大學物業(yè)管理中心員工規(guī)范服務指南手冊

一、中心員工須提前5分鐘到達工作崗位,做好班前準備:更衣;整理儀表、儀容;檢查胸卡是否戴正,工裝穿戴是否得體;頭發(fā)、指甲是否修理;鞋子是否潔凈,然后,精神飽滿地走上崗位。

二、進入崗位后,先檢查工作環(huán)境和設備的正常情況;查看值班或維修日志等;與交班人員做好交接;記下重點事項;考慮如何處置,并按工作程序進入工作狀態(tài)。管理人員應召集班前例會,檢查下屬人員,儀表、儀容及工服著裝胸卡佩戴情況,并簡明扼要布置一天工作,實施當日工作計劃。

三、見到用戶和同事要主動問好,或微笑、揮手示意。態(tài)度友好,儀態(tài)大方。

四、工作時間中應發(fā)揮聰明才智,操守職業(yè)道德,認真履行崗位職責。上崗必須做到“五不準”:不準扎堆聊天;不準離崗、竄崗;不準干私活;不準隨意改動操作規(guī)程;不準私自會客。

五、當交代任務時,必須做到五清楚:

(一)工作項目(干什么)。

(二)工作程序(怎樣做)。

(三)工作標準(達到什么標準)。

(四)完成時間(什么時間完成)。

(五)獎罰條件(使接受任務者明白完成任務與否將怎樣獎罰)。

六、當接受安排時,要專注傾聽,必要時,用筆記下重點。如沒有明白,可在安排完畢后,重新詢問。弄清楚后,再重復確認一下,方可實施。不能漫不經(jīng)心,四下張望,更不能與人邊聊天邊聽,或提出任何額外無理條件。

七、完成工作任務后,匯報要簡明扼要,做到不夸張渲染,不推卸責任,實事求是按照“五要求”進行重點匯報:

(一)完成時間。

(二)完成地點。

(三)完成了什么工作任務。

(四)由誰完成的。

(五)結果如何。

八、當進行維修時,必須標有警示牌、提示正在進行維修,保證過往人員、器械安全。原則上一些小型維修,應在有關人員離開后進行。公眾場合維護保養(yǎng),要避開人流高峰,絕不能在公共設施使用情況下,進行噪音或塵土的作業(yè)。

九、對辦公場所進行清掃保潔時,應避開辦公時間。否則首先要敲門,得到使用人允許后,方可進行。清掃過程中要輕拿輕放,減少噪音,禁止大聲喧嘩,避免影響使用人辦公。清掃后,征詢使用人滿意后,道“再見”離去,并把門帶好。清掃時,不要空室,要一間一間地清掃,清掃完畢后把門鎖好。

十、在校長辦公室為校領導保潔時,要認真細致,包括電話機話筒,計算機鍵盤、屏幕,打印機的縫隙等。辦公桌上的文件、房間的擺設原則上不允許改變位置。確需整理時,要根據(jù)領導使用習慣整理,防止領導在使用時找不到要使用的文件。

十一、轄區(qū)內設備、設施發(fā)生故障,接到使用人的報修通知時,要立即趕赴現(xiàn)場,首先向使用人表示歉意,并立即進行維修,同時更要注意維修質量,不要主觀造成二次返修。對于不可能在短時間內解決,屬于較大設備故障問題,應同使用人商定維修時間,并迅速組織人力、物力、緊急搶修,力爭把使用人的損失和不滿降低到最低程度。

十二、負責要害部門工作時,要忠于職守,遵紀守責,熟知安全消防知識,嚴格遵守崗位職責,保證各項安全措施落實到位,各種消防器材和設備完好無損,隨時處于能正常使用狀態(tài)。

十三、熱情服務于教職工,不得以權謀私,不得利用工作之便,向用戶索要煙酒、請吃請喝、小費等好處,不得刁難用戶。

十四、清政廉政,忠于職守,誠實守信,不貪圖公共財物,不得假公濟私。

十五、工作結束后,您要做好下班準備:

(一)填好日志。

(二)與接班人做好交接手續(xù),重要事項必須向接班人員介紹清楚。

(三)收拾好工作面上的工具或文具,鎖好自用的抽屜。

(四)切斷電源,關閉水管,關好門窗。

(五)認真檢查工作環(huán)境,有無安全隱患。全面檢查工作無誤后,方可離開工作崗位。

篇2:物業(yè)管理服務指南范本

物業(yè)管理服務指南范文

一、客戶服務(電話:)

