物業公司護衛服務檢驗標準(五)

類別內容標準

全體護衛員著裝

1.穿著統一制服,佩帶工作牌。

2.服裝整潔,器械佩帶符合規范。

儀容儀態

1.舉止文明、大方、端莊。

2.精神飽滿,坐、立、行姿態良好。

服務態度

1."微笑服務"。

2.使用文明用語,禮貌待人。

3.無特殊情況,不準發生一起爭吵,一起投訴。

4.主動、熱情為客戶解決問題。

工作紀律

1.按時交接班,不遲到早退,不擅離崗位。

2.不吸煙、吃零食。

3.不準嘻笑、打鬧、聊天、看書報、聽廣播。

4.服從管理,聽從指揮。

5.廉潔奉公,不以權謀私,不監守自盜。

固定崗工作能力

1.掌握小區客戶的基本情況,如姓名、房號、家庭成員及等。

2.正確填寫各種表格、記錄。

3.熟練掌握報警、監控、對講、防盜門等各種設施的操作。

4.熟悉各種報警電話(包括火警119;匪警110)。

5.善于發現可疑人員,并能及時正確處理各種突發事件。

服務質量

1.工作環境干凈整潔。

2.各種表格、記錄完好無缺,內容準確詳實。

3.登記有效證件每人次不超過30秒,不出失誤。

4.不出現一起客戶被盜、搶等刑事案件。

5.不出現秩序混亂、防盜門洞開現象。

6.不出現一起客戶遭受推銷、廣告、乞討等騷擾投訴事件。

類別內容標準

車場崗服務質量1.工作環境干凈整潔,汽車道閘完好。

2.填寫收發停車卡準確及時,不出一起寫錯,沒收費或亂收費現象,無異常情況一輛車進場不超過15秒,出場不超過20秒,沒有車主投訴。

3.敬禮規范,用語文明,不與客戶發生爭吵。

4.交通手勢規范。

5.不出一起因失職造成車擋器損壞車輛事件。

6.不出交通堵塞事件。

7.記錄表單、表格清楚完整,無缺項漏項。

8.所收停車費錢賬相符,不出一起向車主索要小費事件。

工作能力

1.熟悉小區內停車證的辦理情況,熟悉辦了停車證的車主姓名、房號、相貌特征、車輛特征、車牌號,常規出入時間等情況。

2.掌握各種收費標準,準確及時填寫收發停車卡。

3.迅速安全開啟車擋器。

4.迅速準確填寫各類記錄,表格。

5.善于處理各類突發事件,確保車輛安全,確保無不交費車輛。

類別內容標準

巡邏崗工作能力

1.熟練掌握小區的基本情況,包括樓宇結構,小區內商鋪及公司的分布情況,防盜、消防、液化氣、電源開關等設施設備的具體位置,電梯機房、水電房等重點部位的狀況等。

2.熟練掌握滅火器、消防栓、對講機、警棍的使用。

3.熟悉車場的基本情況。

4.了解小區居住的基本狀況及小區樓宇內公共設施的基本情況。

5.熟悉各類報警電話。

6.善于發現分析處理各種安全隱患和突發事件。

服務質量

1.嚴格按《巡邏路線表》執勤。

2.管區內刑事案件發案率應控制在5‰之內。

3.及時發現和消除火災隱患,不因失職而出現一次火災或液化氣泄漏事故。

4.車場內不出現亂泊車現象,不出車輛因看管不好被人損壞的情況,不丟一輛車。

5.接到報警后,報告上級并趕到現場不超過3分鐘。

6.管區內不出現打架斗歐、聚眾鬧事事件。

7.處理各種違章符合規范要求,不與客戶發生爭吵。

8.小區內無乞丐、廣告、推銷人士出現。

類別內容標準

中控室服務質量

1.掌握小區客戶的基本情況,如姓名、房號、家庭成員及等。

2.正確填寫各種表格、記錄。

