S物業(yè)《員工手冊》之工作制度

第三章工作制度

一、總則

1、員工應(yīng)遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)管理規(guī)定和公司規(guī)章制度,遵守社會公德、職業(yè)道德和勞動紀律,不參與一切違法違紀活動。

2、員工應(yīng)文明禮貌,敬愛客戶,全心全意為客戶服務(wù),時刻維護客戶的利益,不做任何有損于客戶利益和公司形象的事情。

3、員工應(yīng)熱愛本職工作,鉆研業(yè)務(wù),精益求精,掌握新的知識和技能,努力提高專業(yè)能力和工作效率。

4、員工應(yīng)尊重領(lǐng)導(dǎo),團結(jié)同事,樹立全局意識,注意內(nèi)部協(xié)調(diào)、配合、溝通,工作不分份內(nèi)份外,相互支持、幫助,形成合力。

5、員工應(yīng)作風正派,堅持原則,為客戶服務(wù)要公道辦事,嚴禁化公為私,自覺抵制不正之風。

6、員工應(yīng)關(guān)心企業(yè),勤儉節(jié)約,培養(yǎng)嚴謹細致的作風,增強工作責任心,積極提出合理化建議,不斷改進服務(wù)工作。

二、服務(wù)準則

1、"把客戶的事當成自己的事"是公司的宗旨,向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們工作的基本職責,使客戶滿意是我們的工作目標。

2、員工在公司所轄物業(yè)管理區(qū)內(nèi)遇有客戶需要幫助時,均有義務(wù)酌情給予積極協(xié)助,不得漠不關(guān)心、視而不見或回避問題。

3、員工應(yīng)執(zhí)行"首接責任制",耐心聽取投訴,不與客戶爭辯,應(yīng)認真記錄、及時報告,以高度負責之精神處理投訴。

三、工作態(tài)度

1、敬業(yè)。對工作應(yīng)有強烈的事業(yè)心、責任心,對客戶和公司負責任。

2、嚴謹。對每項工作兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍,防止疏忽大意和出現(xiàn)差錯。

3、效率。工作應(yīng)遵守計劃、堅守承諾,積極克服困難,協(xié)作完成任務(wù)。

4、誠信。據(jù)實處理問題,不徇私作弊,不向客戶索要小費,不收受客戶的禮物。

四、忠于職守

1、認真履行職責,熟悉物業(yè)管理區(qū)的情況,熟練掌握崗位專業(yè)技能。

2、按時上下班,不遲到早退,不擅離崗位,因事、因病不能上班或需要離崗時,必須按規(guī)定請假,下班后無事不在物業(yè)管理區(qū)內(nèi)逗留。

3、工作時間內(nèi)不得無故離崗、串崗,不得消極怠工,不準干任何與工作無關(guān)的事情,不得大聲喧嘩,確保辦公區(qū)域安靜有序。

4、各級值班人員堅守崗位,提高警惕,有情速報,聞警必查,迅速處置,做好記錄。

5、發(fā)生緊急情況按應(yīng)急預(yù)案和上級要求趕赴現(xiàn)場執(zhí)行任務(wù),不得借故拖延。

五、內(nèi)部關(guān)系

1、公司各級管理者與普通員工政治上是平等的,上下級之間、員工之間應(yīng)當相互理解、尊重、信任。

2、公司倡導(dǎo)上級為下級服務(wù),各級管理人員要率先垂范、以身作則,要求部屬做到的,自己首先要做到。

3、公司倡導(dǎo)健康的人際關(guān)系氛圍,反對上下級關(guān)系庸俗化。嚴禁上級接受下級、員工的請吃、送禮;嚴禁上級向下級借款、借物。

4、員工之間不準搬弄事非,不準在公司內(nèi)部拉幫結(jié)派和搞小團體活動。

六、服從上級

1、員工必須服從上級的工作安排、調(diào)度和督導(dǎo),如有疑問或意見,應(yīng)向上級匯報,不得借故拖延或敷衍工作。

2、對上級有意見可以保留,但須先服從工作指派,適時再進行當面溝通,不得頂撞上級,不得借口拒絕執(zhí)行任務(wù)或挑撥關(guān)系。

當直接上級無法聯(lián)絡(luò)時,可越級向上請示或反映,事后應(yīng)及時報告直接上級。

七、合作精神

1、員工應(yīng)加強溝通、協(xié)作,遇事不推諉,不回避問題。

2、所有員工在各自本職工作中,應(yīng)為下一環(huán)節(jié)部門、崗位的工作創(chuàng)造有利條件,讓客戶感受到我們團隊整體的服務(wù)精神。

