物業(yè)區(qū)域巡邏崗崗位職責(zé)
物業(yè)區(qū)域巡邏崗的崗位職責(zé)
1、維護巡邏區(qū)域內(nèi)和保護目標周圍正常的治安秩序。
2、巡邏人員應(yīng)多聽、多看、會觀察、應(yīng)變能力強,靈活應(yīng)用,應(yīng)全面了解轄區(qū)狀況。
3、熟悉轄區(qū)的消防設(shè)備、設(shè)施、消防栓、滅火器等器材的地理位置,檢查完好的情況,發(fā)現(xiàn)危險情況應(yīng)盡快處理并及時上報。
4、對轄區(qū)內(nèi)的裝修工程進行監(jiān)督,對有堵塞消防通道或有礙交通、裝修產(chǎn)生的噪音等影響他人正常營業(yè)或辦公的,應(yīng)進行管理或制止。
5、對在巡邏中發(fā)現(xiàn)發(fā)生案件應(yīng)立即呼叫鄰近的隊友并進行有效的制止,及時報警,保護現(xiàn)場。
6、為民排憂解難,及時完成領(lǐng)導(dǎo)和主管部門臨時交辦的其他工作任務(wù)。
7、巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑人物,聽到可疑聲響,聞到異味要立即查明情況。
8、應(yīng)保持警覺,對重點部位,治安死角要細心觀察和檢查,對有可疑情況和人員,要立刻予以詢問、盤查,不讓犯罪分子有可乘之機,對不安全因素的部位加強巡邏。
9、預(yù)防、發(fā)現(xiàn)和制止各種違法犯罪行為的發(fā)生,積極勇敢抓獲現(xiàn)行違法犯罪分子。
10、檢查、發(fā)現(xiàn)并及時堵塞安全防范上的漏洞,防止各種火險及治安災(zāi)害事故的發(fā)生。
11、保護巡邏中發(fā)現(xiàn)的犯罪現(xiàn)場和治安災(zāi)害事故現(xiàn)場,平息巡邏中發(fā)生的突發(fā)性事件,準確記錄巡邏中發(fā)現(xiàn)各種治安情況。
12巡邏員崗位工作考核
崗位:巡邏員姓名:得分:
要求:熟悉廣場的環(huán)境情況及安全重點部位,了解廣場內(nèi)商戶情況,能準確講出各區(qū)位商戶門牌位置和常出入車輛的單位及司機姓名、車牌號碼。掌握各種消防器材的使用和滅火、救人的方法措施。
項目
考核內(nèi)容
標準分
評分
1
服從命令、聽從指揮、認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。
10
2
著裝整齊、精神飽滿,注重保安員形象。
5
3
積極參加公司的訓(xùn)練與學(xué)習(xí)。
10
4
監(jiān)守崗位,不遲到、早退,上班時間不睡覺及做與工作無關(guān)的事。
15
5
按規(guī)定的巡邏線路巡邏,每30分鐘巡邏一次。
15
6
及時發(fā)現(xiàn)和制止盜竊、破壞公共設(shè)施等案件的發(fā)生。
10
7
堅決制止違反廣場管理規(guī)定的行為。
10
8
案件發(fā)生率為零,未出現(xiàn)被投訴現(xiàn)象。
15
9
每巡邏一次,必須及時記錄巡邏情況。
5
10
掌握各種消防器材的使用和滅火、救人的方法措施。
5
總分
100
考核人員:考核時間:
說明:(1)敢于與壞人壞事作斗爭的+10分;
(2)學(xué)雷鋒做好事、急商戶所急的+5分;
(3)重要項目不合格者該項分全部扣除;
(4)該考核作為每月發(fā)放工資的標準:
(5)若連續(xù)兩次得分低于80分者,給予辭退處理。
篇2:新城物業(yè)管理通用行為規(guī)范5:巡邏崗項目規(guī)范禮儀禮節(jié)
麗景新城物業(yè)管理通用行為規(guī)范(5):巡邏崗項目規(guī)范禮儀禮節(jié)
巡邏:
1.行走時應(yīng)昂首挺胸,正視前方,保持中速,手臂要擺直線,肘關(guān)節(jié)略屈,前臂不要向上甩動。向后擺動時,手臂外開不超過30度,隨步伐自由、協(xié)調(diào)擺動,前后擺動的幅度為30-40厘米。手不能插入口袋。
2.巡邏行走時頭可微擺,主要以眼睛余光巡視四周。
路遇客戶:
1.巡邏行走時遇到客戶,要面帶微笑,點頭致意。
2.在小區(qū)或大廈內(nèi)見到需要幫助者,應(yīng)主動上前詢問并幫忙。
遇見可疑人物:
1.通知中心進行監(jiān)視。
2.進行跟進,嚴密注意對方行為。
3.上前詢問前,要先通告同伴,再近距離接觸。有禮貌地詢問對方:“您好,是否有什么可以幫到您”,如確定對方是外來無干人員,要委婉地告訴對方,這是私人住宅小區(qū),謝絕參觀。
保持小區(qū)衛(wèi)生巡邏時主動拾撿小區(qū)內(nèi)垃圾,做到人過地凈。
