淺水灣入住辦理實施措施

(一)入住辦理現(xiàn)場的布置

1、選址:入伙手續(xù)辦理點:

2、設(shè)計:繪出現(xiàn)場布置方案示意圖,作出工程預(yù)算和工期交籌備處匯總審批后組織實施。

3、施工安排、人員、材料、工期、編制《施工計劃表》報籌備處審定。

(二)入住手續(xù)辦理業(yè)務(wù)培訓(xùn):

1、熟悉各種入住資料,熟悉掌握各崗位職責(zé),能解答住戶提出的相關(guān)問題。

2、模擬入住手續(xù)辦理全過程,模擬業(yè)主提問、各崗位程序要清楚、操作要規(guī)范、口徑要統(tǒng)一。

3、驗房員應(yīng)熟悉各戶型房屋及戶內(nèi)設(shè)施、熟悉裝修管理方面的規(guī)定,并能按統(tǒng)一口徑向業(yè)主作出恰當(dāng)?shù)慕忉尅⑹煜こ浰怼㈦姳怼獗淼募夹g(shù)要求和相關(guān)規(guī)定,按交房程序與業(yè)主進行驗房交接。

(三)收費員由財務(wù)派人統(tǒng)一培訓(xùn),對裝修審批、辦證、收費崗人員及事務(wù)助理的稅務(wù)知識培訓(xùn),可邀請區(qū)地稅局工作人員進行1-2次專門培圳。

1、入住儀式策劃方案

入住儀式的策劃及方案流程圖,管理規(guī)定等應(yīng)于05年2月10日前拿報籌備處審議。

2、入住資料袋,公示牌制作安裝到位。

入住資料印刷后組織分類裝入住戶資料袋,入住資料"上墻"展板公示牌的制作。

3、辦理流程

宗旨:緊張有序、方便快捷、服務(wù)周到、住戶滿意

①環(huán)境氣氛營造

A、沿道懸掛大幅的慶賀條幅、裝點各色彩球、設(shè)置一些彩球拱門,渲染喜慶氣氛,搭建一個舞臺,邀請部份市府各級領(lǐng)導(dǎo)、公司主要領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主代表舉行一個剪彩儀式,營造祥和、溫馨的氛圍。

B、設(shè)立專門的入住辦理場所,場所的布置以美觀、簡潔、明快為基調(diào),適當(dāng)設(shè)置導(dǎo)視標(biāo)志,方便住戶了解辦理流程。內(nèi)設(shè)展板區(qū)、咨詢區(qū)、休息區(qū)、辦理區(qū)、表格填寫及資料復(fù)印區(qū)。現(xiàn)場有若干名服務(wù)人員為住戶提供咨詢、導(dǎo)向、表格填寫指導(dǎo)、復(fù)印、禮品派送等服務(wù),并在在休息區(qū)為客人準(zhǔn)備一些糖果或點心、茶水、飲料、報刊等。

②入住現(xiàn)場布置圖

出口出口

入口入口

③辦理流程圖

說明:

A、現(xiàn)場設(shè)流程展板、咨詢臺、為住戶提供導(dǎo)向服務(wù)。

B、住戶資料的驗證和發(fā)放入戶資料同時進行,由專人現(xiàn)場指導(dǎo)資料的填寫,并張?zhí)砀裉顚懙姆侗竟┳魠⒖肌?/p>

C、檢查住戶表格填寫是否規(guī)范,資料是否齊備,合格后裝袋歸檔,同時向住戶發(fā)放《繳費通知單》。

D、住戶憑《繳費通知單》到銀行收費臺繳費,銀行發(fā)出回執(zhí)。管理處憑回執(zhí)開具票據(jù),并發(fā)放驗房表。

E、住戶憑驗房表到房屋所處樓宇大堂,由驗房員引領(lǐng)住戶驗房,抄錄水電氣表底數(shù)據(jù),完畢后填寫驗房表并簽字確認,現(xiàn)場向住戶發(fā)放鑰匙,

要求:

整個流程設(shè)置合理清晰,環(huán)環(huán)相扣,人員操作熟練快捷、服務(wù)熱情周到,考慮收費環(huán)節(jié)的重要性,擬采用提供三家銀行備選托收和設(shè)計電子票據(jù)軟件的方式縮短收款和開票的時間,提高效率。

(四)人員培訓(xùn)

專人制定《淺水灣入住辦理人員專業(yè)培訓(xùn)方案》,交籌備處審批后組織實施。

篇2:某前廳辦理客人入住流程

1、有效證件:身份證、軍官證、駕駛證、港澳通行證、臺胞證、護照(收取證件時要核對登記人與證件人是否一致)

2、付款方式:人民幣、外幣、支票、信用卡、有效公司掛賬

3、支票:當(dāng)客人壓支票時不能為空頭支票,讓客人把大約消費大約金額用羊角先封起來,然后在后面寫上背書人和聯(lián)系電話。

4、收取押金:房費的1.5倍收取。如客人沒那么押金靈活收取,告知客人不能掛賬。

5、現(xiàn)金:如客人交現(xiàn)金會有押金收據(jù),如押金收據(jù)丟失,要和客人核對當(dāng)時交的押金數(shù),填寫押金丟失單身份證號、電話、丟失人簽字,簽完字一定要核對看是否和底聯(lián)的簽字一致。

