學校總值班員崗位說明書(4)

1.崗位名稱:總值班員

2.崗位系列:服務員

3.崗位概述:負責校辦公室的總值班工作及行政樓的安全保衛服務工作

4.工作任務:

負責總值班電話的接聽及接待工作,及時處理各種問題,并做好相應記錄;

負責區域內的巡視工作,每二小時巡視一次,發現問題及時處理并向上級報告;

負責應急突發事件的處理,聯絡及時,并采取應急措施;

完成領班交辦的各項工作。

5.承擔責任:對總值班室接待及物業管轄區域內的安全保衛工作負責

6.崗位關系:在保安領班的直接領導下,完成各項工作。

7.上崗的條件

學歷:初中及以上學歷;

能力:責任心強,嚴謹細致,有一定的語言表達能力;

身體:身體健康;

培訓:接受保安及總值班專業知識培訓。

8.崗位要求

熟悉各相關部門及人員的聯系網絡,及時處理各類事件,并做好記錄;

熟悉掌握保安、各種消防器材的使用和性能;

保持總值班室環境整潔、有序;

嚴格遵守值班紀律和安全保衛管理制度,按規定做好值勤和巡邏工作;

嚴格交接班手續,不得出現交接空檔,值勤記錄清晰、完整;

對業主、訪客的來電及詢問,必須謙和禮貌,使用禮貌用語;

9.附件

規范用語:

電話:**值班室,請講!

接待:先生/小姐、老師/同志,早/中/下午好!

幫助:請問有什么事是否需要幫助

離開:先生/小姐、老師/同志,再見!

10.崗位管理(見下表)

總值班員考核

類別項目及標準考評辦法及扣分

制度執行的員工守則的執行(第一章,工作條例)每發現一處不符合扣0.5分

崗位基本技能的掌握(人員聯系、物業概況、崗位標準)

文明服務

按著裝整潔,佩戴胸卡

每發現一處不符合扣0.5分

工作場所環境整潔,物品擺放有序

精神飽滿,工作時間不竄崗,不與他人閑談

崗位標準范圍標準

每發現一處不符合扣0.5分

值班

做好交接班制度,不得出現脫崗現象

每兩小時對轄區各個部位進行巡視,對有行為可疑人員要加強詢問,必要時立即報警

任何人欲帶物品離開轄區,均需出具有關單位的證明,并登記存檔后方可離開轄區

文明用語,熱情接聽電話或來訪,處理問題及時妥當,記錄清晰、準確

遇突發性、危害性事故或事件發生,立即協助相關管理點采取應急處理,并及時向上級部門匯報,做好記錄

目標

接聽電話,鈴響三聲必有回答

工作、事情件件有落實,處理及時率100%

每月客戶有理投訴少于兩件(含兩件)

總值班工作重大差錯為0%

注:

1,同一地點同類問題按發生次數,加倍扣分

2,客戶提出有理申告的,每次扣十分

3,否決指標:發生各類重大安全事故

篇2:總值班人員崗位職責范本

1.值班期間代表中心主任及中心職能科室履行各項管理職能。

2.負責組織處理值班期間的醫療、行政、后勤等臨時事宜及突發事件,并向主管領導上報,及時傳達上級指示和緊急通知。

3.值班期間應了解急診、病房當日危重病人情況,做到心中有數。

4.加強巡視、檢查或抽查各科室(站)值班人員在崗和工作情況。

5.認真執行疫情報告制度,并按規定程序報告,組織有關科室(站)人員做好搶救及消毒隔離工作。

6.堅守工作崗位,不能無故缺勤,不得擅離職守。

7.做好值班記錄,認真交接班。