物業(yè)家政服務(wù)的提供及控制程序

為保證家政服務(wù)工作的規(guī)范性運(yùn)作,及時(shí)高效地為顧客提供服務(wù),保證家政服務(wù)的工作質(zhì)量,特制定此管理程序。

一、管理職責(zé)

1、管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)簽訂長期服務(wù)協(xié)議書,監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量及回訪工作,并研究開發(fā)新的服務(wù)項(xiàng)目。

2、客戶服務(wù)主管負(fù)責(zé)與顧客進(jìn)行溝通及服務(wù)質(zhì)量回訪工作,研究分析挖掘顧客潛在的服務(wù)需求。

3、保潔組長負(fù)責(zé)服務(wù)工作的安排、人員的調(diào)配,服務(wù)內(nèi)容及價(jià)格的確定和說明,服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督。

4、服務(wù)人員按照與顧客商議的服務(wù)內(nèi)容為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

二、家政服務(wù):

1、家政服務(wù)按服務(wù)內(nèi)容分為:

1)普通服務(wù):指家庭日常清潔衛(wèi)生打掃、清洗衣物(不含大件、毛料衣物和手洗內(nèi)衣)、清理物品等。

2)特定服務(wù):指綠化養(yǎng)護(hù)、地板打蠟、清洗窗簾等。

3)外包服務(wù):如干洗衣物等由管理處指定分包的服務(wù)。

2、家政服務(wù)按服務(wù)時(shí)間分為

1)鐘點(diǎn)服務(wù):是指連續(xù)服務(wù)時(shí)間不超過一個(gè)月的服務(wù)。

2)定點(diǎn)長期服務(wù):是指連續(xù)服務(wù)時(shí)間在一個(gè)月以上,須與顧客簽訂《家庭服務(wù)協(xié)議書》的服務(wù)。

3、當(dāng)有顧客提出需要普通或特殊鐘點(diǎn)服務(wù)時(shí),應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)通知保潔組長,并將有關(guān)服務(wù)的需求記錄在《值班記錄表》上。

4、由保潔組長負(fù)責(zé)與顧客明確服務(wù)內(nèi)容,通報(bào)服務(wù)價(jià)格,并經(jīng)顧客同意后,安排家政服務(wù)員及時(shí)為顧客提供服務(wù)。

5、家政服務(wù)完成后,須請顧客簽單確認(rèn),如收費(fèi)有疑問時(shí),須由保潔主辦或客戶服務(wù)主管(主辦)予以確認(rèn)。

6、外包服務(wù)的提供應(yīng)事先對分承包方資信和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估,并與分承包方簽訂協(xié)議書,明確相關(guān)責(zé)任。

7、當(dāng)顧客提出需要定點(diǎn)長期服務(wù)時(shí),由保潔組長負(fù)責(zé)確認(rèn)我方的服務(wù)能力,明確服務(wù)對象、時(shí)間、內(nèi)容、范圍、要求、價(jià)格后,報(bào)部門經(jīng)理與顧客簽訂《家庭服務(wù)協(xié)議書》,并指定專人進(jìn)行服務(wù)。如因故須中途停止服務(wù),應(yīng)書面知會顧客。

8、家政服務(wù)操作禮儀規(guī)范

1)到顧客家門前,應(yīng)先按門鈴或敲門三聲(敲門聲音應(yīng)適中),若沒有應(yīng)答,應(yīng)等候30秒鐘進(jìn)行第二次按門鈴或敲門。

2)進(jìn)入顧客家中前,應(yīng)穿好鞋套,整理好衣物及隨身所帶物品。

3)顧客開門后,應(yīng)主動(dòng)說:"先生/小姐,您好!"同時(shí)鞠躬30度。"我是管理處的保潔員,請問是您家里需要提供家政服務(wù)吧。"

4)得到顧客確認(rèn)后,主動(dòng)說:"請問現(xiàn)在可以開始嗎"在得到顧客許可,說"謝謝"后方能進(jìn)入顧客家中。

5)進(jìn)入顧客家中后,主動(dòng)詢問:"請問您需要我做些什么"或重復(fù)已知的服務(wù)事項(xiàng)。

6)在顧客交待完工作內(nèi)容后,應(yīng)說:"謝謝,我會盡快做完。"并開始服務(wù)。

7)服務(wù)完畢,應(yīng)先收拾好服務(wù)工具,然后對顧客說:"先生/小姐,您好!您安排的工作我已經(jīng)完成,麻煩您檢查一下。"顧客看后若滿意,應(yīng)說:"謝謝,麻煩您確認(rèn)一下。"

8)若顧客有異議,家政服務(wù)人員應(yīng)盡量滿足顧客意見,并主動(dòng)道歉:

"對不起,我馬上處理好。"

9)顧客簽完單后,應(yīng)說:"謝謝,請問還有其他事情需要幫忙嗎"

顧客應(yīng)答后主動(dòng)講"再見!"