3.熟練掌握報警、監控、對講、防盜門等各種設施的操作。

4.熟悉各種報警電話(包括火警119;匪警110)。

5.熟練操作各類報警設備。

6.善于發現可疑人員,并能及時正確處理各種突發事件。

工作能力

1.嚴格按《中控室管理》內容執行。

2.工作環境干凈整潔。

3.各種表格、記錄完好無缺,內容準確詳實。

4.及時有效監控,發現小區可以人員時及時通報相關人員并錄像。

5.對各類報警迅速處理,判斷其真實性,做好指揮、調度工作,必要時及時上報領導。

6.接聽電話時使用文明禮貌用語,主動、熱情為客戶解決問題。

編制:審核:批準:日期:

篇2:醫院檢驗科窗口服務要求（二）

醫院檢驗科窗口服務要求(二)

1.每天上班提前五分鐘開窗,工作人員掛牌上崗,衣帽端正,實行窗口責任制。

2.工作人員要認真負責,做到態度和藹、熱情誠懇、禮貌待人,避免與病人發生爭吵。應向病人講明各種標本采集要求,并說明取報告單的時間。對重、危、年老行動不便病人應出窗口抽血。

3.上班時間不干與工作無關的事情,不看與業務無關的書籍,不閑談嘻鬧,不吃零食,不擅離職守。

4.嚴格執行查對制度和各種操作規程,查對病人姓名、性別、年齡、檢驗項目、有無收費及收費是否正確。

5.抽血窗口要嚴格按無菌操作和消毒隔離制度要求進行,戴口罩、帽子、一人一針一帶一墊。

6.要正確處理好醫患關系,多用"您好、請、對不起",告別生、冷、硬語言。充分發揚社會主義的人道主義,全心全意為病人服務,努力營造"放心醫院、放心科室",塑造醫院、科室新形象。

7.若發現因態度不好而受到投訴者,一經查實,從重處罰。

篇3:醫院檢驗科公示服務指南范文

醫院檢驗科公示服務指南范本

為了"改進流程、方便就醫",檢驗科根據質量管理年的要求,扎實開展活動,規范工作流程,制訂并公示服務指南,接受病人和社會監督,方便病人,減少無謂的跑路,縮短等候時間,為臨床醫療工作和健康需求者提供滿意的服務。

一、開檢驗申請單

健康需求者掛號后到相關診室醫生處看病,醫生將根據您的需要并結合您的病情給您開具檢驗申請單,如肝功、乙肝五項、血脂等。

二、交費

將檢查申請單拿到收費處交費即可。輸血及合血費要到檢驗科血庫劃價后再去交費。

三、做檢查

(一)血液檢查:需做空腹靜脈血檢查的門診病人,請您于上午8:00-10:30在檢驗科抽血處抽血,急診項目檢查和血常規隨到隨查(住院部病人血液標本全部由所在科室專業抽取)。

(二)細菌培養:病人或陪伴先到細菌室領取無菌試管或血培養瓶,由醫生或病人自己按相關要求留取標本。

(三)大小便檢查:請先到體液室拿取杯子,收集好大便或小便標本后及時送到體液室窗口處做檢查(住院部病人請到所在科室領取杯子,收集好標本后及時檢驗科臨檢室)。

(四)其他檢查:白帶、分泌物、穿刺液等標本由醫生取好后,及時送到檢驗科相關檢查室檢查。

四、取報告

肝功、血脂、乙肝五項、生化Ⅰ、Ⅱ號、心肌酶譜等常規檢查,上午10點半前抽血的病人于抽血當日下午4點在檢驗科取報告處取報告;上午10點半后抽血的病人于第二天下午4點取報告。只做血糖或電解質、腎功、淀粉酶檢查的病人在抽血后1小時在取報告處取報告。特殊檢查按《檢驗科病員須知》取報告。血常規、大小便常規、白帶等常規檢查的病人在標本送到后約30分鐘在所檢查窗口處隨時領取報告單(住院部病人的所有報告將由檢驗科送到病房)。