人事定編管理標準作業規程

1.目的

規范人事定編管理工作,確保公司人力資源的合理配置。

2.適用范圍

適用于物業管理公司人事定編的管理。

3.職責

(1)總經理負責人事定編計劃的審批。

(2)人事部經理負責人事定編計劃的審核。

(3)各部門負責人負責人事定編計劃的制定。

4.程序要點

(1)人事定編計劃的制定與審批

a)公司機關各部門經理每年年初于公司組織架構確定后,依據部門崗位工作勞動定額制定出人事定編計劃報人事部審核。

b)管理處經理組織各部門主管依據管理處組織架構及本部門工作勞動定額制定出人事定編計劃報人事部審核。

c)人事定編計劃包括以下內容:

*各崗位人員的配置數額;

*各崗位人員負責的區域工作;

*有關定額的依據。

d)人事部經理給出審核意見后報總經理審批。

e)經總經理審批的人事定編計劃由人事部監督執行。

(2)人事定編的調整;

a)人事定編調整的依據;

*公司業務發展與變化;

*員工的工作水平發生變化;

*勞動定額的調整;

*作業規程發生改變。

b)調整的時間:每半年調整一次,時間分別為1月中旬和7月中旬。

c)由各部門負責人提出調整的申請,報人事部經理復核后報總經理審批。

(3)超編與缺編情況的處理

a)超編

*有下列情況之一時,管理處可申請臨時超編;

――物業接管理處于過渡期

――員工培訓技能尚未達到工作標準要求;

――作業規程以外的工作出現。

*超編時,由部門負責人填寫《人員增補申請表》報人事部審核登記后,報總經理審批,內容包括:部門、定編人數、擬增加崗位、人數、超編原因、備注等欄目;

*對超編的員工一般按臨時工對待(公司另有安排的除外);

*部門超編人數達到本部門人數25%以上時,必須寫出超編說明報人事部備案并報總經理審批。內容包括:

――超編的理由;

――超編人員的處理;

b)缺編

*正常情況下,部門缺編由部門負責人及時填寫《人員增補申請表》報人事部審核;

*人事部審核編制無誤后,應優先進行內部調配,調配不了的,再行對外公開招聘;

*部門缺編人數達到部門定編人數的10%時或本部門全年員工流失率達到30%時,部門負責人應做出缺編專題報告,報人事部備案。

c)各部門超編缺編的有關數據作為各部門負責人目標管理完成情況的考評依據之一。

5.記錄

《人員增補申請表》

6.相關支持文件

(1)《組織架構與崗位設置標準作業規程》

(2)《目標管理標準作業規程》

7.附錄

《管理處勞動定額》

篇2:客房部定編規程

一、定員定崗(29人)

1、經理1名,領班3名,服務員20名(早班9名,中班3人,晚班2名,房務中心3名,替班2名)PA領班1名,PA員3名,垃圾清運工1名

(一)經理(1名):

1、全面負責客房部工作,向總經理負責。以計劃、組織、指揮和控制等管理手段,全面實施客房部的管理工作。根據本部門的計劃,對下級部門的管理人員及員工下達任務,布置工作,并進行指導和監督。通過檢查、考核、評估員工的工作情況及接受客人投訴等方式,將各項工作的進展和執行計劃的結果與計劃目標進行對比,找出偏差,分析產生偏差的原因,制定糾正偏差的措施并予以落實,使客房管理活動形成一個循環過程。

2、負責制定本部門員工的崗位職責及工作程序。

3、負責本部門員工的聘用、培訓及工作評估。

4、對客房部物資、設備進行管理和控制。

5、提出客房陳設布置的方案及更新改造的計劃。

6、制定房務預算,控制房務支出。

7、巡視和檢查本部門的工作狀況。

8、對客房服務質量進行管理和控制。

9、保持與其他部門的聯絡和合作。10、不斷改進和提高客房管理水平。

(二)樓面領班(3名):

早班1名,中班1名,替班及D班1名

1、協助部門經理做好客房部的日常工作。

2、做好考勤、簽到工作。

3、合理安排樓層服務員的值班、換班工作。

4、配合經理做好各項接待、安排工作,工作期間發現問題應及時處理,有疑難問題應及時上報領導。

5、負責樓層的安全、防火、衛生和維修保養工作。

6、以身作責,監督、檢查樓層服務人員做好服務工作。

7、做好服務工作的同時抓好思想工作,做到團結友愛、相互幫助、共同進步。

8、切實履行職責,認真完成上級交辦的其它工作。

(三)PA領班1名(適時可替補休員工崗位):