八、著裝規(guī)范

1、員工上班時間必須按規(guī)定著裝,工服要保持整潔;穿著應(yīng)合身、配套,不可混穿。

2、穿工作服時不得披衣、挽袖和卷褲腿,領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)必須系正,制服襯衣下擺扎入褲內(nèi)。除特殊需要,不得佩戴其他徽章或裝飾品。

3、管理人員上崗必須穿黑色皮鞋,配深色襪子,不準釘金屬掌,皮鞋應(yīng)保持光亮。

九、員工證件

員工上崗時必須佩戴胸卡,憑卡出入工作區(qū)。

十、儀容儀表

。。。。

篇2:X物業(yè)轄區(qū)綠化工作制度

物業(yè)轄區(qū)綠化工作制度

綠化工作是保持生態(tài)平衡、美化環(huán)境的一項重要工作,關(guān)系到轄區(qū)的環(huán)境和形象,直接反映了物業(yè)公司的管理水平,綠化養(yǎng)護隊應(yīng)高度重視這一工作,嚴格遵守以下制度:

(一)確保區(qū)內(nèi)綠化率達到30%以上,綠化覆蓋率35%以上,綠化完好率98%以上,服務(wù)中心以此指標考核綠化隊工作。

(二)認真養(yǎng)護各種花卉苗木,滿足區(qū)內(nèi)綠地的補植、更新,不斷學習、研究新技術(shù),積極引進和培育品種。

(三)根據(jù)季節(jié)、天氣和花卉品種確定澆水量,選用不同淋水工具,種植幼苗用細孔花壺、中苗用粗孔壺、大的或草坪用膠管套水龍頭。花木、草坪每周淋透土水1次,草坪土壤濕度不小于5厘米。

(四)除草及時,保持草坪、花圃清潔。結(jié)合除草進行松土、施肥;施肥應(yīng)貫徹"勤施、薄施"的原則,避免肥料濃度過高造成肥害。

(1)花木每季度除草、松土1次,并結(jié)合施肥,視植株大小每株穴施復(fù)合肥2-4兩,施后覆土淋水。

(2)草坪經(jīng)常修剪,草高控制在5厘米以下,每季度施肥1次,每畝施復(fù)合肥5-10公斤,施后淋水或雨后施用。

(3)綠籬在春、秋每季度修剪1次,剪后淋水施肥,折合每畝施復(fù)合肥5-10公斤。

(五)發(fā)現(xiàn)病蟲害要及時防治,不要讓其蔓延擴大。噴藥時,農(nóng)藥要妥善保管,要按防治對象配置藥劑,按規(guī)章做好防范工作,保證人畜花木安全。在沒有掌握適度的藥劑濃度之前,要先行小量噴施實驗后,再大量施用,既做到除病蟲害又保證花木正常生長。

(六)綠化養(yǎng)護隊要培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神,養(yǎng)成嚴格按操作規(guī)程施工的作風,加強業(yè)務(wù)培訓,使員工成為一專多能的骨干力量。

(七)愛護各種機械器具,使用時按操作規(guī)程,使用完后妥善保管,不經(jīng)服務(wù)中心經(jīng)理同意不得外借。

篇3:醫(yī)院后勤保障部物業(yè)管理組工作制度

第一醫(yī)院后勤保障部物業(yè)管理組工作制度

一、物業(yè)管理組在后勤保障部領(lǐng)導(dǎo)下進行工作;

二、負責全院房屋、固定財產(chǎn)、零星修繕管理,對損壞的房屋、門窗、家具等及時維修;

三、負責全院的生活垃圾清運等工作,保持院區(qū)干凈;

四、負責全院環(huán)境綠化美化搞好愛國衛(wèi)生工作;

五、認真聽取與征求本院各科室的意見和反映不斷改進工作。