裝飾公司前臺文員服務規范模版

2024-07-13 閱讀 7135

裝飾公司前臺文員服務規范

前臺造訪:

1.客戶或來訪者進門,前臺馬上起身接待,并致以問候或歡迎辭。如站著則先于客人問話而致以問候或歡迎辭。

單個人問候標準語如下:

“先生,您好!”或“先生,早上好!”

“小姐,您好!”或“小姐,早上好!”

“您好!歡迎來到**公司。”

來者是二人,標準問候語則為:

“二位先生好!”

“二位小姐好”

“先生、小姐,你們好!”

來者為三人以上,標準問候語則為:

“各位好!”或“各位早上好!”“各位下午好”

“大家好!”或“大家早上好!”“大家下午好!”

對已知道客戶或來訪者姓名的,標準問候語如下:

“*先生好!”

“*小姐好!”

對已是第二次或二次以上來公司的客戶、來訪者,在沿用“單個人問候標準語”并看到客戶點頭或聽到客戶跟說“你好”之后,還可選用如下標準問候語:

“先生,我記得您前不久(以前)來過我們公司,今天光臨,再次表示歡迎!”

a)引導客戶或來訪者到咨詢廳就座,遞上茶水,送上公司營銷宣傳資料;

b)當場解答或電話通知相關業務接待人員出現,介紹時先介紹主人,后介紹客人;

c)引領客戶或來訪者接觸相關人員,行走時走在客戶或來訪者側前位置,并隨時用手示意。途中與同事相遇,點頭行禮,表示致意;

d)進入房間,要先輕輕敲門,聽到回應再進。進入后,回手關門;

e)介紹雙方,退出。如相關人員抽不開身回應,則安撫客戶或來訪者稍等,

退出。

7.當值前臺為女性,著職業套裝,化淡妝。男性,則著西裝,打領帶。

禁忌:頭發臟且蓬亂;穿拖鞋或穿皮鞋而不穿襪;口腔不衛生。

電話:

1.聽到鈴響,至少在第三聲鈴響前拿起話筒;

2.聽話時先問候,并自報公司、部門。標準語如下:

“您好,**公司!”或

“您好,這里是**公司!”

對方講述時留心聽并記下要點,未聽清時,及時告訴對方。隨后根據對方的初次問話,迅速判斷出他有何需求作出標準回話。

咨詢家裝業務:先生(小姐),關于這方面情況(家裝咨詢),讓我們公司客戶顧問*先生為您服務吧,他可以全面、專業地解釋您所想了解的問題,我把電話轉過去,請稍等。

聯系業務:與本公司關聯的業務則轉接相關部門相關人員;無關聯業務,則直接回答:先生(小姐),我們公司現在沒有這方面需要,請您聯系其他公司吧,謝謝!

找人:先生(小姐),您找的*先生(小姐)名字叫什么您跟他(她)預約了嗎請您稍等。(然后接通本公司*先生的電話,詢問轉接與否。)

不指明的電話,判斷自己不能處理時,可坦白告訴對方,并馬上把電話轉給能處理的人,在轉交前,應先把對方所談內容簡明扼要地告訴接話人;

通話簡明扼要,不應長時間占線。

結束時應說“謝謝!”,禮貌道別,待對方切斷電話,再放下聽筒;

篇2:前臺文員職責服務規范

前臺文員崗位不管是接待來訪客戶還是在電話中接聽客戶來電,對于服務態度,禮儀規范都有詳細的要求,以下整理了詳細的前臺文員服務規范,可供參考。

造訪:

客戶或來訪者進門,前臺馬上起身接待,并致以問候或歡迎辭。如站著則先于客人問話而致以問候或歡迎辭。