車場出入口(收費)崗項目規(guī)范禮儀禮節(jié):交通手勢車輛交通指揮手勢(停止、直行、右轉(zhuǎn)彎、左轉(zhuǎn)彎)均采用國家規(guī)定之標準手勢。交通手勢分為:直行手勢與直行輔助手勢、左轉(zhuǎn)彎、右轉(zhuǎn)彎、停車手勢、慢行手勢與前車避讓后車手勢。
1.直行手勢,在身體保持立正姿勢,以左手勢伸出與身體呈90度,掌心朝外,五指并攏,并且目跟臂走。
2.直行輔助手勢,在直行手勢前提下,由目隨右臂伸出與身體成90度,然后手臂由右至左擺動,小臂與身體平行,小臂與大臂成90度,距胸前約20公分。
3.左(右)轉(zhuǎn)彎:以身體保持立正姿勢下,左(右)手臂朝前方伸出,手臂與身體約120度,手呈立掌,掌心向前,五指并攏,隨即左(右)手向前伸出,手臂與身體成45度距右小腹部約30公分,目光隨左(右)手掌進行左右擺動。
4.停車手勢動作要領(lǐng):以身體保持立正姿勢下,左手臂伸出前方伸出,手呈立掌,掌心朝前,手臂與身體約120度。
5.慢行手勢動作要領(lǐng):以身體保持立正姿勢下,右手臂伸出前方伸出,掌心朝下,右手臂與身體約60度,目光隨右手臂上下擺動。
6.前車避讓后車動作要領(lǐng):身體保持立正姿勢,以左手臂向前伸出與身體呈90度,掌心朝左同時向左擺動、隨即右手向前伸出與身體呈90度,掌心向上,小手臂后折與大手臂呈90度,掌心朝后同時向后擺動。
車輛進出停車場:
1.車輛駛?cè)肴肟谇凹刺詈贸鋈霊{證(使用智能卡除外)。
2.發(fā)放(收取)車輛出入憑證:“請您保留憑證?!?、“請您出示憑證”。
3.立正,右手(或左手)抬起路障,使路障呈直立狀態(tài)。
4.右臂(左臂)向右(向左)平伸,手掌向前,示意車輛直行通過。
中心值班崗項目規(guī)范禮儀禮節(jié):
接聽電話:
1.按照接聽電話禮儀執(zhí)行。
客戶預(yù)約:
1.接客戶預(yù)約時,要嚴格遵守接聽電話的禮儀,及時記錄并重復(fù)內(nèi)容以確認。
2.及時反饋給相關(guān)部門。
3.跟進處理結(jié)果,及時登記。
篇3:物業(yè)巡邏管理制度
一、制度概述
本制度是針對小區(qū)物業(yè)員工進行巡邏工作而制定的管理制度。為了保障小區(qū)居民的安全和秩序,提升小區(qū)整體環(huán)境質(zhì)量,特制定本制度。
二、巡邏范圍
1. 室內(nèi)巡邏:物業(yè)員工需定時巡視小區(qū)各樓層樓道,包括樓梯間、電梯間等公共區(qū)域,確保公共設(shè)施設(shè)備正常使用,不得存在任何損壞、灰塵、污漬等現(xiàn)象。
2. 室外巡邏:物業(yè)員工需巡視小區(qū)內(nèi)、外圍墻、綠化帶、公共通道等公共區(qū)域,檢查是否存在違規(guī)停放車輛、亂丟垃圾、亂堆雜物、私拉亂接電線等不文明行為;并及時清理、維護。
3. 安保巡邏:物業(yè)員工需巡視小區(qū)內(nèi)各處安保設(shè)備的正常運作情況,如監(jiān)控攝像頭、門禁系統(tǒng)、報警器等。
三、工作流程
1. 巡邏時間:一天至少2次,早晚各一次,每次不少于30分鐘。
2. 巡邏路線:每個小區(qū)設(shè)定固定的巡邏路線,并適時更新。
3. 巡邏記錄:物業(yè)員工需在巡邏時,對巡邏的情況進行詳細記錄,包括時間、地點、問題及處理情況。
4. 檢查通報:物業(yè)員工通過巡邏發(fā)現(xiàn)問題情況,需及時向有關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)進行報告,確保問題得到及時解決并留下記錄。
5. 補救措施:物業(yè)員工需在巡邏時發(fā)現(xiàn)問題及時進行處理,如清理垃圾、維修設(shè)施、制止不文明行為等,并對處理情況進行記錄。
四、工作標準
1. 工作質(zhì)量:維護小區(qū)內(nèi)外環(huán)境秩序、設(shè)施設(shè)備完好、安全保障有力、社區(qū)文化豐富、有親和感等多方面因素。
2. 工作態(tài)度:積極主動、有責(zé)任感、有服務(wù)意識、善解人意、有耐心等。
3. 工作效率:高效、嚴謹、有信心、有計劃性、規(guī)范嚴格。
五、獎懲制度
1. 執(zhí)行巡邏任務(wù)不力的物業(yè)員工,將會被追究責(zé)任。
2. 嚴重的行為,會進行訓(xùn)誡并給予相應(yīng)懲罰。
3. 工作表現(xiàn)優(yōu)秀的物業(yè)員工,將會得到相應(yīng)的獎勵。
四、申述處理
物業(yè)員工對管理制度的執(zhí)行有異議,需提出申訴。申訴期限為3天,物業(yè)公司必須在5天內(nèi)回復(fù)申訴結(jié)果。如需進一步處理,可向市民委員會或物業(yè)監(jiān)管辦公室申訴。申訴期限為7天,該機構(gòu)必須在10天內(nèi)回復(fù)處理結(jié)果。