物業管理處人員崗位描述

1、管理處主任

1)負責審核年度社區文化方案,審批客戶服務工作方案;

2)負責檢查、監督、指導客戶服務工作;

3)負責對客戶服務人員辭退及辭職的審批;

4)及時處理向公司反映業主重大的投訴意見;

5)合理調配人員,協調各崗位的分工與協作;

2、客戶服務主管

1)負責制定客戶服務工作方案;

2)負責編制年度社區文化方案,并組織實施及做好相關的活動記錄;

3)負責參觀單位、企業人員的接待工作;

4)協助管理處主任對各項便民服務的選定和策劃;

5)負責組織實施業戶回訪和走訪工作;

6)負責組織收集業戶意見,并對業戶的意見進行匯總分析、任務分配、監督、跟蹤、回訪;

7)負責處置突發事件以及顧客投訴;

8)負責CRM系統的維護及運行;

9)負責崗位人員工作以及業務能力的培訓;

10)負責對客戶服務人員的考評工作;

11)制定、貫徹、落實本部門崗位責任制;

12)協助管理處主任協調與政府相關部門的關系;

13)確保質量記錄的完整、準確有效,并做好相應的歸檔工作;

14)完成管理處主任交辦的其他工作;

3、前臺接待

1)負責對業主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續,及時更新業戶資料,并第一時間傳達到各大堂;

2)負責接聽服務電話,及時反映給予相關部門;

3)負責前臺的內務整理;

4)控制外來人員進入辦公區域;

5)負責管理處的客服接待、辦公接待以及其他一些公務接待;

4、大堂助理班長

1)收集住戶意見及時反饋;

2)協助管理處做好費用催繳工作;

3)每月對大堂助理的值班進行排班;

4)協助管理處對住戶的回訪工作;

5)協助客服主管對業戶的投訴受理工作;

6)安排客服人員的住宿,并不定期對大堂助理的宿舍進行內部檢查工作;

7)月底對部門的資料進行收集并交管理處文員;

5、大堂助理

1)熟悉了解業戶(租戶)的基本信息;

2)收集住戶意見及時反饋;

3)協助管理處做好費用催繳工作;

4)協助管理處對住戶的回訪工作;

5)控制人員及物品出入;

6)及時處理和上報業主投訴及突發事件;

7)負責責任區內的環境衛生及公共物品的完好;

篇2:物業管理人員工作崗位職責

作為一名物業管理人員,其崗位職責有哪些以下是一則物業管理人員崗位職責,僅供各位制度職責大全物業管理人員參考。

1、在物業管理部經理(制度職責大全經理)領導下,具體行使管理、監督、協調服務的職能。

2、負責管理公司清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務工作。

3、全面掌握區域物業公共設施、設備的使用過程。

4、協調主任送發物業管理方面的文件。

5、參加主任主持的部門例會,總結當月工作,制訂下月計劃。

6、負責發現運作中不合格的服務項目,進行跟蹤、驗證,處理業戶投訴。

7、收集有價值的物業信息,為推動公司物業管理工作的發展出謀劃策。

8、負責公司業戶接待工作,做到儀表端莊、態度和藹、熱情大方、反應敏捷、處事穩健。

9、負責為業戶辦理入伙、入住、裝修手續。

10、按接待來訪規定,做好來訪登記,對電話預約的來訪要及時通知有關領導或部門,對突然來訪者,要報告有關領導或部門后,再約時間接待。

11、負責接待及處理業戶咨詢、投訴工作,并定期進行回訪。

12、負責為公司業戶商務、票務收發等項服務工作。

13、完成辦公室臨時交辦的工作。