陽光嘉園管理處日常工作程序

(一)客服部員工當值基本要求:

1、員工需嚴格按照《制服穿著及儀容儀表要求》,穿著及儀容整齊后才上崗。

2、所有員工均需熟習電話總機操作方法,并按照《電話接聽禮儀》接聽、轉接電話。

(二)來訪人士接待程序

1、當有其他公司、單位的人員、車輛要求進入區內時,大門崗保安員問清來訪人員名稱姓氏后用對講機清楚地向寫字樓匯報。

2、在辦公室之客服部人員應立刻詢問有關部門(財務部、行政部等)人員是否與外公司單位人員已有約定,或致電有關業戶詢問是否有訪客,再答復大門崗保安員是否登記放行。

3、若辦公室人員因接電話原因等未能及時回復大門崗保安,其他人員應走到大門崗保安員應對,以免耽誤時間。

(三)業戶投訴處理程序

1、確認業戶之姓名或單元號,再準確無誤地記下。

2、問清業戶所反映之問題,若聽不清楚或不太明白,應禮貌地請業戶(或其家人、保姆)重復一次或自己再以本人的理解重復一次,以確實記下業戶反映之問題。

3、若業戶特別要求在確定的時間內到場解決,切勿立即答應業戶,而需先向主管反映,再由主管訂出相應的方案由客服員通知業戶。

4、若業戶反映的問題需機電部解決,則填寫"維修通知單",讓主管簽名并通知機電人員安排時間到現場解決,同時主管視情況而派客服員到場跟進;事后,跟進之客服員及維修人員均需在維修通知單上簽名確認。若機電部未能立刻安排人手到場解決,主管應定出可到場維修之時間,再由客服員致電告知業戶并作合理解釋。

5、若業戶反映之問題屬于開發商或外單位等處理范圍,管客服員亦應首先向主管匯報,再由主管協商、反映,定出解決方法后再由客服員通知業戶。

6、接到業戶電話或書面投訴,需將《業戶投訴處理表》復印二份分別交物業經理、客服部留存;客服部針對業戶反映的問題分別與機電、環境、安全管理部等有關部門解決,若問題重大則立刻聯系物業經理或客服部匯報有關事項以便及時解決投訴。

(五)到業戶家中跟進室內工作程序

1、先致電業戶家,約定具體到其家中時間(若不大確定業戶姓名發音方法,事先詢問客服部)。

2、再次了解和熟悉具體跟進事宜的工作內容、耗時以及需注意事項。

3、與其他部門人員包括裝修公司/合約商、機電部、環境部、安全管理部等人員一同按時到場。若因故不能準時,需盡快致電業戶解釋并另約時間。

4、入屋前再次默念業戶姓名,以便能準確讀出業戶名字以示尊重。

5、先按門鈴,若3分鐘后仍未開門,才可按第二次,切忌連續多次按門鈴而引致業戶反感。

6、見到業戶(或其保姆)后需立刻禮貌地打招呼,并對所跟進之事宜作介紹。

7、機電、清潔、保安等人員在工作時,客服員需隨其左右,以便清楚了解工作之進程,待業戶詢問時可作出清淅之回答,切忌獨自一人在業戶家中之非工作區閑逛,而引致業戶之猜疑及不滿。

8、跟進事宜時不得主動與業戶攀談工作以外之問題,若業戶主動詢問,亦有禮貌、有分寸地回答,不得對業戶之任何言語、行為作出嘲笑或其他不禮貌之舉動;不得利用業戶家中任何物件作工程工具;不得隨意搬動業戶物品;保持站立的正確姿態,不要坐業戶的沙發、臺椅,不要靠倚墻壁、臺椅,即使業戶邀請坐下,也要婉言謝絕。

9、跟進事宜結束后,應立刻通知業戶或其家人,并請其當場驗收,若業戶對工作質量不滿意,可及時再跟進。

(四)業戶出入證辦理工作程序

1、業戶入住前,向售樓部了解業戶的詳細資料,包括:所有家庭成員之姓名、性別、關系(若有孩童,則包括孩童之年齡)

