S物業《員工手冊》之工作制度

第三章工作制度

一、總則

1、員工應遵守國家法律法規、行業管理規定和公司規章制度,遵守社會公德、職業道德和勞動紀律,不參與一切違法違紀活動。

2、員工應文明禮貌,敬愛客戶,全心全意為客戶服務,時刻維護客戶的利益,不做任何有損于客戶利益和公司形象的事情。

3、員工應熱愛本職工作,鉆研業務,精益求精,掌握新的知識和技能,努力提高專業能力和工作效率。

4、員工應尊重領導,團結同事,樹立全局意識,注意內部協調、配合、溝通,工作不分份內份外,相互支持、幫助,形成合力。

5、員工應作風正派,堅持原則,為客戶服務要公道辦事,嚴禁化公為私,自覺抵制不正之風。

6、員工應關心企業,勤儉節約,培養嚴謹細致的作風,增強工作責任心,積極提出合理化建議,不斷改進服務工作。

二、服務準則

1、"把客戶的事當成自己的事"是公司的宗旨,向客戶提供優質服務是我們工作的基本職責,使客戶滿意是我們的工作目標。

2、員工在公司所轄物業管理區內遇有客戶需要幫助時,均有義務酌情給予積極協助,不得漠不關心、視而不見或回避問題。

3、員工應執行"首接責任制",耐心聽取投訴,不與客戶爭辯,應認真記錄、及時報告,以高度負責之精神處理投訴。

三、工作態度

1、敬業。對工作應有強烈的事業心、責任心,對客戶和公司負責任。

2、嚴謹。對每項工作兢兢業業、一絲不茍,防止疏忽大意和出現差錯。

3、效率。工作應遵守計劃、堅守承諾,積極克服困難,協作完成任務。

4、誠信。據實處理問題,不徇私作弊,不向客戶索要小費,不收受客戶的禮物。

四、忠于職守

1、認真履行職責,熟悉物業管理區的情況,熟練掌握崗位專業技能。

2、按時上下班,不遲到早退,不擅離崗位,因事、因病不能上班或需要離崗時,必須按規定請假,下班后無事不在物業管理區內逗留。

3、工作時間內不得無故離崗、串崗,不得消極怠工,不準干任何與工作無關的事情,不得大聲喧嘩,確保辦公區域安靜有序。

4、各級值班人員堅守崗位,提高警惕,有情速報,聞警必查,迅速處置,做好記錄。

5、發生緊急情況按應急預案和上級要求趕赴現場執行任務,不得借故拖延。

五、內部關系

1、公司各級管理者與普通員工政治上是平等的,上下級之間、員工之間應當相互理解、尊重、信任。

2、公司倡導上級為下級服務,各級管理人員要率先垂范、以身作則,要求部屬做到的,自己首先要做到。

3、公司倡導健康的人際關系氛圍,反對上下級關系庸俗化。嚴禁上級接受下級、員工的請吃、送禮;嚴禁上級向下級借款、借物。

4、員工之間不準搬弄事非,不準在公司內部拉幫結派和搞小團體活動。

六、服從上級

1、員工必須服從上級的工作安排、調度和督導,如有疑問或意見,應向上級匯報,不得借故拖延或敷衍工作。

2、對上級有意見可以保留,但須先服從工作指派,適時再進行當面溝通,不得頂撞上級,不得借口拒絕執行任務或挑撥關系。

當直接上級無法聯絡時,可越級向上請示或反映,事后應及時報告直接上級。

七、合作精神

1、員工應加強溝通、協作,遇事不推諉,不回避問題。

2、所有員工在各自本職工作中,應為下一環節部門、崗位的工作創造有利條件,讓客戶感受到我們團隊整體的服務精神。

八、著裝規范

1、員工上班時間必須按規定著裝,工服要保持整潔;穿著應合身、配套,不可混穿。

2、穿工作服時不得披衣、挽袖和卷褲腿,領帶、領結必須系正,制服襯衣下擺扎入褲內。除特殊需要,不得佩戴其他徽章或裝飾品。

3、管理人員上崗必須穿黑色皮鞋,配深色襪子,不準釘金屬掌,皮鞋應保持光亮。

九、員工證件

員工上崗時必須佩戴胸卡,憑卡出入工作區。

十、儀容儀表

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篇2:X物業轄區綠化工作制度

物業轄區綠化工作制度

綠化工作是保持生態平衡、美化環境的一項重要工作,關系到轄區的環境和形象,直接反映了物業公司的管理水平,綠化養護隊應高度重視這一工作,嚴格遵守以下制度:

(一)確保區內綠化率達到30%以上,綠化覆蓋率35%以上,綠化完好率98%以上,服務中心以此指標考核綠化隊工作。

(二)認真養護各種花卉苗木,滿足區內綠地的補植、更新,不斷學習、研究新技術,積極引進和培育品種。

(三)根據季節、天氣和花卉品種確定澆水量,選用不同淋水工具,種植幼苗用細孔花壺、中苗用粗孔壺、大的或草坪用膠管套水龍頭。花木、草坪每周淋透土水1次,草坪土壤濕度不小于5厘米。

(四)除草及時,保持草坪、花圃清潔。結合除草進行松土、施肥;施肥應貫徹"勤施、薄施"的原則,避免肥料濃度過高造成肥害。

(1)花木每季度除草、松土1次,并結合施肥,視植株大小每株穴施復合肥2-4兩,施后覆土淋水。

(2)草坪經常修剪,草高控制在5厘米以下,每季度施肥1次,每畝施復合肥5-10公斤,施后淋水或雨后施用。

(3)綠籬在春、秋每季度修剪1次,剪后淋水施肥,折合每畝施復合肥5-10公斤。

(五)發現病蟲害要及時防治,不要讓其蔓延擴大。噴藥時,農藥要妥善保管,要按防治對象配置藥劑,按規章做好防范工作,保證人畜花木安全。在沒有掌握適度的藥劑濃度之前,要先行小量噴施實驗后,再大量施用,既做到除病蟲害又保證花木正常生長。

(六)綠化養護隊要培養員工的敬業精神,養成嚴格按操作規程施工的作風,加強業務培訓,使員工成為一專多能的骨干力量。

(七)愛護各種機械器具,使用時按操作規程,使用完后妥善保管,不經服務中心經理同意不得外借。

篇3:醫院后勤保障部物業管理組工作制度

第一醫院后勤保障部物業管理組工作制度

一、物業管理組在后勤保障部領導下進行工作;

二、負責全院房屋、固定財產、零星修繕管理,對損壞的房屋、門窗、家具等及時維修;

三、負責全院的生活垃圾清運等工作,保持院區干凈;

四、負責全院環境綠化美化搞好愛國衛生工作;

五、認真聽取與征求本院各科室的意見和反映不斷改進工作。