裝飾裝修公司服務(wù)規(guī)范手冊(cè)(2)

--第二章設(shè)計(jì)人員服務(wù)規(guī)范

一、咨詢規(guī)范:

01.客戶咨詢時(shí),應(yīng)首先向客戶介紹公司的市場地位(北京第一)、工程特點(diǎn)(質(zhì)量上乘)、分級(jí)報(bào)價(jià)(質(zhì)量價(jià)格比合理)、施工流程(八級(jí)質(zhì)量保障體系);

02.咨詢時(shí),設(shè)計(jì)師應(yīng)全面了解客戶待裝房間的基本情況,確定裝修級(jí)別、設(shè)計(jì)風(fēng)格、主要材料,做好客戶登記,安排好量房時(shí)間;

03.根據(jù)客戶的消費(fèi)取向,主動(dòng)為其推薦相應(yīng)價(jià)位;

04.設(shè)計(jì)師應(yīng)向客戶準(zhǔn)確解釋公司不同價(jià)位在價(jià)格、工藝做法、材料上的區(qū)別和共同點(diǎn);

05.當(dāng)客戶要求做概算時(shí),應(yīng)嚴(yán)格按報(bào)價(jià)單進(jìn)行(報(bào)價(jià)單上沒有的項(xiàng)目須經(jīng)公司技經(jīng)部門認(rèn)可);

06.咨詢時(shí)不得承諾客戶改動(dòng)暖氣、煤氣管線;

07.客戶同意委托我公司裝修后,收取500元量房服務(wù)費(fèi)(工程尾款中扣除),并向客戶開具公司收據(jù),嚴(yán)禁打白條,否則由設(shè)計(jì)師承擔(dān)一切責(zé)任。

二、量房規(guī)范:

01.量房中要做到認(rèn)真細(xì)致,要標(biāo)注上下水管、暖氣、衛(wèi)生間和廚房設(shè)施的準(zhǔn)確位置,向客戶指明基底情況,并向客戶提供是否需要修補(bǔ)的參考意見;

02.認(rèn)真填寫量房記錄單,正常情況下三日內(nèi)出圖及粗報(bào)價(jià),有約定按約定時(shí)間執(zhí)行。

三、設(shè)計(jì)、繪圖規(guī)范:

01.量房后三日內(nèi),按照公司設(shè)計(jì)規(guī)范制作平面圖、吊頂圖;

02.在設(shè)計(jì)方案、報(bào)價(jià)使客戶滿意的前提下簽訂合同;

03.正式開工前應(yīng)做出全套施工圖紙:包括總平面圖、總吊頂圖、剖面圖、節(jié)點(diǎn)大樣圖、墻面展開圖(家具立面圖);

04.施工圖紙?jiān)瓌t上采用A3圖幅,且必須有客戶簽字;

05.市場有特殊要求時(shí),應(yīng)同時(shí)執(zhí)行所在市場規(guī)定。

四、報(bào)價(jià)規(guī)范:我公司實(shí)行分級(jí)、分室報(bào)價(jià),即按主臥室、次臥室、兒童房、客廳、餐廳、書房、廚房、衛(wèi)浴間、陽臺(tái)等分房間、部位報(bào)價(jià)(不含水、電)。

01.報(bào)價(jià)時(shí),應(yīng)嚴(yán)格按公司統(tǒng)一報(bào)價(jià)做工程項(xiàng)目報(bào)價(jià),如有不清楚的項(xiàng)目應(yīng)向公司技經(jīng)部門及時(shí)咨詢,不得擅自改動(dòng)規(guī)定報(bào)價(jià);

02.報(bào)價(jià)時(shí),嚴(yán)禁低點(diǎn)切入、漏項(xiàng)報(bào)價(jià)(誤差不允許超過10%);

03.嚴(yán)禁將不同級(jí)別的報(bào)價(jià)做在一個(gè)工程項(xiàng)目報(bào)價(jià)單中;

04.如何使用電子報(bào)價(jià)。

五、簽約規(guī)范:

01.設(shè)計(jì)師簽定的合同、圖紙、報(bào)價(jià)單,必須有設(shè)計(jì)師、審核、客戶簽字方能生效,沒有客戶簽字的合同、圖紙、報(bào)價(jià)單,公司行政主管有權(quán)不予蓋章,領(lǐng)用已蓋好章的合同由責(zé)任人承擔(dān);

