培訓顧問(崗位職責)

職位描述

工作職責:

1.向客戶介紹公司產品及文化,搜集客戶信息;

2.完成每月指標,促成項目成單;

3.協助項目經理及講師執行項目計劃;

4.跟蹤項目的實施情況,協調相關教務工作;

5.建立客戶檔案、進行客戶關系維護。

任職資格:

1.本科以上學歷,具有良好的溝通協調能力和社交活動能力,反應敏捷;

2.舉止穩重得體,談吐大方,親和力強,普通話標準;

3.具一定的銷售意識和潛力,良好的敬業精神、團隊精神;

4.能熟練應用OFFICE辦公軟件;

5.積極、主動的個性,好勝心強,有銷售經驗者優先。

培訓顧問(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、負責客戶市場拓展,進行培訓項目的推廣;

2、挖掘并引導客戶需求,并在需求梳理的基礎上提出咨詢、培訓解決建議;

3、對客戶進行維護和深度開發;

4、在公司其他部門的配合下,組織實施咨詢、培訓服務;

5、對實施的項目進行跟蹤、反饋與評估;

6、其他臨時交辦的任務。

職責要求:

1、擁有良好的教育背景和資歷,大專或以上學歷;

2、強烈主動的積極性,熱情的工作態度;

3、富有觀察、調研、分析、概括能力;

4、具有較強責任心,認真踏實,愛崗敬業;

工作地址

北京市朝陽區北苑路19號

培訓顧問(崗位職責)

職位描述

職位描述:

(一)崗位職責:

1.通過公司提供信息既有資源及電話、網絡、E-mail、會場溝通等多種方式開發潛在需求客戶;

2.對有意向客戶進行銷售拜訪,進行產品需求意向交流及后期需求分析;

3.針對客戶需求按照公司模板制作內容大綱、關鍵點服務介紹文案;

4.協助培訓師在負責區域完成培訓的全過程實施(通常是1-2天),通過現場溝通與培訓學員建立良好關系,并提供優質的培訓支持服務;

5.新老客戶關系維護工作。

(二)我們對您的期望:

A.基本條件:

1)大專以上學歷;一年以上銷售工作經驗,

2)對銷售工作有激情,有行業銷售經驗優先;

3)思維靈活,邏輯清晰,表達流利;

4)有團隊意識,能積極主動開展工作,工作責任心強。

B.優先加分條件:

1)積極主動、樂觀向上及對個人朋友圈的正能量影響力;

2)空杯心態,不滿足現狀,積極進取自我充電學習能力;

3)熟練的Word、E*cel操作,良好的的PPT制作能力;

(三)我們給您的待遇:

1)年薪5-10萬;

2)提成獎金;

3)工作績效獎;

4)年終獎以年度工作完成率為基礎;

5)保險+養老+綜合醫療;

6)其他節日福利+定期集體活動+其他;

培訓顧問(崗位職責)

職位描述

職位描述:

1、參與公司培訓項目的具體工作,有較強的文字功底,根據公司安排撰寫培訓方案等,可熟練使用PPT編寫課件等材料;

2、良好的理解能力,依據客戶需求設計培訓方案,將設計思路和工作成果清晰的傳達給客戶;

3、具備較強組織能力和很強的團隊紀律意識與協作能力;

4、做事踏實認真,對培訓工作具有較大興趣,具有高度的責任感和工作熱情;

5、有較強的溝通協調能力和團隊協作意識,有責任心;

6、完成部門經理安排的其他事項工作;

招聘專業:管理類、中文類等相關專業

待遇:五險一金(工資基數)

工作時間:每周雙休,按法定節假日。可盡快上崗最佳。

工作地點:天津市河東區津塘路18號鼎泰大廈

培訓顧問(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、根據部門的銷售指標任務,制定并完成自己的銷售任務和進度計劃;

2、對意向銷售區域包括意向客戶進行電話和當面約談;

3、在線上,根據客戶的需求并結合學習能力的評估,為客戶提供專業的學習建議和學習規劃;

4、在線下,負責將客戶的需求與講師或輔導老師進行溝通,規劃培訓方案;

5、針對培訓方案(或個人的學習規劃)與客戶進行溝通,完成客戶簽單;

6、負責線下課程公開課或內訓的跟課。

任職資格:

1、大專以上學歷,優秀者可適當放寬;

2、專業不限,有房地產相關專業背景優先

3、有教育類行業銷售工作經歷者優先

4、具備優秀的溝通能力、良好的營銷能力、較強的抗壓能力

朝九晚六、周末雙休、五險一金等福利

工作地址:上海市普陀區武寧路423號創業星工廠5號樓2樓

工作地址上海市普陀區武寧路423號創業星工廠5號樓2樓培訓顧問(崗位職責)

職位描述

專業:計算機/電子商務/市場營銷等職位要求:3年以上教育培訓行業經驗;具備良好的語言表達能力,組織協調能力、執行力和溝通技巧;工作負責、積極主動、能獨立完成工作。崗位職責:1.培訓課程統籌的安排、如場地、學員、講師等;

2.負責落實培訓教學計劃執行;

3.負責常規培訓的教學管理;

4..負責協調落實培訓學員證書發放;

5.負責征求培訓學員對教學管理、授課效果等方面的意見和建議,及時向有關領導和人員反映,及時給予解決;

6.負責培訓業務渠道拓展;

7.培訓班結束后,負責培訓教學管理的總結及文字資料存檔;

培訓顧問(崗位職責)

職位描述

保底工資:3000至5000元+高提成(最高可達15%)

1、性別不限,大專及以上學歷;

2、形象較好,性格外向,有良好的溝通能力;

3、表達能力優秀,抗壓能力強,有創新意識;認真負責,掌握基本的商務禮儀;

4、志愿長期往培訓行業發展,有銷售經驗者優先,有興趣者可培養成為專業講師。

5、歡迎各行業口才優秀,熱愛表達的人員加入,

崗位職責:

1、根據公司提供的客戶資源,了解客戶培訓意向,為客戶提供專業的培訓課程咨詢;

2、協助培訓講師做好課程安排及客戶服務;

3、完成上級領導安排的其他工作。

我司的講師以公司董事長,執行董事、總監以上職位,屬于行業資深實戰專家,入職后可免費參加公司18-30門專業課程的學習,并將針對培訓顧問量身定制屬于你的課程!