10)得到顧客應(yīng)答后,再拿起工具出門,關(guān)門時(shí),應(yīng)面向顧客主動(dòng)講:"打擾您了,再見!"并點(diǎn)頭致意,替顧客關(guān)好門后(注意關(guān)門動(dòng)作要輕),脫下鞋套。

9、在進(jìn)行家庭服務(wù)時(shí),如需搬動(dòng)顧客家中的貴重物品,須征得顧客的同意。

三、代客購物服務(wù)

1、當(dāng)有顧客需要代購物品,并且代購物品單價(jià)達(dá)到拾元時(shí),現(xiàn)場受理人需在《代客購物登記表》上進(jìn)行登記,寫明顧客的房號、姓名、所購物品的名稱、品牌、性質(zhì)、數(shù)量、規(guī)格、價(jià)格及采購的時(shí)限等內(nèi)容。

2、有關(guān)人員根據(jù)購物登記表的要求進(jìn)行購買,并開具購物發(fā)票。

3、有關(guān)人員將所購物品及時(shí)地送到顧客手中,并交驗(yàn)購物發(fā)票,核對后請顧客在《代客購物登記表》中的"顧客簽名"欄內(nèi)予以簽名確認(rèn),并結(jié)清代購物品的費(fèi)用。

4、不能及時(shí)或不能購到顧客所需的物品時(shí),應(yīng)將不能購物的原因知會給顧客,并表示歉意。同時(shí),在《代客購物登記表》中予以說明。

5、無論采購服務(wù)是否完成,必須保留《代客購物登記表》財(cái)務(wù)聯(lián),以備財(cái)務(wù)人員查驗(yàn)。

6、《代客購物登記表》必須連號,出現(xiàn)飛單情況必須查明原因,屬人為原因者須嚴(yán)肅處理。

四、家政服務(wù)回訪要求

1、家政服務(wù)完成,請顧客在《家庭服務(wù)情況記錄表》的"顧客簽名"欄簽字確認(rèn)。

2、客戶服務(wù)主管負(fù)責(zé)每月對當(dāng)月的家政服務(wù)對象(以戶為單位)進(jìn)行一次電話回訪,內(nèi)容包括服務(wù)及時(shí)性、服務(wù)技能、服務(wù)態(tài)度的滿意程度等,并記錄在《家庭服務(wù)情況記錄表》上,對已簽訂《家庭服務(wù)協(xié)議書》的顧客,在必要時(shí)可采用上門方式回方,家政服務(wù)外包的管理處也需按上述要求進(jìn)行回訪。

3、客戶服務(wù)主管應(yīng)對收集到的顧客需求予以記錄,每月就服務(wù)需求進(jìn)行總結(jié)分析,填寫《客戶服務(wù)情況統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告》,報(bào)部門經(jīng)理,以不斷提高服務(wù)質(zhì)量,滿足顧客需求。對于各類重要的服務(wù)信息,應(yīng)及時(shí)報(bào)告部門經(jīng)理。

4、管理處經(jīng)理針對分析報(bào)告中反映的問題或顧客的需求進(jìn)行研究,必要時(shí)召開專題會議確定相應(yīng)改進(jìn)措施,或增加新的服務(wù)項(xiàng)目,以滿足顧客需要.