02.設(shè)計(jì)師在簽約后一日內(nèi)將報(bào)價(jià)單轉(zhuǎn)至質(zhì)量技術(shù)經(jīng)濟(jì)部(技經(jīng)部人員不在時(shí)應(yīng)放入工程合同管理箱內(nèi))。03.各分部簽署文件明細(xì):(1).裝修合同――三份:公司、市場、客戶各一份;(2).報(bào)價(jià)單――五份(復(fù)印四份):公司、設(shè)計(jì)師、客戶、工長、巡檢各一份(市場需要可增印一份);(3).全套圖紙――四份(復(fù)印四份):公司、設(shè)計(jì)師、客戶、工長各一份(市場需要可增印一份);(4).補(bǔ)充條款(與合同同時(shí)簽)――三份:公司、客戶各一份、市場一(5).代購協(xié)議――二份(復(fù)印一份):公司、客戶各一份;(6).代購明細(xì)――四份(復(fù)印三份):公司、客戶、財(cái)務(wù)部、工長各一份;(7).設(shè)計(jì)師交公司存檔的合同、圖紙、報(bào)價(jià)單必須有客戶、審核、設(shè)計(jì)師三方簽字方能生效,否則緩發(fā)當(dāng)月效益工資(設(shè)計(jì)師、客戶、審核簽字為親筆簽名)。

六、圖紙規(guī)范:

(20**年11月新規(guī)范,詳圖參見附錄十一)為加強(qiáng)設(shè)計(jì)人員制圖的規(guī)范化管理,提高設(shè)計(jì)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn),強(qiáng)化公司的精品意識(shí),根據(jù)現(xiàn)階段家庭室內(nèi)裝飾行業(yè)的實(shí)際情況,遵循建筑制圖規(guī)范的原則,特制定本圖紙規(guī)范。

圖紙內(nèi)容要求

(一)圖紙排列順序(帶有*標(biāo)注的,普通設(shè)計(jì)師必選)為了使設(shè)計(jì)師能夠較好地向客戶表達(dá)其設(shè)計(jì)意圖,又使施工者有較完整的施工依據(jù),減少施工中變更、拆改項(xiàng)目,提高有效工作時(shí)間,因此要求設(shè)計(jì)師必須保證圖紙齊全,排列有序(按下列順序排列)。

(1)*圖紙目錄與工程概況(公司統(tǒng)一制作的模板打印)(2)*裝飾工程項(xiàng)目表(公司統(tǒng)一制作的模板打印)(3)*表現(xiàn)圖(只限主任設(shè)計(jì)師、副主任設(shè)計(jì)師、優(yōu)秀設(shè)計(jì)師)(4)*原平面拆改圖(5)*平面布置圖(6)*天花平面圖(7)*電位圖(8)*立面圖(9)*裝飾詳圖注:對(duì)合同金額在2.5萬元以下基礎(chǔ)裝修工程,(2)(3)(4)(8)不做要求。

(二)圖紙的美觀性由于家庭室內(nèi)裝飾行業(yè)的實(shí)際情況,客戶多為不了解裝飾行業(yè),對(duì)室內(nèi)裝飾設(shè)計(jì)施工圖紙不易看懂,因此僅僅是圖紙規(guī)范是不夠的,圖紙也必須繪制得更形象,生動(dòng),圖紙的美觀性也非常重要。

(1)正投影圖紙的美觀。

(2)圖紙整體包裝的裝幀要求。20頁內(nèi)的圖紙(封面和封底除外)用拉桿夾裝訂,20頁以上的圖紙(封面和封底除外)用公司統(tǒng)一裝訂。D交審核的圖紙須用公司統(tǒng)一制作的封面模板打印在A白紙上做封面。備注:優(yōu)秀級(jí)以上級(jí)別設(shè)計(jì)師,沒按此規(guī)定扣5

(三)圖紙的內(nèi)容要求利用正投影原理所繪制的平面、立面、剖面圖是設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)意圖與其現(xiàn)場施工交流的語言。設(shè)計(jì)師要將自己的設(shè)計(jì)意圖充分的表達(dá)給客戶及施工人員,設(shè)計(jì)師就必須掌握設(shè)計(jì)的圖紙規(guī)范;正投影制圖要求使用專業(yè)的繪圖工具,在圖紙上作的線條必須粗細(xì)均勻、光滑整潔、交接清楚。因?yàn)檫@類圖紙是以明確的線條,描繪建筑內(nèi)部裝飾空間的形體輪廓線來表達(dá)設(shè)計(jì)意圖的,所以嚴(yán)格的線條繪制和嚴(yán)格的制圖規(guī)范是它的主要特征。

1.圖紙目錄與工程概況

圖紙目錄必須標(biāo)有正投影圖的圖號(hào)、圖名及備注。圖號(hào)是按圖紙編排順序,從第一頁施工圖開始編號(hào);工程概況內(nèi)容應(yīng)反映出居室的戶型、工程地址、設(shè)計(jì)部門、工藝級(jí)別、設(shè)計(jì)風(fēng)格、客戶姓名、設(shè)計(jì)師姓名及聯(lián)系電話等。

2.裝飾工程項(xiàng)目表必須注明家庭室內(nèi)裝飾設(shè)計(jì)每個(gè)房間的頂面、墻面、地面、家具、踢腳、門窗及套的材質(zhì)、品牌、規(guī)格、顏色,以便客戶及觀者對(duì)裝飾的主材及建議的色彩、配飾思路更清晰。

3.表現(xiàn)圖

表現(xiàn)圖(計(jì)算機(jī)表現(xiàn)圖或手繪表現(xiàn)圖)必須要有圖名,主任設(shè)計(jì)師、副主任設(shè)計(jì)師、優(yōu)秀設(shè)計(jì)師必須繪制一張或一張以上,普通設(shè)計(jì)師是否繪制可自己根據(jù)實(shí)際需要而定。

4.原平面拆改圖

若原墻體、門、窗有改動(dòng),設(shè)計(jì)師必須標(biāo)明改動(dòng)前后的位置,改動(dòng)墻體要用統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)來表示。

5.平面布置圖

平面圖須注清立面標(biāo)識(shí)、房間名稱、地面材料(包括塊料尺寸、規(guī)格,邊長450的塊料應(yīng)畫準(zhǔn)排磚位置)、主要家具及家電平面布置圖(電視、冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào));煙風(fēng)道與包管道圖標(biāo)應(yīng)區(qū)別開(參

見附表圖例)。

6.天花平面圖

天花平面圖為實(shí)際施工后的鏡像。木做及復(fù)雜造型頂,應(yīng)有剖切圖,并注明剖切位置。

7.電位圖

電位走線只需標(biāo)明開關(guān)與燈位的控制關(guān)系,線形宜用細(xì)圓弧線,各種強(qiáng)弱電的插座走線不需標(biāo)明。要有詳細(xì)的開關(guān)(一聯(lián)、雙聯(lián)、多聯(lián))、電源插座、電話插座、電視插座、空調(diào)插座、寬帶網(wǎng)插座、配電箱等圖標(biāo)及位置(插座高度未注明的一律距地面300mm,有特殊要求的要在插座旁注明標(biāo)高)。

8.立面圖

立面圖應(yīng)包括投影方向可見的建筑、家具、家電的外輪廓線和構(gòu)造圖,墻面做法,材料做法及細(xì)部尺寸。各種立面圖尚不能表達(dá)清楚的要做剖切圖。剖切圖的剖切位,應(yīng)根據(jù)圖紙的用途或設(shè)計(jì)的深度選擇能反映全貌特征以及有代家具圖制作部分必須有平、立、剖面圖,家具立面圖要有拉手圖樣中某一部位或構(gòu)造,需重點(diǎn)索引節(jié)點(diǎn)詳圖。踢腳板、啞口、門窗套等應(yīng)有剖面圖。

(四)圖紙具體要求1.圖紙?jiān)O(shè)計(jì)必須符合施工規(guī)范要求,必須具有可施工性。

2.所有施工圖必須標(biāo)明比例(包括電腦繪圖)。

3.利用正投影原理繪制的圖紙嚴(yán)禁鉛筆和徒手繪圖。

4.上交公司的單子所有簽字項(xiàng)目需用原始簽字,并要求用簽字筆或鋼筆填寫,優(yōu)秀級(jí)以上級(jí)別設(shè)計(jì)師必須向公司上交原圖。

5.手寫的說明性文字需要使用仿宋體或方塊字(電腦標(biāo)注應(yīng)用標(biāo)宋或仿宋體)。

6.(一)交圖時(shí)限:要求設(shè)計(jì)師將圖紙、報(bào)價(jià)、合同、補(bǔ)充條款等文件資料在簽單次日17:00時(shí)前一次性交齊,圖紙?jiān)试S在簽單后第三日的17:00前一次性交齊,每晚一天扣2圖紙規(guī)范要求圖紙幅面為A平面圖天花平面圖電位圖1501100立面圖(包括剖面)裝飾詳圖(包括家具制作部分的平、立、剖面圖)[在此處鍵入]裝飾詳圖(細(xì)部節(jié)點(diǎn))110裝飾詳圖(標(biāo)準(zhǔn)門窗及大樣)

