物業(yè)公司設(shè)施設(shè)備管理程序(七)

1.目的:

為保證服務(wù)產(chǎn)品的符合性,本程序規(guī)定了必要設(shè)施設(shè)備的配置、提供和維護(hù)要求,以確保物業(yè)服務(wù)中所用設(shè)施設(shè)備處于受控狀態(tài)。

2.范圍:

適用于本公司設(shè)施設(shè)備的控制和管理。

3.職責(zé):

3.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)決定設(shè)施設(shè)備的配置。

3.2工程部負(fù)責(zé)設(shè)備的控制和管理。

3.3工程部負(fù)責(zé)設(shè)備采購(gòu)、人員配置和組織操作技能培訓(xùn)。

3.4相關(guān)維保專業(yè)人員負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)和日常保養(yǎng)。

4.程序:

4.1設(shè)備的規(guī)劃

總經(jīng)理組織相關(guān)人員策劃和確定本公司所用設(shè)施設(shè)備,工程部負(fù)責(zé)將所配置的設(shè)備列帳于《設(shè)備管理臺(tái)帳》中,并確定重點(diǎn)設(shè)備檔案。

4.2設(shè)備的提供

工程部根據(jù)需求確定設(shè)備的規(guī)格、型號(hào)及配套裝置,提出采購(gòu)申請(qǐng)報(bào)總經(jīng)理審批后,進(jìn)行采購(gòu)。

4.3設(shè)備采購(gòu)及驗(yàn)收

4.3.1工程部選擇質(zhì)量穩(wěn)定、環(huán)境影響較小、具有相當(dāng)技術(shù)能力、檢驗(yàn)?zāi)芰托抛u(yù)較好的供應(yīng)商,按采購(gòu)計(jì)劃定購(gòu)產(chǎn)品,執(zhí)行《采購(gòu)控制程序》。

4.3.2工程部按照采購(gòu)計(jì)劃、合同要求及隨貨清單驗(yàn)收購(gòu)進(jìn)的設(shè)備,經(jīng)驗(yàn)收不合格的設(shè)備按有關(guān)要求,辦理退貨或調(diào)換,執(zhí)行《不合格控制程序》。

4.4安裝、調(diào)試、驗(yàn)收

工程部根據(jù)需求制定安裝計(jì)劃,組織對(duì)設(shè)備的安裝調(diào)試,并按驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收,填寫《設(shè)備安裝、調(diào)試、驗(yàn)收記錄》,同時(shí)應(yīng)要求供應(yīng)商提供相應(yīng)設(shè)備操作培訓(xùn)。

4.5設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)

4.5.1設(shè)備投入運(yùn)行后,由各設(shè)備維保專業(yè)人員和操作人員按《工程管理手冊(cè)》中的設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。

4.5.2由工程部組織制定年度、月度維保計(jì)劃,各專業(yè)編制《中海大廈設(shè)備年度維保計(jì)劃表》及《中海大廈設(shè)備月度維保計(jì)劃表》,經(jīng)審批后組織實(shí)施。

4.5.3對(duì)大修后的設(shè)備由工程部組織進(jìn)行驗(yàn)收,合格后投入運(yùn)行,并保存設(shè)備維護(hù)記錄。

4.6設(shè)備的維修

4.6.1設(shè)備需要維修時(shí),各部門報(bào)工程部經(jīng)理申請(qǐng)維修。

4.6.2由工程部根據(jù)設(shè)備損壞程度,確定維修計(jì)劃。如果需要委托外部機(jī)構(gòu)維修,則需要經(jīng)過總經(jīng)理同意。維修后的設(shè)備可組織維修方、使用方進(jìn)行聯(lián)合驗(yàn)收,驗(yàn)收結(jié)論記錄在設(shè)備維修記錄中。

