物業(yè)三級文件:業(yè)主房屋代租作業(yè)指導(dǎo)書

1、目的:

規(guī)范業(yè)主房屋代租管理,確保業(yè)主利益。

2、范圍

適用于業(yè)主房屋的代為出租管理。

3、職責(zé):

3.1客戶服務(wù)員負(fù)責(zé)房屋出租的恰談及手續(xù)辦理工作。

3.2客戶服務(wù)員負(fù)責(zé)出租房屋的日常巡查及業(yè)主報(bào)修的處理工作。

3.3客戶服務(wù)主管負(fù)責(zé)對出租房屋的管理進(jìn)行抽查、監(jiān)督。

4、過程及方法控制

4.1業(yè)主房屋代租流程:

4.1.1客戶服務(wù)員要熟練掌握出租業(yè)主的資料及室內(nèi)配置、租賃要求等,并編制《出租信息明細(xì)表》。

4.1.2客戶服務(wù)員在非特殊情況下嚴(yán)禁向非租房客戶提供業(yè)主資料。

4.1.3客戶接待員及其余工作人員有客戶租房信息時(shí)要及時(shí)轉(zhuǎn)告客戶服務(wù)員。

4.1.4客戶租房時(shí),先了解客戶的租房要求,并將符合要求的房屋具體情況及管理處中介服務(wù)費(fèi)收取情況與客戶進(jìn)行溝通,在客戶認(rèn)可的情況下,先由客戶到財(cái)務(wù)交納100元押金,然后帶客戶看房,如看房不滿意,退回90元,管理處收取服務(wù)費(fèi)10元。

4.1.5帶客戶看房時(shí),向客戶溝通業(yè)主的租賃要求及小區(qū)物業(yè)環(huán)境、物業(yè)管理情況、各項(xiàng)費(fèi)用交納方式及標(biāo)準(zhǔn)等。

4.1.6如客戶對房屋滿意,在達(dá)成一致協(xié)議后,客戶服務(wù)員聯(lián)系業(yè)主到場與客戶簽訂《租賃合同》,客戶需按雙方恰談月租金50%的金額一次性交納物業(yè)服務(wù)費(fèi),并將雙方簽定的《租賃合同》復(fù)印件及租戶的身份證復(fù)印件在管理處備案,客戶服務(wù)員告知客戶入住后相關(guān)注意事項(xiàng)。

4.2日常管理:

4.2.1客戶服務(wù)員要及時(shí)與客戶溝通,隨時(shí)了解客戶提出的需求,幫客戶解決疑難問題;

4.2.2每天對客戶報(bào)修的問題進(jìn)行回訪,了解管理處的服務(wù)品質(zhì);

4.2.3客戶服務(wù)員每天對出租房屋進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)有占用公共部位、亂搭亂建、亂丟垃圾等不良行為時(shí),要及時(shí)制止及提出整改,并填寫《檢查記錄表》。

4.2.4定期檢查房屋外立面,確保房屋外立面統(tǒng)一、美觀。

4.2.5及時(shí)處理客戶投訴,解決不了的要在2小時(shí)內(nèi)上報(bào)直接上級處理,并對處理結(jié)果進(jìn)行回訪。

4.2.6對租戶的檔案要進(jìn)行及時(shí)變更及整理,并與內(nèi)勤、客戶接待員進(jìn)行溝通,保障資料的正確完整。

5、相關(guān)文件

無

6、相關(guān)質(zhì)量記錄表格:

**WY7.5.4-K01-06-F1《出租信息明細(xì)表》

**WY7.5.4-K01-06-F2《租賃合同》

篇2:三級文件:物業(yè)業(yè)主房屋代租作業(yè)指導(dǎo)書

物業(yè)三級文件:業(yè)主房屋代租作業(yè)指導(dǎo)書

1、目的:

規(guī)范業(yè)主房屋代租管理,確保業(yè)主利益。

2、范圍

適用于業(yè)主房屋的代為出租管理。

3、職責(zé):

3.1客戶服務(wù)員負(fù)責(zé)房屋出租的恰談及手續(xù)辦理工作。

3.2客戶服務(wù)員負(fù)責(zé)出租房屋的日常巡查及業(yè)主報(bào)修的處理工作。

3.3客戶服務(wù)主管負(fù)責(zé)對出租房屋的管理進(jìn)行抽查、監(jiān)督。

4、過程及方法控制

4.1業(yè)主房屋代租流程:

