保安服務(wù)過程的檢驗(yàn)

1.0目的

1)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)糾正;

2)杜絕各類保安違章行為;

3)預(yù)防和防止各類治安事故隱患;

4)確保文明執(zhí)勤,文明服務(wù),為業(yè)主(住戶)提供滿意的服務(wù)。

2.0范圍

各管理處保安工作。

3.0職責(zé)

1)分管保安工作的副主任或物業(yè)助理對(duì)保安工作進(jìn)行日巡視檢查;

2)保安隊(duì)長對(duì)管理處保安工作進(jìn)行日檢;

3)保安各班長對(duì)本班進(jìn)行班檢;

4.0檢驗(yàn)

4.1檢驗(yàn):

1)班檢:各班班長依據(jù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)本班工作進(jìn)行一次班檢,填寫“班檢表”。

2)日檢:管理處保安根據(jù)保安工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和各班班長填寫的班檢表的情況對(duì)保安隊(duì)所有工作及隊(duì)員進(jìn)行檢查,填寫《員工考核表》。

3)巡視檢查(包括夜間查崗):分管保安工作的副主任或房管員根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各保安工作進(jìn)行檢查(每周不少于兩次夜間查崗)。

4)周檢、月檢:管理處主任、物業(yè)管理部經(jīng)理分別對(duì)管理處日常工作進(jìn)行例行周例、月檢、其中對(duì)保安工作一項(xiàng)單獨(dú)進(jìn)行全面檢查,并分別填寫周檢表、月檢表。

5)訓(xùn)練季度考核:物業(yè)管理部每季度對(duì)各管理處保安隊(duì)進(jìn)行一次訓(xùn)練考核或會(huì)操比武,填寫“訓(xùn)練考核表”。

4.2不合格服各的處理;

1)輕微不合格服務(wù)的處理;

班檢、日檢、巡視檢查中發(fā)現(xiàn)的即行糾正,關(guān)閉處理,處理結(jié)果在檢查表中注明,不需另填寫“不合格服務(wù)處理表”;周檢、月檢分別由保安主任物業(yè)管理產(chǎn)專業(yè)管理人員填寫“不合格處理表”。如果輕微不合格集中在某一服務(wù)區(qū)域或超出控制標(biāo)準(zhǔn)要填寫“糾正措施報(bào)告”。

2)嚴(yán)重不合格服務(wù)的處理:

月檢由物業(yè)管理部經(jīng)理填寫“糾正措施報(bào)告”并進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證;周檢、日檢、班檢、巡視檢查由保安主任制定糾正措施,督促實(shí)施,進(jìn)行驗(yàn)證。

3)預(yù)防措施:

在檢查中發(fā)現(xiàn)潛在不合格原因,在逐級(jí)匯報(bào),調(diào)查分析隱患原因,由管理者代表組織制定“預(yù)防措施”。

篇2:醫(yī)院檢驗(yàn)科窗口服務(wù)要求（二）

醫(yī)院檢驗(yàn)科窗口服務(wù)要求(二)

1.每天上班提前五分鐘開窗,工作人員掛牌上崗,衣帽端正,實(shí)行窗口責(zé)任制。

2.工作人員要認(rèn)真負(fù)責(zé),做到態(tài)度和藹、熱情誠懇、禮貌待人,避免與病人發(fā)生爭吵。應(yīng)向病人講明各種標(biāo)本采集要求,并說明取報(bào)告單的時(shí)間。對(duì)重、危、年老行動(dòng)不便病人應(yīng)出窗口抽血。

3.上班時(shí)間不干與工作無關(guān)的事情,不看與業(yè)務(wù)無關(guān)的書籍,不閑談嘻鬧,不吃零食,不擅離職守。

4.嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度和各種操作規(guī)程,查對(duì)病人姓名、性別、年齡、檢驗(yàn)項(xiàng)目、有無收費(fèi)及收費(fèi)是否正確。

