小區物業客服員崗位責任

1、協助項目經理,保證部門每天工作順利進行。每天不定期抽查物管人員的服務、水平及服務態度,現場給予下屬指導,遇錯糾正,提高整個項目的服務效率和質量。

2、仔細巡視小區情況,檢查公共地區,個別抽查物業情況,現場監督巡視機電、清潔、管理安全理的服務質量和水平,發現問題及時匯報項目經理。

3、參加部門例會,了解員工思想狀況,發現問題,及時匯報上司。

4、代表管理處接待業戶,接受業戶投訴,在上司指引下,處理業戶投訴。

5、維護物業內秩序,發現異狀及時報告并按指示進行處理。

6、回答業戶、或其家人、朋友以至小區來訪者的一切詢問并按有關規定向其提供一切必要的協助和服務。

7、協助上司加強與業戶間的溝通,征詢業戶意見。

8、每天完整記錄工作范圍內及當值時間內的所有事項,根據公司規定,按內容特殊性歸類編輯入簿,并附上見解或建議后交主任審批。

9、參加早晨例會,查看每天跟進事宜,聽取物業經理分配任務,看清注意事項后聯絡有關部門如工程人員、清潔員、保安員,留守辦公室當值的管業接待文員,主要為接聽業戶投訴電話,嚴格按照《業戶投訴處理程序》負責業戶投訴處理,解決投訴事宜。

10、按《來訪人員接待程序》迅速而有禮地招呼來訪者,放行有關人士。

11、敦促機電工程部人員盡量跟進未完成之工程工作,若發現當日不能完成該項工程工作,請示主管尋求解決方法之后再向業戶解釋,另約工程時間。

12、把當日客服部全部跟進的事宜記錄于"工作日志"上。

13、根據"工作日志"和"跟進事宜備忘錄"內的資料理次日需跟進之事宜,并夾放于"工作日志"第一頁。

14、整理并記錄機電工程部次日需跟進之事宜,并交給當值工程工,以便機電工程部安排工作。

15、遇特別事件如停電、停水、停煤氣、室內滲漏、白蟻、業戶有急病需用車、盜竊案件、傷人案件發生需立刻通知主管,尋求解決方法,若事件較急,則應及時安排相關人員即時解決,事后通知主管。如有火警,則應立刻打火警電話"119"并與保安領班一同安排保安員采取應變措施。特別事件一定記錄在"工作日志"上。

16、進行每日工作量分類歸納工作。

篇2:和揚物業客服員崗位職責

揚和物業客服員崗位職責

職務名稱:客服員

報告上級:客服主管

職責范圍:

1、以飽滿的熱情接待每一位來客,儀態端莊、儀表整潔。

2、準確掌握房屋的結構、布局和方位布置;客戶的入駐情況、房間號碼;公司內線電話的分布情況,以方便客人查詢。

3、按"服務規范"接聽用戶的咨詢、報修、投訴電話,及時給予用戶滿意的答復,跟進處理結果。每周將《投訴記錄單》進行統計匯總。

4、熱情接待來往客人,回答客人提出的詢問,同時要掌握分寸,為客戶保密。

5、接聽電話及時,鈴響不超過三聲。正在接待賓客時,應先向賓客道"對不起"后再接聽電話;正在接聽電話時,賓客前來要點頭表示歉意。

6、保持接待臺內、臺面、地面上的清潔,除電話、文具及相關表冊外,任何物品不得置于臺面上,對發生的一切緊急事件及時進行處理,并向領導匯報。

7、做好交接班工作,認真填寫交接班記錄。

8、完成領導交辦的其他工作。

篇3:某物業項目客服員崗位職責

物業項目客服員崗位職責

1服從部門主管的領導,對主管負責。

2遵守各項規章制度,注重禮儀形象,使用禮貌用語,行為規范。

3負責業主接待工作,耐心解答業主提出的各種疑難問題。

4負責業主檔案管理和鑰匙管理,做到嚴禁、規范。

5負責接待業主投訴,并按規程進行處理。

6負責及時反饋業主焦點問題,做好業主回訪工作。

7及時準確填寫物業服務中心臺帳,涉及相關部門及時溝通、傳達,并跟蹤掌握處理情況。

8負責物業服務相關費用的收取工作。

9完成上級領導交辦的其他任務。