物業客戶服務部工作內容概述

1.1概述

客戶服務部負責對客戶的服務和公共地方的管理工作,是物業管理公司的窗口部門,承擔著辦理客戶進駐手續、進行日常感情溝通與常規服務、收集反饋客戶意見與建議、督促與協調相關部門處理客戶訴求、監督稽核其他職能部門服務質量、執行物業管理公司各項管理方案等多項重要工作。

在客戶服務方面,首要任務是推動客戶的教育,使他們進駐廣場后明白要遵守公共規則、愛護公物、維護業主合法權益、及促進客戶彼此間之睦鄰關系。作為業主的代理人,有必要在客戶入住時向客戶解釋有關設備設施的能量配比情況及供應情況,使客戶有所了解,讓客戶明白水電費分攤計算方法、電梯和手扶電梯的數量及使用方法、空調設備及其供應時間,加班之空調費及業主提供的物業基本設施。

客戶服務部有關人員負責解釋有關簽署租用合同的條款后,應將需要辦理的各項手續(如交付合同押金、裝修手續)及退租程序等,編制成客戶手冊提供給客戶參考并提醒二次裝修的有關規定。

客戶服務部應配合其他部門共同管理公共地方清潔、維護公共衛生及養護公共設施,使管理能發揮其應有之功能,從而達到為客戶提供舒適、優雅、整潔、安全的生活、工作環境的最終目的。

1.2客戶服務部的主要工作內容

1.2.1保持物業管理公司同業戶的聯系,通過與客人接觸和定期用拜訪收集、整理業戶信息和需求,并及時傳達給有關部門作為工作指導和決策依據。

1.2.2安排新入駐的業戶辦理入駐手續,領取鑰匙、核驗能源表底及填寫單元設施交接單,協助業戶辦理裝修申請,負責安排業戶的搬家事宜。在業戶配合下,作好身份登記及制證工作。

1.2.3配合工程部、保安部對二次裝修進行管理,及時糾正違章施工。

1.2.4負責電話管理及辦理電話租售業務,協助各公司到電話局辦理產權過戶、話費帳單打印、話費交納及未過戶電話的話費收繳等工作。

1.2.5定期向財務部提供各業戶能耗費數據,核發及催繳物業管理費、話費、能源費及其他相關費用。

1.2.6擬訂部門總結、計劃、班次安排,部門文件整理及歸檔工作,建立客戶檔案和二裝施工管理檔案。

1.2.7監督和提高保安、工作、清潔等部門的服務質量和工作效率,并相應提出合理化建議。

1.2.8每日進行多次大廈內全方位巡視。

1.2.9配合郵政部門完成客戶郵件的分揀工作。

1.2.10制作客戶水牌并根據實際變化及時更換。

1.3客戶服務部員工基本要求:

1.3.1服務態度,文明禮貌;

1.3.2服務行為,合理規范;

1.3.3服務效率,及時快捷;

1.3.4服務效果,完好滿意。

篇2:澤京物業客戶服務工作內容規范

小區物業服務中心設立“一站式”客戶服務中心,全體人員牢固樹立“服務第一,業主至上”的思想,全心全意為業主服務。我們的客戶助理作為業主的生活顧問,主要為業主提供以下服務:如投訴處理、求助服務、繳費事宜、入住手續辦理、裝修備案手續辦理、鑰匙托管、社區文化建設等綜合性服務。并承擔服務中心各部門資源的整合運用、服務品質的打造等工作,努力為業主打造“健康社區、溫馨家園”!業主(住戶)投訴處理流程圖:(略)幼兒園食品安全應急預案

