物業(yè)公司服務(wù)檢驗(yàn)狀態(tài)的控制程序

1.0目的

通過(guò)對(duì)所有影響服務(wù)質(zhì)量的物品和服務(wù)過(guò)程各個(gè)階段的工作狀態(tài)進(jìn)行檢驗(yàn)狀態(tài)的標(biāo)識(shí),防止不合格品投入使用,明確對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)。

2.0適用范圍

適用于公司所有用于提供服務(wù)的物品及服務(wù)活動(dòng)。

3.0職責(zé)

3.1倉(cāng)管員負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)貨物品的檢驗(yàn)狀態(tài)進(jìn)行標(biāo)識(shí)。

3.2管理處負(fù)責(zé)對(duì)用于提供服務(wù)的設(shè)備、設(shè)施和各類服務(wù)活動(dòng)質(zhì)量的檢驗(yàn)狀態(tài)的標(biāo)識(shí)和記錄。

4.0工作程序

4.1來(lái)料物資的檢驗(yàn)狀態(tài)標(biāo)識(shí)

4.1.1管理處的庫(kù)房設(shè)置合格區(qū)、不合格區(qū)和待驗(yàn)區(qū)等,并懸持相應(yīng)的標(biāo)識(shí)牌。

來(lái)料在未驗(yàn)證之前,均應(yīng)放在待驗(yàn)區(qū),驗(yàn)證后由倉(cāng)管員根據(jù)合格、不合格狀態(tài)對(duì)應(yīng)分區(qū)放置。

4.2設(shè)備、設(shè)施的檢驗(yàn)狀態(tài)標(biāo)識(shí)

4.2.1管理處各部門對(duì)用于提供服務(wù)的設(shè)備、設(shè)施檢驗(yàn)后,對(duì)完好狀態(tài)的不予標(biāo)識(shí);對(duì)故障設(shè)備懸掛"維修中"標(biāo)牌。

4.3服務(wù)活動(dòng)過(guò)程的檢驗(yàn)狀態(tài)的記錄。

4.3.1管理處定期組織服務(wù)質(zhì)量?jī)?nèi)部檢查,評(píng)價(jià)狀態(tài)由管理處自行標(biāo)識(shí)(記錄),可采取流動(dòng)紅旗、獎(jiǎng)牌、檢驗(yàn)記錄等方法。

4.3.2外部服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的標(biāo)識(shí)均以外部授予的獎(jiǎng)牌、證書和文字記錄等進(jìn)行確認(rèn)。

5.0相關(guān)文件

5.1《質(zhì)量手冊(cè)》

5.2《進(jìn)貨檢驗(yàn)程序》

篇2:醫(yī)院檢驗(yàn)科窗口服務(wù)要求（二）

醫(yī)院檢驗(yàn)科窗口服務(wù)要求(二)

1.每天上班提前五分鐘開窗,工作人員掛牌上崗,衣帽端正,實(shí)行窗口責(zé)任制。

2.工作人員要認(rèn)真負(fù)責(zé),做到態(tài)度和藹、熱情誠(chéng)懇、禮貌待人,避免與病人發(fā)生爭(zhēng)吵。應(yīng)向病人講明各種標(biāo)本采集要求,并說(shuō)明取報(bào)告單的時(shí)間。對(duì)重、危、年老行動(dòng)不便病人應(yīng)出窗口抽血。

3.上班時(shí)間不干與工作無(wú)關(guān)的事情,不看與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書籍,不閑談嘻鬧,不吃零食,不擅離職守。

4.嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度和各種操作規(guī)程,查對(duì)病人姓名、性別、年齡、檢驗(yàn)項(xiàng)目、有無(wú)收費(fèi)及收費(fèi)是否正確。

5.抽血窗口要嚴(yán)格按無(wú)菌操作和消毒隔離制度要求進(jìn)行,戴口罩、帽子、一人一針一帶一墊。

6.要正確處理好醫(yī)患關(guān)系,多用"您好、請(qǐng)、對(duì)不起",告別生、冷、硬語(yǔ)言。充分發(fā)揚(yáng)社會(huì)主義的人道主義,全心全意為病人服務(wù),努力營(yíng)造"放心醫(yī)院、放心科室",塑造醫(yī)院、科室新形象。

7.若發(fā)現(xiàn)因態(tài)度不好而受到投訴者,一經(jīng)查實(shí),從重處罰。

篇3:醫(yī)院檢驗(yàn)科公示服務(wù)指南范文

醫(yī)院檢驗(yàn)科公示服務(wù)指南范本

為了"改進(jìn)流程、方便就醫(yī)",檢驗(yàn)科根據(jù)質(zhì)量管理年的要求,扎實(shí)開展活動(dòng),規(guī)范工作流程,制訂并公示服務(wù)指南,接受病人和社會(huì)監(jiān)督,方便病人,減少無(wú)謂的跑路,縮短等候時(shí)間,為臨床醫(yī)療工作和健康需求者提供滿意的服務(wù)。

一、開檢驗(yàn)申請(qǐng)單

健康需求者掛號(hào)后到相關(guān)診室醫(yī)生處看病,醫(yī)生將根據(jù)您的需要并結(jié)合您的病情給您開具檢驗(yàn)申請(qǐng)單,如肝功、乙肝五項(xiàng)、血脂等。

二、交費(fèi)

將檢查申請(qǐng)單拿到收費(fèi)處交費(fèi)即可。輸血及合血費(fèi)要到檢驗(yàn)科血庫(kù)劃價(jià)后再去交費(fèi)。

三、做檢查

(一)血液檢查:需做空腹靜脈血檢查的門診病人,請(qǐng)您于上午8:00-10:30在檢驗(yàn)科抽血處抽血,急診項(xiàng)目檢查和血常規(guī)隨到隨查(住院部病人血液標(biāo)本全部由所在科室專業(yè)抽取)。

(二)細(xì)菌培養(yǎng):病人或陪伴先到細(xì)菌室領(lǐng)取無(wú)菌試管或血培養(yǎng)瓶,由醫(yī)生或病人自己按相關(guān)要求留取標(biāo)本。

(三)大小便檢查:請(qǐng)先到體液室拿取杯子,收集好大便或小便標(biāo)本后及時(shí)送到體液室窗口處做檢查(住院部病人請(qǐng)到所在科室領(lǐng)取杯子,收集好標(biāo)本后及時(shí)檢驗(yàn)科臨檢室)。

(四)其他檢查:白帶、分泌物、穿刺液等標(biāo)本由醫(yī)生取好后,及時(shí)送到檢驗(yàn)科相關(guān)檢查室檢查。

四、取報(bào)告

肝功、血脂、乙肝五項(xiàng)、生化Ⅰ、Ⅱ號(hào)、心肌酶譜等常規(guī)檢查,上午10點(diǎn)半前抽血的病人于抽血當(dāng)日下午4點(diǎn)在檢驗(yàn)科取報(bào)告處取報(bào)告;上午10點(diǎn)半后抽血的病人于第二天下午4點(diǎn)取報(bào)告。只做血糖或電解質(zhì)、腎功、淀粉酶檢查的病人在抽血后1小時(shí)在取報(bào)告處取報(bào)告。特殊檢查按《檢驗(yàn)科病員須知》取報(bào)告。血常規(guī)、大小便常規(guī)、白帶等常規(guī)檢查的病人在標(biāo)本送到后約30分鐘在所檢查窗口處隨時(shí)領(lǐng)取報(bào)告單(住院部病人的所有報(bào)告將由檢驗(yàn)科送到病房)。