培訓顧問(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、根據部門的銷售指標任務,制定并完成自己的銷售任務和進度計劃;

2、對意向銷售區域包括意向客戶進行電話和當面約談;

3、在線上,根據客戶的需求并結合學習能力的評估,為客戶提供專業的學習建議和學習規劃;

4、在線下,負責將客戶的需求與講師或輔導老師進行溝通,規劃培訓方案;

5、針對培訓方案(或個人的學習規劃)與客戶進行溝通,完成客戶簽單;

6、負責線下課程公開課或內訓的跟課。

任職資格:

1、大專以上學歷,優秀者可適當放寬;

2、專業不限,有房地產相關專業背景優先

3、有教育類行業銷售工作經歷者優先

4、具備優秀的溝通能力、良好的營銷能力、較強的抗壓能力

朝九晚六、周末雙休、五險一金等福利

工作地點:上海市普陀區武寧路423號5號樓2樓

培訓顧問(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1.學習企業培訓課程產品知識,不斷提升自己的專業服務水平

2.負責培訓課程產品的推廣與銷售工作;

3.了解客戶培訓設計需求,為客戶提供最適合的培訓活動方案

4.維護客戶客情關系,為客戶提供高質量的培訓服務

5.開發新客戶、維護老客戶,按月達成銷售目標

任職要求:

1.熱愛培訓行業,性格開朗,反應敏捷,擅長與人溝通

2.有人力資源及培訓領域工作經驗者優先

3.有銷售工作經驗者優先

4.大專以上學歷,條件優秀的應屆畢業生亦可擇優錄取

華仁啟智為員工提供最有競爭力的薪酬體系無責底薪+績效+提成+獎金+出隊補助+工齡工資+五險+雙休+帶薪休假+免費旅游

*華仁啟智是同行業中提成標準最高的培訓機構

*華仁啟智為員工提供以一個季度為單位的漲薪晉升機會

*華仁啟智員工除了按國家規定享受法定節假日外,還享有帶薪年假、婚假、工傷假、喪假、產假等

*華仁啟智為員工提供良好的晉升空間以及系統的學習培訓,能快速提高本人的銷售技巧及綜合能力素質

*華仁啟智免費學習機會多,培訓資源豐富,均為名師授課,如果你有心,這里就是你進步成長最快的空間

*華仁啟智定期為員工組織生日會

*華仁啟智每年為員工提供至少一次的旅游活動

*如果你足夠優秀,這里就是你事業、生活的起點

培訓顧問(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、與客戶溝通培訓需求,制定培訓計劃以及課程安排;

2、對師資、培訓產品等資源進行整合,推廣培訓項目;

3、挖掘學員需求,并在需求梳理的基礎上提出培訓解決建議;

4、組織實施培訓項目;

5、對實施的培訓項目進行跟蹤、反饋與評估;

6、領導交辦的其他任務。

職責要求:

1、兩年以上教育培訓項目籌劃經驗;

2、具備良好的市場分析能力、口頭及書面表達能力強;

3、具有強烈的進取心、責任心和開拓創新精神。

培訓顧問(崗位職責)

職位描述

主要的工作職責:

1,了解客戶需求,尋求銷售機會并完成銷售業績;

2,維護和拓展與老客戶的業務關系,挖掘客戶最大合作潛力;

3,開發新客戶,建立和維護客戶檔案;

4,協調公司內部資源,提高客戶滿意度;

5,收集和分析市場數據,并定期反饋最新信息。

6,定期與合作客戶進行溝通,建立良好的長期合作關系。

任職資格:

1,大專以上學歷,學習能力強;

2,具有達成銷售目標強烈意愿;

3,性格開朗熱情,普通話標準流利,有很強的溝通交流能力、親和力、銷售意識;

4,擁有善良、正直、坦誠、勤奮的優秀品質;

5,具備較強的學習能力和富有開拓精神以及團隊合作意識;

6具備優秀的溝通技巧和銷售技巧者優先。

福利待遇:

1、六日雙休+法定節假日+獎勵假期;

2、五險+餐費補貼+節日福利+暑期人文關懷+員工旅游;

3、無責底薪+過程獎勵工資+季度晉升工資+銷售高額提成;

4、個人發展規劃+公正透明的晉升機制;

5、各種高端培訓課程學習的機會。

歡迎有志之士的加盟!

培訓顧問(崗位職責)

職位描述

此崗位招聘為外部企業提供學習與發展培訓專業崗位,歡迎有國內外大型公司人力資源管理崗經驗的人才投遞簡歷。您除可獲得豐厚的薪酬外,還可獲得建構方法論與知識體系、獲取高端人脈,建立個人品牌,與專家團隊共同工作的機會。

中大咨詢亮點:

無銷售壓力、多項目機會、多通道發展、年底雙薪、廣度深度提升、專家分享、項目獎金、良好工作氛圍

崗位職責:

1.參與具體培訓工作,保證學發項目正常實施,學發項目服務方向主要專注于學習與發展領域,包括企業大學、培訓體系、學習地圖、人才培養及學習發展相關的前沿領域研究與產品研發;

2.根據項目需要,完成調研及資料收集,實施項目計劃,進行過程監控與結果評估反饋等;