4.6.3設(shè)備維修途中,須在故障設(shè)備上掛“待修”標(biāo)識(shí)牌作識(shí)別。

4.7設(shè)備的報(bào)廢

4.7.1對(duì)無法修復(fù)、使用的設(shè)備由工程部報(bào)總部專業(yè)綜合管理部進(jìn)行報(bào)廢審批。

4.7.2報(bào)廢設(shè)備應(yīng)停止使用,由工程部進(jìn)行隔離存放,未搬出使用現(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)作明顯的“報(bào)廢”標(biāo)識(shí)。

4.8關(guān)鍵設(shè)備的管理

4.8.1工程部確定關(guān)鍵設(shè)備,每臺(tái)設(shè)備采用掛銘牌的方式進(jìn)行標(biāo)識(shí),標(biāo)明設(shè)備的名稱和編號(hào)等。

4.8.2關(guān)鍵設(shè)備在驗(yàn)收、任何維修和改造之后,需要經(jīng)過工程部組織鑒定,并掛狀態(tài)標(biāo)識(shí)牌標(biāo)明:完好、可用、待修等。

4.8.3設(shè)備鑒定時(shí),需要對(duì)設(shè)備的操作和維護(hù)保養(yǎng)方法、程序以及計(jì)劃的適宜性進(jìn)行確認(rèn),另外還需要對(duì)設(shè)備操作、維護(hù)人員的能力進(jìn)行鑒定。

4.8.4監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的控制參見《監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備控制程序》。

4.9人員配備控制

4.9.1工程部應(yīng)依據(jù)需求及崗位設(shè)置、任職要求有關(guān)規(guī)定,配備一定資格的管理、操作人員,按《人力資源控制程序》執(zhí)行。

4.9.2工程部應(yīng)依據(jù)需求,培訓(xùn)管理人員和操作人員,確保其知識(shí)和技術(shù)滿足設(shè)備驗(yàn)收、操作、維護(hù)過程的控制需要。

4.10工程部及相關(guān)維保專業(yè)負(fù)責(zé)保存設(shè)備維修、維護(hù)等各項(xiàng)記錄。

4.11對(duì)于各類設(shè)施設(shè)備的管理應(yīng)做到

1)各類設(shè)施檔案資料齊全,管理良好;

2)設(shè)施運(yùn)行正常,有完善的保養(yǎng)、檢修制度;

3)運(yùn)行人員嚴(yán)格按照操作規(guī)程執(zhí)行;

4)消防設(shè)備完好,可隨時(shí)啟用;

5)鍋爐、空調(diào)、水、電等運(yùn)行正常。

5.相關(guān)文件:

《采購(gòu)控制程序》COP/JL-*WJ-07

《不合格控制程序》COP/JL-*WJ-12

《工程管理手冊(cè)》COP/MM-GC

《監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備控制程序》COP/JL-*WJ-09

《人力資源控制程序》COP/JL-*WJ-03

6.相關(guān)記錄:

《設(shè)備管理臺(tái)帳》COP/JL-*WJ-04-001

《中海大廈設(shè)備年度維保計(jì)劃表》COP/JL-*WJ-04-002(1)

《中海大廈設(shè)備月度維保計(jì)劃表》COP/JL-*WJ-04-002(2)

《設(shè)備安裝、調(diào)試、驗(yàn)收記錄》COP/JL-*WJ-04-003

篇2:物業(yè)保修階段工程質(zhì)量設(shè)備管理監(jiān)控規(guī)范

物業(yè)項(xiàng)目保修階段工程質(zhì)量和設(shè)備管理監(jiān)控規(guī)范

1、目的

為入伙后房屋、設(shè)備設(shè)施進(jìn)入免費(fèi)保修階段提供操作指引,以便及時(shí)處理客戶報(bào)修和確保各類設(shè)備設(shè)施正常安全運(yùn)行。

2、范圍

適用于集團(tuán)內(nèi)的全資及控股的所有房地產(chǎn)開發(fā)公司和其下屬的物業(yè)管理公司(以下稱地產(chǎn)、物業(yè))。

3、職責(zé)