5、客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)每季度對各管理處家庭服務(wù)情況進(jìn)行抽查,抽查比例為50%(以戶為單位),并記錄在《家庭服務(wù)回訪記錄表》。

五、家政服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

1、管理處開展的常規(guī)服務(wù)項(xiàng)目,在《常規(guī)服務(wù)項(xiàng)目表》范圍內(nèi),價(jià)格可上下浮動(dòng)20%,但管理處須制定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),并報(bào)綜合管理部、客戶服務(wù)部備案,同時(shí)保證透明度,接受顧客監(jiān)督。

2、超出常規(guī)服務(wù)范圍內(nèi)的家政服務(wù)項(xiàng)目,必須由管理處進(jìn)行評審,價(jià)格由管理處自行制定,報(bào)綜合管理部、客戶服務(wù)部審批后方可執(zhí)行。

3、在節(jié)假日及非工作時(shí)間內(nèi)(8小時(shí)外)開展家政服務(wù),費(fèi)用不變。

篇2:小區(qū)家政服務(wù)實(shí)操手冊5

物業(yè)小區(qū)家政服務(wù)實(shí)操手冊(5)

目的:為居家服務(wù)人員提供工作流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范服務(wù)人員服務(wù)行為,提高居家服務(wù)質(zhì)量。

范圍:適用于**家園管理處

服務(wù)過程標(biāo)準(zhǔn)與行為規(guī)范

3.1當(dāng)前臺客戶服務(wù)助理或控制中心值班人員在接到顧客要求居家服務(wù)的信息后,首先要在《工作信息記錄本》上登記,向顧客通報(bào)服務(wù)價(jià)格,得到業(yè)主的確定后要明確業(yè)主的房號、姓名、聯(lián)系電話、服務(wù)時(shí)間、內(nèi)容、及服務(wù)要求等,并在第一時(shí)間內(nèi)將相關(guān)信息知會保潔主辦,以便于工作安排。

3.2環(huán)境主辦安排的服務(wù)人員接到居家服務(wù)的信息后,應(yīng)充分了解、確認(rèn)住戶需求后準(zhǔn)備好服務(wù)所需的材料、工具(如洗潔精、潔而亮、威威、蘭威寶、毛巾、拖布、毛掃把、垃圾鏟等,如果顧客有其它要求還應(yīng)帶上相應(yīng)的工具和材料),在預(yù)約時(shí)間前5-10分鐘趕到業(yè)主家中。到顧客家門前,應(yīng)先按門鈴或敲門三聲(敲門聲音要適中),若沒有應(yīng)答應(yīng)等候30秒鐘再進(jìn)行第二次按門鈴或敲門。如果發(fā)現(xiàn)家中無人應(yīng)立即將此信息報(bào)告中心并寫留言條告知顧客曾經(jīng)來過。

3.3進(jìn)入顧客家中前,要整理工作服,工牌及隨身所帶物品。顧客開門后,應(yīng)主動(dòng)鞠躬30度,說:“您好,我是管理處的家政服務(wù)人員,請問您需要我做些什么”或重復(fù)已知的服務(wù)事項(xiàng),得到住戶的確認(rèn)。

3.4得到顧客確認(rèn)后,服務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)征求業(yè)主是否可以開始工作。得到許可后,換好工作鞋,方能進(jìn)入顧客家中。在顧客交待完工作內(nèi)容或要求后,應(yīng)對業(yè)主說:“謝謝,我會盡快做完。”并開始工作。如果認(rèn)為業(yè)主要求的內(nèi)容在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)不能完成,應(yīng)及時(shí)知會保潔主辦或控制中心予以安排人員協(xié)助。

3.5工作中要按先里后外的順序:陽臺主衛(wèi)兒童房書房客廳餐廳廚房公衛(wèi)。每個(gè)房間應(yīng)按由上到下的順序:窗空調(diào)墻上裝飾品燈具家私植物地角線地面等。

3.5.1陽臺的清潔主要是玻璃和地面部分,清潔時(shí)要按照先做玻璃再做地面的順序進(jìn)行。清潔玻璃時(shí)要先用玻璃涂水器(海綿狀或棉線狀)浸透兌水洗潔精溶液(比例為7:1),然后均勻的涂在玻璃表面上,再用玻璃刮刀由上至下刮去玻璃表面遺留的洗潔精溶液,最后將玻璃邊角沒有刮到的地方用毛巾進(jìn)行擦拭,護(hù)攔上遺留的水滴應(yīng)順勢擦拭干凈。清潔陽臺地面時(shí)應(yīng)先觀察地面有無明顯污垢,如有污垢應(yīng)先用鏟刀或鋼絲球除去表面污垢,再用清水沖洗一遍,然后將潔瓷靈倒在污垢處,用地刷或毛刷反復(fù)刷洗后,迅速用清水沖洗,以免潔瓷靈腐蝕瓷片。待地面沖洗干凈后用干拖把或干毛巾將地面上的水擦拭吸干,地面保持干燥即可。

3.5.2衛(wèi)生間的清潔主要包括洗手池、浴缸、馬桶等洗浴設(shè)施和地面的清潔,要按窗、鏡面、浴缸、洗手盆、臺面、馬桶、地面的先后順序進(jìn)行清潔。進(jìn)行洗手盆、浴缸清潔時(shí)要先用清水將表面沖洗一遍,然后用濕毛巾沾潔而亮對洗手盆、浴缸表面均勻擦拭,完畢后用清水沖洗干凈表面遺留的清潔劑,恢復(fù)表面的光澤度,再用干毛巾將表面水跡擦干,最后噴上消毒水進(jìn)行消毒處理。清潔馬桶時(shí)要先將少許的兌水潔廁精溶液(比例為2:1)倒在馬桶污垢上,迅速用馬桶刷刷洗,直至除去表面污垢恢復(fù)馬桶瓷面光澤度后用水沖洗,以免表面遺留的潔廁精腐蝕瓷面。清潔鏡面時(shí)要先用濕毛巾擦拭一遍,如有污跡應(yīng)用濕毛巾沾潔而亮進(jìn)行擦拭,待鏡面上水跡干后則用干毛巾或報(bào)紙反復(fù)擦拭直至水跡消除為止。洗手間內(nèi)地面清潔類似于3.5.1中的地面處理方法。

3.5.3主臥的清潔主要包括空調(diào)、家私、床上用品、地板等部分,應(yīng)按照窗、空調(diào)、家私、床上用品、地板的先后順序進(jìn)行操作。清潔窗戶主要是對玻璃進(jìn)行清潔,具體操作方法同3.5.1中類似,窗戶的玻璃清潔結(jié)束后應(yīng)該用濕毛巾將邊框和槽內(nèi)的灰塵擦拭干凈,再將窗臺用濕毛巾擦拭干凈,確保沒有灰塵。空調(diào)清潔主要是擦拭空調(diào)表面的灰塵。清潔家私時(shí)要先將家私上擺放的飾品挪開,然后進(jìn)行擦拭,木質(zhì)家私要先用濕毛巾擦去表面灰塵,待表面干燥后再用干毛巾擦去家私表面水跡,然后噴上家私蠟,邊噴邊用干毛

巾擦拭,確保家私表面有明顯的光澤。家私清潔結(jié)束后再將擦拭干凈的飾品擺回原來的位置,接著將床上用品鋪擺整齊后就可進(jìn)行地板清潔了。進(jìn)行地板清潔前要分清地板的材質(zhì),以便于使用適當(dāng)?shù)那鍧崉Ｏ扔脻衩聿潦玫匕褰蔷€,然后進(jìn)行地板清潔,若地板是大理石材質(zhì)的要先用毛掃把掃除地面灰塵和雜物,然后用濕毛巾按三橫兩豎、由里到外的順序進(jìn)行擦拭;木地板則不能用較硬的毛掃把掃除表面的灰塵,要選擇毛細(xì)、柔軟的毛掃把,掃除表面灰塵后用干凈的濕毛巾進(jìn)行擦拭,操作順序同擦拭大理石一樣,如顧客要求對地面打蠟,則按體系文件中打蠟相關(guān)規(guī)定和注意事項(xiàng)進(jìn)行操作;如地面是地毯,可按體系文件相關(guān)規(guī)定和注意事項(xiàng)進(jìn)行操作。

3.5.4兒童房與書房的清潔以物品的整理和擺放居多,在進(jìn)行操作前要征求顧客的意見,在顧客認(rèn)可的情況下進(jìn)行,以免物品整理后顧客不便尋找。其它類似部位的清潔與3.5.3相同。