4.1.1客戶服務(wù)員要熟練掌握出租業(yè)主的資料及室內(nèi)配置、租賃要求等,并編制《出租信息明細(xì)表》。

4.1.2客戶服務(wù)員在非特殊情況下嚴(yán)禁向非租房客戶提供業(yè)主資料。

4.1.3客戶接待員及其余工作人員有客戶租房信息時(shí)要及時(shí)轉(zhuǎn)告客戶服務(wù)員。

4.1.4客戶租房時(shí),先了解客戶的租房要求,并將符合要求的房屋具體情況及管理處中介服務(wù)費(fèi)收取情況與客戶進(jìn)行溝通,在客戶認(rèn)可的情況下,先由客戶到財(cái)務(wù)交納100元押金,然后帶客戶看房,如看房不滿意,退回90元,管理處收取服務(wù)費(fèi)10元。

4.1.5帶客戶看房時(shí),向客戶溝通業(yè)主的租賃要求及小區(qū)物業(yè)環(huán)境、物業(yè)管理情況、各項(xiàng)費(fèi)用交納方式及標(biāo)準(zhǔn)等。

4.1.6如客戶對房屋滿意,在達(dá)成一致協(xié)議后,客戶服務(wù)員聯(lián)系業(yè)主到場與客戶簽訂《租賃合同》,客戶需按雙方恰談月租金50%的金額一次性交納物業(yè)服務(wù)費(fèi),并將雙方簽定的《租賃合同》復(fù)印件及租戶的身份證復(fù)印件在管理處備案,客戶服務(wù)員告知客戶入住后相關(guān)注意事項(xiàng)。

4.2日常管理:

4.2.1客戶服務(wù)員要及時(shí)與客戶溝通,隨時(shí)了解客戶提出的需求,幫客戶解決疑難問題;

4.2.2每天對客戶報(bào)修的問題進(jìn)行回訪,了解管理處的服務(wù)品質(zhì);

4.2.3客戶服務(wù)員每天對出租房屋進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)有占用公共部位、亂搭亂建、亂丟垃圾等不良行為時(shí),要及時(shí)制止及提出整改,并填寫《檢查記錄表》。

4.2.4定期檢查房屋外立面,確保房屋外立面統(tǒng)一、美觀。

4.2.5及時(shí)處理客戶投訴,解決不了的要在2小時(shí)內(nèi)上報(bào)直接上級處理,并對處理結(jié)果進(jìn)行回訪。

4.2.6對租戶的檔案要進(jìn)行及時(shí)變更及整理,并與內(nèi)勤、客戶接待員進(jìn)行溝通,保障資料的正確完整。

5、相關(guān)文件

無

6、相關(guān)質(zhì)量記錄表格:

**WY7.5.4-K01-06-F1《出租信息明細(xì)表》

**WY7.5.4-K01-06-F2《租賃合同》

篇3:房屋工程施工重點(diǎn)難點(diǎn)分析處理措施

表-1序號重點(diǎn)難點(diǎn)部位可能產(chǎn)生的隱患監(jiān)理措施和手段1基坑支護(hù)系統(tǒng)及降水工程支護(hù)系統(tǒng)的可靠性和降水的有效性,是工程施工的難點(diǎn);支護(hù)不牢、崩塌、滑坡、涌砂。1.對支護(hù)設(shè)計(jì)方案和施工技術(shù)方案進(jìn)行論證,審核;2.對用于支護(hù)系統(tǒng)的原材料審查其出廠合格證,質(zhì)量檢測報(bào)告,現(xiàn)場隨機(jī)抽樣試驗(yàn)報(bào)告;對支護(hù)系統(tǒng)施工的全過程進(jìn)行旁站監(jiān)理,并做詳細(xì)記錄;在實(shí)施過程中,發(fā)現(xiàn)問題即時(shí)召集有關(guān)人員進(jìn)行研究解決。2土方開挖回填支護(hù)不牢;出現(xiàn)崩塌,滑坡;護(hù)坡樁斷裂或錨桿拔出;實(shí)際情況與勘察報(bào)告不符,遇見弧石或預(yù)想不到的情況。1.審查土方開挖方案;2.樁基挖土?xí)r防止樁被碰斷,機(jī)械開挖人工配合;3.加強(qiáng)監(jiān)理,尤其是夜間施工必須旁站監(jiān)理,防止超挖;4.定時(shí)對周圍建筑物用儀器進(jìn)行觀測;5.督促施工單位必須有預(yù)防塌方,涌砂,暴雨的應(yīng)急措施。3地下防水混凝土1.防水砼的抗?jié)B達(dá)不到設(shè)計(jì)要求。2.施工縫或后澆帶處理不當(dāng)。3.砼配合比不準(zhǔn)。4.預(yù)埋件,預(yù)留洞口位置,尺寸不準(zhǔn)。1.嚴(yán)格審查進(jìn)場原材料的出廠合格證,質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告,隨機(jī)抽樣送檢察報(bào)告,抗?jié)B砼的配合比,試驗(yàn)報(bào)告。2.旁站監(jiān)理砼的配比計(jì)量,攪拌時(shí)間,振搗是否密實(shí)。3.預(yù)先審查施工縫或后澆帶的留置是否合理,澆注砼前是否按要求進(jìn)行了處理。4.檢查預(yù)留,預(yù)埋件,洞口的位置,尺寸是否準(zhǔn)確。澆注砼時(shí)是否有變形變位。序號重點(diǎn)難點(diǎn)部位可能產(chǎn)生的隱患監(jiān)理措施和手段4防水施工1.基層不堅(jiān)固,不平整,不清潔。2.局部空鼓,裂縫。3.表面有油污、浮渣。4.涂層或卷材厚度不夠。5.埋設(shè)件,變形縫預(yù)留連接件等處未成整體防水。1.防水層施工前對基層進(jìn)行嚴(yán)格檢查,查看基層有無不平,不凈空鼓,開裂等現(xiàn)象,如果有應(yīng)進(jìn)行處理并經(jīng)驗(yàn)收合格后才能施工。2.原材料必須符合設(shè)計(jì)要求必須是有防水資質(zhì)的隊(duì)伍施工。3.跟蹤檢查涂層厚度和搭接寬度。4.對變形縫,穿墻埋件,預(yù)留接口管部位等逐個(gè)檢查,確保防水整體性。5地下室墻外回填土1.回填土質(zhì)不符合要求;2.回填分層厚度過大;3.將各種土混雜一起使用填方內(nèi)形成冰囊;4.壓實(shí)不均不實(shí)5.墻邊轉(zhuǎn)角處未壓實(shí)。1.對將用于回填的土進(jìn)行試驗(yàn),確定最佳含水率和壓實(shí)系數(shù);1.嚴(yán)禁將各種土混雜在一起回填;2.回填必須分層,厚度符合壓實(shí)機(jī)具和壓實(shí)遍數(shù)的要求;3.分層取樣做壓實(shí)系數(shù)的試驗(yàn)。4.墻邊轉(zhuǎn)角處用小型機(jī)具或人工進(jìn)行夯實(shí),旁站監(jiān)理。6混凝土后澆帶或施工縫的施工1.后澆滯留設(shè)位置及寬度偏差;2.前后兩次澆注砼間隔時(shí)間不足;3.對后澆滯的養(yǎng)護(hù)時(shí)間不足;4.止水帶不潔,固定不牢及位置偏差;5.施工縫接頭處理不當(dāng)。1.后澆滯的位置模板尺寸自檢后,監(jiān)理核驗(yàn);2.后澆帶或施工縫澆注前按施工方案進(jìn)行檢查驗(yàn)收;3.后澆帶澆注時(shí)間和養(yǎng)護(hù)狀況跟蹤檢查并做好記錄;4.為提高砼的抗?jié)B能力,后澆帶采用補(bǔ)償收縮砼。7主要原材料鋼筋、水泥、防水涂料、卷材1.使用的材料和材質(zhì)證明不符;2.鋼筋或水泥不分規(guī)格或批量混雜堆放。1.