客房主管(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、負責部門全面管理工作,確保為客人提供優質高效的住宿服務。

2、負責編制本部門的經營工作計劃和人員編制情況。

3、主持制訂本部門的規章制度、工作操作流程、服務質量標準、安全保障措施,制訂培訓計劃。

4、維護部門正常工作秩序,檢查衛生質量和服務質量、設備設施的完好。

5.做好員工思想工作,調動員工工作積極性。

6、接待來訪人員,了解同行業發展趨勢,提出客房設施改造和服務質量改善的合理化建議。

7、處理客人投訴及意外事件。

8、組織例行安全、衛生、消防檢查。

9、完成領導交辦的其它工作任務。

任職要求:

1、具有專科以上文化學歷。

2、有五年以上客房管理工作經驗。

3、熟悉本部門專業知識,熟練操作辦公軟件。

4、身體健康,相貌端正;28--45周歲。

客房主管(崗位職責)

職位描述

崗位職責:負責檢查客房的清潔狀況和布置規格達到酒店規定的標準;負責客房樓層的家具、設備以及清潔衛生器具的保養工作;檢查所有的VIP房,每班抽查一定數量的客房,發現異常情況及時處理并向上級匯報;負責員工的排班、考勤和休假的初審工作,安排日常工作,發現日常工作中發生的問題要及時匯報與處理;掌握客房狀態,及時將變化情況,做好客人遺留物品記錄及招領工作;協助部門經理做好員工評估和考核工作;落實每月的培訓計劃;

任職要求:熟悉客房各崗位流程,較強的溝通能力;有很強的服務意識和學習能力;

客房主管(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1.檢查辦公室與客房中心的安全防火設施,物品的合理放置及清潔衛生狀況,做好消防安全工作,掌握所轄客房的狀況

2.審核對客服務用品的項目和數量

3.定期向部門填報酒水銷售、工程報修項目反饋信息、每日出房量信息、客房中心每月盤點等統計資料

4.根據部門統一安排,與洗衣房做好床罩、窗簾、薄床墊、毛毯等用品的周期性更換或清潔的聯絡工作

5.熟悉部門的運作情況,處理每天的事務,發現問題及時進行指導。

6.完成上級領導交辦的其他工作任務

任職要求:

1.大專畢業學歷或同等以上;

2.有2年以上樓層工作經驗,熟悉客房服務流程、標準

3.熟悉客房、餐飲、工程、安全知識,熟練使用電腦;

4.良好的組織協調能力、應變能力、經營能力;

客房主管(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、部門組織結構的制訂和優化,客服部門業務操作規范;

2、負責業務流程的制定、優化、以及監督和執行;

3、負責客服部投訴和內部處罰的處理;

4、落實部門協調和各項推廣活動的配合;

5、人員日常管理,人員培訓,人員招聘等工作;

任職資格:

1、溝通能力強,具有團隊合作精神;

2、善于對業務流程進行優化,不斷追求提高服務效率和服務質量;

工作時間:早班,中班

客房主管(崗位職責)

職位描述

崗位職責:(1)負責對客房的接待服務工作實行督導、檢查,保證客房接待的正常、順利進行。

(2)掌握所屬員工的思想和工作情況,善于說服動員,作耐心細致的思想工作。(3)根據具體的接待任務,組織、調配人力。

(4)每天巡視客房布置、清潔衛生、服務質量保持正常穩定水平。

(5)匯總核實客房狀況,及時向前臺提供準確的客房狀況報表。

(6)掌握號各班組日常更換的布草及客房用品的消耗情況。

(7)對所屬員工的操作方法、工作規范進行培訓。

客房主管(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1.全權負責客房部的管理工作,對總經理負責,并接受總經理的督導。

2.負責客房部各項工作的計劃、組織和指揮工作,帶領客房部全體員工完成總經理下達的各項工作指標。

3.制定客房部的各項經營目標和經營管理制度,組織和推動其各項計劃的實施,組織編制和審定客房部工作程序及工作考評。

4.主持部門日常業務和例會。

5.檢查客房部的設施和管理,抽查本部工作質量。

任職資格:

1、3-5年以上相關工作經驗。

2、酒店管理或相關專業大專以上學歷。

薪資面議

已經錄用,繳納五險一金,簽訂勞動合同。提供免費食宿。

客房主管(崗位職責)

職位描述

工作經驗:男女不限,有1-2年的相關工作經驗

福利待遇:月休4天包吃包住

崗位職責:

1)負責對所轄樓層客房的接待服務工作實行督導、檢查,保證客房接待的正常、順利進行,直接對客房部經理負責。

2)掌握所屬員工的思想和工作情況,充分發揮班組長的作用。善于說服動員,作耐心細致的思想工作。

3)根據具體的接待任務,組織、調配人力。對VLP接待,協助班組掌握布置規格和要求。

4)每天巡視客房布置、清潔衛生、服務質量保持正常穩定水平。

5)匯總核實客房狀況,及時向前臺提供準確的客房狀況報表。

6)對客房設施設備進行定期保養,保證房內設施完好,物資齊全完備。發現損壞或故障及時保修。提出設備更新、布置更新計劃。掌握號各班組日常更換的布草及客房用品的消耗情況。

7)主動接觸客人及陪同人員,了解客人特點和要求。

8)對班組處理不了的客人要求或疑難問題,主動幫助解決或幫助聯絡。

9)對所屬員工的操作方法、工作規范進行培訓。

10)經常檢查所轄員工的儀容儀表、禮貌服務情況。

11)負責所屬各班組的日常行政管理工作。對員工的工作態度、勞動紀律和工作質量進行統計考評。

12)執行客房部經理交給的其它任務。

任職資格:

1、1、熱愛本職工作,敬業、愛業,責任心強自覺遵守本店的各項規章制度。

2、有同崗經驗2-5年

客房主管(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、配合并監督客房銷售控制工作,保障客房最高的出租率和經濟收入;

2、監督、指導、協調客房部的日常工作,為住客提供規范化、程序化、制度化的優質服務;

3、負責制定客房部的年度財務預算,包括清潔用具、日常消耗品、用品等;

4、定期核算各種物品的消耗量,嚴格控制日常用品的損耗,減少浪費;

5、巡視各樓層及公共區域,檢查員工的工作態度、工作表現,并進行公正的評估,獎優罰劣,確保優質的服務和設備的完好;

6、組織、主持每周客房部例會,聽取匯報,布置工作,解決工作中遇到的難題;

7、查各員工的工作效率,糾正偏差,加強部門之間的工作關系,建立工作的完整檔案體系;

8、經常與前廳主管保持聯系,了解賓客對客房部的各項意見;

9、積極了解酒店客房用品的新產品及管理經驗,擇優選購酒店日常消耗用品;

10、與工程部門聯絡對客房的各項維修及保養提出意見,制定客房定期維修方案和能源節約方案;

11、檢查消防器具,做好防火、防盜等安全工作。

客房主管(崗位職責)

職位描述

崗位目標:

負責組織和安排對酒店客房及樓層公共區域的清理、保潔、布置工作。負責組織和安排客房服務員與酒店其他各崗的操作銜接工作。督導和培訓客房服務員按標準和流程實施和完成任務。負責組織和安排客房服務員對客人的服務工作。確保酒店在清潔衛生及客房服務方面符合公司要求。為賓客提供干凈的客房及提供優質的服務。對酒店店長負責。

崗位職責:

1.每天安排客房服務員的保潔工作,合理調配好人員使用,檢查儀表儀容。

2.每天仔細檢查每一間客房,保證清潔達標、物品補充達到要求、設施情況良好。

3.每天早上召開客房人員例會,通報當日客房情況,根據問題及時培訓。

4.巡視公共區域,保持清潔、整齊、暢通及設施完好。制定客房設施設備保養計劃。

5.妥善處理客人與員工的投訴,努力滿足客人的要求。

6.及時與前臺溝通房態。

7.寫好每天的工作報告與做好交接工作。

8.負責酒店客房電腦房態的及時更改,保證酒店干凈房的可賣數量。

9.完成領導交辦的其他臨時性工作。

工作地點:昆明五華區紅云辦事處北倉德潤春城花園潤地商務中心二期

客房主管(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、監督、指導、協調客房部的日常工作,為住客提供規范化、程序化、制度化的體質服務。

2、巡視各樓層及公共區域,檢查員工的工作態度、工作表現,并進行公正的評估,獎優罰劣,確保優質的服務和設備的完好。

3、確保酒店客房干凈與設施完好,滿足客人的服務需求,并負責客房物品的管理。4、每日進行早晚例會,聽取匯報,布置工作。

5、定期核算各種物品的消耗量,嚴格控制日常用品的損耗、減少浪費。

6、檢查消防器具,做好防火、防盜等安全工作。

5、對員工進行定期的技能與理論培訓。

客房主管(崗位職責)

職位描述

崗位職責

1.參加部門例會,及時傳達上級指令,落實部門的工作安排和工作指令。

2.檢查辦公室與客房中心的安全防火設施,物品的合理放置及清潔衛生狀況,做好消防安全工作。

3.審核對客服務用品的項目和數量。

4.定期向部門填報酒水銷售、工程報修項目反饋信息、每日出房量信息等統計資料。

5.完成客房中心每月盤點工作。

6.根據部門的統一安排,與洗衣廠家做好床罩、窗簾、薄床墊、毛毯等用品的周期性更換或清潔的聯絡工作。

7.督導客房中心工作,不斷與樓面交換信息,確保客房中心房態信息的正確,控制、檢查萬能鑰匙的發放與保管,保證客用品與各類物品的充足、合理備量,協調各方關系,保證客房工作的順利進行。

任職資格

1.大專以上學歷或同等以上文化程度。

2.有3年以上客房中心工作經驗,熟悉客房服務流程、標準。

3.有良好的文字及語言表達能力,熟練使用電腦,能解決賓客提出的問題。

4.身體健康,聲音甜美。

客房主管(崗位職責)

職位描述

【工作內容】:

1.協助并指導客房服務員、工程人員及PA保質保量完成各項工作任務;

2.協助查房、做房;協助酒店會計部門做好資產的盤點工作并制定用品申購計劃;

3.領取、發放、回收客用品、清潔用品,指導服務員合理控制客用品和清潔用品及易耗品的用量;

4.客房布草的閉環管理,會使用表單或臺帳正確配比、申購、使用、送洗和報廢布草;

5.配合前廳經理妥善處理客訴,及時安排工程人員對客房設施設備進行維修保養,努力滿足客人需求;

6.負責制定客房設施、設備保養計劃,安排滅蟲除害工作;

7.按照公司標準培訓客房服務員;

8.上級交辦的其他工作。

【任職資格】:

1.大專及以上學歷;

2.兩年以上酒店客房管理經驗;

3.熟悉各種房間用品、清潔化學物品,維修設備、客房與公共區域清潔程序、計劃調度及預算管理;

4.良好的服務意識,吃苦耐勞、工作積極主動,有責任心并掌握基本的客房培訓技能;

5.認可企業核心價值觀。

PS:工作地址:上海市長寧區天山路1111號;上海市黃浦區新閘路126號;上海市閔行區虹梅路2975號;上海市虹口區四川北路1885號,具體工作地址視門店經營來確認,也可就近安排。

客房主管(崗位職責)

職位描述

1、負責該客房部前期籌建工作,管理好服務員,做好客房服務;

2、根據前臺反饋的客人退房信息,及時查房,反饋信息,及時上交客人的遺留物品;

3、按規定要求協調服務員前去處理清潔房間衛生和對客服務;

4、及時向運營經理管報告需要維修的設備和項目;

5、注意觀察所負責區域的情況,發現可疑問題,及時上報客房主管;

6、合理使用各類物料用品,準確查點所用品種及數量;

任職資格:大專或以上學歷,年齡在30歲以下;五官端正,身體健康;具有良好的服務意識和團隊精神;具有酒店客房管理工作經驗優先考慮。

*另同時招聘服務員、勤雜人員各1名(可以適當放寬學歷要求),21-55歲,協助主管做好客房、及后廚準備工作。

*工作地點:1、長沙開福區興聯路秀峰公園旁(汽車北站以北,山語城對面)

2、瀏陽沙市鎮敦睦村(位于長沙縣大魚中學和瀏陽沙市秀山中學中間地段)

客房主管(崗位職責)

職位描述

1)負責對所轄樓層客房的接待服務工作實行督導、檢查,保證客房接待的正常、順利進行,直接對客房部經理負責。

2)掌握所屬員工的思想和工作情況,充分發揮班組長的作用。善于說服動員,作耐心細致的思想工作。

3)根據具體的接待任務,組織、調配人力。對VLP接待,協助班組掌握布置規格和要求。

4)每天巡視客房布置、清潔衛生、服務質量保持正常穩定水平。

5)匯總核實客房狀況,及時向前臺提供準確的客房狀況報表。

6)對客房設施設備進行定期保養,保證房內設施完好,物資齊全完備。發現損壞或故障及時保修。提出設備更新、布置更新計劃。掌握號各班組日常更換的布草及客房用品的消耗情況。

7)主動接觸客人及陪同人員,了解客人特點和要求。

8)對班組處理不了的客人要求或疑難問題,主動幫助解決或幫助聯絡。

9)對所屬員工的操作方法、工作規范進行培訓。

10)經常檢查所轄員工的儀容儀表、禮貌服務情況。

11)負責所屬各班組的日常行政管理工作。對員工的工作態度、勞動紀律和工作質量進行統計考評。

12)執行客房部經理交給的其它任務。

其它薪資福利

保險年終獎獎金提成全勤獎節日福利8小時工作制公費培訓公費旅游健康體檢通訊補貼提供住宿餐補/工作餐交通補貼班車接送客房主管(崗位職責)

職位描述

崗位職責:1、全權負責客房部的管理工作,向總經理負責,并接受總經理督促;

2、負責客房部各項工作的計劃、組織和指揮工作,帶領客房部全體員工完成總經理下達的各項工作指標;

3、制定客房部的各項經營目標和營業管理制度,組織和推動各項計劃的實施,組織編制和審定客房部工作程序及工作考評;

4、主持部門日常業務和經理、領班例會,參加總經理主持的每周部門經理例會,并負責本部門主管以上人員的聘用、培訓及工作考評;

5、制定客房部經營預算,控制各項支出,審查各項工作報表及重要檔案資料的填報,分析和歸檔;

6、制定客房價格政策,制定和落實客房推銷計劃,監督客房價格執行情況;

7、檢查客房部的設施和管理,抽查本部工作質量及工作效率;

8、巡查本部所屬區域并做好記錄,發現問題及時解決,不斷善各項操作規程;

9、定期約見與酒店有關長往關系的重要客人,虛心吸取客人意見,不斷改進和完善工作;

10、對客房部的清潔衛生、設備折舊、維修保養、成本控制(預算)安全等負有管理之責;

11、檢查消防器具,做限安全工作和防火防盜,以及協查通緝犯的工作;

12、檢查、考核主管的工作情況并做出評估。

任職資格:1、熟悉高級酒店行業現狀和發展趨勢,熟悉高級酒店運營流程;2、同行業1年以上工作經驗;3、熟練掌握office等辦公軟件;4、有帶領團隊工作的經驗。客房主管(崗位職責)

職位描述

工作內容:

1、全面負責客房事務及人員的管理,以及對客房服務人員的培訓工作;

2、負責布草房及房務部倉庫的管理;

3、檢查客房的清潔衛生狀況、物品合理放置以及對客物品的數量;

4、協調客房與各部門的關系,保證客房工作的順利進行。

我們希望你是:

1、有大型酒店3年以上客房工作經驗;

2、對客房標準、操作流程、人員培訓都具備一定的專業性;

3、身體健康、有較強的溝通協調能力;

4、熟練使用電腦,做事踏實,認真細致;

5、認同西坡的經營理念,適應山鄉生活。

客房主管(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、每天安排客房服務員的工作,合理調配人員,檢查員工儀表儀容;

2、每天仔細檢查每一間走客房,抽查住客房,保證清潔質量及物品補充、擺放達到要求,設施情況良好;

3、巡視公共區域,保持清潔、整齊、暢通及設施完好,排除安全隱患;

4、發現客房或公共區域的設備有故障,及時聯系工程人員維修,檢查維修質量;

5、配合值班經理妥善處理客人投訴,努力滿足客人的要求;

6、制定客房設施設備保養計劃,公共區域大清潔計劃、客房計劃衛生和安排滅蟲除害工作;

7、負責客房服務用品、庫房管理工作,物品按運營標準保證使用、消耗控制得當;

8、做好棉織品的收發、送洗、交接等工作;

9、督導服務員按操作標準實施衛生工作,檢查質量,做好服務員在崗培訓和新進服務員的崗位操作培訓;

10、負責樓層總鑰匙和對講機收發及保管;

11、負責清潔用品、用劑的發放和回收工作,指導客房服務員安全使用和稀釋;

12、做好每月的培訓計劃和實施,完成員工的每月質量考核評估,并做好記錄;

13、完成上級指派的其它任務。

任職要求:

1、中專及以上學歷;

2、愛崗敬業,認真負責;

3、具有較強的服務意識和協調、溝通能力;

4、具有酒店客房服務和管理兩年以上工作經歷。

客房主管(崗位職責)

職位描述

任職要求:

1、良好的溝通組織及處理問題的技巧。

2、良好的團隊精神及領導技能。

3、有一定的演說技巧和培訓能力。

4、能適應較大的工作壓力。

5、有籌備開業的經驗者優先;

6、18-45周歲,品行良好,無不良行為歷史;

7、身體健康,無不適合酒店行業要求的疾病;

8、形象氣質佳,綜合素質良好,思想積極上進,能夠承受工作壓力;

9、語言表達能力強,普通話流利。

薪資待遇:4500元/月

1、酒店全體員工入職均有試用期三個月;

2、簽訂勞動合同,繳納社會保險,享有勞動法規定的各種假期;

3、酒店免費提供食宿;

4、多渠道、多方位的培訓和晉升機會。

客房主管(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、根據當日客房出租情況及各類客房比例,合理安排服務員清掃客房工作。

2、檢查所管轄區域內的客房衛生清掃情況、設備完好情況、客房酒吧的使用情況和樓層公共區域的衛生情況;

3、檢查樓層服務員對各種工作程序、勞動紀律、安全制度的遵守情況。

崗位要求:

1、有2年以上工作經驗者優先考慮;

2、熟悉客房管理,協助店長管理酒店客房;

基本工資+滿勤+獎金+提成+年終獎+工齡獎。

五項社保+住房公積金。提供食宿。客房主管(崗位職責)

職位描述

崗位要求:

1、中專以上文憑,酒店專業優先;

2、熟悉客房管理的專業知識,熟練運用電腦;

3、兩年以上樓層主管工作經驗;

4、有一定的英語交流能力和一定的組織協調能力。

崗位職責:

1、負責管轄區客房清潔衛生和服務工作,掌握客情,合理安排工作任務;

2、檢查轄區內設施設備和管理,抽查本部門工作質量及工作效率;

3、負責員工考勤、績效,根據他們的工作表現好壞,進行表揚或批評;

4、留意賓客動態,處理一般性的賓客投訴,有重大事情須及時向上級報告;

5、制定培訓計劃并確保實施。

篇2:國旅酒店客房部主管崗位職責

國際酒店客房部主管崗位職責

(一)管理層級關系

報告上級:客房部經理

督導:服務員

聯系部門:前廳部、工程部

(二)崗位職責

督導樓層主管和服務員的工作,使樓層客房處于良好衛生狀態,以工作績效對經理負責。

1、樓層主管受客房部經理的領導,負責客房區域的管理和日常工作。

2、編制服務員的排班表,負責區域的例會,制定月、周工作計劃,員工每月工作評估。

3、檢查督導樓層主管、服務員的工作,確保下屬員工工作的規范化,并使其處于良好狀態。

4、抽查已整理完畢的客房,確保房間清潔和對客服務工作的質量標準。

5、掌握客人的抵、離情況,貴賓入住前,巡視檢查所有貴賓房間是否按要求做好了接待準備。

6、處理客人投訴,員工報告等疑難問題。

7、負責所管樓層的物資、設備和用品的管理。

8、檢查各班交接班,防止班次脫節。

9、高效率地完成上級領導的其它工作批示。

10、每日合理安排員工工作量,調整區域人員安排。

11、完成上級領導安排的其它工作。

篇3:酒店客房部樓層主管工作內容程序

酒店客房部樓層主管工作內容及程序

1、簽到,領取鑰匙,了解當日房態(VIP房、維修房、特殊房、住房數及退房數等)。

2、閱讀客房中心交接本、夜班交接本及領班工作記錄本,審核中班領班衛生檢查考核,記錄跟催有待于解決的事項(維修項目、賬單跟催、特別事項)。

3、巡查樓層,閱讀樓層交接本,記錄交督促落實有待于解決的事項(房內物品配備情況,中、夜班的工作情況,需要協調的事項),抽查員工的儀表儀容。

4、參加部門主管例會,匯報工作,接受指令。

5、傳達上級指令,布置特殊工作。

6、檢查VIP房、維修房交做好記錄(VIP房鮮花、水果等物品配備情況及衛生狀況、維修進度)。

7、檢查下屬的操作程序,發現問題及時給予更正,交按規定開具過失單,呈交部門經理處理(違記違規現象、不安全因素)。

8、抽查領班查過的房間(每個樓層不少于7間),并做好記錄,按衛生考核標準對領班進行考核。

9、及時處理客人的投訴及管區發生的特殊情況(客人生日,醉酒客人、生病客人等),并及時上報。

10、督促早、中班做好工作交接(需要中班跟催的維修項目、DND、RS房,清洗地毯的房間等)。

11、檢查樓層公共區域衛生(走廊、地毯、花盆、煙灰筒、垃圾筒、樓梯、服務臺、工作間等),抽查夜床情況,不少于住房數的10%。

12、根據樓層住客情況,核查每日易耗品的消耗、布草的使用情況,督促下屬做好布草及工作車的交接。

13、閱讀客房中心賓客投訴記錄本、遺留物品登記本(了解遺留物品的存放、接收、歸還情況)。

14、布置次日早班的工作,將有關事項記錄在領班的工作筆記本上(當天沒完成的工作、計劃衛生、人員安排等)。

15、做好工作日記,對需要協調及存在的問題及時向上級匯報。

16、簽離,歸還鑰匙。