3.5.5客廳與餐廳的清潔主要是家私和地板的清潔。客廳的家私以沙發(fā)居多,進(jìn)行沙發(fā)清潔時(shí)要分清沙發(fā)的面料以便選擇合適的清潔劑。一般沙發(fā)的面料都分為真皮、仿真皮和布藝三種。清潔真皮沙發(fā)時(shí)要先用干凈的濕毛巾擦拭2-3遍,除去表面灰塵,待表面干燥后將碧麗珠噴在真皮表面并用干凈的干毛巾迅速擦拭,直至表面呈現(xiàn)明顯的光澤方可結(jié)束。仿真皮沙發(fā)清潔方法與真皮沙發(fā)相同。對于布藝沙發(fā)的清潔要先用吸塵器吸去布藝表面和縫隙里的灰塵,然后在有污漬的地方噴上少許泡沫清潔劑并用干凈的干毛巾迅速擦拭直至去除表面污漬即可。客廳地面的清潔可參照3.5.3中相關(guān)內(nèi)容。

3.5.6廚房的清潔主要包括廚具、地面等部分,由于廚房內(nèi)油煙較大,所以在進(jìn)行廚房清潔時(shí)要選用除油、去污力較強(qiáng)的清潔劑。廚具的清潔主要是廚柜和抽油煙機(jī),清潔時(shí)要先將威威百潔劑或蘭威寶均勻的噴在油跡處,待其表面油跡軟化后再用毛刷刷去表面油污,然后用毛巾沾兌水洗潔精擦拭,直至廚具表面沒有油跡,用手觸摸沒有粘手的感覺即可。清潔臺面時(shí)具體操作方法同清潔廚具基本相同,但清潔洗菜盆時(shí)要先將洗菜盆漏斗處雜物清除將漏斗沖洗干凈,對于洗菜盆表面的污跡處理應(yīng)視洗菜盆材質(zhì)而定,如洗菜盆

表面是瓷面的可用濕毛巾沾潔而亮進(jìn)行擦拭;如果表面是不銹鋼則可以先用鋼絲球去除表面污跡,再用濕毛巾沾去污粉或潔而亮進(jìn)行擦拭,直至表面沒有污跡呈本色即可,廚房地面的清潔可參照3.5.1中的地面清潔方法。

3.6在服務(wù)過程中,如有緊急事情發(fā)生(如損壞物品等),應(yīng)立即通知業(yè)主;如果業(yè)主不在家,應(yīng)馬上通知控制中心與業(yè)主取得聯(lián)系,以便使問題得以及時(shí)確認(rèn)。

3.7服務(wù)完畢,應(yīng)先收拾好服務(wù)工具和材料,并清理干凈工作現(xiàn)場,然后請業(yè)主驗(yàn)收確認(rèn),若顧客對服務(wù)質(zhì)量有異議,服務(wù)人員要虛心的接受業(yè)主的意見或建議,應(yīng)保證滿足顧客合理需求,并主動(dòng)道歉:“對不起,我馬上處理。”再進(jìn)行處理,完成后請顧客再次確認(rèn)并在《居家服務(wù)情況記錄表》中簽字確認(rèn)。若顧客對收費(fèi)有疑問時(shí),可由客戶事務(wù)助理或保潔主辦與其溝通并予以確認(rèn)。

3.8收拾好物品,請顧客簽單后應(yīng)說:“謝謝!打擾您了,再見!”輕關(guān)門并點(diǎn)頭致意。

(附:當(dāng)前臺客戶事務(wù)助理或控制中心值班人員接到顧客要簽訂固定家政的信息后須在《工作信息記錄本》上登記,明確房號、姓名、聯(lián)系電話,并將此信息在第一時(shí)間知會環(huán)境主辦,由主辦與顧客進(jìn)行溝通,明確服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、要求等。并由環(huán)境主辦起草《居家服務(wù)協(xié)議書》由部門經(jīng)理或其授權(quán)的人與業(yè)主簽訂此協(xié)議書,并負(fù)責(zé)監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量。對于有些固定家政客戶將鑰匙委托管理處保管的,要本著對業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度,在每次固定家政結(jié)束后,主辦要檢查一下當(dāng)天的家政服務(wù)質(zhì)量,以免引起顧客的不滿。固定家政的服務(wù)過程標(biāo)準(zhǔn)與行為規(guī)范同上所列。)

3.9職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)意識:遇家政、綠化等高空作業(yè)必須經(jīng)主辦或經(jīng)理現(xiàn)場確認(rèn)同意后方可操作,嚴(yán)禁自作主張。對于業(yè)主提出超出日常家政服務(wù)內(nèi)容的服務(wù)需求時(shí),應(yīng)及時(shí)知會保潔主辦及部門經(jīng)理,待部門經(jīng)過風(fēng)險(xiǎn)評估后,帶公司審批后方可進(jìn)行。