3.1集團(tuán)物業(yè)管理部負(fù)責(zé)編制、發(fā)布和修訂本工作規(guī)范。

3.2地產(chǎn)項(xiàng)目部負(fù)責(zé)對(duì)入伙及保修階段工程質(zhì)量問題的處理。

3.3地產(chǎn)工程管理部負(fù)責(zé)監(jiān)督、督促項(xiàng)目部工程質(zhì)量問題的處理工作。

3.4地產(chǎn)對(duì)保修期內(nèi)的房屋和設(shè)備質(zhì)量問題承擔(dān)管理責(zé)任。

3.5各地物業(yè)負(fù)責(zé)在保修階段對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行日常管理和巡查。

4、方法和過程控制

4.1工程質(zhì)量問題處理方法

4.1.1地產(chǎn)在入伙前,需結(jié)合具體情況確定工程質(zhì)量返修的管理辦法。目前工程質(zhì)量返修問題的處理主要有兩種方式:A、由地產(chǎn)直接負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理;B、地產(chǎn)委托物業(yè)代理跟進(jìn)服務(wù)。

4.1.1.1由地產(chǎn)直接負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理

1)物業(yè)任一部門接到客戶反映的工程質(zhì)量問題時(shí),須予以記錄,并反饋至地產(chǎn)相關(guān)部門;

2)地產(chǎn)相關(guān)部門通知施工方并會(huì)診、約定維修時(shí)間,跟進(jìn)、驗(yàn)收、交付、記錄等。并將處理信息反饋給物業(yè),以便協(xié)助處理和跟進(jìn);

3)地產(chǎn)每月需統(tǒng)計(jì)并填報(bào)《工程質(zhì)量保修記錄表》,并報(bào)集團(tuán)工程管理部;

4)在處理過程中,積極與客戶進(jìn)行溝通,防止問題的升級(jí)。

4.1.1.2地產(chǎn)委托物業(yè)代理跟進(jìn)服務(wù)

1)地產(chǎn)與物業(yè)在入伙前簽訂工程返修委托代理合同或施工方、地產(chǎn)、物業(yè)簽定三方協(xié)議,明確工作方法及相關(guān)責(zé)任;

2)為物業(yè)便于管理,地產(chǎn)并將施工方的保證金轉(zhuǎn)至物業(yè)直接管理。物業(yè)內(nèi)部須制訂保證金的扣罰審批流程,并將扣罰標(biāo)準(zhǔn)通知施工方;

3)物業(yè)負(fù)責(zé)受理業(yè)主報(bào)修、聯(lián)系施工方會(huì)診、約定維修時(shí)間,跟進(jìn)、驗(yàn)收、交付、記錄等工作,物業(yè)管理處指定返修管理專員負(fù)責(zé)處理工程質(zhì)量問題,

4)管理處接到工程質(zhì)量問題時(shí),須進(jìn)行記錄,并開具《房屋返修工作記錄單》,交返修管理專員負(fù)責(zé)處理。

5)返修管理專員聯(lián)系業(yè)主進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查看,并將查看結(jié)果記錄在《房屋返修工作記錄單》上。如查看結(jié)果為業(yè)主誤報(bào)或業(yè)主自身原因造成,無須維修或業(yè)主自行解決的,返修管理專員將《房屋返修工作記錄單》進(jìn)行存檔。

6)確認(rèn)為工程質(zhì)量問題,返修管理專員通知施工單位負(fù)責(zé)人安排返修,施工單位負(fù)責(zé)人制定返修方案填寫在《房屋返修工作記錄單》上,并簽名確認(rèn)。

7)如保修單位不履行責(zé)任,或多次返修不成功的,由物業(yè)制定返修方案,安排返修,并填寫扣款通知單交返修單位確認(rèn)。

8)如為小修項(xiàng)目(五金配件、門窗配件等),返修完畢后,返修管理專員需對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪,并將回訪結(jié)果的填寫在《房屋報(bào)修登記表》的備注欄。如較大維修,返修管理專員需與業(yè)主商定維修時(shí)間,與施工隊(duì)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)交底,并與施工隊(duì)負(fù)責(zé)人在《房屋維修任務(wù)書》上簽名確認(rèn)。返修管理專員安排施工隊(duì)進(jìn)場(chǎng)維修。維修完畢后,返修管理專員隨即進(jìn)行初驗(yàn),合格后會(huì)同業(yè)主、施工隊(duì)負(fù)責(zé)人進(jìn)行驗(yàn)收,并請(qǐng)業(yè)主在《房屋返修工作記錄單》上簽名確認(rèn)。

