巡邏崗位操作規(guī)程

固定類工作

(一)通傳

1.工作目標:

(1)確保2分鐘內(nèi)求證完畢回復卡口;

(2)確保無因未聽仔細卡口通報的到訪地址按錯門鈴每周不得超過1次;

(3)確保無因通傳用語不規(guī)范、不禮貌而致業(yè)主、客人投訴;

2.工作流程:

(1)接卡口通報后迅速趕至擬通傳單位處按門鈴向住戶問好"您好";

(2)自報職務、工號后問詢業(yè)主是否有客人來訪并征詢業(yè)主是否可以請入"我是當值隊員工號033,請問是否有一位*先生帶您家來訪?",如是,根據(jù)其業(yè)主意見做出處理;

(3)求證后迅速回復卡口有請;

(4)至路口迎候來訪客人,指揮或安排停車,做好接待;

(5)指示客人上樓。

3.注意事項:

(1)按鈴時切忌連續(xù)按,應當按一下,稍停5秒鐘后再按,因為業(yè)主有一個反應時間,如穿鞋和出門口(洋房區(qū)同樣如此);

(2)如果按門鈴達四次業(yè)主仍未出來或回應,并經(jīng)觀察跡象顯示業(yè)主可能不在家,應當及時回復卡口請訪客電話聯(lián)系業(yè)主;

(3)遇個別單位未裝門鈴的,應請卡口知會訪客聯(lián)系業(yè)主至門口;

(4)通傳時應注意自己的站姿,不要坐在單車上或單腳點地通傳,應保持適當?shù)奈⑿?并注視監(jiān)控器,不得用"哎、喂"等語言以及做怪工作,因為業(yè)主通過監(jiān)控系統(tǒng)正觀察我們的一舉一動;

(5)通傳時應使用規(guī)范的語言:"先生/小姐,您好!我是翠湖畔三區(qū)三街的物業(yè)管理員,工號003,在門崗處有位王先生來訪,請問是否放行/請進",業(yè)主肯定后應表示感謝與再見,并速Call回卡口;

(6)向卡口詢問車牌號(或卡口主動提供)由車場當值安排車位停車,當街隊員于樓下門口處等候接待,開洋房門;

(7)估計客人入室后按鈴詢問業(yè)主是否客人已到核實后迅速回復卡口"已跟進"或"已接待,正常",對可疑客人要報告領(lǐng)班并跟進。

(二)接受問詢

1.工作目標:

(1)無因業(yè)務不熟悉而給問詢之客人提供錯誤信息;

(2)無因形象、禮節(jié)、態(tài)度差而被客人投訴;

2.工作流程:

(1)主動向?qū)ψ约赫惺帧⒑霸挼目腿丝拷?

(2)距離客人3米處面對客人立正,問好"您好",然后敬禮(騎車時下車停定,立正);

(3)主動關(guān)切地問道:先生/小姐/師傅,有什么需要幫忙

(4)按照客人的問詢需求合理地解答,告之或指示;

(5)致謝"不客氣"、"不用謝"或"請慢走".

3.注意事項:

(1)接受客人問詢時應下單車立正;

(2)回答客人問詢或提供幫助時應按照自己所能掌握的情況予以解答,切忌主觀猜測或推斷,必要時可呼叫領(lǐng)班協(xié)助;

(3)給客人指示方向時手指要并攏為掌,忌單手指指示;

(4)與客人交流時,對講機聲音要調(diào)小,以能收聽為宜;

(5)對客人反映問題、提建議、投訴時應表示感激,并將相關(guān)情況即時向上級匯報,留下客人住址、電話、姓氏等;

(三)盤查可疑人員

1.工作目標:及時將身份不明或閑雜人員清理出區(qū)。

2.工作流程:

(1)發(fā)現(xiàn)可疑人員和陌生人,主動靠前;

(2)示意、問好、敬禮,請其出示證件;

(3)排除被查人員系業(yè)主、住戶,詢問其到哪里去及如何進入小區(qū)的(如屬業(yè)主帶入?yún)^(qū)的應聯(lián)系業(yè)主求證),以便檢討安全管理工作中是否存有漏洞或過失;如其提供的地址不詳或查無此事,可初步判定其動機,將其留滯,并報警,確定是否有入屋盜竊的可能;

(4)如屬推銷人員,登記其證件及寫保證書,教育后勸離出區(qū)(如屬業(yè)主帶入?yún)^(qū),須同業(yè)主講明道理,請其支持社區(qū)的管理工作,勿再帶人入?yún)^(qū)搞推銷);