篇3:家政服務(wù)有償保潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

家政服務(wù)(有償保潔)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(四)

1.0目的

規(guī)范住戶有償保潔服務(wù)工作,確保有償服務(wù)工作質(zhì)量。

2.0適用范圍

適用于物業(yè)管理公司開展的住戶有償保潔服務(wù)工作。

3.0職責(zé)

3.1公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批有償保潔服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

3.2市場拓展部主管負(fù)責(zé)對有償服務(wù)的項(xiàng)目定價(jià),家政管理員負(fù)責(zé)對有償保潔服務(wù)的組織實(shí)施和服務(wù)過程中的質(zhì)量監(jiān)控。

3.3清潔工負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行具體住戶的有償保潔服務(wù)工作。

4.0程序要點(diǎn)

4.1有償保潔服務(wù)工作要點(diǎn)。

4.1.1當(dāng)接到派工單后,家政管理員應(yīng)對派出人員做如下工作安排:

a)詳細(xì)說明該次服務(wù)工作的內(nèi)容和工作時(shí)間;

b)本次服務(wù)工作的要求及注意事項(xiàng)。

4.1.2清潔工接到服務(wù)任務(wù)時(shí),應(yīng)注意:

a)檢查自己的儀容儀表;

b)準(zhǔn)備清潔設(shè)備、工具、清潔劑等;

c)牢記本次工作要求、注意事項(xiàng)以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);

d)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)指定地點(diǎn)。

4.1.3進(jìn)人住戶家前應(yīng)先輕輕敲門并自報(bào)身份說明來意,得到住戶允許后,方可進(jìn)人,如住戶沒人在家,留下鎖匙要求服務(wù)時(shí),進(jìn)門前必須先敲門,確認(rèn)無人后方可用鎖匙將門輕輕打開。

4.1.4按規(guī)定內(nèi)容和要求進(jìn)行工作,具體操作方法依照相關(guān)的作業(yè)規(guī)程。

4.1.5清潔完畢,收拾好清潔設(shè)備、用具。

4.1.6每次工作完畢后家政管理員應(yīng)親自檢查服務(wù)質(zhì)量請住戶驗(yàn)收及咨詢住戶對服務(wù)的意見,并請住戶在服務(wù)單上簽名確認(rèn)。

4.1.7如住戶不在家,家政管理員應(yīng)會同清潔工檢查現(xiàn)場工作無遺漏后,關(guān)上電源,鎖上大門,并將派工單上交家政部處理。

4.2有償服務(wù)工作注意事項(xiàng)。

4.2.1到住戶家清潔服務(wù),必須挑選思想和技術(shù)素質(zhì)好的員工,并經(jīng)過嚴(yán)格的紀(jì)律培訓(xùn)后方可委以任務(wù)。

4.2.2員工必須精神飽滿,儀容儀表得當(dāng)。

4.3清潔工工作完畢后,家政管理員應(yīng)認(rèn)真檢查工作質(zhì)量,將工作情況及住戶的滿意情況記錄于《家政質(zhì)量抽查記錄表》中由部門歸檔保存1年,作為對員工績效考評的依據(jù)之一。

5.0記錄

5.1《家政人員培訓(xùn)考試登記表》

5.2《家政服務(wù)質(zhì)量抽查記錄表》

5.3《家政質(zhì)量檢查記錄》

5.4《家政委托服務(wù)登記表》

5.5《家政保潔月卡派工單》

5.6《家政服務(wù)鐘點(diǎn)工派工單》

5.7《窗簾清洗驗(yàn)收單》

6.0相關(guān)支持文件

《清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

7.0附錄

7.1《家政人員入戶服務(wù)須知》

7.2〈清潔工作程序〉

7.3《家政人員家居保潔范圍》

7.4〈家政服務(wù)保潔標(biāo)準(zhǔn)〉

7.5〈家政服務(wù)管理制度〉

7.6《家政清潔價(jià)格表》

7.7〈家政業(yè)務(wù)收款記錄〉

7.8〈家政人員業(yè)績?nèi)請?bào)表〉

7.9〈家政保潔業(yè)務(wù)包月情況月報(bào)表〉

7.10《家政月報(bào)表》