(二)線型及寬度的規(guī)定:線型寬度標(biāo)準(zhǔn):(注:電腦繪制者各種線型寬度可適當(dāng)再細(xì)些)粗實(shí)線b:0.6―0.8mm中實(shí)線(中虛線)0.5b:0.3mm細(xì)實(shí)線(細(xì)虛線)0.35b:0.2mm各種線型的運(yùn)用:粗實(shí)線:用于平、立、剖面圖及詳圖中被剖切墻體的主要結(jié)構(gòu)輪廓線;立面圖的外輪廓線及地平線、剖切符號(hào)、詳圖符號(hào)、圖面標(biāo)志、圖名等;中實(shí)線:平、立、剖面圖及詳圖中物體的主要結(jié)構(gòu)輪廓線;細(xì)實(shí)線:平、立、剖面圖中可見的次要結(jié)構(gòu)輪廓線,電位圖中開關(guān)與燈位的控制關(guān)系線,標(biāo)注尺寸線、折斷線、引出線、圖例線、索引圖標(biāo)、標(biāo)高圖標(biāo)等;細(xì)虛線:家具圖中不可見的隔板,門窗的開啟方式及圖例線等;點(diǎn)劃線:中心線、對(duì)稱線、定位軸線;折斷線:不需畫全的斷開界限;引出線:用于對(duì)各種需要說明的部位詳細(xì)說明。

(三)尺寸標(biāo)注:尺寸線及尺寸界限應(yīng)以細(xì)實(shí)線繪制,尺寸起止符號(hào)的斜短線,應(yīng)以尺寸線應(yīng)與被注長度平行,兩端不宜超出尺寸界限,尺寸界限應(yīng)與尺寸線垂直;尺寸數(shù)字應(yīng)注寫在尺寸線讀數(shù)上方的中部,數(shù)字間不要有逗號(hào),相鄰的尺寸數(shù)字如注寫位置不夠,可錯(cuò)開或引出注寫;弧及角度的表示如圖三。

(四)標(biāo)高表示方法(如圖四):

1.標(biāo)高以室內(nèi)地面作0.000的位置,用于天花圖中不同吊頂表面距地面高度的表示,用于平面圖中室內(nèi)地臺(tái)、陽臺(tái)、廚衛(wèi)地面等不同高度的表示;

2.標(biāo)高以米為單位,其數(shù)字的小數(shù)點(diǎn)后保留3位數(shù)。

(五)折斷線當(dāng)一個(gè)圖形的某一部分需要在圖面上表現(xiàn)出來,而其余部分不需表現(xiàn)時(shí),其斷開界限就用折斷線來表示,常用的表現(xiàn)形式有三種,如圖五

(六)引出線對(duì)圖形表達(dá)不完善的部位需要引出說明的線形。引出線應(yīng)采用細(xì)直線,不應(yīng)用曲線,常用的有如下幾種:索引詳圖的引出線,應(yīng)對(duì)準(zhǔn)圓心;當(dāng)同時(shí)索引幾個(gè)相同部分時(shí),各引出線應(yīng)保持平行,如下圖所示:多層構(gòu)造引出線,必需通過被引的各層,并須保持垂直方向。被引注說明的層次,需用小圓點(diǎn)(直徑1mm)表示,如圖六所示

(七)詳圖索引標(biāo)志:

1.索引圖、索引剖切圖圖標(biāo)表示如下,圓用細(xì)實(shí)線,直徑8mm(見圖七)。

2.索引詳圖:圓用粗實(shí)線,直徑14mm,圓內(nèi)橫線用細(xì)實(shí)線繪制(見圖八)。

(八)剖切的表示方法:

1.整體性剖切:沿圖面上下方或左右方,進(jìn)行整體性的剖切。剖切線盡量不穿越圖面上的線條,當(dāng)剖切線需要轉(zhuǎn)折時(shí),以一次為限;詳圖標(biāo)志:在剖切圖的圖下方注明剖切圖標(biāo)及比例即可,如圖九。

2.局部剖切:表示方法詳見圖七(C、D)及圖八。(九)其他:

1.字體要求:圖紙中說明性文字字體高度為3-4mm,圖名字體高度為5-7mm,標(biāo)注數(shù)字字體高度為3mm。

2.圖紙名稱的表示:應(yīng)有圖名、比例(字體高度是圖名的一半),圖名下面有粗實(shí)線、細(xì)實(shí)線兩道線,長度與字體對(duì)齊,兩線相距2mm,見圖十。

