理部需對公司的整體情況進行匯總分析,并出具相應的報告,同時,對相關管理處的整改情況進行跟進監(jiān)督。

5.0相關記錄

《客戶滿意度調查報告》

篇2:A景區(qū)游客滿意度調查管理制度

景區(qū)游客滿意度調查管理制度

為了進一步提高景區(qū)管理水平和服務質量實現(xiàn)“優(yōu)化旅游環(huán)境,提高服務質量”。我景區(qū)對前來游覽的游客信息及意見進行收集分析處理,以便發(fā)現(xiàn)景區(qū)也已存在的問題,及時加以改進,并將統(tǒng)計、調查、分析形成報告存檔。作為我景區(qū)制定新策略的依據(jù)和參考。

調查對象:前來游覽或游覽過的游客。

調查方式:對游客隨機發(fā)放問卷

調查頻次:景區(qū)每年做1-2次游客滿意調查。

調查地點:景區(qū)入口和景區(qū)游客休息中心,在景區(qū)設立滿意調查回收箱,由游客中心工作人員回收問卷。

調查內容:講解服務水平、講解服務態(tài)度(待客服務質量)、景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、景區(qū)旅游秩序(安全保障、景觀保護、景觀設施,路標指示)、導游是否索要小費等。

統(tǒng)計方法:每次問卷60―80張,回收率不少于70%方可進行統(tǒng)計。調查指標系數(shù)如下:

調查項目很滿意滿意一般不滿意

講解服務

服務態(tài)度

環(huán)境衛(wèi)生

旅游秩序

導游是否

索要小費

是□否□

注:本制度由辦公室指定并予以嚴格執(zhí)行,調查統(tǒng)計后所得數(shù)據(jù)交給辦公室記錄、分析、總結。作為年終考核的一項依據(jù)。

篇3:員工滿意度調查問卷范本

員工滿意度調查問卷

公司目前在進行員工工作滿意度調查,希望能夠通過這次調查了解員工的想法,并努力提高公司管理效率,以便使員工能在一個更好的環(huán)境中工作。

為確保公信,您無須在問卷上簽名,我們承諾您在問卷中所填的內容將完全保密。調查完成后問卷中的數(shù)據(jù)將直接進行匯總處理,在技術上確保個人填寫內容不會被識別,調查結果將分析報告上交公司管理層。

這不是考試,所以沒有正確或錯誤的答案,調查的有效性將完全取決于您是否坦率地回答了這些問題。

望您能在6月6日前完成下面的問卷調查。如有任何問題,請與人力資源部人員聯(lián)系。對您花費寶貴的時間完成此項工作,我們表示十分的感謝!

請根據(jù)自己的實際想法進行回答,不必受他人影響。請在各問題旁邊的最能代表您的看法的一個數(shù)字上畫勾。如果您不了解某一個問題或覺得這個問題與自己無關,可以跳過此題。(本問卷全部為單選,復選無效!)

向您致以誠摯的問候!

一、對于您:

1、你在公司服務的時間有多長

A、三個月以下B、三個月以上上半年以

C、半年以上一年以下D、一年以上

2、你在公司擔任的工作崗位

A、普通員工B、倉管員、C、主管D、其他

二、對于工作本身的滿意度調查:

1、在工作過程中我經(jīng)常感到很緊迫

A、同意B、沒意見C、不同意D、非常不同意

2、我清楚地了解我工作的職責和任務。

A、同意B、沒意見C、不同意D、非常不同意

3、是否因工作中規(guī)則和流程過多而感到束縛

A、同意B、沒意見C、不同意D、非常不同意

4、在工作中個人想法是否能得以實踐

A、同意B、沒意見C、不同意D、非常不同意

5、你對規(guī)章制度的遵守程度

A、較高B、一般C、較低D、很低

6、你所在的工作組或部門與其他工作組或部門之間的關系

A、非常不好B、不好C、一般D、好

7、工作小組/班組內部同事間的相處

A、非常不好B、不好C、一般D、好

8、當你工作出色時上級是否對你表示贊賞

A、幾乎從不B、極少C、有時D、經(jīng)常

9、你是否參與過工作中的商討

A、幾乎從不B、極少C、有時D、經(jīng)常

10、你是否有機會向上級暢談你的感受與看法

A、幾乎從不B、極少C、有時D、經(jīng)常

11、工作安全是否得到了充分的關注

A、幾乎從不B、極少C、有時D、經(jīng)常

12、你的上級是否下達簡明扼要的命令與指示

A、幾乎從不B、極少C、有時D、經(jīng)常

13、你覺的你們現(xiàn)場的環(huán)境怎么樣

A、非常不好B、不好C、一般D、好

14、你知道什么是5S嗎

A、知道B、一般C、不清楚D、從來沒聽過

15、公司頒布的制度、流程你們是否清楚

A、清楚B、一般C不清楚D、完全不知道

16、公司的對產(chǎn)品的品質要求你們是否清楚

A、清楚B、一般C不清楚D、完全不知道

三、對工作環(huán)境的滿意度:

1、我和同事間的矛盾和誤會比較多

A、同意B、沒意見C、不同意D、非常不同意

2、公司通過一個有效的程序幫助我了解自己的發(fā)展需求。

A、同意B、沒意見C、不同意D、非常不同意

3、我對公司內的人際關系感到滿意。

A、同意B、沒意見C、不同意D、非常不同意

4、我經(jīng)常能感受到上級和同事對我工作的關心

A、同意B、沒意見C、不同意D、非常不同意

四、對工作群體的滿意度

1、通常情況下,我的同事都表現(xiàn)出積極的工作態(tài)度。

A、同意B、沒意見C、不同意D、非常不同意

2、為實現(xiàn)同一目標,我的同事能緊密合作。

A、同意B、沒意見C、不同意D、非常不同意

3、我很清楚我的工作是如何同本組織中的其他員工保持協(xié)調一致。

A、同意B、沒意見C、不同意D、非常不同意

4、公司部門和崗位之間分工非常明確,職責清楚。

A、同意B、沒意見C、不同意D、非常不同意

5、我的工作由于獲取不到必要的信息而被耽誤。

A、同意B、沒意見C、不同意D、非常不同意

五、對企業(yè)的滿意度:

1、總的來說,我對公司非常滿意。

A、同意B、沒意見C、不同意D、非常不同意

2、公司各項管理制度能夠得到嚴格的執(zhí)行。

A、同意B、沒意見C、不同意D、非常不同意

3、公司制定的各項管理制度中不合理的地方很少。

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A、同意B、沒意見C、不同意D、非常不同意

4、我的上司在工作中會不斷采納我的意見和建議。

A、同意B、沒意見C、不同意D、非常不同意

5、我的上司向我提供重要的改進意見,以幫助我提高績效。

A、同意B、沒意見C、不同意D、非常不同意

6、當我遇到問題或有困難時,我的上司可以幫助我解決。

A、同意B、沒意見C、不同意D、非常不同意

六、自由回答:

1、如果你還希望針對這份調查問卷中的相關話題發(fā)表其他見解,請將你的意見寫在下列空白處(如公司、工作、環(huán)境、人員)

2、你認為目前公司存在哪些問題其中最迫切需要解決的三件是什么