6、信用卡:(1)當(dāng)客人以信用卡的形式來交押金,如果信用卡密碼輸入3次失誤時,就鎖卡了。除了借記卡不能做預(yù)授權(quán)外,其余都可以。借記卡只能刷消費。如果客人只有借記卡,極少部分現(xiàn)金,可讓客人刷消費,然后少交一部分押金,但要和客人說明一但刷消費,就無法退。(2)預(yù)授權(quán)在一個月內(nèi)要刷出授權(quán)完成,如不及時刷預(yù)授會自動撤銷無法追加。

7、兌換外幣:1現(xiàn)鈔兌換(只限在住客人)將客人的外幣進行鑒別,是否可以兌換。填寫兌換水單,將外幣的種類、金額、牌價實付人民幣金額,外幣號碼、項目填寫清楚,核對客人證件并將國籍、護照號、房號填寫準(zhǔn)確,將單子讓客人簽字(必須要和護照一致)第二聯(lián)給客人留存。2.酒店外幣幣種:英鎊(GBP)港幣(HK)、美元(USD)/新加坡元(SGD)/日元(JPY)/加拿大元(CAD)/澳大利亞元(AUD)/歐元(EUR)/韓元(KRW)。

8、入住時間:早上6:00到第二天14:00為一天,超時14:00——18:00加收半日租,18:00后收取全天費用。

9、團隊和會議:需提前預(yù)訂確認房間數(shù),入住的前一天晚上會把第二天的房排出來,寫分房表、房皮,第二天上午做房卡。

10、發(fā)票:開取發(fā)票必須要有戶頭(客戶名稱不能以個人或數(shù)字如123更不能為空),發(fā)票金額可以比實際消費金額少,但不能超額。如客人想把每天的費用當(dāng)天開需客人提前告知。發(fā)票種類:會議發(fā)票、房費的發(fā)票、餐飲發(fā)票。

11、換房:(1)問清客人換房原因,如客人說房間臟可讓服務(wù)員打掃但不能換。(2)如是硬件問題先打電話問一下工程部是否可以修好,如不能修好立馬為客人辦理。(3)換房時要換相同的房型,房價不變、為了方便提供相鄰的房間。(4)問客人是否需要行李員幫忙提行李。(5)把新房卡給客人,舊的拿會來。(6)填寫換房單方讓客人簽字。(7)在電腦上換房通知客服中心

12、退房:客人辦理退房查房時間3分鐘。

13、房卡丟失:(1)如果客人把房卡丟失跟客人說明房卡20元一張,然后核對客人資料、房間號,無誤后為客人重新做房卡。(2)客人把房卡遺留在房間內(nèi)時,要和客人確認房號人名。(3)如不是在住客要進客人的房間必須經(jīng)本人同意才可以進,讓客人給在住客打電話跟我們確認。

篇3:某某住宅小區(qū)入住手續(xù)辦理程序

某住宅小區(qū)入住手續(xù)辦理程序

為了按標(biāo)準(zhǔn)步驟準(zhǔn)確地誤地辦理業(yè)主(住戶)入住手續(xù)。特特定如下程序:

一、業(yè)主(住戶)需攜帶下列資料前往管理處辦理入住手續(xù):購買合同書、入住通知書、身份證、工作證,出示原件,復(fù)印件留底,同時持指定銀行存折辦理管理費托收手續(xù)。如有業(yè)主委托人辦理應(yīng)帶資料:業(yè)主委托書、被委托人身份證及復(fù)印件以及上述所列資料。

二、業(yè)主(住戶)與管理處簽約文件包括:《入住協(xié)議書》、《委托銀行代收款協(xié)議書》、《住戶情況登記表》、《業(yè)主公約》。

三、業(yè)主(住戶)領(lǐng)取鑰匙、紀念品、《住戶手冊》等,并辦理簽收手續(xù)。

四、由指定維修技術(shù)員陪同業(yè)主(住戶)驗房、抄錄水電表底數(shù)并共同確認。

五、業(yè)主(住戶)驗房后若提出質(zhì)量問題,由業(yè)主(住戶)填寫《返修申請表》,管理處加簽意見后,由管理處協(xié)助發(fā)展商進行工程質(zhì)量問題的返修工作。

六、如發(fā)展商或施工單位將工程質(zhì)量問題委托管理處返修時,雙方須簽字確認。

七、對租賃管理處所屬商業(yè)房的顧客,須與管理處簽定租賃合同,并提供營業(yè)執(zhí)照、負責(zé)人和工作人員的身份證復(fù)印件。

八、租用受托管的寫字樓、商場的顧客或公司,憑與業(yè)主簽定的租賃合同到管理處簽定管理協(xié)議書,并提供營業(yè)執(zhí)照、負責(zé)人和工作人員身份證復(fù)印件。