物業領班崗位考核表(5)

NO:004

類別項目及標準考評辦法及扣分

制度執行的員工守則的執行(第一章,工作條例)

每發現一處不符合扣0.5分

崗位基本技能的掌握(人員、物業概況、崗位標準)

文明服務

按規定著裝,佩戴胸卡

每發現一處不符合扣0.5分

專業場所(室)環境整潔、規范

精神飽滿,工作時間不竄崗,不與他人閑談

崗位標準范圍標準每發現一處不符合扣0.5分

接待

對待客戶和進出樓宇的人員要態度誠懇并使用禮貌用語;

任何人欲帶物品離開轄區,均需出具有關單位的證明,并登記存檔后方可離開轄區;

注意維護良好的物業形象,遵守制度,給客戶以信任感和安全感,無違紀現象發生。

管理

對保潔按崗位標準每日進行檢查,每周對保安工作的檢查不少于1次,并做好記錄;

對樓宇內的裝修施工人員出入、材料堆放、垃圾堆放等進行管理;

巡視中發現轄區內公共設施/設備有損壞,應立即報修并做好記錄;

做好與客戶的聯絡工作,每半個月進行一次與客戶進行溝通,聽取意見,并落實及記錄;

對待客戶投訴要熱情、耐心,及時處理,并將處理結果反饋給客戶,然后登記備案;

保持標識、標牌的完好、整潔;

遇突發性、危害性事故或事件發生,立即采取應急處理,并及時向上級部門匯報;

文件資料齊全、完整,并記錄準確清晰。

目標

物業管理滿意率85%;

客戶投訴或建議處理及時率100%(三天回復);

每月客戶有理投訴兩件以下(含兩件);

安全無事故率0%;

日常檢查公正、合理無投訴,正確使用《物業管理檢查單》。

注:

1,同一地點同類問題按發生次數,加倍扣分;

2,客戶提出有理申告的,每次扣十分;

3,否決指標:發生各類重大安全事故。

篇2:保衛部主管領班工作考核表

(一)保衛部主管領班考核表

項目

考核內容

分值

得分

評分標準

備注

管

理

與

組

織

能

力

40

分

1、部門任務完成情況

10

按照崗位職責和部門經理布置的工作任務、保質保量的按時完成得10分;其次得6-8分;不能完成的得0分。

2、部門內員工紀律情況

10

全月時間內部門員工無違紀情況得10分,其次得6-8分,如有員工因違紀被處分的不得分。

3、設施設備維護保養情況

10

部門物資、值勤器材和設施設備完好無破損得10分,其次得6-8分,因此而影響工作的得0分。

4、緊急情況處理能力

5

能夠沉著、冷靜、有理、有節、合理合法的處理好緊急和突發事件得5分,其次得0分。

5、外語

5

達到酒店規定A級的得5分,B級的得3分,C級得1分,其次不得分

現

實

表

現

40

分

1、表率作用

10

努力工作起到模范表率作用的得10分,其次得6-8分,再其次得0分

2、出勤率

10

全月按規定上下班、不遲到早退、中途不離崗的得10分,每月超過三次遲到早退、中途離崗和缺勤得為0分

3、勞動紀律

10

當班時間內不干私活、在規定時間內完成工作的得10分,其次得6分,經常出現上述問題的得0分

4、儀容儀表

5

按規定著裝、值勤器材佩帶規范、儀容整潔、儀表端莊得5分,其次得0分。

5、工作態度

5

服從領導、聽從指揮、工作積極認真,不計個人得失得5分,其次得0分。

溝

通

與

協

作

20

分

1、團隊意識

5

講團結、講奉獻、樹立一盤棋的思想得5分,其次得2分。

2、與外部門的溝通、協作

5

做到有求必應,熱情為其它部門服務,不要特權得5分,其次得3分。

3、部門培訓組織情況

5

定期對員工做好培訓工作,每日召開班前、班后會,對工作進行定期總結得5分,其次得3分。

4、酒店培訓參加情況

5

按時參加酒店組織的會議和培訓學習,以及各項集體活動得5分,其次得0分。

篇3:餐飲部餐廳主管領班考核表模板

餐飲部餐廳主管、領班考核表

項目

考核內容

記分

得分

評分標準

業

務

技

能

50

分

1、經營指標完成情況

15

部門經濟指標(全年)完成情況:

(1)完成或超額完成為15分。

(2)完成90%以上為10~15分。

(3)完成90%以下為1~10分。

2、餐廳日常工作分配安排情況

5

(1)安排合理、到位,餐廳運轉有

序:5分。

(2)基本合理、到位,餐廳運轉基本有序3~4分。

(3)安排一般1~2分。

3、餐廳衛生情況及設施設備維護保養情況

5

(1)環境、餐具及餐廳員工個人衛

生均合格,酒店衛生檢查無大

差錯,5分。

(2)衛生基本合格,酒店衛生檢查

基本無差錯3~4分。

(3)衛生一般1~2分。

4、餐廳服務質量情況

15

(1)服務熱情,規范,有靈氣,經

常受賓客表揚15分。

(2)基本規范、合乎酒店要求,客人投訴較少13~14分。

(3)服務一般,無特色,客人投訴較多11~12分。

5、處理投訴能力

5

(1)對賓客投訴能快速解決,達到

賓客滿意,挽回酒店損失5分。

(2)處理能力一般,基本無造成不良影響3~4分。

(3)基本能處理投訴,基本能使客人滿意1~2分。

6、外語

5

(1)通過金海灣酒店英語A級考

核,口語熟練5分。

(2)通過金海灣酒店英語A級考核,口語一般3~4分。

(3)通過金海灣酒店英語B級考核,1~2分。

現

實

表

現

35

分

1、出勤率

5

(1)上班均能提前10分鐘到崗,

本餐廳員工也能達到標準5

分。

(2)月遲到不多于2次,餐廳員工基本能達到要求3~4分。

(3)月遲到不多于4次,餐廳員工基本能達到要求1~2分。

2、勞動紀律

10

(1)遵守酒店各項勞動紀律及行為

規范,無違紀現象10分。

(2)基本遵守勞動紀律,處分不超過一次書面警告5~9分。

(3)基本遵守勞動紀律,處分不超過三次書面警告1~4分。

3、工作態度

5

(1)積極、向上、追求完美5分。

(2)基本合格,能完成餐廳日常管

理工作3~4分。

(3)一般,基本能完成餐廳日常管

理工作1~2分。

4、表率作用

10

(1)嚴于律己,在餐廳能起到模范

帶頭作用10分。

(2)基本能嚴格要自己,起到表率作用5~9分。

(3)一般,在餐廳無威信,不能有

表率作用1~4分。

5、重大宴請

及會議接

待能力。

5

(1)經驗豐富,分配到位,檢查到

崗,無差錯5分。

(2)分配、檢查工作到位,服務無大差錯3~4分。

(3)各項工作一般,服務中經常出

現大差錯1~2分。

溝

通

協

作

能

力

15

分

1、與廚房溝通能力

4

(1)與廚師長溝通好,每天將客人

反饋意見反映給廚師長,與廚

房共同改進菜品4分。

(2)基本能與廚房溝通,能將客人意見反映給廚房2~3分。

(3)與廚房溝通一般1分。

2、與其它餐廳或部門溝通協作能力

3

(1)能與其它餐廳及部門很好地溝

通,使客人滿意3分。

(2)基本能與其它部門溝通,完成任務2分。

(3)溝通能力一般1分。

3、培訓參加情況

4

(1)酒店或部門組織的培訓能積極

參加,不缺課,成績考核合格

4分。

(2)基本能參加,年缺課率在3%以內,成績考核合格3分。

(3)年缺課在5%以內,成績基本合格1~2分。

4、部門培訓實施情況

4

(1)每周組織本餐廳培訓,保證出

勤且培訓效果良好4分。

(2)每周組織本餐廳培訓,培訓效果基本達標3分。

(3)每周組織本餐廳培訓,培訓效果一般1~2分。

考核人:被考核人:

成績:日期: