裝飾裝修公司服務規范手冊(1)

--八級工程質量管理鏈

第一級客戶登記:

設計師對來訪客戶做詳細詢問,填寫規范客戶登記表,確保與客戶相關數據的采集完整、準確。

第二級設計審核:

每一套設計圖紙,均須有審核及客戶認可簽字,確保設計合理,圖紙準確。

第三級設計師進行全程服務:

設計師不僅在施工前向客戶提供滿意的咨詢及設計服務,而且在開工后實行全程服務跟蹤服務,即每個工地至少去三次。

第四級工長與客戶一道實施逐步質量認定制度:

工程進展中的每一步,工長應與客戶做逐步質量認定,發現問題,及時改正。

第五級工程巡檢逐家巡回檢查:

工程巡檢對每一個工地的施工情況每周至少一次做巡回檢查,對所存在問題及時解決,確保施工按期、按質量標準進行。

第六級工程部經理抽檢:

工程部經理對在施工程做一定比例抽檢,防止遺留問題發生。

第七級質量技術經濟管理部監察專員對在施工程進行綜合項目抽查:

監察員對施工現場進行抽查:主要檢查施工材料、工藝質量、現場文明、安全及設計師、巡檢、工長服務質量。

第八級電話回訪員對在施工程客戶訪問及完工后電話回訪:

公司投訴接待員對在施工程做逐家電話回訪,征詢客戶意見,對客戶提出的問題迅速報告工程部和監察部經理給予及時解決。

工程完工后,在質量保修期內,公司電話回訪員將定期對客戶做電話抽查回訪,對客戶提出的問題給予及時解決。

篇2:裝飾裝修公司工程管理人員服務規范

裝飾裝修公司工程管理人員服務規范

一、工程部經理崗位職責及規范:

對所屬各機構進行全面管理;對不合格的施工隊予以整頓/清除;對不稱職的相關管理人員進行處罰直至除名。

二、工程巡檢崗位職責及規范:

負責所轄工程的質量、工期管理以及文明施工和安全生產的管理,協調客戶、施工隊、家裝管家之間的工作關系。對設計圖紙不全的工程有權不予開工。

在施工過程中,如果施工工藝符合公司標準要求但客戶未交中期款,工程巡檢有權予以停工。

對工程質量有問題的工程有權責令施工隊整改直至更換新的施工隊。有權行使合理的處罰手段。

篇3:裝飾裝修公司服務規范手冊（3）

裝飾裝修公司服務規范手冊(3)

--第三章施工人員服務規范

一、工長崗位職責及規范:

01.負責管理現場負責人,全權對現場負責人的引入、替換、調整負責;

02.負責工程從開工到竣工維修全過程的服務;

03.負責工程款的領取及發放,并有權做出調整;

04.負責工程材料的供應;

05.負責向現場負責人和工人傳達公司制度和精神。

二、現場負責人崗位職責及規范:

01.對每一個該現場負責人負責的工地進行全程監督;

02.對該工程的工藝、材料、人員負有完全責任;

03.對該工程的客戶進行交流和服務;

05.負責處理在施工過程中的問題