裝飾工程公司質量技術經濟人員服務規(guī)范

一、技術經濟部經理崗位職責及規(guī)范:

01.在總經理的領導下,負責技術經濟部全面工作;

02.負責技術經濟部人事、行政、考勤、考核等日常工作;

03.按時參加總經理例會,按時召開本部門例會;

04.負責制定技術經濟部每周、每月及年度工作計劃,及時做工作總結;

05.全面負責制定、調整公司對外常規(guī)報價,完善公司報價系統(tǒng);

06.根據(jù)外埠市場情況,及時組織制定外埠分公司報價;

07.全面負責設計師報價咨詢,并為單項金額超過5000元的非標準項目制定報價,審核預算主管的報價;

08.組織人員對新材料、新工藝進行測試分析;

09.組織實施新入職設計師圖紙規(guī)范、施工工藝、材料及報價方面的培訓;

10.監(jiān)督建立材料、常用裝修項目樣式庫及其他內部資料庫;

11.對公司承接的公建項目組織人員進行概、預算;

12.完成董事長、總經理交給的其他任務。

二、預算主管崗位職責及規(guī)范:

01.配合部門經理,制定、調整公司對外常規(guī)報價,完善公司報價系統(tǒng);

02.配合部門經理,制定外埠分公司報價;

03.為設計師提供報價咨詢,并為單項金額超過1000元的非標準項目制報價。審核報價師所做的報價;

04.負責建立并維護材料、常用裝修項目樣式庫及其他內部資料庫;

05.受部門經理指定,對公司承接的公建項目進行招投標、概預算及其他準備工作;

06.制定每周、每月及年度工作計劃,及時做工作總結;

07.定期考察材料價格,定期下工地考察施工工藝等情況;

08.完成部門經理臨時安排的其他任務。

三、技術研究員崗位職責及規(guī)范:

01.調查新材料、新工藝情況,定期完成研究報告;

02.協(xié)助預算主管對新材料、新工藝進行測試分析;

03.根據(jù)工藝情況,對主要材料確定品牌;

04.完成公司技術經濟統(tǒng)計工作;

05.制定每周、每月工作計劃,及時做工作總結;

06.完成預算主管臨時安排的其他任務。

四、報價師崗位職責及規(guī)范:

01.完成報價系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫輸入工作;

02.完成材料、常用裝修項目樣式庫及其他內部資料庫輸入工作;

03.負責日常接受設計師詢價,并按期答復;

04.受部門經理指定,對公司承接的公建項目進行概、預算;

05.定期考察材料價格,定期下工地考察施工工藝等情況;

06.制定每周、每月工作計劃,及時做工作總結;

07.完成部門經理臨時安排的其他任務。

篇2:運營人員服務規(guī)范

第一條為保持良好的工作環(huán)境,提高優(yōu)質服務水平,確保安全平穩(wěn)供氣,樹立公司良好形象,特制定以下管理規(guī)定。

第二條上班嚴格執(zhí)行公司制定的上下班作息時間表。員工要按時上下班,不得遲到、早退或曠工,有事必須請假,經相關領導批準后方可離開,并且所有請假都要到綜合辦寫請假條備案。(注:遲到、早退、曠工按公司相關處罰規(guī)定執(zhí)行)。

第三條為體現(xiàn)公司良好的整體形象,所有辦公室人員必須統(tǒng)一著裝(周六、周日可著便裝)。

第四條上班時間不準打瞌睡,不準隨意離崗、脫崗、無故缺崗。特殊情況需要離崗的,要報相關領導批準后方可離開。

第五條上班期間要做到舉止文明,坐立端正,待人熱情,講究禮貌,談吐文雅。

第六條保持辦公場所環(huán)境衛(wèi)生,保持辦公場所整潔。

第七條接電話必須用禮貌用語。通話用語力求簡明扼要,禁止用電話聊天或長時間占用電話,保證通訊暢通,接到投訴報修電話,要及時填寫記錄。

第八條保持辦公場所安靜,不準大聲喧嘩,不得無故串崗閑談。

第九條講究衛(wèi)生,保持環(huán)境整潔,不準隨地吐痰,不準亂扔紙屑、雜物。

第十條上班期間嚴禁瀏覽與工作無關的網(wǎng)頁、網(wǎng)站、聊天、玩游戲等。下班后離開辦公場所前要關閉所有電源,鎖好門窗,注意防火、防盜,及時消除各種隱患,確保辦公場所安全。

