物業(yè)員工手冊(cè):員工培訓(xùn)

人力資源部是公司負(fù)責(zé)人事管理、勞動(dòng)工資管理的主管機(jī)構(gòu)和職能部門,規(guī)范、科學(xué)地做好勞動(dòng)人事組織管理工作,充分發(fā)揮人力資源的效能,提高公司的服務(wù)水準(zhǔn),保持企業(yè)的生機(jī)和活力。

一、人員招聘原則與條件;

1、用人標(biāo)準(zhǔn):

(1)作用正派、忠實(shí)可靠、辦事公道、不謀私利、有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感;

(2)工作勤奮、積極主動(dòng)、實(shí)事求是;

(3)有一定理解、判斷、組織、文字及社會(huì)活動(dòng)的能力;

(4)思想活躍、勇于創(chuàng)新。

2、用人辦法:

(1)提拔:從公司內(nèi)部提拔,為員工創(chuàng)造升職與發(fā)展的機(jī)會(huì),有利于樹立積極向上的工作作風(fēng)和進(jìn)取精神,實(shí)現(xiàn)企業(yè)與個(gè)人的共同發(fā)展;

(2)工作調(diào)動(dòng):提供員工從事企業(yè)內(nèi)部相關(guān)各工作的互動(dòng)工作機(jī)會(huì),培養(yǎng)員工處理問題的綜合分析能力,造就復(fù)合型人才;

(3)工作輪換:使員工了解各項(xiàng)工作,減少因長期從事某項(xiàng)工作而帶來枯燥無聊感,從而提高工作效率;

(4)評(píng)定考核:通過審閱求職申請(qǐng)表后進(jìn)行"面試-再面試-心理、文筆測試-錄用;

(5)規(guī)范操作:公司在錄用員工的同時(shí),與勞動(dòng)者、簽訂有期限的勞動(dòng)合同,明確雙方權(quán)利和義務(wù)。

二、員工培訓(xùn)

公司員工有培訓(xùn)、接受培訓(xùn)和再教育的義務(wù)。

1、培訓(xùn)目的:人才培訓(xùn)是物業(yè)管理市場競爭的核心,是實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營策略的主要條件。"萬物人為本",若要實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理公司的經(jīng)營戰(zhàn)略,就必須要有一大批骨干人才的分工與協(xié)作。把物業(yè)管理人員培養(yǎng)成為有城市建筑、工程施工、房產(chǎn)法律、社會(huì)管理、公共關(guān)系、公共心理以及物業(yè)經(jīng)營等各種專業(yè)知識(shí)的復(fù)合型人才,是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的必經(jīng)之路。

2、培訓(xùn)內(nèi)容:

(1)思想建設(shè):在建設(shè)社會(huì)語言市場經(jīng)濟(jì)中,在房屋管理逐步走向商品化管理進(jìn)程中,教育企業(yè)員工樹立全心全意為業(yè)主和住戶服務(wù)的思想,把"服務(wù)"作為一種敬業(yè)精神,深深扎根在每位員工的心底。加強(qiáng)精神文建設(shè),造就不斷進(jìn)取。具有堅(jiān)忍不拔的創(chuàng)業(yè)精神和良好的思想風(fēng)貌的員工隊(duì)伍;

(2)職業(yè)道德建設(shè):物業(yè)管理人員的職業(yè)道德,體現(xiàn)在其履行職責(zé)的過程中,是發(fā)自員工內(nèi)心的道德要求,是一種道德立法,思想立法,突出體現(xiàn)員工的品質(zhì)、人格和精神境界;

(3)業(yè)務(wù)知識(shí):物業(yè)崗位必備的知識(shí)主要有:A、房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)理論知識(shí);B、物業(yè)經(jīng)營管理知識(shí);C、法律知識(shí);D、建筑知識(shí);E、機(jī)電設(shè)備保養(yǎng)知識(shí);F、物業(yè)環(huán)境保護(hù)及管理知識(shí);G、物業(yè)管理公文寫作知識(shí);H、社區(qū)建設(shè)和公共關(guān)系知識(shí);I、電腦應(yīng)用;J、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)知識(shí);K、其它治安、交通、綠化、環(huán)境科學(xué)、心理學(xué)、服務(wù)學(xué)、社會(huì)學(xué)等知識(shí)。

