物業轄區維修質量控制辦法

為了提高維修技能、維修服務質量以及維修質量合格率,促使維修工作達到量化考核標準,高效率完成工作任務,最終達到客戶滿意。采用以下辦法控制維修質量:

1、工程主管(或維修班長)每周進行周巡查,對公共部位的維修進行監控。

2、對住戶家的維修每月按一定的比例進行取樣,安排專職管理員進行回訪。

3、每月根據派工單進行維修三率的統計,以便及時掌握維修及時率、滿意率、返修率(合格率)的情況,以便及時加以改進。

3.1及時性:從接到維修要求起至到達目的地的時間不超過25分鐘。維修時間視工藝復雜程度而定:一般性維修不超過8小時;對于特別困難的,從接到維修要求到維修完成最多不超過72小時(工藝要求特殊的例外);不能當天完成的,應向業主(住戶)解釋原因。

3.2合格率(返修率)的控制:按維修服務標準進行檢驗。功能性維修,以恢復原有功能為準;外觀性維修,表面應無色差、高低不平現象,與原有部位相比較,應無突兀感;滿足業主的合理要求;嚴格按工作手冊執行。

3.3滿意率的控制

3.3.1通過派工單客戶對維修服務的意見及簽字確認;

3.3.2根據維修回訪的結果;

3.3.3根據每年對客戶進行的意見征詢結果;

注:維修合格率=月合格的派工單數量/月派工單總數

維修及時率=月及時的派工單數量/月派工單總數

注:維修滿意率=月滿意的派工單數量/月派工單總數

附:維修工作標準

序號

內容

服務標準

備注

01

上樓時間

接到維修要求,跟用戶約定好維修時間,準時按預約時間到達目的地。維修及時率達到100%。

如暫沒有此項維修人員,應向客戶解釋,再約定時間。

02

維修服務

一般維修不超過8小時,復雜的最多不應超過72小時。維修質量合格率達到100%。

特殊維修超出上述時間,應向客戶說明原因,并作好維修計劃。

03

服務態度

熱情、謙虛、使用文明用語。

服務態度滿意率達到99%。

04

維修材料

應向客戶提供合格的維修材料。

維修材料應經過驗證。

05

維修滿意率

客戶調查滿意率應達到95%。

對不滿意的應盡快組織二次維修,使客戶滿意。

06

洗臉盆

漏水

應達到原標準,經反復試用,不漏水,此項維修不超過1小時。

洗菜盆漏水同此項

07

洗臉盆

堵塞

達到暢通標準,對切口處的修補應盡力恢復原樣,維修時間不超過2小時。

洗菜盆堵塞同此項

08

浴缸堵塞及漏水

達到暢通,對切口處的修補盡力恢復原樣,經反復使用達到暢通、不漏水。

維修時間不超過2小時。

09

疏通馬桶

使之相當暢通,即使往馬桶里扔少許紙巾也不影響暢通,維修時間不超過2小時。

嚴重堵塞除外,如馬桶內掉進梳子、洗發水瓶等。

10

疏通地漏

使之相當暢通,并對切口恢復原樣,清出異物并清理干凈。

維修時間不超過1小時

11

維修墻內

水管

應摸準管路,打墻時盡量少破壞磁片,維修完畢后外觀應恢復原樣,做到工完場清。

維修時間一般不超過24小時,特殊情況與客戶協調確定。

12

接頭漏水

應達到緊固、密封、不滴水。

維修時間不超過1小時

13

樓上水

漏到樓下

盡快找到漏水原因,以達到處理好不漏水為標準,并對墻地面等污染處清理干凈。

維修時間一般不超過24小時,特殊情況與客戶協調確定。

(上層客戶不在家除外)

14

馬桶漏水

以不漏水為標準,如需拆馬桶安裝,應恢復原樣,維修時間不超過2小時。

15

水頭漏水

維修后應密閉、開關自如,維修時間不超過30分鐘。

16

房間沒水

應在1小時內解決客戶用水問題。(市政停水除外)

閥門、濾網、高位水箱等故障都可能造成客戶家中沒水。

17

房間無電

以恢復房間正常用電為標準,在維修完畢后應盡量保持原狀。

維修時間不超過2小時,

比較復雜的不超過24小時

18

燈不亮

應達到原來照明標準,客戶提供的物料還需進行嚴格的驗證。

維修時間不超過30分鐘。

19

門鈴不響

以達到清脆悅耳為標準

維修時間不超過30分鐘

20

修理電器

使電器能達到正常使用,保持原有外觀,試用效果使客戶滿意。

小維修不超過2小時,

較難的不超過72小時

21

房間插座無電

使用方便、安全為標準。并把故障原因告訴客戶。

維修時間不超過2小時,

比較復雜的不超過24小時

22

換鎖

應按客戶要求安裝,并反復試用使之靈活,開關自如,緊閉性好。

木門不超過30分鐘,

鐵門不超過2小時。

23

修理門窗

使之能開關靈活自如,密封性能良好。

維修時間不超過2小時,如玻璃損壞的不超過24小時

篇2:安裝維修質量控制制度

在安裝維修過程中,應進行日常檢查,對施工過程進行控制,及時處理施工過程中的問題,確保質量、安全和進度符合合同要求。

1、質量是企業的生命線,全體員工必須樹立質量第一的思想。

2、施工現場確保在適宜的工作環境下進行。

3、特種設備安裝維修人員必須按國家或行業有關規定持證上崗。

4、公司所持有特種設備的國家標準、行業標準及公司規定的安裝工藝、作業指導書必須是有效文件。

5、公司在安裝維修過程中,應界定特殊過程的范圍,需要時編寫相應的作業指導書。

6、對特殊過程的實施確認。

7、對特殊過程的施工控制進行不定期的檢查并作記錄。

8、大修或重新安裝的設備必須邀請具有相應檢驗檢測資質的檢驗檢測機構進行檢驗檢測,檢驗檢測合格后方可投入使用。

9、集團公司應成立質量管理領導小組,負責質量管理工作。

10、各級人員必須按照大修規范、安裝標準、設計圖紙、技術文件等進行工作,嚴格按照合同及全體員工受到教育規定內容精心施工。

11、當遇到與圖紙等技術文件不符或現場條件不允許,必須變更,要先報主管技術員或上級主管部門,取得同意后方可變更施工。

12、質量管理實行三級檢查制度:

總工程師:負責整車性能及參數的檢查。

項目經理:負責總成件的檢查。

質檢員:負責部件及零部件的檢查。

突發公共衛生事件應急預案