第十一條禁止人員在崗期間在辦公場所內吸煙、酗酒,晚上不得私自外出,如因私自外出而發(fā)生的一切意外事故,后果自行承擔。

第十二條夜間值班中如遇到非緊急狀況,又不能及時處理的,應在次日及時向相關領導報告。

第十三條公司領導應不定期對各安全值班情況進行巡查,對不按要求值班的人員要堅決追究責任。

第十四條對用戶反映的信息必須記錄詳細,填寫工整,字跡清晰,不準隨意涂抹。

第十五條堅持勤儉辦事,節(jié)約辦公用品,節(jié)約用電,不得損壞任何辦公設施。

第十六條嚴守公司機密。

第十七條違反以上規(guī)章制度2次者,做待崗處理(注:一次警告,二次根據(jù)公司相關處罰條例執(zhí)行)。

第十八條員工應遵守公司的各項規(guī)章制度。

第十九條本制度由運營部負責解釋。

第二十條本制度自頒布之日起實施。

篇3:區(qū)醫(yī)院醫(yī)務人員服務規(guī)范

區(qū)人民醫(yī)院醫(yī)務人員服務規(guī)范

醫(yī)院是一個復雜的公眾場所,要使每個顧客在醫(yī)院都得到滿意的醫(yī)療服務,不僅取決于醫(yī)院的硬件設施好、醫(yī)療技術高,更重要的是取決于醫(yī)院醫(yī)護人員高素質、高質量、高水準的服務。因此,全體員工必須樹立牢固的服務意識,遵守服務規(guī)范,注意個人形象,拓寬服務內容,提升服務質量。

1、儀表儀容

(1)身體、頭、面、手部必須衛(wèi)生干凈,梳理整潔。男員工頭發(fā)不宜太長,每天修剪胡子。

(2)保持口腔清潔,上班前最好不吃異味食物(蔥、蒜)。

(3)女員工上班可化淡妝、涂本色指甲油、戴細項鏈、耳釘,不得濃妝艷抹、配戴顯眼飾物、留長指甲、涂艷色指甲油。

(4)服務號牌不得歪歪扭扭,發(fā)現(xiàn)時及時糾正。

(5)儀表要莊重、穩(wěn)健,站坐姿勢端正。站時不要東依西靠,應雙手交握身前(右上左下)。坐時不能蹺二郎腿。

(6)上班前要自覺主動檢查儀表儀容,做好個人衛(wèi)生。無論有無顧客在場,都不要在醫(yī)院公共場所擤鼻涕、掏鼻孔、挖耳朵等。

2、言談禮節(jié)

(1)聲調要自然、清晰、柔和、親切,不要裝腔作勢,聲音過高。

(2)不準講粗言穢語,不準惡語傷人。

(3)提倡使用文明語言:請、謝謝、對不起、您等。

(4)對顧客要根據(jù)其職務、職稱、年齡使用尊稱,如“張局長”、“王老師”、“李大爺”、“趙大娘”、“孫叔叔”、“周阿姨”等,未知名者要稱先生、小姐、女士。

(5)對方講“謝謝”,要答“不用謝,這是我應該做的”,不得毫無反應。

(6)要來有迎聲,走有送聲。顧客來要說“歡迎光臨”或“謝謝光臨”;顧客走要說“祝您健康”、“祝您平安”或“祝您早日康復”或叮囑顧客“如果您對我們的醫(yī)療服務滿意,請告訴您的親朋好友;如果您對我們的醫(yī)療服務不滿意,煩勞您告訴我們院領導改進。