3.平面圖中方向性圖標(biāo):用于平面圖中各立面的標(biāo)識(shí),放置在平面圖的左或右下方,見圖十一。常用圖例及圖標(biāo)(見附錄十一)七、施工合同規(guī)范:(參見附錄五北京市家庭居室裝飾裝修工程施工合同、附錄六合同補(bǔ)充條款)

八、全程服務(wù)規(guī)范:

01.設(shè)計(jì)師實(shí)行全程服務(wù),應(yīng)在簽約時(shí)明確制訂開工、竣工時(shí)間表;

02.設(shè)計(jì)師必須在交底前天將工程全套圖紙交給工長和相關(guān)部門;

03.交底人員包括客戶、設(shè)計(jì)師、巡檢和工長及現(xiàn)場負(fù)責(zé)人;

04.現(xiàn)場交底時(shí),由設(shè)計(jì)師依照?qǐng)D紙向工程人員詳細(xì)介紹設(shè)計(jì)理念、表達(dá)效果,工程人員向設(shè)計(jì)師提供簽字認(rèn)可后的交底單;

05.設(shè)計(jì)人員、工程人員如有一方未按照流程操作,或者文件不齊,另一方可拒絕在交底單上簽字,并上報(bào)公司,所造成的損失,由責(zé)任方負(fù)

06.設(shè)計(jì)師應(yīng)在工程中期驗(yàn)收前,約請(qǐng)客戶至施工現(xiàn)場,共同進(jìn)行中期設(shè)計(jì)驗(yàn)收;

07.中期預(yù)決算后加項(xiàng),設(shè)計(jì)師應(yīng)向客戶說明,需當(dāng)時(shí)付95%的款;

08.設(shè)計(jì)師應(yīng)在工程開工至竣工期間內(nèi),與客戶保持密切的聯(lián)系,發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)協(xié)調(diào)、處理、消除投訴。

篇2:裝飾裝修公司工程管理人員服務(wù)規(guī)范

裝飾裝修公司工程管理人員服務(wù)規(guī)范

一、工程部經(jīng)理崗位職責(zé)及規(guī)范:

對(duì)所屬各機(jī)構(gòu)進(jìn)行全面管理;對(duì)不合格的施工隊(duì)予以整頓/清除;對(duì)不稱職的相關(guān)管理人員進(jìn)行處罰直至除名。

二、工程巡檢崗位職責(zé)及規(guī)范:

負(fù)責(zé)所轄工程的質(zhì)量、工期管理以及文明施工和安全生產(chǎn)的管理,協(xié)調(diào)客戶、施工隊(duì)、家裝管家之間的工作關(guān)系。對(duì)設(shè)計(jì)圖紙不全的工程有權(quán)不予開工。

在施工過程中,如果施工工藝符合公司標(biāo)準(zhǔn)要求但客戶未交中期款,工程巡檢有權(quán)予以停工。

對(duì)工程質(zhì)量有問題的工程有權(quán)責(zé)令施工隊(duì)整改直至更換新的施工隊(duì)。有權(quán)行使合理的處罰手段。

篇3:裝飾裝修公司服務(wù)規(guī)范手冊(cè)（3）

裝飾裝修公司服務(wù)規(guī)范手冊(cè)(3)

--第三章施工人員服務(wù)規(guī)范

一、工長崗位職責(zé)及規(guī)范:

01.負(fù)責(zé)管理現(xiàn)場負(fù)責(zé)人,全權(quán)對(duì)現(xiàn)場負(fù)責(zé)人的引入、替換、調(diào)整負(fù)責(zé);

02.負(fù)責(zé)工程從開工到竣工維修全過程的服務(wù);

03.負(fù)責(zé)工程款的領(lǐng)取及發(fā)放,并有權(quán)做出調(diào)整;

04.負(fù)責(zé)工程材料的供應(yīng);

05.負(fù)責(zé)向現(xiàn)場負(fù)責(zé)人和工人傳達(dá)公司制度和精神。

二、現(xiàn)場負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)及規(guī)范:

01.對(duì)每一個(gè)該現(xiàn)場負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)的工地進(jìn)行全程監(jiān)督;

02.對(duì)該工程的工藝、材料、人員負(fù)有完全責(zé)任;

03.對(duì)該工程的客戶進(jìn)行交流和服務(wù);

05.負(fù)責(zé)處理在施工過程中的問題