目的

1、盡量以量化形式,對員工“德、能、勤、績”客觀考核;

2、調動一切積極因素,激勵先進,鞭策后進;

3、建立完善和有效的監(jiān)督機制,推動公司業(yè)務健康發(fā)展。

適用范圍

本辦法適用于**物業(yè)管理有限公司全體員工。

考核形式

1、分季度和年度兩種;

2、層級考核制,即員工由部門主管考核;部門主管由部門經理考核;部門經理由總經理考核,總經理由總裁考核;

3、實事求是,以公平、公正、公開、透明為原則,考核工作由辦公室統(tǒng)籌。

內容及標準(各部門按工作性質考核和公共考核兩大部分)

一、辦公室考核部分

1、立卷辦文、上傳下達準確無誤,每月差錯在1項以下為“優(yōu)”;2項為“良”;3項為“中”;4項以上為“差”。

2、按議事日程分工督導工作,每月督導工作遺留在1項以下為“優(yōu)”;2項為“良”;3項為“中”;4項以上為“差”。

3、責任心強,對上級下達各種臨時任務按時按質按量完成(實事求是,憑感性考核)。

4、每月組織及配合例檢工作,無任何缺席現(xiàn)象,每次牽頭組織時間緩慢在5分鐘以下為“優(yōu)”;5分鐘以上10分鐘以下為“良”;10分鐘以上20分鐘以下為“中”;20分鐘以上30分鐘以下為“差”。

5、嚴格遵守保密制度,不得泄露公司機密(實事求是,憑感性考核)。

二、財務部考核部分

1、工作準確無誤,每月收款或帳務審核差錯在1宗以下為“優(yōu)”;2宗為“良”;3宗為“中”;4宗以上為“差”。

2、在極少監(jiān)督下完成工作,每月遺忘完成工作在1項以下為“優(yōu)”;2項為“良”;3項為“良”;3項為“中”;4項以上為“差”。

3、按議事日程要求及時提交各種工作計劃及財務報表,推延半天以下為“優(yōu)”;半天以上1天以下為“良”;1天以上2天以下為“中”;3天以上為“差”。

4、對上級或經理(主管)下達任務按時按質按量完成(實事求是,憑感性考核)。

5、嚴格遵守保密制度,不得泄露公司任何機密(實事求是,憑感性考核)。

三、客戶中心考核部分

1、服務態(tài)度熱情,溝通技巧良好(實事求是,憑感性考核)。

2、前臺記錄、工作單及聯(lián)絡單填寫準確,每月錯漏在1單以下為“優(yōu)”;2單為“良”;3單為“中”;4單以上為“差”。

3、責任心強,嚴格按議事日程要求完成物業(yè)檢查各項跟蹤工作,跟蹤遺留在1項以下為“優(yōu)”;2項為“良”;3項為“中”;4項以上為“差”。

4、對上級或經理(主管)下達任務按時按質按量完成(實事求是,憑感性考核)。

5、遵守保密制度,不得泄露業(yè)主任何機密資料,不得對顧客品頭品足(實事求是,憑感性考核)。

四、維修服務部考核部分

1、服務態(tài)度熱情,溝通技巧良好(實事求是,憑感性考核)。

2、講求工作效率,每月下達維修任務及時率達98%以上為“優(yōu)”,98%以下95%以上為“良”;95%以下85%以上為“中”;85%以下為“差”。

3、注重工作質量,每月下達維修任務合格率在98%以上為“優(yōu)”;98%以下95%以上為“良”;95%以下85%以上為“中”;85%以下為“差”。

4、在極少監(jiān)督下完成工作,每月遺忘完成工作在1項以下為“優(yōu)”;2項為“良”;3項為“中”;4項以上為“差”。

5、按上司要求做好公共設備設施檢查和養(yǎng)護工作(實事求是,憑感性考核)。

五、公共管理部(保安)考核部分

1、服務態(tài)度熱情、溝通技巧良好(實事求是,憑感性考核)。

2、嚴格按崗位描述履行工作,每月工作差錯在1宗以下為“優(yōu)”;2宗為“良”;3宗為“中”;4宗以上為“差”。

3、按巡邏工作要求及時完

成相應檢查、反饋及跟蹤工作,每月疏忽或遺忘1項以下為“優(yōu)”;2項為“良”;3項為“中”;4項以下為“差”。

4、熟悉小區(qū)管理范圍,熟悉各項應急措施(實事求是,憑感性考核)。

5、安全意識高,處事注意方式方法、判斷準確(實事求是,憑感性考核)。

六、公共管理部(清潔)考核部分

1、服務態(tài)度熱情,溝通技巧良好(實事求是,憑感性考核)。

2、按清潔量化標準完好衛(wèi)生責任區(qū)工作,被部門評核達標率在98%以上為“優(yōu)”;98%以下95%以上為“良”;95%以下85%以上為“中”;85%以下為“差”。

3、工作仔細認真,每月未按時完成好的衛(wèi)生死角在1宗以下為“優(yōu)”;2宗為“良”;3宗為“中”;4宗以上為“差”。

4、熟悉清潔用品用途、熟悉工作程序及器械操作(實事求是,憑感性考核)。

5、維護公司利益、節(jié)約各種用料用品,無各種浪費現(xiàn)象,每月浪費金額在5元以下為“優(yōu)”;5元以上10元以下為“良”;10元以上15元以下為“中”;15元以上為“差”。

七、公共考核部分(包括出勤、紀律及團隊合作方面)

1、敬業(yè)愛崗,每月無任何事假或病假現(xiàn)象為“優(yōu)”;每月事假或病假1次為“良”;2次為“中”;3次以下為“差”。

2、時間觀念強,每月遲到(早退)次數及時間等在總公司規(guī)定標準以下為“優(yōu)”[即每月遲到(早退)累計在30分鐘以下,上下班忘記打卡在3次以內];每月遲到(早退)累計在30分鐘以上40分鐘以下,上下班忘記打卡在3次以內為“良”;每月遲到(早退)累計在40分鐘以上50分鐘以下,上下班忘記打卡在4次以上5次以下為“中”;每月遲到(早退)在50分鐘以上60分鐘以下,上下班忘記打卡在5次以上為“差”。

3、公司組織各種會議、培訓或例檢工作,每月無任何缺席現(xiàn)象為“優(yōu)”;缺席1次為“良”;2次為“中”;3次以上為“差”。

4、注意個人形象,自覺自律,儀表儀容儀態(tài)端莊,每月工作差錯達口頭警告程度在1次以下為“優(yōu)”;口頭警告程度達1次以上2次以下為“良”;口頭警告達3次或書面處罰案例1至2次為“中”;口頭警告超過3次或書面處罰案例達3次以上為“差”。

5、團隊合作精神高,在合理情況下對工作協(xié)調產生的矛盾在1宗以下為“優(yōu)”;2宗為“良”;3宗為“中”;4宗以上為“差”。

八、附則

若員工對公司有以下特殊業(yè)績或貢獻的,經公司核實認可后,可獲晉升或獎勵。

1、為推動公司業(yè)務發(fā)展提供可行性建議或管理辦法,經采納而有效的。

2、為公司節(jié)省經營成本,業(yè)績顯著者。

3、為公司挽回即將發(fā)生巨大的經濟損失者(金額在1萬元以上)。

4、為公司利益敢于犧牲個人利益,事跡典型者。

5、為公司提供創(chuàng)意創(chuàng)新的經營理念,給公司帶來良好的經濟效益者。

以上內容標準為**物業(yè)管理有限公司各部門《員工績效考核標準表》的指導性文件,本辦法從2004年1月1日起試行。

――完――

編制人:核準人/審批:

維護人:生效日期:

抄報:*總裁、總公司人力資源部各1份

下發(fā):**物業(yè)管理公司各部門各1份

篇2:績效考核管理辦法

一、總則

(1)為準確,客觀地評價員工工作績效,激勵員工,同時為員工的薪酬、任用、獎懲、培訓等人力資源決策提供依據,特制訂本規(guī)定。

(2)績效考核的原則:崗位適用的原則、便于操作的原則、分層級考核的原則。

(3)本規(guī)定適用車隊所有員工(隊長除外)。

(4)績效考核工作由隊長負責組織實施,分管隊長負責具體執(zhí)行,經營副隊長負責監(jiān)督檢查績效考核工作的執(zhí)行。

二、員工績效考核級別劃分

(1)隊長負責考核書記、副隊長、技術員;副隊長負責考核分管班組長,班長負責考核員工。

三、基本工資與績效工資的比例

(2)正式工:7:3

(3)勞務工:7:3

四、月度績效考核

(1)正式工績效考核。

(2)勞務工績效考核。

(3)普通員工績效考核。

(4)績效考核表使用說明:

1)月度績效考核總分為100分。

2)月度績效考核由考核人做出評定,并上交分管隊長審核,最后由分管隊長上交隊長審核批準,交經營副隊長收集匯總。

3)凡是有行政檢查記錄2次以上和過失單的人員,在檢查記錄得分欄中只能按最低一檔得分。

4)每月3日前由各負責人組織考核完畢將考核結果公示并上交經營副隊長,經營副隊長及時匯總保管兌現(xiàn)。

5)考核人依據考核表的考核項目對被考核員工進行考核,根據被考核人員對每一項的完成情況進行打分,并對員工的出色表現(xiàn)或重大失誤給予簡要說明。

篇3:市供水公司目標管理績效考核實施辦法

某市供水公司目標管理績效考核實施辦法

1目的

為進一步深化企業(yè)績效考核制度改革,全面調動各級干部職工的積極性和創(chuàng)造性,有效提高職工工作業(yè)績,結合本企業(yè)實際情況,制定本辦法。