(7)任何時候不得講“喂”、“不知道”、“不管我的事”之類的話。

(8)必須離開正在交談的顧客時,要講“請稍候”,回來時要講“對不起,讓您久等了”。

(9)在顧客面前不要指手劃腳,交頭接耳。

(10)顧客掛完號、交完款,要指引說:“請您去看×科、[治療、檢查、取藥]”。

(11)不得私下批評顧客、同事、上司和醫(yī)院,不得有損害醫(yī)院信譽之言行。

(12)同事間不得爭吵、辱罵。

3、舉止禮節(jié)

(1)提倡起立迎客、握手問好、微笑服務,面對顧客要表現(xiàn)出熱情親切、友好真誠。

(2)和顧客及家屬交談時,應眼望對方,頻頻點頭有應答。

(3)面對顧客不得雙手叉腰,不抓頭撓腮,不挖耳,不摳鼻孔,不得敲桌,不玩弄物品。

(4)行走步伐要快,輕盈灑脫,但不能跑步,避免出現(xiàn)慌張。

(5)不得在醫(yī)療工作區(qū)哼歌曲、吹口哨、跺腳和懶散失態(tài)。

(6)不隨地吐痰、亂丟雜物。

(7)不得在顧客面前整理個人物品,怠慢病人。

(8)在顧客面前咳嗽、打噴嚏應轉身,用手帕把口鼻遮住。

(9)上班不得吸煙,不吃零食。

(10)不得用手指、筆桿指點顧客。

(11)顧客講話時,應全神貫注,用心傾聽,給顧客信賴感。不得東張西望,心不在焉。

(12)在顧客面前,不得流露出厭煩、冷淡、強硬、緊張、恐慌的表情,更不得做鬼臉、吐舌頭等怪態(tài)。

(13)在工作服務、打電話及和顧客交談時,如有新人走近,應立即示意,表示已看到來臨,不得無表情或等顧客先開口。

(14)進入房間時,要先輕輕敲門,聽到應答再進。進入后,回手關門,不能大力、粗暴。進入房間后,如對方正在講話,要稍等靜候,如有急事需打斷講話,也要看好機會,而且要說:“對不起,打斷你們的談話。”

4、衣著禮節(jié)

(1)上班必須穿工作服,工作服要干凈整潔。

(2)工作服不許穿出院外。

(3)鈕扣要扣好,不得卷衣袖、綰褲腳。

(4)領帶必須結正束緊,不得骯臟、破損和歪斜松弛。

(5)衣兜不得多裝物品,顯得鼓起。

(6)上班時襯衣領口只解一個,不得敞開露胸。

(7)鞋不得有釘,不穿高跟鞋、拖鞋上班(操作間除外)。

(8)保潔人員要穿工作制服上班。

(9)裙子長度不能超過隔離衣。

5、服務禮節(jié)

(1)在任何情況下都不得與顧客爭吵。

(2)與顧客有誤解時應先認錯,再婉言解釋,說明原委。

(3)對顧客的抱怨,應誠懇的接受,并虛心傾聽,加以改進。

(4)不得有欺騙顧客之言行。

(5)撿到顧客遺失財物應交院辦公室,并說明撿到的時間、地點,以便公告招領。

(6)服務顧客時,應細心詢問顧客的需要,并時時注意顧客的情況反應,必要時給予適當安撫。

(7)經常贊美、尊重、關心顧客。

(8)適時、主動提供對藥品、醫(yī)療項目之介紹和對醫(yī)院的介紹,并誠懇回答顧客的詢問。

(9)學習記住常來顧客之姓名,讓顧客有倍受重視之感。

(10)已下班或接近下班才進門的顧客,仍應禮貌接待,不得有趕走或不耐煩的舉動。

(11)不可在服務時大聲嬉戲。

(12)工作時間內,不得隨意離開工作崗位。

(13)不得于工作時間接待親友(可先打招呼,但不宜只聊私事,有顧客來時,應先請親友稍候)。

(14)不得在服務時看小說、聽隨身聽、嚼口香糖。

(15)病人出院,經治醫(yī)護人員要送病人到樓梯口,祝病人“早日康復,一路平安”。