2、每位家庭成員免費制作三張業戶證。

3、打印簽收單,以備業戶入住時確認。

4、業戶入住時,把已制作好的業戶證連同其他物品一齊移交向業戶,并請業戶在簽收單上簽名確認。

5、移交時向業戶了解其家庭成員之人數,若有遺漏,則盡快補做業戶證(加證50元/張)。

(六)外來施工單位辦理工作出入證程序

1、有關部門把施工單位需辦理工作證人員的資料(如身份證、相片、施工單位、該單位負責人等)及工本費統一交客服部。

2、由客服部把辦證資料及工本費交財務部,由財務部收取款項并開據收據連同空白工作證交客服部。

3、客服部把收據交還辦證單位,并把辦工作證的有關資料(工作證、相片等)交安全管理部審查核對無誤后,填寫好工作證后交回客服部。

4、客服部加蓋印章并把工作證、相片交行政部,由行政部對其過塑制作好后交客服部。

5、最后由客服部交施工單位或有關部門發放到本人手中。

6、此程序需于30分鐘內完成,客服部在辦證時問準各部門是否有人負責此事。而各部門需協助配合客服部完成工作。

(五)報刊訂閱程序

接到業戶預定報紙之電話或業戶親自來客服部訂報。擬按以下步驟進行:

1、問業戶預訂報紙之名稱及預訂期限。

2、致電郵局或報紙供應商,確定是否有業戶要求訂閱的報紙、雜志及報紙、雜志之單價(一般以一個月為單位)。

3、致電業戶再次確定其訂閱的期限及報紙訂閱費用并告知訂閱報刊之最低期限為一個月,要求業戶簽署訂閱報刊確認信以便每月統一收費,并提醒業戶有關退刊注意事項。

4、將訂閱報紙、雜志的業戶之單元號、預定之報刊名稱、預訂期限、訂閱所需的費用等詳細寫在請購單上,呈上審批。

5、請購單批核后,憑請購單所批到郵局訂閱報紙、雜志;若是從中國圖書進出口雜志社之報紙、雜志,則發送傳真至供應單位,以書面確認訂閱報刊的數量。

6、訂閱工作完成后,客服部負責把該月所有業戶訂閱的報紙、雜志的名稱、訂閱期限及業戶的單元號分類登記在"報紙簽收記錄本"上。

7、退刊注意事項:若業戶要求退訂報刊,其他報刊供應點都需預先付款,無法退訂。客服部接獲業戶退訂通知后,始止日期確認無誤后,待客戶簽署退訂通知后,及時通知供應商并發傳真以書面確認退訂報刊事宜。然后在客服部的"報刊登記冊"的該月之報刊統計上做好醒目的注明。

(八)郵件收發程序

1、當值大門崗保安收到同和投遞局或速遞公司送來的郵件后,立即送到客服部。

2、客服部收到郵件后,與送郵件保安員當面點清郵件數量并簽收作實。

3、客服部收到郵件或速遞,立即進行檢查,并交由相關人員親自簽收。原則上不替業主收發郵件以免發生誤差造成不必要的

損失。

篇2:高速管理處安全檢查工作制度

第一條分公司安委會每月組織一次對各單位的安全生產情況檢查,及時了解各單位的安全生產管理動態,真正做到警鐘長鳴,常抓不懈。

第二條各單位要對照各項安全操作規程、作業規程,以及分公司關于安全生產方面的有關規定,對各項工作從嚴自查,對查出的問題要落實到人,限期整改。

第三條分公司安委會每年組織一次各單位之間的安全互檢,目的在于互相監督,互相借鑒,取長補短,防患于未然,屆時由安委會領導帶隊,組織各單位有關人員參加。

第四條對檢查中存在的問題,要及時排除,對檢查存在安全隱患未落實到位的,按重大事故隱患處理。

第五條安委會隨時對各單位安全員的工作情況及安全檔案進行監督檢查,督促其提高防范意識,強化現場管理。

第六條安委會每月將各單位的安全生產管理情況上報分公司領導,并對存在的重大安全隱患進行通報,實現安全監察規范化、程序化。

第七條各單位在安全生產自查中,要認真負責,不得徇私舞弊、弄虛作假,發現類似現象要嚴肅處理。

第八條各單位要根據本制度制定出本單位內部的安全生產檢查制度并上報分公司安委會,按要求嚴格實施,同時將執行情況列入日常安全檢查范疇之內。

篇3:煙葉管理處工作職責

煙草公司煙葉管理處工作職責

1.負責貫徹執行煙葉收購的國家標準,國家局有關煙葉生產、收購和流通方面的方針、政策;

2.負責制訂全系統煙葉管理工作的規章制度;

3.負責全系統煙葉國家標準的管理工作;

4.負責煙葉收購的監督、協調、服務工作;

5.負責組織實施全省煙葉種植、收購、復烤、儲備和調撥計劃;

6.負責全省煙葉購銷合同和加工合同的管理工作;

7.負責全省煙草農業科技成果推廣應用和科技創新工作;

8.負責做好全省烤煙產、供、銷的統計信息工作;

9.完成省局(公司)領導交辦的其他工作。