2范圍

本辦法規(guī)定了公司機關各部室及生產部門、收費部門、維修服務部門、稽查、安全保衛(wèi)、安裝公司、水表檢測等基層單位目標管理績效考核的內容及要求。

3職責

企管部是目標管理績效考核的主管部門,負責組織、協(xié)調、匯總,各專業(yè)部室負責對項專業(yè)技術指標的考核。

4考核原則

以事實為依據、注重實效,程序簡捷、結果客觀公正。

5考核依據

5.1對機關部室的考核:以《機關機構設置及職責》《公司值班管理制度》、《公司環(huán)境衛(wèi)生管理制度》、《公司病事假管理制度》等相關規(guī)章制度為依據。

5.2對營銷單位的考核以《市自來水公司年度生產經營計劃》、《市自來水公司目標責任狀》及相關規(guī)章制度為依據。

5.3對生產、維修、水質監(jiān)測、稽查、安全保衛(wèi)、安裝公司、水表檢測等單位的考核以《市自來水公司年度生產經營計劃》及相關規(guī)章制度為依據;

6考核程序

6.1對機關各部室的考評程序:工作質量、工作效率及工作態(tài)度由主管副總進行客觀評價;每月25日由辦公室對各部室的出勤、環(huán)境衛(wèi)生、值班值宿綜合情況進行評價;企管部匯總上報。

6.2對生產、營銷、維修等基層單位的考核程序:由企管部組織各專業(yè)部室對各類報表、計算機記錄及對各基層單位當月實際發(fā)生的各項費用進行審核,并深入現(xiàn)場實地考核(或擇機抽查),再由企管部對考核結果進行整理、匯總,報主管副總審核、總經理審批,批準后兌現(xiàn)獎罰,最后由企管部對考評中發(fā)現(xiàn)的問題提出整改措施及意見。

6.3對特殊情況的考核程序:當有嚴重影響到被考核者達成定量考核指標的單位或個人時,被考核者須及時主動以書面形式將問題及受影響程度闡述清楚,并由主管領導與影響考核指標實現(xiàn)的單位或個人進行溝通協(xié)調,協(xié)調不成的由總經理判定結果并確認。否則,視為被考核者之責任。

6.3.1生產、維修部門在汛期和桃花水及緊急事故處理、節(jié)假日期間對出廠水質、電耗、費用等考核指標有特殊要求的,可根據實際情況經領導研究后確定。

6.3.2如遇計劃調整時,以調整后的計劃為準。

7考核方式

7.1分為月度考核、季度考核、年中考核、年終考核等四種考核方式。

7.1.1月度考核時以各類報表、計算機提供的數據為重點,采取擇機抽查的方式進行考核;

7.1.2季度、年中、年終的考核將組織相關部門和人員深入到各基層單位進行全面、系統(tǒng)的檢查。

8獎罰標準

8.1獎勵標準

8.1.1各單位(部室)能夠按計劃完成生產經營指標及各項重點工作,且沒有違規(guī)違章現(xiàn)象的,全額發(fā)放績效工資。

8.1.2在義務勞動中表現(xiàn)突出的,可根據其具體表現(xiàn)給予個人50.00元-100.00元的獎勵。

8.1.3生產、維修單位在一年的工作中,沒有發(fā)生安全生產、安全保衛(wèi)等責任事故,給予單位500.00元-1000.00元的獎勵。

8.1.4對節(jié)能降耗、小改小革及合理化建議等工作的獎勵,由總工辦組織評定,視情況給予獎勵。

8.1.5對在完成臨時性、突發(fā)性工作任務中表現(xiàn)突出的單位或個人,視情況給予相應獎勵。

8.2處罰標準

8.2.1機關員工有違規(guī)違紀現(xiàn)象,一次扣罰績效工資50.00元-100.00元,累計三次以上扣發(fā)當月全部績效工資。

8.2.2對各基層單位的考核,采取百分制。經考核,達到95(含本數)分的,全額發(fā)放績效工資;低于95分的,每降低1個百分點,扣罰單位200.00元績效工資。

8.2.3水廠以《市自來水公司年度生產部門績效考核實施細則》為依據。

8.2.4維修公司以《市自來水公司年度維修公司績效考核實施細則》為依據。

8.2.5水質監(jiān)測中心以《市自來水公司年度水質監(jiān)測中心績效考核實施細則》為依據。

8.2.6水表檢測中心以《二