(5)如屬裝修工師傅,檢查其工卡與相關(guān)證件。如屬越區(qū),可作收卡處理或登記,并警示其勿在社區(qū)內(nèi)閑逛;

(6)如屬閑雜人員或盲流,查驗其證件并登記,如無證件,應通知領(lǐng)班帶回物業(yè)管理部辦公室,由其留下自述自寫個人相關(guān)信息,可按保證書形式。經(jīng)檢查無誤后清理出區(qū);

(7)凡(4)、(5)、(6)項中所列人員,均應調(diào)查其是否帶有作案工具或可疑物品,如有應立即交與公安機關(guān)核實(如打BPC指紋等排查其是否有前科?)(即使未有可疑物,形跡可疑也可交由公安機關(guān)處理)。

3.注意事項

(1)查卡時勿以貌取人,應一視同仁,以禮相待;

(2)重點觀察其眼神及神態(tài)是否正常,判斷其是否有作案企圖;

(3)對盤查不合作者但又無法判定其身份是否為業(yè)主、住戶,應用對講機通知相關(guān)崗位全程跟進,掌握其去向,弄清真實身份。

篇2:某酒店巡邏隊領(lǐng)班崗位職責規(guī)范

酒店巡邏隊領(lǐng)班崗位職責規(guī)范

職務:巡邏隊領(lǐng)班

報告上級:保安部經(jīng)理、保安部副經(jīng)理

督導下級:巡邏隊人員

聯(lián)系部門:酒店各部門

職責規(guī)范:

1.制定酒店全面巡視工作方案,報經(jīng)理審批后組織實施并定期向部門經(jīng)理匯報工作。

2.安排、監(jiān)督、檢查巡邏隊人員的工作,處理巡邏工作中出現(xiàn)的問題,并向上級提交情況報告。

3.制定重大活動時的巡邏方案。布置力量并親臨現(xiàn)場的指導工作。

4.每天對酒店各區(qū)域進行巡視檢查,作好巡視記錄.每天按規(guī)定時間將頭天的巡視記錄交部門經(jīng)理審閱.特殊情況要一事一報。

5.對巡邏隊成員進行培訓,提高隊員業(yè)務素質(zhì)。

6.對隊員的表現(xiàn)做出公正評價,并及時向部門經(jīng)理提出獎懲意見。

7.當酒店發(fā)生緊急情況時(如火災、地震、停電、爆炸等)應立即前往出事現(xiàn)場,并協(xié)助部門經(jīng)理根據(jù)店領(lǐng)導的指示采取必要的行動。

篇3:酒店巡邏崗位職責（8）

酒店巡邏崗位職責(八):

1)巡邏中發(fā)現(xiàn)有礙安全情況發(fā)生須及時報保安部及各相應崗位,并配合當值總值處理安全問題。

2)巡邏時不得長時間停留在某一處,不得使用客用設(shè)施,不得進入營業(yè)區(qū)域、前臺及其辦公室。

3)接報外,不得進入服務員工作間。

4)沒有部門經(jīng)理批準或協(xié)調(diào),不得擅自查房、進房。

5)熟悉酒店內(nèi)部區(qū)域及走火通道的分布情況。

6)巡邏時檢查各處消防設(shè)施是否完好,發(fā)現(xiàn)損壞應及時報告消防中心。

7)熟練掌握各種消防設(shè)施的使用及報警裝置的使用。

8)遇火警時沉著冷靜,要立即通知消防中心或總機,并組織現(xiàn)場有關(guān)人員積極查找火源,根據(jù)現(xiàn)場情況采取有效措施滅火。

9)促進客房來訪制度的實施,對嚴重肇事者,協(xié)同值班經(jīng)理、客房經(jīng)理及客房部人員處理。

10)檢查緊急出口是否處于暢通狀態(tài)。

11)檢查樓層施工人員工作,動火的有無辦理動火作業(yè)許可證,排除施工現(xiàn)場對消防及安全有危害的隱患。

12)如遇可疑人員要盤查,注意醉態(tài)客人的動向。

13)遇偷盜情況須及時報保安部當值主管,把盜賊捉拿,經(jīng)詢問后,即送當?shù)毓矙C關(guān)處理。

14)遇滋擾現(xiàn)象,應勸阻其有關(guān)人員離開酒店。

15)巡邏中遇客人應站立讓路向客人問好。