3、培訓(xùn)方法:

物業(yè)管理員素質(zhì)建設(shè),可通過多層次的培訓(xùn)、教育和繼續(xù)教育進(jìn)行。

(1)上崗培訓(xùn):為新聘員工提供基本的入職知識(shí)和操作培訓(xùn),經(jīng)培訓(xùn)后認(rèn)定其上崗資格;

(2)在職培訓(xùn):為在職員工進(jìn)行履行職責(zé)所必須的知識(shí)和技能培訓(xùn);

(3)培訓(xùn)方法還有:輪轉(zhuǎn)學(xué)習(xí)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)、系統(tǒng)總結(jié)、外派學(xué)習(xí)、專題講座和學(xué)歷教育等。

4、培訓(xùn)考核

員工的培訓(xùn)考核,是作為評(píng)審、考察員工階段性工作(包括其業(yè)務(wù)、技能)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。分為入職考核、轉(zhuǎn)達(dá)正考核、崗位季度考核、年終總評(píng)考核等,是涉及到期員工本人入職、轉(zhuǎn)達(dá)正、轉(zhuǎn)達(dá)崗、晉職、晉升和任免、降職、降級(jí)、待崗等行政處理的重要依據(jù)之一。各部門、各級(jí)員工業(yè)務(wù)與技能培訓(xùn)、考核,由公司行政人力資源部負(fù)責(zé)具體操作實(shí)行,統(tǒng)一題目和評(píng)考,且統(tǒng)一存檔,并公布成績和相關(guān)行政處理通知。

篇2:物業(yè)經(jīng)營部員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

物業(yè)公司經(jīng)營部員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1.目的

規(guī)范經(jīng)營部員工培訓(xùn)工作,使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化,最終使員工具備滿足工作需求的知識(shí)和技能。

2.適用范圍

適用于物業(yè)管理公司經(jīng)營部員工的培訓(xùn)工作。

3.職責(zé)

⑴.公司分管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽檢培訓(xùn)的實(shí)施情況、驗(yàn)證培訓(xùn)的效果。

⑵.經(jīng)營部經(jīng)理負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)計(jì)劃,并具體組織實(shí)施。

4.程序要點(diǎn)

⑴.培訓(xùn)計(jì)劃的制定

①.經(jīng)營部經(jīng)理予每年的12月15日前做出下年度的經(jīng)營部員工培訓(xùn)計(jì)劃,并上報(bào)公司總經(jīng)理和分管副總經(jīng)理審批。

②.經(jīng)營部員工培訓(xùn)計(jì)劃必須符合下列要求:

c)不違反國家的有關(guān)法律法規(guī);

d)有具體的實(shí)施時(shí)間;

e)有考核的標(biāo)準(zhǔn);

f)有明確的培訓(xùn)范圍;

g)有培訓(xùn)費(fèi)用的預(yù)算。

⑵.經(jīng)營部標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的培訓(xùn)

①.培訓(xùn)內(nèi)容:

h)《分供方評(píng)審與管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

i)《采購管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

j)《對(duì)外委托服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

k)《自有物業(yè)租賃標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

l)《經(jīng)營部員工績效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

②.培訓(xùn)形式

m)由內(nèi)部業(yè)務(wù)熟練、工作技能、理論水平較高的員工講解、示范;

n)經(jīng)營部經(jīng)理組織員工進(jìn)行專項(xiàng)討論。

③.經(jīng)營部標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的培訓(xùn)每月至少進(jìn)行一次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于60分鐘。

⑶.物業(yè)管理基本法規(guī)、基本理論的培訓(xùn)

①.培訓(xùn)內(nèi)容:

o)物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、條例實(shí)施細(xì)則;

p)物業(yè)管理的基本理論;

q)物業(yè)管理行業(yè)多年總結(jié)出來的特色管理制度。

②.培訓(xùn)形式:

r)內(nèi)部請(qǐng)理論素質(zhì)高、知識(shí)全面的員工擔(dān)任培訓(xùn)教師;

s)外部請(qǐng)物業(yè)管理專機(jī)講學(xué);

t)外出參觀、參加專項(xiàng)培訓(xùn);

u)內(nèi)部討論研究。

③.物業(yè)管理基本法規(guī)、基本理論的培訓(xùn)每半年至少安排一次,每次不大于一天。

⑷.相關(guān)業(yè)務(wù)理論培訓(xùn)