3.跟蹤相關重點行業,協助有關部門出具行業與市場研究報告;

4.配合銷售部完成相關學習發展類咨詢項目的售前工作,如資料收集、項目建議書撰寫等;

5.完成公司交代的其他工作與任務。

職位描述:

1.學歷要求:本科及以上學歷;

2.專業要求:企業管理、人力資源管理、戰略管理、市場營銷、MBA、經濟學等相關專業優先;

3.工作經歷:(符合以下條件之一)

(1)3年以上培訓工作經驗;

(2)5年以上企業培訓工作經驗;

4.核心勝任力:具備較強的分析與解決問題的能力、表達與溝通協作的能力、邏輯思維能力以及學習能力、團隊合作精神;

5.優選條件:有學習發展類咨詢項目經驗者優先。

職業發展通道:

學發顧問-高級學發顧問-資深學發顧問-部門經理

職位特色:

1.學發顧問職位無銷售任務,只對項目實施、項目質量負責;

2.提供良好的薪酬福利待遇,完善的培訓體系,廣闊的職業發展空間,明確的職業發展路徑;

3.每天都充溢著新思維、新想法,通過毫無保留的分享和系統的培訓,可接觸到最豐富的知識、最先進的管理理念,快速積累經驗并獲得成長;

4.靈活高效的工作機制,友好包容的工作氛圍,默契的團隊及無障礙的溝通,良好的工作環境讓工作更順暢愉快;

5.依托中山大學的平臺,穩定而強大的客戶群,還可以與博士級的顧問團隊一起工作,還將與客戶公司的高層如總經理、人力資源部經理等精英人群合作,在廣度、深度和高度上提升自己。

培訓顧問(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、負責講授北森公司的人才管理、人才測評的培訓認證工作;

2、開發和設計人才管理、繼任管理、人才測評等品牌課程;

3、負責認證培訓課程的產品市場、宣傳等相關工作。

任職要求:

1、心理學、人力資源、管理類碩士以上學歷,3年以上人力資源培訓、咨詢相關從業經驗優先;

2、專業理論知識扎實,實操技能過硬,實戰經驗豐富,具有豐富的培訓實施及授課經驗;

4、思維敏捷,具有較強的組織、協調能力及分析問題的能力,良好的文字和語言表達能力;

5、有較強的客戶導向,團隊協作意識好,有國外認證培訓經歷者優先。

培訓顧問(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、根據客戶需求進行診斷,提供管理培訓等專業解決方案;

2、維護和開發企業客戶,為客戶提供專業的培訓咨詢和服務;

3、為企業開發和完善培訓課程體系提供專業意見和建議;

4、輔導客戶經理進行方案設計,業務談判以及行業客戶開發;

5、公司核心大客戶的關系維護。

任職資格:

1、本科以上學歷(MBA及人力資源管理,管理學專業優先);

2、具備2-3年的大客戶銷售經驗或咨詢經驗;

3、具備2年以上的人力資源管理工作經驗(有咨詢和培訓機構工作經驗者優先);

4、有事業心,能夠面對挑戰和壓力;

5、具有主動分析和解決問題的能力;

6、良好的表達呈現能力,責任心強。培訓顧問(崗位職責)

職位描述

工作職責:

1.掌握公司及各部門培訓需求,協助部門經理有效規劃公司年度培訓計劃;

2.根據需求部門的要求,有效分析、制定合適的培訓方案,開展內訓工作;

3.組織、協調、實施并跟進各項培訓計劃,確保質量和進度;

4.建立并完善培訓項目評估體系、學員考核體系等;

5.與其他部門保持良好的溝通與工作配合;

6.完成上級可能交付的其它相關工作內容。

任職資格:

135歲以下,大?；虮究埔陨蠈W歷

23年以上大中型企業(100以上)的培訓實施、授課等相關工作經驗;

3熟練使用PPT等相關辦公軟件,能夠獨立設計開發完成培訓課件以及課程的合理安排;

4具備較豐富的培訓活動策劃、實施、監控經驗,掌握培訓效果評估方法

5語言組織能力和表達能力良好,有較強的文字功底。

公司福利:

1、工資:底薪+綜合保險或社保+其它福利+股權;

2、福利:享受公司規定的福利待遇,工作滿一年后每年享受有薪假期;

3、五天工作制,一天工作7.5小時,國家正常法定節假日

4、至少每個月一次的員工關懷活動。

5.培訓:公司定期有相關的業務培訓,讓你不斷成長。公司采用人才內部提拔機制,更高的職位期待有目標追求和卓越業績的你!公司提供完善的培訓及廣闊的晉升空

培訓顧問(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、通過各種模式和渠道尋找潛在客戶。

2、對目標客戶進行回訪和持續跟進,最終達成與客戶的培訓合作事宜,完成部門銷售目標。

3、根據客戶提供的培訓需求,撰寫客戶培訓實施方案以及目標,并與客戶達成共識。

4、組織培訓實施,包括前期培訓資料的準備,與講師的溝通,培訓現場的協助等。

5、完成公司安排的其他工作。

任職要求:

1、有良好的溝通能力、理解能力、協調能力、應變能力及一定的親和力。

2、對客戶的需求有較強的分解思維。

3、形象氣質佳、有培訓行業工作經驗者優先。

培訓顧問(崗位職責)

職位描述

1、產品信息推廣、客戶開發、客戶維護等工作;

2、分析客戶培訓和咨詢需求,整合公司資源提供解決方案;

3、了解各類培訓信息,協助開展市場調研和分析;

崗位要求:

1、大專以上學歷,立志成為業務精英或職業經理人的有識之士;

2、口齒清晰、普通話流利、有良好的表達能力和溝通能力;

3、樂于學習,學以致用,具有良好的人際交往能力,有責任心;培訓顧問(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

