第二章員工職業道德規范

物業管理公司的口號是:奉獻熱情、溫暖萬家。

物業管理公司的宗旨是:寓效益于服務,寓服務于管理。

物業管理公司的工作方針:管理無盲點,服務無挑剔,業主無怨言。

(一)熱愛本職工作:

1.要確立干好服務工作的職業志向,熱愛本職工作。

2.要刻苦學習和鉆研本職工作的知識與技能。

3.以主人翁的態度做好工作,刻苦鉆研服務與管理工作的藝術和技巧,待客戶(住戶)如親人,熱情服務、盡職盡責做好工作。

(二)文明管理,優質服務

總的要求是:

1.執行政策與制度;2.禮貌待客、有問必答、熱情服務、排憂解難;3.環境干凈、衛生、整潔;4.制度健全、紀律嚴明、科學管理。

具體要求如下:

1.儀態端莊:衣著打扮和氣質風度要端莊、整潔,給客戶(住戶)美的感受,使人感到親切。

2.語言謙遜:在工作中,語言要力求文雅、謙恭、準確。務必做到"四個不講"和"五個不能",即"不講低級庸俗的口頭語、不講不三不四的臟話、不講諷刺挖苦話、不講與服務無關的閑話";"不能冷淡人、不能刁難人、不能取笑人、不能訓斥人、不能報復人"。

3.主動熱情:在工作中要做到"三個一樣":"對待生人熟人一個樣、對待客戶(住戶)一個樣、大人小孩一個樣、領導在與不在一個樣、忙時閑時一個樣",為客戶(住戶)提供各種方便。

4.優質服務:要有負責的服務態度,就是對客戶(住戶)負責,為他們著想,不要把客戶(住戶)對我們的需求看成是有求于我,憑我高興愛怎么管就怎樣管。

(三)誠信無欺

誠信無欺是我們每個員工應有的作風,也是我們工作中職業道德的一個重要內容。就是說要忠誠老實、正直、實事求是、言而有信、嚴守信用。

(四)注意效益

既要獲得最大的經濟效益,又要獲得最好的社會效益。

1.提高經濟效益

(1)強化管理,建立健全工作人員崗位責任制、部門主管目標責任制,財務制度、獎懲制度以及其它內部管理制度。

(2)提高工作效益,充分發揮自己的能動性,把管理與服務工作同經濟利益聯系起來。

(3)開展"雙增雙節"活動,工作、生活中歷行節約

2.注意社會效益,主要做好如下幾項工作:

(1)注意社會主義精神文明,要立足社區,服務社區,進而為社會的發展作貢獻。

(2)提高服務質量,維護客戶、業主(住戶)合法利益。

(3)搞好清潔衛生、園庭綠化,為小區居民創造寧靜舒適的生活環境。

(4)加強防范措施、確保業主(住戶)人身財物安全,做好防火、防盜和防范壞人壞事的工作,保護國家財產和業主住戶人身與財產的安全。

(5)開展豐富的社會文化娛樂活動,建設社區文化,倡導健康充實的生活方式。

篇2:后勤物業公司員工職業道德規范

學校后勤物業公司員工職業道德規范

一、熱愛后勤事業,忠于職守,踏實工作。

二、熱愛學校,關心教育事業,為教育事業保駕護航。

三、做學校的主人,以身作則,為人師表。

四、艱苦奮斗,勤儉節約,積極開拓,勇于創業。

五、遵守各項規章制度,維護各項規章制度。

六、團結一致,精誠合作,嚴格遵守勞動紀律,創建優質服務。

七、服務熱情、耐心、周到、誠懇;工作專心、安心、信心、恒心。

八、舉止端正,語言文明,自覺維護公司形象。

篇3:X物業員工職業道德規范

為樹立"真誠、敬業、求實、創新"的企業精神,規范各項物業管理服務工作,為業主(住戶)提供優質服務,特制定員工職業道德規范。

一、模范遵守《深圳市民行為道德規范》,遵守的各項規章制度,切實履行職責。

二、儀表端莊。全體工作人員在當值時間內,必須著工裝,佩帶工作證。保安員衣、帽、警徽、武裝帶、警棍、對講機裝備齊全,佩帶規范。

三、使用文明語言。接待訪客、服務業主(住戶)使用文明語言,做到說話"請"字當頭,"謝"不離口。

四、熱情主動。接待業主(住戶)過程中做到"三個一樣"。對待生人熟人一個樣,大人小孩一個樣,::忙時閑時一個樣。

五、忠誠勤懇、實事求是、撿金不昧、保守機密。

六、進出業主(住戶)家中不拿一針一線,服務業主(住戶)不得索取報酬、小費和收取禮物。

七、所有員工都必須耐心聽取業主(住戶)的投訴,任何情況下都不得與之爭辯。

八、敢于同一切違章行為、違紀、違法行為作斗爭,突發事件時,挺身而出,見義勇為,保護住戶的生命財產和集體利益。