裝修公司工程部品控管理--工程維修規范

保修期內

A、一年內由施工工班長負責維修,同時由施工員配合;保修期內由施工員負責維修。

B、保修期內施工員沒法聯系上,或不及時維修者,由客服部上門維修’.維修所產生的材料、人工費在相應資任人當月工資中扣除(人工費以150元/天計算)。

C、保修責任人離開公司的,在質保金中扣除.

D、每月20日前施工員將由客戶簽字的回訪單上交客服部存檔。

E、回訪中客戶提出的合理維修要求,施工員應及時給予維修掃尾,為杜絕推拖維修,對施工員的保修責任在保修期后追加一個月。

保修期外

A、保修期外由客服部負責維修,維修部人員持《維修調度單》、《維修須知》、維修收據上門維

B、維修前將維修事項做出估計有可能發生的費用,并請客戶在到達時間上簽字確認。

C、維修結束請客戶簽字確認,維修調度單交由客服部存檔。

D、維修后根據實際情況開具維修收據,其中計入由公司提供的材料費,上交財務。

E、維修人員與客戶在解釋溝通后收費,客戶拒絕付費,交客戶部處理。

篇2:裝修公司行政后勤員工禮儀行為規范

裝飾公司行政后勤管理制度:員工禮儀行為規范

一、為在公司內形成一個既嚴格有序又和諧融洽的工作氛圍,保障公司各項業務正常高效地開展,特制訂本禮儀行為規范。

二、員工必須嚴格遵守執行公司的各項規章制度,任何人不得做與公司規章制度相違背的行為,否則將追究當事人的責任。

三、員工在工作時要保持良好的精神風貌,待人接物舉止優雅、穩重,談吐大方、得體、不亢不卑。處處體現設計大師樓的優秀企業形象和設計大師樓人的精神風范。

四、員工必須切實執行上級的指令,對上級尊重禮讓,如有分歧可在事后申訴。上級對下級要體諒和愛護。

五、員工之間應團結友愛,互幫互助,互相學習共同提高,相互溝通有問題當面解決,樹立服務思想,尊重他人隱私,保持良好的人際關系,不得散布流言,背后議論他人搬弄是非,制造矛盾。

六、公司員工之間、與客戶之間要守時、守信不得惡意欺騙。

七、公司所有員工上班時間必須配帶胸卡。

八、公司所有員工在本公司(部)上班時間內不得使用一次性水杯。

九、工作時間,公司員工要求統一著裝,男士西裝系領帶,女士著套裝。

十、工作場所內要注意行走、站立、坐的姿態形象,不得有懶散的表現。

十一、公司各級員工必須尊重客戶,對待客戶熱情周到誠懇禮貌不卑不亢,不得怠慢甚至刁難客戶。

十二、各分公司人員來總部辦事,總部相關部門或相關人員不能置之不理、無故拖延,或提出無理要求,更不能態度生硬,應積極配合各分公司人員辦事,遇有問題協商解決。

十三、公司總部員工當月無獎金時,客戶投訴時,每次罰款100元,設計師、部門經理或主管投訴的,依據情節輕重每次罰款50至100元。

十四、員工對待本職工作必須積極努力,認真負責,不得草率敷衍,消極怠工。

十五、員工必須遵守公司的保密制度,不得向外界泄露或提供有關公司經營戰略、人員、財務以及技術設計等資料。

十六、員工不得利用公司的業務關系、設備、技術等從事與公司業務無關的經濟活動,嚴禁利用公司業務之便獲取個人利益。

十七、員工在公司工作期間不得在其他單位從事兼職活動。

十八、員工在工作時間內不得從事任何與工作無關的活動,不得擅自離崗,不得嘻笑打鬧,不得看報閑聊。

十九、客戶到公司洽談,接待人員要主動讓座,并為客戶倒上飲用水后再商談,嚴禁對客戶置之不理。

二十、與客人交談時,要面帶微笑,說話要簡明、扼要、清楚、明白,要臉面向客人,目光停在客人臉部,但不能直視對方,更不能斜視、側身或背對客人說話;說話音量、語速要適度。

二十一、除設計室主管或客戶指定外,設計師接待客戶不得互相推諉,要主動與客戶洽談。

二十二、公司各級員工在工作中不得收客戶禮,不吃客戶飯,如遇上述情況應婉言謝絕。

篇3:裝飾裝修公司工程管理人員服務規范

裝飾裝修公司工程管理人員服務規范

一、工程部經理崗位職責及規范:

對所屬各機構進行全面管理;對不合格的施工隊予以整頓/清除;對不稱職的相關管理人員進行處罰直至除名。

二、工程巡檢崗位職責及規范:

負責所轄工程的質量、工期管理以及文明施工和安全生產的管理,協調客戶、施工隊、家裝管家之間的工作關系。對設計圖紙不全的工程有權不予開工。

在施工過程中,如果施工工藝符合公司標準要求但客戶未交中期款,工程巡檢有權予以停工。

對工程質量有問題的工程有權責令施工隊整改直至更換新的施工隊。有權行使合理的處罰手段。