學(xué)校總值班員崗位說(shuō)明書(shū)(4)

1.崗位名稱:總值班員

2.崗位系列:服務(wù)員

3.崗位概述:負(fù)責(zé)校辦公室的總值班工作及行政樓的安全保衛(wèi)服務(wù)工作

4.工作任務(wù):

負(fù)責(zé)總值班電話的接聽(tīng)及接待工作,及時(shí)處理各種問(wèn)題,并做好相應(yīng)記錄;

負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的巡視工作,每二小時(shí)巡視一次,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并向上級(jí)報(bào)告;

負(fù)責(zé)應(yīng)急突發(fā)事件的處理,聯(lián)絡(luò)及時(shí),并采取應(yīng)急措施;

完成領(lǐng)班交辦的各項(xiàng)工作。

5.承擔(dān)責(zé)任:對(duì)總值班室接待及物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)的安全保衛(wèi)工作負(fù)責(zé)

6.崗位關(guān)系:在保安領(lǐng)班的直接領(lǐng)導(dǎo)下,完成各項(xiàng)工作。

7.上崗的條件

學(xué)歷:初中及以上學(xué)歷;

能力:責(zé)任心強(qiáng),嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,有一定的語(yǔ)言表達(dá)能力;

身體:身體健康;

培訓(xùn):接受保安及總值班專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。

8.崗位要求

熟悉各相關(guān)部門(mén)及人員的聯(lián)系網(wǎng)絡(luò),及時(shí)處理各類事件,并做好記錄;

熟悉掌握保安、各種消防器材的使用和性能;

保持總值班室環(huán)境整潔、有序;

嚴(yán)格遵守值班紀(jì)律和安全保衛(wèi)管理制度,按規(guī)定做好值勤和巡邏工作;

嚴(yán)格交接班手續(xù),不得出現(xiàn)交接空檔,值勤記錄清晰、完整;

對(duì)業(yè)主、訪客的來(lái)電及詢問(wèn),必須謙和禮貌,使用禮貌用語(yǔ);

9.附件

規(guī)范用語(yǔ):

電話:**值班室,請(qǐng)講!

接待:先生/小姐、老師/同志,早/中/下午好!

幫助:請(qǐng)問(wèn)有什么事是否需要幫助

離開(kāi):先生/小姐、老師/同志,再見(jiàn)!

10.崗位管理(見(jiàn)下表)

總值班員考核

類別項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)考評(píng)辦法及扣分

制度執(zhí)行的員工守則的執(zhí)行(第一章,工作條例)每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分

崗位基本技能的掌握(人員聯(lián)系、物業(yè)概況、崗位標(biāo)準(zhǔn))

文明服務(wù)

按著裝整潔,佩戴胸卡

每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分

工作場(chǎng)所環(huán)境整潔,物品擺放有序

精神飽滿,工作時(shí)間不竄崗,不與他人閑談

崗位標(biāo)準(zhǔn)范圍標(biāo)準(zhǔn)

每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分

值班

做好交接班制度,不得出現(xiàn)脫崗現(xiàn)象

每?jī)尚r(shí)對(duì)轄區(qū)各個(gè)部位進(jìn)行巡視,對(duì)有行為可疑人員要加強(qiáng)詢問(wèn),必要時(shí)立即報(bào)警

任何人欲帶物品離開(kāi)轄區(qū),均需出具有關(guān)單位的證明,并登記存檔后方可離開(kāi)轄區(qū)

文明用語(yǔ),熱情接聽(tīng)電話或來(lái)訪,處理問(wèn)題及時(shí)妥當(dāng),記錄清晰、準(zhǔn)確

遇突發(fā)性、危害性事故或事件發(fā)生,立即協(xié)助相關(guān)管理點(diǎn)采取應(yīng)急處理,并及時(shí)向上級(jí)部門(mén)匯報(bào),做好記錄

目標(biāo)

接聽(tīng)電話,鈴響三聲必有回答

工作、事情件件有落實(shí),處理及時(shí)率100%

每月客戶有理投訴少于兩件(含兩件)

總值班工作重大差錯(cuò)為0%

注:

1,同一地點(diǎn)同類問(wèn)題按發(fā)生次數(shù),加倍扣分

2,客戶提出有理申告的,每次扣十分

3,否決指標(biāo):發(fā)生各類重大安全事故

篇2:總值班人員崗位職責(zé)范本

1.值班期間代表中心主任及中心職能科室履行各項(xiàng)管理職能。

2.負(fù)責(zé)組織處理值班期間的醫(yī)療、行政、后勤等臨時(shí)事宜及突發(fā)事件,并向主管領(lǐng)導(dǎo)上報(bào),及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指示和緊急通知。

3.值班期間應(yīng)了解急診、病房當(dāng)日危重病人情況,做到心中有數(shù)。

4.加強(qiáng)巡視、檢查或抽查各科室(站)值班人員在崗和工作情況。

5.認(rèn)真執(zhí)行疫情報(bào)告制度,并按規(guī)定程序報(bào)告,組織有關(guān)科室(站)人員做好搶救及消毒隔離工作。

6.堅(jiān)守工作崗位,不能無(wú)故缺勤,不得擅離職守。

7.做好值班記錄,認(rèn)真交接班。