完成企業管理課程銷售目標,開發維護客戶資源。

崗位要求:

1、年齡20-25,大專以上學歷;

2、有責任心,反應敏捷、表達能力強,具有較強的溝通能力及交際技巧;

3、具備一定的市場分析及判斷能力,良好的客戶服務意識;

4、具備較強的客戶溝通能力和較高的商務處理能力,具有良好的團隊協作精神。

發展通道:

專業領域:見習培訓顧問→培訓顧問→高級培訓顧問→管理咨詢顧問

管理方向:見習培訓顧問→培訓顧問→部門主管→部門經理→部門總監

培訓顧問(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、開發客戶、推廣培訓產品;

2、根據客戶需求撰寫培訓方案,需求調研,協調各類資源,確保培訓順利進行;

3、建立并維護良好的客戶關系,培養長期客戶、大客戶,促進客戶重復購買;

任職要求:

1、大學專科以上學歷,市場營銷或經濟管理類專業畢業;

2、具備2年以上銷售工作經驗,有培訓產品銷售、獵頭服務銷售、顧問式銷售經驗者優先;

3、具備較強的溝通、協調能力,學習、應變能力,很強的人際交往能力及執行能力;

4、掌握優質的商務客戶資源,對商務客戶有較好的把握能力;

5、具備較高的影響力,能承受較大的工作壓力。

培訓顧問(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、根據企培市場規劃,負責收集客戶的信息,并進行分類、匯總和整理,發掘客戶需求;

2、負責代表公司與客戶進行商務談判、協議簽署等工作,確保企培協議的順利簽訂;

3、定期了解客戶的培訓狀況,對客戶提出的問題及時處理或反饋。

4、提升、擴大與企業客戶的合作關系和范圍。

任職要求:

1、對銷售工作有較高的熱情;

2、具備較強的學習能力;

3、性格堅韌,思維敏捷,具備良好的應變能力和承壓能力;

4、有敏銳的市場洞察力,有強烈的事業心、責任心和積極的工作態度。

篇2:人力資源顧問公司員工手冊:培訓管理制度

人力資源顧問公司《員工手冊》:培訓管理制度

一、培訓原則

1、公司每位員工都有享受培訓的權利,同時對于公司組織的各項相關培訓,員工有參加的義務。

2、公司通過培訓提高員工的工作能力和綜合素質,為員工提供發展平臺和成長機會,說明員工個人在職業生涯上良性發展。

3、公司將根據業務需要和員工表現選派優秀員工參加外部培訓。

4、培訓后員工所掌握的技能,將為員工個人的轉正、工資晉級、職位晉升、部門間調崗提供參考依據。

5、任何人員由于特殊情況不能出席相關培訓,須提前向本部門負責人或人力資源部請假,否則按曠工處理。

6、在公司統一的培訓計劃之外,公司大力提倡員工通過各種途徑自學,主動進步。

二、新員工培訓

1、培訓目標:

A、幫助員工了解公司的歷史、發展前景、企業文化,增強凝聚力,挖掘員工的工作熱情。

B、幫助員工了解公司的組織結構、規章制度。

C、幫助員工盡快進入本崗位工作狀態。

2、培訓對象:公司新入職員工。

3、培訓內容:

人力資源部講解:

A、企業文化、公司的歷史、現狀、未來、業務范圍。

B、公司組織結構、各部門分工職責、各崗位工作職責。

C、企業各項管理制度:人事行政制度、財務請款報銷制度、差旅制度、相關業務制度等。

員工所在業務部門講解:

A、本部門業務工作流程、本崗位工作流程、工作要求。

B、本崗位所需基本專業知識。

C、本崗位所需基本業務技能。

4、培訓后要進行考核,考核通過者正式錄用,考核未通過者則不予錄用。

三、在職內部培訓

1、培訓目標:

A、提高、完善和充實員工各項技能,使其具備多方面的才干和更高水平的工作能力,為員工的長期發展做準備。

B、減少員工工作中的消耗和浪費,提高工作質量和效率。

C、提高員工的工作熱情和合作精神,建立良好的工作環境和工作氣氛。

2、培訓對象:公司所有員工。

3、培訓形式:

A、普遍授課。根據具體課程特點和要求,集中安排公司員工接受培訓。

B、專題講座。不定期、分部門組織受訓,形式、內容可以根據業務需要安排,規模較小,人員限于相關部門員工,有興趣的其它部門員工也可參加。

4、根據具體情況,針對不同的問題設置課程。包括針對提高專項和綜合業務水平,介紹相關領域最新形勢,以及新穎、實用的專業知識等。

5、任課教師:公司領導、部門資深員工或外聘人員。

四、在職外部培訓

視業務的需要,挑選優秀的員工參加培訓機構的專業培訓,回公司后將學習的內容傳授給其它同事。

五、脫產培訓

脫產培訓分為學位課程或非學位課程。

1、學位課程:一般從在本公司服務滿二年的正式員工中挑選學員參訓,所讀學校必須是政府批準的能夠滿足一定學術標準的學院、大學。

2、非學位課程:根據公司的發展現狀,選送部分員工外出考察、培訓或參加與本職工作相關的業務培訓和技術、技能培訓。

六、其它培訓

各部門根據本部門工作需要,向人力資源部提出培訓需求,經人力資源部審核及總裁審批同意后執行。

七、培訓費用

1、參加培訓時,培訓費在RMB2000元以內的,費用由公司100%承擔;RMB2000元(含)以上(除特殊說明的,如:作為員工獎勵、外部公司出資的培訓等)的,個人承擔20%,公司承擔80%,并與公司簽訂《培訓協議》,員工違反協議約定事項時,按協議約定對公司進行賠償。

2、培訓費不包括異地培訓所需的旅費,旅費標準除另有規定外,同出差標準。

八、保密條款

對在培訓過程中所獲得和積累的技術,數據等相關信息(包括軟、硬件),員工在培訓后立即叫人力資源部統一保管;未經公司許可,員工不得私自拷貝、傳授或轉交給其它公司或個人。

九、其它說明

1、公司計劃內培訓,當遇到培訓與業務發生沖突的時候,應首先以業務為重,盡量協調時間和精力保證業務的順利完成。

2、公司計劃外培訓,在不影響個人正常工作的情況下,占用工作日時按請假程序辦理。

篇3:房地產顧問公司禮儀培訓規程

房地產顧問有限公司禮儀培訓規程

1.0禮儀涵義

禮的本意是敬神,今引申為表示敬意的通稱,是人們在社會活動中約定俗成的一種共同崇尚的規范形式。現代職業禮儀:起源于日本,是日本現代服務行業的習俗,每個職工都要經過嚴格的培訓,如迎送賓客行的鞠躬禮,就有不同的講究:顧客光臨:鞠躬15度;買賣談妥:鞠躬30度;與顧客告別:鞠躬45度,至于商品知識,更是主修課,必須做到準確掌握,對答如流才算及格。

禮分為兩部分,一是規范自身形式的禮,稱為禮儀;二是規范為他人態度和行為的禮,稱為禮貌。

2.0禮節培訓資料

禮節:人們在日常生活中,特別是在交際場合中相互問候,致意、祝愿、慰問以及給予必要的協助與照料的慣用形式。

2.1構成禮節的基本要素

2.1.1人體語言:用身體來傳遞信息,寓意情感的形態。特點:共通性(吃、微笑、哭泣、掌聲)、民族性、地域性、模糊性、職業性

2.1.2語言:特點,熱情友好,要言之有禮、言之有趣、言之有物、言之有度

2.1.3交際時間:時間在人際交際中具有如下寓意:按時守約是對別人尊重的第一禮貌信號;如何對待時間表示如何對待別人的權威和地位;

2.1.4交際空間距離:科學研究發現的距離:親密性(0.5米之內),個人距離(0.5--1.2米),社交距離(1.2--6米),公共距離:(大于6米);近體民族:拉美、歐洲民族;遠體民族:中國、北美民族

3.0常用禮節

3.1稱呼禮

日常服務中和客人打交道時所用的稱謂。它包括一般習慣稱呼和按職位稱呼。

3.1.1最為普通的稱呼是“先生”、“太太”和“小姐”。當我們得悉賓客的姓名之后,“先生”、“太太”、“小姐”這三種稱呼就可以與其姓名搭配使用,如“王先生”、“張太太”、“李小姐”等,這能表示對他們熟悉和重視;

3.1.2遇到有職位或職稱的先生,可在“先生”一詞前冠以職位或職稱,如“總裁先生”、“教授先生”等;

3.1.3對于教會中的神職人員,可以稱為“牧師先生”、“***神父”;

3.1.4在服務接待工作中,要切忌使用“喂”來招呼賓客。即使賓客離你距離較遠,也不能這樣高聲呼喊。而應主動上前去恭敬稱呼。

3.2問候禮

人與人見面時互相問候的一種禮節。它包括初次見面問候、時間性問候、對不同類型客人的問候以及節日問候等

3.2.1與賓客初次相見時應主動說“您好,歡迎光臨”;一天中不同時間遇見賓客可分別說“早上好”、“下午好”、“晚上好”;

3.2.2根據工作情況的需要,在用上述問候語同時還可跟上“我能幫您做些什么”或“需要我幫忙嗎”;

3.3應答禮

指同客人交談時的禮節

3.3.1解答客人問題時必須起立,站立姿勢要好,背不能倚靠他物。講話語

3.3.1氣要溫和耐心,雙目注視對方,集中精神傾聽,以示尊重客人;

3.3.2在為客人處理服務上的問題時,語氣要婉轉,如果客人提出的要求及某些問題超越了自己的權限,就應及時請示上級及有關部門,禁止說一些否定語。

3.4迎送禮

指服務員迎送客人時的禮節

3.4.2在迎送客人時,應主動迎上去,一手打開車門,一手遮擋車門框上沿,以防客人的頭碰撞到車門框,(有兩種客人不能遮擋的,一是信仰伊斯蘭教的,二是信仰佛教的)對老人適當加以攙扶;

3.4.2在向賓客道別或給賓客送行時,我們也應注意問候禮節,可以說“晚安”、“再會”、“明天見”、“祝您一路平安”、“歡迎再次光臨”等。

3.4.3賓客若患病或感覺不舒服,則需要表示關心,可以說“請多保重”,“是否要我去請醫生來”,等等。

3.5操作禮

指服務員在日常工作中的禮節

3.5.1引導

A、為客人引路時,應走在賓客的左前方,距離保持2至3步,隨著客人的步伐輕松地前進;

B、遇拐彎或臺階處,要回頭向客人示意說:“請當心”;

C、引領客人時,應用“請跟我來”、“這邊請”“里邊請”等禮貌用語;

D、為客人送行時,應在賓客的后方,距離約半步。

3.5.2工作期間不準大聲喧嘩,不準哼小曲,保持工作地點的安靜環境;

3.5.3進辦公室時要先敲門。敲門時要注意不能猛敲,也不能相隔很長時間再敲。要有節奏地輕敲。輕敲一下如沒人回答,稍隔片刻再緩敲兩次,待同意后再輕輕開門進入。

3.6握手禮

握手一般表示友好、祝賀、歡迎等,是人們在交往中最常見的一種禮節。伸手順序一般尊者為先,如歡迎客人時,主人先伸手;年長年幼者,年長先伸手;男女之間,女士先伸手;上下級之間,上級先伸手。

行握手禮時,距離受禮者一步遠,上身向前傾,兩足立正,伸出右手,四指并齊,拇指張開朝上,向受禮者握手,禮畢即松開。行握手禮時應注意以下幾個問題:

3.6.1同客人握手必須由客人先主動伸出手后,我們才伸手與之相握;

3.6.2同男客人握手時,手握稍緊;與女客握手時則須輕些;

3.6.3握手時雙目要注視對方的眼、鼻、口,微笑致意,說些問候及祝賀語,握手時切忌看著第三者,顯得心不在焉;

3.6.4不要因客人多、熟人多就圖省事而做交叉握手。若偶爾錯誤,則應重新握手;

3.6.5和初次見面的女士、小姐,通常不握手,而行鞠躬禮;

3.6.6如果手上有疾病,可向對方聲明,請他原諒,不行握手禮。

3.6.7握手十忌:伸手不分先后;心不在焉;戴手套握手(特殊情況除外);掌心向下;用力過重過輕;多次點頭哈腰;時間太長,一般為1至3秒;左手握手;濫用雙手握手(老戰友、老朋友,尊者除外);交叉握手;

3.7次序禮

3.7.1坐

A、室內:面對門為大;

B、座位:多數國家以右為大;

3.7.2行

A、右為大,左為小;

B、兩人同行,右為尊;

C、三人并行,中為尊;三人前后行,前者為尊;

3.7.3上車

A、尊者從右門先上車,坐右位;

B、位低者繞車后從左門上,坐左位;

3.8介紹禮

3.8.1自我介紹,包括單

位、姓名等;

3.8.2介紹他人,尊者在后,把男士介紹給女士,把職務低者介紹給高者,誰為尊,誰就在等著消息。

3.8.3當領導者很多時,把職務最高者介紹給大家,再介紹職務低的,都是平級,就從左到右。

3.9名片禮節

3.9.1備一個名片夾或名片盒,一般放在衣裝兜里;

3.9.2交換名片要站著,雙手遞接,自己的名字應對著對方,接過后要認真看,遇到不認識的字的時候,要當著客人的面問,請教,別人的名片要保存好;

3.9.3不要把名片在手中把玩。

3.10致意禮

點頭致意是同級或平輩之間的禮節

4.0禮貌定義

指人在待人接物方面的素質和能力。

4.1講究儀容儀表

4.2舉止大方得體

4.3說話客氣,不做任何越禮之事

4.4讓婦女兒童優先

4.5遵守時約

4.6尊重他人

4.7動作雅觀

4.7.1“請”的體態

表達“請進”、“請坐”、“請先行”等意思時,若示意的方位在右邊,應右臂屈肘小臂前抬,五指自然并攏,以臂肘關節為軸,小臂打開置身體右前方,手腕高度與腰帶平高,掌心朝上呈45度,手指指向右前方。同時上身也向右前方移動4至5厘米,在身體移動時,胸和面部再側轉左側朝向客人,微笑著向客人說:“請”。若要示意的方位在左邊,反之亦然

4.7.2向客人指示方位的體態

若要指示的方向在左前方,應左手五指并攏(否則指出的方向將是散向),以肘關節為支點,左臂抬起指向所要示意的方向,在抬臂同時眼睛看著手指的方向,待手定位后,目光再轉向客人,并告知要找的地方,等客人看到后方可放下,右手自然伸直。若所要指的方向在右方,反之亦然

4.7.3低處取物的體態

當從低處取物品或拾起落在地上的東西時,彎腰翹臀很不雅觀,尤其是女員工身著裙裝或旗袍時。規范的休態應是:兩腳一前一后稍分開,站停在要拿或撿的東西旁邊,下蹲屈膝,一膝著地,同時用手拿取物品。背不要彎,也不要低頭,上身始終保持,顯得端莊大方;

4.7.4拉椅讓座的體態

應雙手適度用力將椅向后移動10厘米左右,同時微笑輕聲對客人說:“您請坐”。待客人進位后,及時再將椅子輕輕復位。注意手和腳的配合,切不可觸及到客人的腿部,更不要在地面上拖拉椅子;

4.7.5回答客人詢問的體態

有兩種情況:一種是客人坐著時,應站立兩腳跟并攏,兩腳間的夾角為45°或60°,腳要挺立,身體重心在兩腳中間,右手握左手指部,握力適中,兩手交叉點在衣扣垂直線上,置于腹前,上體前傾10°左右,微笑著聆聽和回答客人的詢問。另一種是客人站著人,應立腰、肩平、收腹、上體略微前傾,以示謙恭,其它要領同前;

4.7.6請客人進電梯的體態

A、當電梯到達時,應站到電梯門旁邊,一只手斜放在電梯門上。手背朝外,以免電梯突然關閉,碰到客人;另一只手微微抬起放在胸前,手心朝上,五指并攏,方向是電梯,并面帶微笑地說:“電梯來了,請進”;

B、等客人全部進電梯,然后才站進電梯,面向電梯門,一只手按電鈕,另一只手的手心朝著電梯門,隨著電梯門的關閉而伸長,這是為了防止電梯關閉時夾到客人及其衣物;

C、等電梯門完全關閉,呈上升狀態時,轉過身,與梯門呈45度角,面向賓客,并用身體擋住電鈕開關,使其呈隱蔽狀態,防止客人不小心碰到電鈕,引起不必要的麻煩;

D、電梯即將停止時,要用一只手擋住梯門,避免客人靠在梯門上,梯門完全打開時,首先出去站在梯門旁,一只手斜放在梯門上,手背朝外,另一只手的上臂與下臂呈135度角,五指并攏,手心向上,方向指向通道的出入口并面帶微笑地說“**到了,請走好”;

4.8稱呼得當

4.9尊重上司和同事

4.9.1在各種場合見到上司或同事都要面帶微笑,主動問好;如不便打擾,可用手勢或點頭致意;

4.9.2與高層領導對面相遇時應減低行走速度,向外側讓路并點頭致意問候;

4.9.3不可隨意將自己的客人、熟人或朋友介紹給上司;

4.9.4受到上司批評,不應當眾解釋爭辯,如其批評有誤,可下來再告之;對上司的疏忽或不妥之處,不可當眾指責或反駁;

4.9.5進入辦公室或客人房間應先敲門,應允后再入;敲門時,一般用右手的食指和中指的中關節輕叩三下,得到允許再推門進入;

4.9.6會見上司時,一定要得到應允方可前往,一般應先打電話聯絡,約定會見時間及地點;若上司正在開會,一定要通過服務員或秘書進行聯絡,切不可橫闖直入;

4.9.7進入上司辦公室,必須得到允許方可就坐,上司不請坐,不要隨便坐下,更不可翻動室內物品,瞟視文件等;

4.9.8當高層領導到辦公地點視察或來問話時,坐著的人要起身以示敬意。

4.10乘電梯時注意

4.10.1要按先出后入的次序進行;

4.10.2在電梯內要面對電梯門而站;

4.10.3禁止在電梯內抽煙、嬉鬧;

4.10.4按電梯時,一次輕觸就可以,不要連續按鍵,不可用手上的物品直接觸鍵;

4.10.5遇見客人上下樓時,應主動上前問好并替其按電梯,等客人進入電梯,電梯門關閉后才能離去;

4.10.6乘電梯時不能戴墨鏡,男士要把帽子脫去,帽檐朝下放在左手臂上;

4.10.7等候電梯時,若電梯內已滿員或其運行方向與自己等候的方向相反,要耐心等候,不要口出怨言。

5.0儀容儀表

儀容儀表:指人的外表和容貌。講究儀容儀表體現了對他人、對社會的尊重,表現出一個人的精神狀態和文明程度,也表現了服務人員對工作的熱愛和對客人的熱情。

5.1衣冠容貌要整潔,頭發要修理整齊,不梳怪異發型,不染怪異發色;

5.2保持指甲清潔,要經常修剪,不留長指甲;

5.3工作期間或在工作現場一定要穿著統一工裝;

衣服要清潔筆挺,衣領袖口不能有污漬,不能出現褶皺,紐扣均應扣齊;

衣袋內放筆不宜過多,褲兜也不應放太多東西;

口袋內常備潔凈手絹或紙巾和梳子;皮鞋要擦亮,不沾灰塵和污痕;顏色應統一。

5.4不在人前做一些不雅觀的動作,如:剔牙、漱口、打哈欠、對人打噴嚏、伸懶腰、挖鼻子、掏耳朵、梳頭、化妝、

修染指甲、壓手指關節、咬手指、晃動腿腳、在口內玩舌頭、嚼口香糖、用發夾別頭發、打響指、騷癢、用手指絞弄頭發等;

5.5口氣、體味要清新,但香水味不宜過濃;上班前不要吃大蒜、洋蔥等有異味的食品

5.6穿西服十忌:系扣不得法;口袋里多裝東西;領帶過長過短;領帶夾亂放;襯衣袖短于外裝;鞋襪不配套;袖口商標不剪掉;穿多件羊毛衫;穿高領內衣;穿西服不打領帶,(除非襯衣扣的第一個扣打開)

6.0儀態

指人們在交際活動中的舉止所表現出的姿態和風度。最受顧客歡迎的服務人員不是長得最漂亮的人,而是儀態最佳的人。因此,要求每個員工都要站有站姿,坐有坐相,舉止端莊穩重,落落大方,自然優美。

6.1站立要領

6.1.1上身正直、挺胸收腹、腰直肩平、兩臂自然下垂、兩腿相靠站直、肌肉略有收縮;站姿有三種,側放式、前腹式、后背式;

6.1.2站立要端正,眼睛平視,嘴微閉,面帶微笑;

6.1.3雙肩自然下垂或在體前交叉,右手放在左手上,以保持向客人提供服務的最佳狀態(前腹式);

6.1.4女子站立時,雙腳呈“V”字型,雙膝靠緊,兩個腳后跟靠緊;

6.1.5男子站立時,雙腳與肩同寬;

6.1.6站立時要防止重心偏左或偏右;

6.1.7站立時雙手不可叉在腰間,也不可抱在胸前;

6.1.8站立時身體不能東倒西歪;站累時,腳可以向后撤半步,但上體仍須保持正直,不可把腳向前或向后伸得過多或叉開很大。

6.2坐姿要領

6.2.1入坐要輕緩,上身正直,人體重心垂直向下,腰部挺起,脊柱向上伸直,胸部向前挺,雙肩放松平放,軀干與頸、髖、腿、腳正對前方;

6.2.2手自然放在雙膝上,雙膝并攏;

6.2.3雙目平視,面帶笑容;

6.2.4坐時不要把椅子坐滿(服務人員應坐椅子的三分之二),但不可坐在邊沿上;

6.2.5不可坐在椅子上前俯后仰,搖腿蹺腳;

6.2.6不可將腳跨在椅子或沙發扶手上,或架在茶幾上;

6.2.7在上司或客人面前不可雙手抱在胸前,不可蹺二郎腿,不可抖腿,也不要半躺半坐;

6.3行走要領

6.3.1昂首、挺胸、收腹、眼直視、身要直、肩要平不搖、兩臂自然下垂擺動,腿要直(避免O型或八字型腿);

6.3.2女子走一字步(雙腳跟走一條線,不邁大步);