1、為客戶辦理房屋、庫房租金,物業(yè)管理費,代收代繳水、電費及特約委托服務費的收繳和管理。

2、為客戶辦理大廈地下停車場機動車輛停放手續(xù)。

服務時間:周一至周五8:00---17:30

二、商務服務

1、總服務臺(電話:)

大廈總服務臺位于一樓大廳右側,總服務臺提供信息咨詢服務、來訪登記等。

2、商務中心(電話:)

商務中心位于一樓大廳左側,為客戶提供多種商務服務,包括代訂報刊、雜志、郵件(平郵、包裹、EMS)、打字、復印、傳真、網(wǎng)上服務、代訂機票、代辦酒店定房等。

服務時間:周一至周五8:00---17:30

三、維修服務(電話:)

1、日常報修服務

(1)大廈公共部分設施設備出現(xiàn)的所有故障,工程部將在報修后15分鐘內趕到現(xiàn)場,進行無償維修。

(2)客戶自用設施設備出現(xiàn)故障或損壞時,工程部將在接到報修后15分鐘內上門服務,并按規(guī)定收取材料費和服務工時費。

2、特約有償服務

電話機、錄音機等小家電的維修,配各種鑰匙,修各種防盜門鎖、普通鎖等服務,并視具體情況收取維修費。

3、電話移機服務

代為客戶辦理電話移機服務。

服務時間:周一至周五8:00---17:30

四、保安服務(電話:)

1、非機動車停放手續(xù)

為客戶辦理大廈非機動車停放手續(xù)。

2、車輛管理

大廈地下停車場可滿足300余輛機動車停放,停車場配有專職車輛協(xié)管員進行管理。

3、內保巡邏與門崗服務

大廈各出入口及重點部位內保24小時定崗值守。樓層配有巡邏保安,大廈東、西門崗負責人員及車輛進出管理。

4、消防監(jiān)控中心

大廈消防系統(tǒng)使用火災自動探測報警,監(jiān)控系統(tǒng)24小時為客戶提供安全良好的技術防范。

服務時間:每天24小時。

五、清潔服務(電話:)

1、為客戶辦理入駐和退房手續(xù),協(xié)調解決客戶入駐和退房中遇到的相關事宜。

2、為大廈公共區(qū)域提供常規(guī)清潔服務。

3、為客戶室內辦公提供特約委托清潔服務。

4、為客戶室內辦公提供特約委托植物租擺服務。

5、為客戶提供特約委托大堂、會議室租賃服務。

服務時間:周一至周日8:00---17:30

六、投訴電話(********)

1、接受客戶對物業(yè)服務的意見和建議。

2、接受客戶對有關物業(yè)服務收費、服務質量等方面的投訴。

服務時間:周一至周日8:00---17:30

篇3:可苑物業(yè)服務指南

翠竹苑物業(yè)服務指南

認購須知:

歡迎閣下光臨恒利翠竹苑。在認購前,請閣下詳細閱讀本《認購須知》之全部內容。如有未盡事宜,請向本公司查詢,查詢電話:、。

凡購買本公司之房屋,均由廣州市國土資源和房屋管理局發(fā)給房地產(chǎn)權證,確認該房屋的產(chǎn)權屬于購買者所有,業(yè)主對該房屋的占有、使用、受益及處分權均受到國家的法律保護,并享有自由買賣、出租、繼承和轉讓權利。

一、認購辦法:

1.選定樓宇的單元,選定付款方式。

2.簽訂《翠竹苑商品房認購書》并交付定金:每套人民幣壹萬元整。

3.按《翠竹苑商品房認購書》規(guī)定交清首期房款及稅費的當天簽訂《商品房買賣合同》。逾期不辦理者,視為自動放棄認購權,發(fā)展商有權對閣下預定的單元另作處理,定金不予以退回。

二、簽訂《商品房買賣合同》時須帶的資料:

1.定金收據(jù),《翠竹苑商品房認購書》、首期款及稅費。

2.個人購買:認購人身份證及復印件。(境外人士還應具備經(jīng)中國政府認可的有效證件,外籍護照需經(jīng)公證處翻譯或中文,未成年人需提供出生證及戶口簿復印件,可由其監(jiān)護人簽署有關合同文件)

3.單位購買:營業(yè)執(zhí)照,法人代表證明,委托代理人證明、法定代表人身份證等。

4.選擇銀行按揭的購房者,請參照《翠竹苑按揭指南》

三、購房須交付的稅費:

1.房地產(chǎn)契稅:個人購買住房按樓價的1.5%繳納,建筑面積144