1、負責安排清潔員工的工作,計劃和貫徹大清潔辦公室、后臺和公共區域。

2、負責分配清潔員工的工作。

3、負責檢查所有公共區域。

4、負責確保在大堂、衛生間等區域提供恰當的清潔、吸塵服務。

5、負責報告任何有關地毯、家具等的維修問題。

6、負責確保維修工作有人負責,并及時完成。

7、負責檢查清潔設備,確保設備處于完好、清潔、恰當儲存的狀態。

8、不間斷地檢查所有衛生間、樓梯,保持所有衛生間清潔,并確保衛生標準得到貫徹。

9、聽從上級安排的其它工作。

(四)服務員20名

早班9名中班3名晚班2名酒水員1名房務中心3名替班2名

早班9名(根據住房率可適時安排)

1、負責服務區域內的衛生清潔及房間的布置工作。

2、熟練掌握禮儀、禮貌常識及各種業務技能并靈活運用到日常服務工作中。

3、保持客房樓層安靜和周圍環境清潔、安全。

4、服從領導,聽從指揮。做好每日安排的工作計劃,衛生工作及安全檢查工作

5、做好日常設備、設施的使用及保養工作,發現問題及時上報及時維修,確保一切設備、設施的正常運轉。

6、及時報告在樓層發生的其他情況。

7、當客人要求加額外用品,應該適時送給客人。

8、完成本職工作的同時做好領導交辦的其它工作。

篇3:物業公司員工定崗定編數量標準

物業公司員工定崗定編的數量標準

物業管理公司機構的設置根據管理的需要而定,管理及專業技術人員的配備以建筑面積10萬平方米計算,大致為:多層房屋配6人,高層大樓配8人,不足建筑面積10萬平方米的不少于5人。

一、多層住宅物業管理人員的定崗定編標準

多層住宅物業管理人員的定編標準,按建筑面積計算1萬平方米配置3.6人左右(不包括車輛管理人員),各類人員配置及標準如下:

1、管理人員:主任,總建筑面積10萬平方米以下設1人,10~20萬平方米,設一正一副,25萬及以上,設一正二副;助理,總建筑面積10萬以下設1人,在10萬平方米以上每增加5萬平方米增加1人;社區文化設一人,活動中心、場所的值班人員另計;管理處財務相對獨立,一般設出納、會計各一人,但可以兼職;其他人員如資料員、接待員、倉庫管理員可根據物業的大小和工作需要來設置。

2、維修員:建筑面積每4萬平方米設置1人。

3、綠化員:綠化面積每4000平方米左右設1人。

4、保潔員:每140戶設1人。

5、保安員:每120戶設1人。

6、車管員:根據道口或崗亭設置,車輛流量大的每班設2人,流量小的每班設置1人,一日3班。

二、高層住宅物業管理人員的定崗定編標準

高層住宅物業管理人員的定編標準,按建筑面積計算1萬平方米配置7.5~7.8人左右(不包括車輛管理人員),各類人員配置及標準如下:

1、管理人員:建筑面積小于5萬平方米設主任1名,每增加5萬平方米增設副主任1名;助理每350戶設1人;社區文化設1人,活動中心、場所值班人員另計;會計、出納各設1人;其他人員可以根據工作需要設置。

2、機電人員:高層住宅樓宇機電設備設施一般都有電梯、消防、供水、供電設施,要相應配備工程技術人員,建筑面積在3萬平方米以上的樓宇每1萬平方米配1.5人。

3、保潔人員:建筑面積每6000平方米左右或50~60戶配1人;公共場所或商業場所另行計算但可適當調整人員。

4、綠化人員:綠化面積每3000~4000平方米左右設1人。

5、保安人員:每40戶配1人或建筑面積2500~3000平方米左右配1人。

6、車輛管理人員:依據崗亭或道口設置,車輛流量大的每班每崗設2人,流量小的每班設1人,一日3班。

三、高層寫字樓物業管理人員的定崗定編標準

高層寫字樓物業管理人員的定編標準,按建筑面積計算1萬平方米配置15~18人左右(不包括車輛管理人員),各類人員配置及標準如下:

1、管理人員:建筑面積小于3萬平方米設主任1名,每增加3萬平方米增設副主任1名;助理每2萬設1人;社區文化設1人,活動中心、場所值班人員另計;會計、出納各設1人;其他人員可以根據需要設置。

2、機電人員:高層寫字樓要增設空調通風系統,其他類型設備的數量也較高層住宅有所增加,所以對工程技術人員的配備相對要求高且數量多,一般每1萬平方米配4~5人。

3、衛生、綠化人員;建筑面積每2500平方米配1人。

4、保安人員:建筑面積每2000平方米左右設置1人。

四、其他類型的物業

如商業、綜合性樓宇可以參考以上人員的定編方法來確定。