9)返修管理專員每月需匯總填報(bào)《工程質(zhì)量保修記錄表》報(bào)地產(chǎn)委托部門。

10)返修管理專員將返修資料歸檔。

4.1.2對(duì)于業(yè)主反映的普遍公共設(shè)施配套等問題,由物業(yè)提交專題報(bào)告報(bào)地產(chǎn),由地產(chǎn)負(fù)責(zé)處理。

4.2設(shè)備保修期內(nèi)的管理工作

4.2.1地產(chǎn)與物業(yè)按照《新建物業(yè)接管驗(yàn)收指引》,辦理驗(yàn)收手續(xù),對(duì)部分在《物業(yè)管理委托合同》中未明確的設(shè)備設(shè)施免費(fèi)維保的管理工作可一并交接給物業(yè),同時(shí)對(duì)供應(yīng)商保證金的扣罰流程共同進(jìn)行確定。

4.2.2為在接管初期設(shè)備設(shè)施免費(fèi)維保期內(nèi)對(duì)施工或安裝單位的維保工作進(jìn)行有效監(jiān)控,地產(chǎn)應(yīng)確保移交時(shí),提供設(shè)備設(shè)施采購(gòu)及安裝的合同復(fù)印件、維保作業(yè)計(jì)劃、維保期限及內(nèi)容和其它服務(wù)承諾的復(fù)印件,設(shè)備設(shè)施供應(yīng)商及安裝單位的聯(lián)系人、電話、地址等資料。

4.2.2物業(yè)應(yīng)制定各類設(shè)備的保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書,包含對(duì)保修期內(nèi)的設(shè)備設(shè)施的維修、保修監(jiān)督工作,并嚴(yán)格按照作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行操作,填寫相關(guān)質(zhì)量記錄。

4.2.3保修期內(nèi)是由安裝單位/供應(yīng)商進(jìn)行日常保養(yǎng)維修的,管理處應(yīng)按照維保方提供保養(yǎng)計(jì)劃,將維修方每次到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保養(yǎng)的情況記錄在《服務(wù)供方設(shè)備保養(yǎng)維修記錄表》上,并將日常出現(xiàn)的故障和服務(wù)不及時(shí)等情況在記錄表中記錄。

4.2.4電梯保修期結(jié)束后如物業(yè)公司仍須分包給社會(huì)專業(yè)公司維保的,物業(yè)公司應(yīng)在電梯保修到期前二個(gè)月,著手準(zhǔn)備供方的評(píng)估工作,確定有資格的合格供方。

4.2.5對(duì)于保修期內(nèi)的各類設(shè)備,在出現(xiàn)或發(fā)現(xiàn)故障和問題時(shí),管理處應(yīng)及時(shí)通知安裝單位處理,如影響到業(yè)主使用的,應(yīng)同時(shí)做好防范措施。管理處將故障及處理情況進(jìn)行詳細(xì)記錄在《保修期內(nèi)設(shè)備故障處理記錄表》,報(bào)送物業(yè)公司和地產(chǎn)公司相關(guān)部門。

5、質(zhì)量記錄表格(供參考)

篇3:物業(yè)保修階段工程質(zhì)量設(shè)備管理監(jiān)控辦法

物業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書:保修階段工程質(zhì)量和設(shè)備管理監(jiān)控辦法

1、目的

為交付后房屋、設(shè)備設(shè)施進(jìn)入保修階段提供操作指引,以便及時(shí)處理客戶報(bào)修和確保各類設(shè)備設(shè)施正常安全運(yùn)行。