5.抽血窗口要嚴(yán)格按無菌操作和消毒隔離制度要求進(jìn)行,戴口罩、帽子、一人一針一帶一墊。

6.要正確處理好醫(yī)患關(guān)系,多用"您好、請(qǐng)、對(duì)不起",告別生、冷、硬語言。充分發(fā)揚(yáng)社會(huì)主義的人道主義,全心全意為病人服務(wù),努力營造"放心醫(yī)院、放心科室",塑造醫(yī)院、科室新形象。

7.若發(fā)現(xiàn)因態(tài)度不好而受到投訴者,一經(jīng)查實(shí),從重處罰。

篇3:醫(yī)院檢驗(yàn)科公示服務(wù)指南范文

醫(yī)院檢驗(yàn)科公示服務(wù)指南范本

為了"改進(jìn)流程、方便就醫(yī)",檢驗(yàn)科根據(jù)質(zhì)量管理年的要求,扎實(shí)開展活動(dòng),規(guī)范工作流程,制訂并公示服務(wù)指南,接受病人和社會(huì)監(jiān)督,方便病人,減少無謂的跑路,縮短等候時(shí)間,為臨床醫(yī)療工作和健康需求者提供滿意的服務(wù)。

一、開檢驗(yàn)申請(qǐng)單

健康需求者掛號(hào)后到相關(guān)診室醫(yī)生處看病,醫(yī)生將根據(jù)您的需要并結(jié)合您的病情給您開具檢驗(yàn)申請(qǐng)單,如肝功、乙肝五項(xiàng)、血脂等。

二、交費(fèi)

將檢查申請(qǐng)單拿到收費(fèi)處交費(fèi)即可。輸血及合血費(fèi)要到檢驗(yàn)科血庫劃價(jià)后再去交費(fèi)。

三、做檢查

(一)血液檢查:需做空腹靜脈血檢查的門診病人,請(qǐng)您于上午8:00-10:30在檢驗(yàn)科抽血處抽血,急診項(xiàng)目檢查和血常規(guī)隨到隨查(住院部病人血液標(biāo)本全部由所在科室專業(yè)抽取)。

(二)細(xì)菌培養(yǎng):病人或陪伴先到細(xì)菌室領(lǐng)取無菌試管或血培養(yǎng)瓶,由醫(yī)生或病人自己按相關(guān)要求留取標(biāo)本。

(三)大小便檢查:請(qǐng)先到體液室拿取杯子,收集好大便或小便標(biāo)本后及時(shí)送到體液室窗口處做檢查(住院部病人請(qǐng)到所在科室領(lǐng)取杯子,收集好標(biāo)本后及時(shí)檢驗(yàn)科臨檢室)。

(四)其他檢查:白帶、分泌物、穿刺液等標(biāo)本由醫(yī)生取好后,及時(shí)送到檢驗(yàn)科相關(guān)檢查室檢查。

四、取報(bào)告

肝功、血脂、乙肝五項(xiàng)、生化Ⅰ、Ⅱ號(hào)、心肌酶譜等常規(guī)檢查,上午10點(diǎn)半前抽血的病人于抽血當(dāng)日下午4點(diǎn)在檢驗(yàn)科取報(bào)告處取報(bào)告;上午10點(diǎn)半后抽血的病人于第二天下午4點(diǎn)取報(bào)告。只做血糖或電解質(zhì)、腎功、淀粉酶檢查的病人在抽血后1小時(shí)在取報(bào)告處取報(bào)告。特殊檢查按《檢驗(yàn)科病員須知》取報(bào)告。血常規(guī)、大小便常規(guī)、白帶等常規(guī)檢查的病人在標(biāo)本送到后約30分鐘在所檢查窗口處隨時(shí)領(lǐng)取報(bào)告單(住院部病人的所有報(bào)告將由檢驗(yàn)科送到病房)。