安置小區物業管理人員工作制度(5)

一、小區物業管理負責人在小區業主委員會和社區居委會的監督和管理下開展工作。

二、小區物業管理負責人負責小區物業管理的全面工作,要認真學習,不斷提高業務工作能力。

三、小區物業管理負責人要加強對物業管理從業人員的監管,完善各項管理制度,明確各類工作人員的職責,加強督促檢查,做好考核記錄。

四、小區物業管理負責人負責審查和確定物業管理辦法和經費的預決算,搞好開源節流工作,同社區居委會和小區業主一起努力改善小區居住條件。

篇2:物業管理人員工作崗位職責

作為一名物業管理人員,其崗位職責有哪些以下是一則物業管理人員崗位職責,僅供各位制度職責大全物業管理人員參考。

1、在物業管理部經理(制度職責大全經理)領導下,具體行使管理、監督、協調服務的職能。

2、負責管理公司清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務工作。

3、全面掌握區域物業公共設施、設備的使用過程。

4、協調主任送發物業管理方面的文件。

5、參加主任主持的部門例會,總結當月工作,制訂下月計劃。

6、負責發現運作中不合格的服務項目,進行跟蹤、驗證,處理業戶投訴。

7、收集有價值的物業信息,為推動公司物業管理工作的發展出謀劃策。

8、負責公司業戶接待工作,做到儀表端莊、態度和藹、熱情大方、反應敏捷、處事穩健。

9、負責為業戶辦理入伙、入住、裝修手續。

10、按接待來訪規定,做好來訪登記,對電話預約的來訪要及時通知有關領導或部門,對突然來訪者,要報告有關領導或部門后,再約時間接待。

11、負責接待及處理業戶咨詢、投訴工作,并定期進行回訪。

12、負責為公司業戶商務、票務收發等項服務工作。

13、完成辦公室臨時交辦的工作。

篇3:物業管理人員崗位描述

物業管理處人員崗位描述

1、管理處主任

1)負責審核年度社區文化方案,審批客戶服務工作方案;

2)負責檢查、監督、指導客戶服務工作;

3)負責對客戶服務人員辭退及辭職的審批;

4)及時處理向公司反映業主重大的投訴意見;

5)合理調配人員,協調各崗位的分工與協作;

2、客戶服務主管

1)負責制定客戶服務工作方案;

2)負責編制年度社區文化方案,并組織實施及做好相關的活動記錄;

3)負責參觀單位、企業人員的接待工作;

4)協助管理處主任對各項便民服務的選定和策劃;

5)負責組織實施業戶回訪和走訪工作;

6)負責組織收集業戶意見,并對業戶的意見進行匯總分析、任務分配、監督、跟蹤、回訪;

7)負責處置突發事件以及顧客投訴;

8)負責CRM系統的維護及運行;

9)負責崗位人員工作以及業務能力的培訓;

10)負責對客戶服務人員的考評工作;

11)制定、貫徹、落實本部門崗位責任制;

12)協助管理處主任協調與政府相關部門的關系;

13)確保質量記錄的完整、準確有效,并做好相應的歸檔工作;

14)完成管理處主任交辦的其他工作;

3、前臺接待

1)負責對業主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續,及時更新業戶資料,并第一時間傳達到各大堂;

2)負責接聽服務電話,及時反映給予相關部門;

3)負責前臺的內務整理;

4)控制外來人員進入辦公區域;

5)負責管理處的客服接待、辦公接待以及其他一些公務接待;

4、大堂助理班長

1)收集住戶意見及時反饋;

2)協助管理處做好費用催繳工作;

3)每月對大堂助理的值班進行排班;

4)協助管理處對住戶的回訪工作;

5)協助客服主管對業戶的投訴受理工作;

6)安排客服人員的住宿,并不定期對大堂助理的宿舍進行內部檢查工作;

7)月底對部門的資料進行收集并交管理處文員;

5、大堂助理

1)熟悉了解業戶(租戶)的基本信息;

2)收集住戶意見及時反饋;

3)協助管理處做好費用催繳工作;

4)協助管理處對住戶的回訪工作;

5)控制人員及物品出入;

6)及時處理和上報業主投訴及突發事件;

7)負責責任區內的環境衛生及公共物品的完好;