2、范圍

各管理處、部門。

3、職責(zé)

3.1各管理處負(fù)責(zé)在保修階段對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行日常監(jiān)控管理;跟進(jìn)施工單位對(duì)工程質(zhì)量和設(shè)備設(shè)施問題的處理。

3.2地產(chǎn)客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)對(duì)房屋交付及保修階段工程質(zhì)量和設(shè)備設(shè)施問題的處理;負(fù)責(zé)監(jiān)督、督促施工單位對(duì)工程質(zhì)量和設(shè)備設(shè)施問題的處理工作。

4、方法和過程控制

4.1工程質(zhì)量問題處理方法

4.1.1地產(chǎn)在房屋交付前,管理處應(yīng)與地產(chǎn)相關(guān)部門結(jié)合具體情況確定工程質(zhì)量返修的管理辦法。目前工程質(zhì)量返修問題的處理主要有兩種方式:A、由地產(chǎn)直接負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理;B、地產(chǎn)委托物業(yè)代理跟進(jìn)服務(wù)。

4.1.1.1由地產(chǎn)直接負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理

1)管理處到客戶反映的工程質(zhì)量問題時(shí),須予以記錄,并反饋至地產(chǎn)相關(guān)部門;

2)地產(chǎn)相關(guān)部門通知施工方并會(huì)診、約定維修時(shí)間,跟進(jìn)、驗(yàn)收、交付、記錄等。并將處理信息反饋給管理處,以便協(xié)助處理和跟進(jìn);

3)在處理過程中,積極與客戶進(jìn)行溝通,防止問題的升級(jí)。

4.1.1.2地產(chǎn)委托物業(yè)代理跟進(jìn)服務(wù)

1)地產(chǎn)與物業(yè)在房屋交付前簽訂工程返修委托代理合同或施工方、地產(chǎn)、物業(yè)簽定三方協(xié)議,明確工作方法及相關(guān)責(zé)任;

2)為物業(yè)便于管理,地產(chǎn)并將施工方的保證金轉(zhuǎn)至物業(yè)直接管理。物業(yè)公司內(nèi)部須制訂保證金的扣罰審批流程,并將扣罰標(biāo)準(zhǔn)通知施工方;

3)管理處負(fù)責(zé)受理業(yè)主報(bào)修、聯(lián)系施工方會(huì)診、約定維修時(shí)間,跟進(jìn)、驗(yàn)收、交付、記錄等工作,管理處指定返修管理專員負(fù)責(zé)處理工程質(zhì)量問題。

4)管理處接到工程質(zhì)量問題時(shí),須進(jìn)行記錄,并開具《房屋返修工作記錄單》,交返修管理專員負(fù)責(zé)處理。

5)返修管理專員聯(lián)系業(yè)主進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查看,并將查看結(jié)果記錄在《房屋返修工作記錄單》上。如查看結(jié)果為業(yè)主誤報(bào)或業(yè)主自身原因造成,無須維修或業(yè)主自行解決的,返修管理專員將《房屋返修工作記錄單》進(jìn)行存檔。

6)確認(rèn)為工程質(zhì)量問題,返修管理專員通知施工單位負(fù)責(zé)人安排返修,施工單位負(fù)責(zé)人制定返修方案填寫在《房屋返修工作記錄單》上,并簽名確認(rèn)。

7)如施工單位不履行責(zé)任,或多次返修不成功的,由物業(yè)制定返修方案,安排返修,并填寫扣款通知單交施工單位確認(rèn)。

8)如為小修項(xiàng)目(五金配件、門窗配件等),返修完畢后,返修管理專員需對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪,并將回訪結(jié)果的填寫在《房屋報(bào)修登記表》的備注欄。如較大維修,返修管理專員需與業(yè)主商定維修時(shí)間,與施工隊(duì)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)交底,并與施工隊(duì)負(fù)責(zé)人在《房屋維修任務(wù)書》上簽名確認(rèn)。返修管理專員安排施工隊(duì)進(jìn)場(chǎng)維修。維修完畢后,返修管理專員隨即進(jìn)行初驗(yàn),合格后會(huì)同業(yè)主、施工隊(duì)負(fù)責(zé)人進(jìn)行驗(yàn)收,并請(qǐng)業(yè)主在《房屋返修工作記錄單》上簽名確認(rèn)。

