保安服務過程的檢驗

1.0目的

1)及時發現問題,及時糾正;

2)杜絕各類保安違章行為;

3)預防和防止各類治安事故隱患;

4)確保文明執勤,文明服務,為業主(住戶)提供滿意的服務。

2.0范圍

各管理處保安工作。

3.0職責

1)分管保安工作的副主任或物業助理對保安工作進行日巡視檢查;

2)保安隊長對管理處保安工作進行日檢;

3)保安各班長對本班進行班檢;

4.0檢驗

4.1檢驗:

1)班檢:各班班長依據檢驗標準對本班工作進行一次班檢,填寫“班檢表”。

2)日檢:管理處保安根據保安工作檢驗標準和各班班長填寫的班檢表的情況對保安隊所有工作及隊員進行檢查,填寫《員工考核表》。

3)巡視檢查(包括夜間查崗):分管保安工作的副主任或房管員根據標準對各保安工作進行檢查(每周不少于兩次夜間查崗)。

4)周檢、月檢:管理處主任、物業管理部經理分別對管理處日常工作進行例行周例、月檢、其中對保安工作一項單獨進行全面檢查,并分別填寫周檢表、月檢表。

5)訓練季度考核:物業管理部每季度對各管理處保安隊進行一次訓練考核或會操比武,填寫“訓練考核表”。

4.2不合格服各的處理;

1)輕微不合格服務的處理;

班檢、日檢、巡視檢查中發現的即行糾正,關閉處理,處理結果在檢查表中注明,不需另填寫“不合格服務處理表”;周檢、月檢分別由保安主任物業管理產專業管理人員填寫“不合格處理表”。如果輕微不合格集中在某一服務區域或超出控制標準要填寫“糾正措施報告”。

2)嚴重不合格服務的處理:

月檢由物業管理部經理填寫“糾正措施報告”并進行跟蹤驗證;周檢、日檢、班檢、巡視檢查由保安主任制定糾正措施,督促實施,進行驗證。

3)預防措施:

在檢查中發現潛在不合格原因,在逐級匯報,調查分析隱患原因,由管理者代表組織制定“預防措施”。

篇2:醫院檢驗科窗口服務要求（二）

醫院檢驗科窗口服務要求(二)

1.每天上班提前五分鐘開窗,工作人員掛牌上崗,衣帽端正,實行窗口責任制。

2.工作人員要認真負責,做到態度和藹、熱情誠懇、禮貌待人,避免與病人發生爭吵。應向病人講明各種標本采集要求,并說明取報告單的時間。對重、危、年老行動不便病人應出窗口抽血。

3.上班時間不干與工作無關的事情,不看與業務無關的書籍,不閑談嘻鬧,不吃零食,不擅離職守。

4.嚴格執行查對制度和各種操作規程,查對病人姓名、性別、年齡、檢驗項目、有無收費及收費是否正確。

5.抽血窗口要嚴格按無菌操作和消毒隔離制度要求進行,戴口罩、帽子、一人一針一帶一墊。

6.要正確處理好醫患關系,多用"您好、請、對不起",告別生、冷、硬語言。充分發揚社會主義的人道主義,全心全意為病人服務,努力營造"放心醫院、放心科室",塑造醫院、科室新形象。

7.若發現因態度不好而受到投訴者,一經查實,從重處罰。

篇3:醫院檢驗科公示服務指南范文

醫院檢驗科公示服務指南范本

為了"改進流程、方便就醫",檢驗科根據質量管理年的要求,扎實開展活動,規范工作流程,制訂并公示服務指南,接受病人和社會監督,方便病人,減少無謂的跑路,縮短等候時間,為臨床醫療工作和健康需求者提供滿意的服務。

一、開檢驗申請單

健康需求者掛號后到相關診室醫生處看病,醫生將根據您的需要并結合您的病情給您開具檢驗申請單,如肝功、乙肝五項、血脂等。

二、交費

將檢查申請單拿到收費處交費即可。輸血及合血費要到檢驗科血庫劃價后再去交費。

三、做檢查

(一)血液檢查:需做空腹靜脈血檢查的門診病人,請您于上午8:00-10:30在檢驗科抽血處抽血,急診項目檢查和血常規隨到隨查(住院部病人血液標本全部由所在科室專業抽取)。

(二)細菌培養:病人或陪伴先到細菌室領取無菌試管或血培養瓶,由醫生或病人自己按相關要求留取標本。

(三)大小便檢查:請先到體液室拿取杯子,收集好大便或小便標本后及時送到體液室窗口處做檢查(住院部病人請到所在科室領取杯子,收集好標本后及時檢驗科臨檢室)。

(四)其他檢查:白帶、分泌物、穿刺液等標本由醫生取好后,及時送到檢驗科相關檢查室檢查。

四、取報告

肝功、血脂、乙肝五項、生化Ⅰ、Ⅱ號、心肌酶譜等常規檢查,上午10點半前抽血的病人于抽血當日下午4點在檢驗科取報告處取報告;上午10點半后抽血的病人于第二天下午4點取報告。只做血糖或電解質、腎功、淀粉酶檢查的病人在抽血后1小時在取報告處取報告。特殊檢查按《檢驗科病員須知》取報告。血常規、大小便常規、白帶等常規檢查的病人在標本送到后約30分鐘在所檢查窗口處隨時領取報告單(住院部病人的所有報告將由檢驗科送到病房)。