6.3.3男子行走時雙腳跟行兩條線,但兩線盡可能靠近,步履可稍大。

6.3.4行走時不可搖頭晃腦、吹口哨、吃零食、不要左顧右盼,手插口袋或打響指;不與他人拉手,勾肩搭背。非緊急情況不得奔跑、跳躍;

6.3.5因工作需要必須超越客人時,要禮貌致歉,說聲“對不起”;

6.3.6走路時男士不要扭腰,女士不要晃動臂部;

6.3.7盡量靠右行,不走中間;

6.3.8A、與上司、客人相遇時,要點頭示禮致意;

B、與上司、客人同行至門前時,應主動開門讓他們先行,不能自己搶先而行;

C、與上司、客人上下電梯時應主動開門,讓他們先上或先下;

D、引導客人時,讓客人、上司在自己的右側;上樓時客人在前,下樓時客人在后;

E、三人同行時,中間為上賓;

F、在人行道上讓女士走在內側,以便使她們有安全感。

7.0電話接聽

說到電話服務,人們很自然地會想到電話總機的服務,其實,總機服務只是電話接聽服務的一小部分,大量的電話接聽是靠各崗位員工去完成的。我們每天在電話中接觸的各種人的次數要多于當面接觸的幾倍甚至十幾倍,從這種意義上說,電話服務的重要程度并不亞于面對面的服務.

7.1電話接聽服務的基本原則:既要使打電話者得到最大程度的滿足,又不對公司造成損失和危害

7.2電話接聽的規范語言:

7.2.1問候語句:如“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“節日快樂”、“新年快樂”、“圣誕快樂”等

7.2.2詢問語句:詢問打電話者時,口氣一定要保持謙虛、客氣、友好,語氣要和藹。要盡量使用標準規范的語言

如:“請問先生您貴姓”

“我可以知道您的姓名和公司名稱嗎”“請問,您需要我為您做點什么嗎”“請您稍等片刻,我通知經理來接聽您的電話好嗎”“您的吩咐我已經記錄下來了,現在復述一遍給您聽行嗎”“很抱歉,經理暫時不在,需要給他留言嗎”“請問,您可以留下您的電話號碼和住址嗎”

7.2.3應答語句:回答問題時,在語句和口氣上要帶有謝意,因為別人能打來電話是對您公司的信任。還要讓人感覺到您在回答問題時的微笑和誠意。在任何時候都不要斷然拒絕別人,即使是對難以滿足的要求,也只能婉言謝絕。常用的應答語有以下幾種:

如:“很高興能為您服務?！薄爸x謝,請多提寶貴意見。”“請放心,我一定將您的意見轉達給我的上司?！薄昂玫?我們一定遵照您的吩咐去做?！薄罢埐灰蜌?這是我應該做的。”

7.2.4道歉語句:

A、當工作中出現差錯或失誤時,一定要誠心誠意表示歉意,并盡力挽回公司的形象;

如:“實在對不起,是我們不小心碰撞了您的物品,請您多原諒。”

“對不起,讓您久等了。”

“很對不起,是我們沒有給您解釋清楚,產生誤會,還請您多原諒?！?/p>

B、當不能滿足對方的要求或對方還不能完全理解公司的規定時,應先道歉再解釋緣由,請對方予以理解及合作。

如:“對不起,我們暫時還沒有開展此項服務,如果您有此項要求,可向值班經理提出,我們盡力為您解決?！薄皩Σ黄?總經理暫時不在,您是否需要給他留言呢”“不好意思,打攪您了?！薄皩Σ黄?我沒聽清楚,請您再重復一遍好嗎”

7.2.5感謝語句:

如:“謝謝您打電話來?！薄案兄x您的寶貴意見,我們一定會認真研究并改進工作的?！薄岸嘀x您的提醒?！薄爸x謝您的關心?！?/p>

7.3電話接聽服務的基本程序

7.3.1接聽電話程序

7.3.2打出電話的程序

7.4電話接聽服務中的注意事項

7.4.1正確使用稱呼;

7.4.2正確使用敬語;

7.4.3對容易造成誤會的同音字和詞要特別注意咬字(詞)清楚;

7.4

.4不要講俗語和不易理解的專業語言;

7.4.5語言要簡練、清楚、明了,不要拖泥帶水;

7.4.6無論對方是陌生人還是熟人,盡量少使用幽默語言以免造成誤會;

7.4.7要盡量不失禮節地辨明對方的身份、姓名、工作單位和電話號碼;

7.4.8如對方實在不愿透露身份等,也不要失禮或怪罪對方;

7.4.9避免以下各種不禮貌現象:

A、無禮。如:“你不報姓名,我是不會給你接轉的?！?“你有什么事就說嘛”等;

B、傲慢。如:“他正忙著呢,現在沒空”,“不知道”,“不在”,“我已經說過了,明天再打來”;

C、有氣無力,不負責任。如:“我也不知道他在不在”,問:“到哪兒去了”答:“不知道”,問:“我等一會兒再打來吧”答:“隨便”;

D、急躁。即不等對方說完,自己搶話說且一口氣說得太多太快;

E、獨斷專橫。即不斷地隨意打斷別人的敘述或位未等對方說完就掛線;

F、優柔寡斷、拖泥帶水。即回答問題不清楚,猶猶豫豫,毫無把握;

G、不耐煩或出口傷人,態度粗魯,語言生硬。如:“聲音大點,你說什么我聽不見”,“下班了,明天再打”。

7.5轉接客人或上司的電話

7.5.1轉接電話時,一定要問清對方的姓名和單位。切記要重復確認轉達的內容;

7.5.2在為客人或上司轉接電話時,一定要等到雙方通了話,再輕輕放下自己的聽筒;

7.5.3接轉了幾次都無人接聽,則每一次都要跟對方說:“對不起,請稍等。”

7.5.4清楚對方來歷和用意時,先不要掛線,經請示后再處理。