學校行政辦公樓物業(設施設備管理)技術服務:

(一)服務內容:

物業服務范圍內的基本水電設備、暖通空調、、消防系統、監控系統、網絡系統、燃氣設施、通訊設施、公共即熱式開水爐、教室多媒體設施設備、高壓變電所、物業服務方做好日常檢查管理,保證運行正常,發現異常情況通知維保單位進行檢修處理。

(二)技術服務(設施設備管理)的具體標準:

總體標準:保證設施設備完好,正常運轉。

1、水電設備房內要保持整潔,設備房鑰匙由服務方專人保管,給水設施設備、蓄水池蓋板應保持完好并加鎖,溢流管口必須安裝金屬防護網并完好。

2、保持樓面落水管落水口等正常完好。每月清掃1次以上排水明溝;每2個月對地下管井清理1次,每季度對地下管井疏通1次,做好相關記錄,保證通道清潔,排水暢通。

3、熟悉大樓主要水電表、井、閥、管道等的位置、走向、型號、功率、數量等相關參數,并做好統計和相關記錄。

4、空調設備維護管理。

(1)配合完成專業維保公司一年不少于2次定期維修保養工作,在巡查中發現問題或受理用戶報修項目后應及時與空調的維保單位聯系,保證空調的正常使用。

(2)對空調專業維保公司進行的定期維保、維修工作提供的工作聯系單及相關服務資料物業方需妥善保管。對維修完成后的驗收維保、維修并做好記錄。

(3)做好節能減排相關工作,嚴格按委托方有關空調使用規定執行,杜絕浪費。

篇2:裝飾公司前臺文員服務規范模版

裝飾公司前臺文員服務規范

前臺造訪:

1.客戶或來訪者進門,前臺馬上起身接待,并致以問候或歡迎辭。如站著則先于客人問話而致以問候或歡迎辭。

單個人問候標準語如下:

“先生,您好!”或“先生,早上好!”

“小姐,您好!”或“小姐,早上好!”

“您好!歡迎來到**公司。”

來者是二人,標準問候語則為:

“二位先生好!”

“二位小姐好”

“先生、小姐,你們好!”

來者為三人以上,標準問候語則為:

“各位好!”或“各位早上好!”“各位下午好”

“大家好!”或“大家早上好!”“大家下午好!”

對已知道客戶或來訪者姓名的,標準問候語如下:

“*先生好!”

“*小姐好!”

對已是第二次或二次以上來公司的客戶、來訪者,在沿用“單個人問候標準語”并看到客戶點頭或聽到客戶跟說“你好”之后,還可選用如下標準問候語:

“先生,我記得您前不久(以前)來過我們公司,今天光臨,再次表示歡迎!”

a)引導客戶或來訪者到咨詢廳就座,遞上茶水,送上公司營銷宣傳資料;

b)當場解答或電話通知相關業務接待人員出現,介紹時先介紹主人,后介紹客人;

c)引領客戶或來訪者接觸相關人員,行走時走在客戶或來訪者側前位置,并隨時用手示意。途中與同事相遇,點頭行禮,表示致意;

d)進入房間,要先輕輕敲門,聽到回應再進。進入后,回手關門;

e)介紹雙方,退出。如相關人員抽不開身回應,則安撫客戶或來訪者稍等,

退出。

7.當值前臺為女性,著職業套裝,化淡妝。男性,則著西裝,打領帶。

禁忌:頭發臟且蓬亂;穿拖鞋或穿皮鞋而不穿襪;口腔不衛生。

電話:

1.聽到鈴響,至少在第三聲鈴響前拿起話筒;

2.聽話時先問候,并自報公司、部門。標準語如下:

“您好,**公司!”或

“您好,這里是**公司!”

對方講述時留心聽并記下要點,未聽清時,及時告訴對方。隨后根據對方的初次問話,迅速判斷出他有何需求作出標準回話。

咨詢家裝業務:先生(小姐),關于這方面情況(家裝咨詢),讓我們公司客戶顧問*先生為您服務吧,他可以全面、專業地解釋您所想了解的問題,我把電話轉過去,請稍等。

聯系業務:與本公司關聯的業務則轉接相關部門相關人員;無關聯業務,則直接回答:先生(小姐),我們公司現在沒有這方面需要,請您聯系其他公司吧,謝謝!

找人:先生(小姐),您找的*先生(小姐)名字叫什么您跟他(她)預約了嗎請您稍等。(然后接通本公司*先生的電話,詢問轉接與否。)

不指明的電話,判斷自己不能處理時,可坦白告訴對方,并馬上把電話轉給能處理的人,在轉交前,應先把對方所談內容簡明扼要地告訴接話人;

通話簡明扼要,不應長時間占線。

結束時應說“謝謝!”,禮貌道別,待對方切斷電話,再放下聽筒;

篇3:裝飾裝修公司服務規范手冊（1）

裝飾裝修公司服務規范手冊(1)

--八級工程質量管理鏈

第一級客戶登記:

設計師對來訪客戶做詳細詢問,填寫規范客戶登記表,確保與客戶相關數據的采集完整、準確。

第二級設計審核:

每一套設計圖紙,均須有審核及客戶認可簽字,確保設計合理,圖紙準確。

第三級設計師進行全程服務:

設計師不僅在施工前向客戶提供滿意的咨詢及設計服務,而且在開工后實行全程服務跟蹤服務,即每個工地至少去三次。

第四級工長與客戶一道實施逐步質量認定制度:

工程進展中的每一步,工長應與客戶做逐步質量認定,發現問題,及時改正。

第五級工程巡檢逐家巡回檢查:

工程巡檢對每一個工地的施工情況每周至少一次做巡回檢查,對所存在問題及時解決,確保施工按期、按質量標準進行。

第六級工程部經理抽檢:

工程部經理對在施工程做一定比例抽檢,防止遺留問題發生。

第七級質量技術經濟管理部監察專員對在施工程進行綜合項目抽查:

監察員對施工現場進行抽查:主要檢查施工材料、工藝質量、現場文明、安全及設計師、巡檢、工長服務質量。

第八級電話回訪員對在施工程客戶訪問及完工后電話回訪:

公司投訴接待員對在施工程做逐家電話回訪,征詢客戶意見,對客戶提出的問題迅速報告工程部和監察部經理給予及時解決。

工程完工后,在質量保修期內,公司電話回訪員將定期對客戶做電話抽查回訪,對客戶提出的問題給予及時解決。