①.培訓(xùn)內(nèi)容:

v)多種經(jīng)營的操作技巧;

w)物業(yè)出租經(jīng)營的理論與實(shí)際操作;

*)物業(yè)采購、驗(yàn)證的基本知識(shí);

y)商業(yè)投資、經(jīng)營基本理論與實(shí)踐操作;

z)其他業(yè)務(wù)知識(shí)。

②.培訓(xùn)形式:

aa)送外培訓(xùn);

bb)請(qǐng)外部專家授課;

cc)外出參觀考察;

dd)內(nèi)部員工講課、示范、交流。

③.經(jīng)營業(yè)務(wù)理論與實(shí)際操作培訓(xùn)每月至少安排一次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于60分鐘。

⑸.公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程培訓(xùn)

①.培訓(xùn)內(nèi)容:公司所有相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。

②.培訓(xùn)形式:

ee)由公司領(lǐng)導(dǎo)或其他部門員工進(jìn)行專項(xiàng)規(guī)程培訓(xùn);

ff)經(jīng)營部內(nèi)部討論,然后請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)答疑。

③.公司其他標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程培訓(xùn),每季度至少安排一次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于60分鐘。

⑹.其他相關(guān)指示培訓(xùn)

①.培訓(xùn)內(nèi)容:

gg)寫作知識(shí)培訓(xùn);

hh)公共關(guān)系培訓(xùn);

ii)其他有關(guān)知識(shí)。

②.培訓(xùn)形式:

jj)外出培訓(xùn)、參觀;

kk)請(qǐng)外部專家授課;

③.其他相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)每年至少安排一次,培訓(xùn)時(shí)間、規(guī)模、范圍是情況而定。

⑺.每次培訓(xùn)時(shí),經(jīng)營部員工如無特殊理由均不得請(qǐng)假、遲到、早退。請(qǐng)假需經(jīng)經(jīng)營部經(jīng)理事先批準(zhǔn)。

⑻.每次培訓(xùn)后均應(yīng)就培訓(xùn)內(nèi)容對(duì)參加培訓(xùn)的員工做出書面考試或考核,檢測員工參加培訓(xùn)后的收獲和培訓(xùn)效果。對(duì)參加培訓(xùn)后考試不合格的員工依照《經(jīng)營部員工績效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》和《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處理。

⑼.每次培訓(xùn)后,經(jīng)營部經(jīng)理均應(yīng)對(duì)培訓(xùn)效果做出評(píng)估,并將參加培訓(xùn)的員工考試成績連同教材、效果評(píng)估表,一并在經(jīng)營部歸帳長期保存。

⑽.《培訓(xùn)記錄》、《培訓(xùn)計(jì)劃》、《員工培訓(xùn)登記表》也應(yīng)事后在經(jīng)營部歸檔長期保存。

⑾.本規(guī)程作為經(jīng)營部員工績效考評(píng)的依據(jù)之一。

5.記錄

6.相關(guān)支持文件

⑴.經(jīng)營部所有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

⑵.《培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

篇3:物業(yè)員工培訓(xùn)制度

一.制度內(nèi)容

1.由本部門進(jìn)行入職員工的入職培訓(xùn)

2.參加由人事部門組織定期的員工素質(zhì)及專業(yè)技能培訓(xùn)

二.適用范圍

部門經(jīng)理以下管理人員

三.管理標(biāo)準(zhǔn)

1.基層員工待客文明禮貌,業(yè)務(wù)水平過硬

2.部門經(jīng)理及其他中層管理人員專業(yè)知識(shí)豐富,具有團(tuán)體合作精神

四.管理稽核制度

1.制度內(nèi)容

對(duì)員工的工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行稽查

2.適用范圍

客戶服務(wù)部所有員工工作態(tài)度、工作技能、建立的文件檔案、規(guī)章制度及工作方案

3.管理標(biāo)準(zhǔn)

1.員工工作態(tài)度端正,對(duì)客服務(wù)熱情周到

2.員工及管理人員工作能力符合崗位要求

3.各項(xiàng)規(guī)章制度健全