9)返修管理專員每月需匯總填報(bào)《工程質(zhì)量保修記錄表》報(bào)地產(chǎn)委托部門。

10)返修管理專員將返修資料歸檔。

4.1.2對(duì)于業(yè)主反映的普遍公共設(shè)施配套等問題,由物業(yè)提交專題報(bào)告報(bào)地產(chǎn),由地產(chǎn)負(fù)責(zé)處理。

4.2設(shè)備保修期內(nèi)的管理工作

4.2.1地產(chǎn)與物業(yè)按照《物業(yè)接管驗(yàn)收控制程序》,辦理驗(yàn)收手續(xù),對(duì)部分在《物業(yè)管理委托合同》中未明確的設(shè)備設(shè)施免費(fèi)維保的管理工作可一并交接給物業(yè),同時(shí)對(duì)供應(yīng)商保證金的扣罰流程共同進(jìn)行確定。

4.2.2為在接管初期設(shè)備設(shè)施免費(fèi)維保期內(nèi)對(duì)施工或安裝單位的維保工作進(jìn)行有效監(jiān)控,地產(chǎn)應(yīng)確保移交時(shí),提供設(shè)備設(shè)施采購(gòu)及安裝的合同復(fù)印件、維保作業(yè)計(jì)劃、維保期限及內(nèi)容和其它服務(wù)承諾的復(fù)印件,設(shè)備設(shè)施供應(yīng)商及安裝單位的聯(lián)系人、電話、地址等資料。

4.2.2物業(yè)應(yīng)制定各類設(shè)備的保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書,包含對(duì)保修期內(nèi)的設(shè)備設(shè)施的維修、保修監(jiān)督工作,并嚴(yán)格按照作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行操作,填寫相關(guān)質(zhì)量記錄。

4.2.3保修期內(nèi)是由安裝單位/供應(yīng)商進(jìn)行日常保養(yǎng)維修的,管理處應(yīng)按照維保方提供保養(yǎng)計(jì)劃對(duì)其維保行為進(jìn)行監(jiān)控,要求其將每次到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保養(yǎng)的情況記錄在《服務(wù)供方設(shè)備保養(yǎng)維修記錄表》上,管理處將日常出現(xiàn)的故障和服務(wù)不及時(shí)等情況在記錄表中記錄。

4.2.4電梯保修期結(jié)束后如物業(yè)公司仍須分包給社會(huì)專業(yè)公司維保的,物業(yè)公司應(yīng)在電梯保修到期前二個(gè)月,著手準(zhǔn)備供方的評(píng)估工作,確定有資格的合格供方。

4.2.5對(duì)于保修期內(nèi)的各類設(shè)備,在出現(xiàn)或發(fā)現(xiàn)故障和問題時(shí),管理處應(yīng)及時(shí)通知安裝單位處理,如影響到業(yè)主使用的,應(yīng)同時(shí)做好防范措施。管理處將故障及處理情況進(jìn)行詳細(xì)記錄在《保修期內(nèi)設(shè)備故障處理記錄表》,報(bào)送物業(yè)公司和地產(chǎn)公司相關(guān)部門。

5、支持性文件

TJzzWY7.5.4-G01《物業(yè)接管驗(yàn)收控制程序》

6、質(zhì)量記錄表格

TJzzWY7.4-Z01-06-F1《房屋返修工作記錄單》

TJzzWY7.4-Z01-06-F2《保修期內(nèi)設(shè)備故障處理記錄表》

TJzzWY7.4-Z01-06-F3《服務(wù)供方設(shè)備保養(yǎng)維修記錄表》

TJzzWY7.4-Z01-06-F4《工程質(zhì)量保修記錄表》