篇3:寫字樓物業客戶服務部經理職責工作內容流程

寫字樓物業客戶服務部經理職責、工作內容與流程

1崗位職責

1)在寫字樓運營總監的領導下負責客戶服務部公共區域的全面服務管理工作及保潔工作。

2)負責審閱主管每天的工作記錄內容及處理結果;負責不斷提高所屬員工的服務技能與行為規范。

3)負責部門內員工調配、及樓層員工每月獎金的分配。

4)處理日常事務,確保各項工作按照寫字樓管理要求和工作標準順利完成。

5)對于客戶投訴,及時通知有關部門進行協調,圓滿解決。

6)定期召開部門會議,傳達、布置并執行公司部門經理會議精神和上級領導指令。

7)制定本部的年、季度成本費用消耗計劃,掌握本部門物品的支出平衡,控制物品消耗并降低本部門成本。

8)制定完善本部門各項規章制度,不斷改進工作,建立檢查和考核標準,努力提高服務水平。

9)對員工業績進行考試、評定,向人力資源部提出處理意見。

10)協調其它部門,確保客戶服務部工作的順利完成。

11)負責每月謝客日調研和組織廈內客戶的活動。

13)負責定期與廈內客戶進行溝通,以便收集客戶的意見,抓服務質量提高客戶滿意度。

2工作內容

1)全面主持客戶服務部的日常工作,組織、部署、協調、指導客戶服務部各崗位工作。

2)領導全體員工,搞好各項服務工作,及時解決工作中出現的問題。

4)負責對本部門員工的培訓、調配、評估、獎懲等工作。

5)與大廈各部門進行協調配合。

6)完成大廈運營總監交辦的其它任務。

7)定期拜訪客戶收集客戶意見和建議。

8)負責定期或不定期與客戶保持溝通交流,為續租工作奠定基礎。

9)負責組織大廈謝客日調研和謝客日的活動。

10)負責大廈綠擺的調配與更換,節假日的花卉擺放。

11)負責填寫月采購計劃。

12)負責每月總結部門工作,并列出下個月的工作計劃。

13)定期與員工進行溝通,了解員工生活與工作情況。

3工作流程

1)更衣、出晨操、開早會。

2)檢查各崗位交接工作是否完整全面。

3)巡視樓層各崗位,及時處理工作中發現的問題,并督促員工不規范的行為。

5)中午就餐時間。

6)召集、主持部門例會,傳達大廈例會內容和領導指示精神,總結部門近期工作,聽取意見、工作問題、客戶意見及信息反饋,解決問題并安排下一步工作。

7)參加大廈經理例會,匯報部門工作,并提出問題。

8)負責部門員工的考勤記錄。

9)領用、發放各崗位消耗品、工作表、及辦公用品。

10)制作本部門月消耗材料統計表。

11)按照運營總監指示處理各項事件。

4各項內務工作的流程:

*協助客戶辦理入駐手續的流程:

1)客戶服務部協調客戶入駐服務過程。

2)在營銷部交鑰匙之前客戶服務部要將房間再次檢查。

3)客戶服務部樓層保潔員為客戶增配物品。

4)客戶服務部將房門鑰匙送交客戶,客戶在《客戶領用鑰匙及配制情況表》上簽字確認。

5)對客戶搬家的管理:客戶服務部應告知客戶搬家注意事項。

6)客戶入駐后,客戶服務部進行上門拜訪,介紹服務項目并填寫客戶檔案。

7)建立客戶檔案:客戶服務部建立并保存客戶入駐資料及負責人個人檔案,由客戶服務部經理保管。

*協助客戶辦理退租手續流程:

1)客戶服務部接到營銷部下發的《客戶退租通知單》后,客戶服務部保潔員收回所配物品。

2)客戶服務部經理要根據客戶檔案內《客戶領取鑰匙及配制情況表》中領取情況收回鑰匙。如客戶丟失或損壞,要根據情況進行賠償。

3)做好客戶離開前的最后一次溝通,多了解服務方面的情況,收集保貴的意見和建意并留存客戶聯系方式。

4)了解客戶新遷詳細地址、電話,以便日后的溝通及更好的維護客戶關系。

5)退租房間必須在24小時內打掃干凈,保證待租狀態。