房屋維修維護工作規程

1、目的

確保維護、維修工作的正常開展,規范維修工作程序。

2、適用范圍

適用于**物業服務中心的房屋維修維護工作。

3、內容

3.1從事維修工作的人員需接受崗前培訓。物業服務中心負責崗位培訓工作,專業技術培訓除公司組織的技術培訓外,還應參加行業有關培訓。

3.2維護維修人員每日定時對公共設施設備進行巡查。對即時可以處理的維修項目應即時維修,對不能即時維修的項目作詳細記錄,填寫巡查記錄表,并及時上報領導跟進處理。

3.3工程主管負責制定公共設施設備及房屋維護保養計劃,根據計劃及時對設施設備及房屋進行維護維修保養。

3.4維修人員接單后,根據維修或保養內容,憑維修單到材料倉庫按程序領取相關材料。

3.5設施、設備維修或保養現場應根據實際情況設置警示牌及圍護措施,防止行人誤入維修區;高空作業應做好安全措施,現場放置警告表示標識,必要時應派專人監護。

3.6對維修或保養將直接影響小區業戶正常生活、工作秩序的應提前一天發通告告知業戶。

3.7項目維修或保養工程結束應在維修單上注明完成情況及消耗的材料情況,以便核算維修或保養的費用。

3.8工程結束,維修或保養人員應收回現場警示牌、圍護,并將維修單交客戶服務中心前臺接待員,外勤管理員到現場檢查驗收,不符合要求的應盡快要求返工。

3.9行政內勤管理員對維修或保養所用材料進行核算,分別按管理費支付或本體維修基金支付或業戶分擔,報物業服務中心主任審批后,將維修單轉財務內勤做帳。

3.10每月公共設施、設備維護、維修、保養應分類裝訂歸檔,并進行工作總結。

3.11因維修人員主觀故意造成維修工作遲滯而影響業戶正常生活,引起業戶投訴的,經查實即根據《維修人員違規處罰制度》處理。

3.12因維修人員玩忽職守,對維修任務敷衍了事,不負責任而造成維修質量低劣引起業戶不滿,經查實除維修人員立即向業戶道歉并返工,賠償所造成的損失外,并根據《維修人員違規處罰制度》處理。

3.13利用職務之便敲詐勒索、吃拿卡要、肆意刁難業戶者,一經查實,即時開除處理。

篇2:房屋租賃維修師傅崗位職責

房屋租賃平臺維修師傅崗位職責

崗位職責:

1)負責室外公共設施設備的維修、檢查、保養工作,為客戶提供有償維修服務(如家電問題等)

2)負責收購資產的電路檢測

3)不斷學習總結維修經驗,提高思想素質和業務技術水平

4)按時按質完成工作任務,并及時做好工作記錄

5)團結協作,踏實肯干,積極提出合理化建議

篇3:房屋租賃平臺維修服務管理標準作業規程

資產管理部工作手冊文件

――房屋租賃平臺維修服務管理標準作業規程

一、目的:

規范資產及租戶維修服務程序,確保高效率、高質量地完成入戶維修服務工作。

二、適用范圍:

適用于*在管樓宇維修服務管理工作。

三、職責:

1.片區經理負責協調、督導維修服務工作的實施;

2.維修人員負責具體執行維修服務工作;

3.資產管理部門負責統籌維修人員及維修服務工作的開展。

四、工作程序:

1.維修人員實施維修服務的基本要求

1)維修人員執行入戶維修服務工作時,要嚴格遵守《辦公環境及員工行為管理制度》相關規定;

2)維修人員入戶前,應先按門鈴(最多3次),如無門鈴可用手輕輕敲門(最多5次)。見到客戶是要先問好,簡潔說明事由,征得客戶同意,方可進入室內開展維修工作;

2.維修人員執行入戶維修服務工作時,要做到如下幾點:

1)自覺維護公司及客戶的權益,不做損害公司名譽的事;

2)不能不懂裝懂,遇到疑難問題要如實詳細匯報、請求支援解決;

3)嚴禁盲目安裝或亂拆、亂換,以免造成不必要的返工或引起客戶投訴。

3.維修人員進行有償維修服務前,要做到如下幾點:

1)首先與客戶就工作內容進行溝通;

2)其次現場進行仔細勘察、設計好工作方案,并計算好有償費用,同時出示《有償維修服務收費價格一覽表》請客戶核對;

3)再次就工作方案征詢客戶意見,得到客戶明確同意后方可開展維修工作;

4)修過程中,如出現改動時,應征得客戶同意方可進行;如果不能滿足客戶得要求,則應向客戶解釋清楚并表示歉意,盡量取得客戶的諒解。

4.維修過程中控制噪聲降到最低限度,嚴禁在室內高聲喧嘩、吸煙等;

5.入戶維修服務基本流程

1)維修人員接到客服專員/片區經理傳遞的維修服務通知后,一般性維修應于盡快或于約定時間內趕到現場;跑水等突發性、緊急性的事件,應立即到達(時間不得超過5分鐘);

2)開展工作過程中,要把有礙操作的物品小心移開,并把一些可能受影響的物品遮蓋、包扎好(用塑料布或廢報紙等),做好物品防護、保護工作;

3)工作完畢后,維修人員應及時清掃工作場地:小的工作垃圾裝入塑料袋內,大的工作垃圾(如泥沙、磚頭、紙箱等)要搬到附近的垃圾桶(箱)邊上。用干凈的抹布擦拭弄臟了的各部位(如桌椅、墻壁、地面等)。恢復各部位原來狀態(位置);

4)全部工作完成后,維修人員現場進行不少于3次的試驗;同時要給客戶講解應注意的事項,如果客戶有合理的不滿意要求,則應及時進行整改直至客戶滿意為止;

5)客戶滿意后,維修人員將《公共設施設備維修單》/《有償服務維修單》填寫完畢,禮貌地請客戶在單上簽字確認。如果客戶對此次有償服務的收費有異議,維修人員應告知業主撥打服務站電話,向客服專員咨詢和確認收費標準;

6)維修人員離開客戶家時,應禮貌向客戶道別、謝謝客戶對工作的支持。

6.維修人員每日下班前半小時,將當日的《公共設施設備維修單》/《有償服務維修單》整理完畢后交客服專員對照《報修記錄表》審核及存檔;

五、相關記錄(表單):

1.ZC-QR-030《報修記錄表》

2.ZC-QR-009《公共設施設備維修單》

3.ZC-QR-010《有償服務維修單》

六、支持文件

1.《辦公環境及員工行為管理制度》