檢查產(chǎn)品合格證,出廠檢驗(yàn)報(bào)告和進(jìn)場復(fù)驗(yàn)報(bào)告,堅(jiān)持按見證取樣規(guī)定對進(jìn)場的材料隨機(jī)取樣送檢,無送檢報(bào)告不得使用;2.對進(jìn)場的鋼筋和水泥檢查進(jìn)貨單,批量時(shí)間,分別堆放。表-3序號重點(diǎn)難點(diǎn)部位可能產(chǎn)生的隱患監(jiān)理措施和手段8鋼筋的焊接質(zhì)量:對焊,電弧焊,氣壓焊,電渣壓力焊。1.焊接接頭設(shè)置不合理,偏心彎折;2.焊縫長、寬、厚達(dá)不到要求;3.凹陷、焊瘤、裂紋、燒傷、咬邊、氣孔、夾渣等缺陷;4。焊條型號、規(guī)格、長度不符合要求。1.檢查焊工有無上崗證,無上崗證的焊工禁止上崗;2.焊前進(jìn)行焊接工藝試驗(yàn),合格后方可正式施焊;3.按規(guī)范要求見證取樣送檢,合格后,才能進(jìn)行下道工序;4.檢查焊接質(zhì)量時(shí),同時(shí)檢查焊條型號、規(guī)格、長度。9梁、柱結(jié)點(diǎn)鋼筋敷設(shè)梁柱結(jié)點(diǎn)鋼筋密實(shí)大,鋼筋易錯(cuò)位。敷設(shè)鋼筋前施工單位應(yīng)研究確定各個(gè)鋼筋之間的位置關(guān)系作出大樣,按大樣圖敷設(shè),監(jiān)理重點(diǎn)監(jiān)控,目視、用鋼尺寸量。澆注混凝土?xí)r旁站監(jiān)理察看鋼筋是否錯(cuò)位。10屋面的砼施工1.砼的厚度,密實(shí)度達(dá)不到要求;2.砼不密實(shí),滲漏雨水。屋面施工難大,砼的厚度和密實(shí)度不易控制;1.做好技術(shù)交底,提高責(zé)任心;2.對振搗手進(jìn)行培訓(xùn);掌握好砼的配合比、添加減水劑或緩混劑;3.斜屋面容易流淌,用模板分段圍檔,盡快振搗抹平;4.進(jìn)行旁站監(jiān)理。11屋面防水節(jié)點(diǎn)處理(泛水,檐口,變形縫天溝及落水口等)1、節(jié)點(diǎn),防水處理不好引超滲漏。2、防水材料局部開裂。3、防水材料搭接不牢寬度不夠。1、檢查防水材料是否符合設(shè)計(jì)要求。2、檢查屋面基層是否干凈干燥。3、檢查卷材的鋪貼方向,方法是否正確。4、檢查屋面與水落口接連處,板端縫等卷材的鋪設(shè),搭接,鋪貼是否符合規(guī)范要求。12外墻及墻面門窗洞口的防水風(fēng)大,雨大時(shí),迎風(fēng)面滲漏雨水。1、審查施工圖紙有無防水設(shè)計(jì)。2、審查施工方案的防水施工工藝是否合理。3、檢查施工操作工序。4、門、窗邊框與墻面接縫處密封膠是否密實(shí),進(jìn)行抽查。表-4序號工程項(xiàng)目質(zhì)量控制要點(diǎn)控制手段13室內(nèi)水給排水管道安裝工程.安裝位置及坡度、接頭.管閥連接位置、接頭.水壓試驗(yàn).水表、消火栓、衛(wèi)生潔具、器件.自動(dòng)噴灑、水幕、位置、間距、方向.水泵安裝位置、標(biāo)高、試運(yùn)轉(zhuǎn)軸承溫升.排水系統(tǒng)通水試驗(yàn)觀察、量測觀察、量測水壓試驗(yàn)觀察、量測觀察、量測觀察、量測通水試驗(yàn)14通風(fēng)空調(diào)系統(tǒng)安裝工程.冷凍機(jī)組安裝:位置、標(biāo)高.風(fēng)管、風(fēng)機(jī)盤管:位置、標(biāo)高、坡向、坡度、接頭.風(fēng)管、制冷管道保溫措施.空調(diào)器及風(fēng)機(jī)安裝:位置、標(biāo)高.管道穿過墻或樓板套管、縫隙嵌填嚴(yán)密.閥閘安裝位置、方向觀察、量測觀察、量測觀察、量測觀察、量測觀察觀察15室內(nèi)電氣線路安裝工程.變配電設(shè)備安裝:標(biāo)高、線路連接.屏柜、附件及線中安裝.絕緣、接地觀察、量測觀察、量測16電信工程.設(shè)備安裝:位置、標(biāo)高、線路連接.線路及附件安裝觀察、量測觀察、量測17電梯安裝工程.導(dǎo)軌:位置、垂直度、內(nèi)表面間距.轎箱、層門:垂直度、平層精度、門窗開關(guān).電氣系統(tǒng)安裝牢固、線路連接.控制系統(tǒng)調(diào)試量測觀察、量測觀察、量測測試18高級裝飾工程.飾面板材表面、接縫、幾何尺寸.骨架位置、安裝.壁紙、墻布粘結(jié).美術(shù)噴漿:花點(diǎn)分布質(zhì)感、色澤、接頭.噴砂、噴涂:粘結(jié)觀察、量測觀察、量測觀察觀察觀察、量測19安裝管線及道路工程.管線位置、標(biāo)高、坡向、坡度.管道安裝、接頭.閥閘、量表安裝位置、接頭.道路路基、路面.堡坎、擋土墻位置、尺寸、強(qiáng)度觀察、量測觀察觀察、試壓觀察、量測觀察、量測、試驗(yàn)