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A項目物業巡邏內容

2024-07-23 閱讀 6887

項目物業巡邏內容

1.巡視管轄區域內有無可疑人員。

2.巡視管轄區域內公共設施設備有無損壞現象。

3.巡視管轄區域內有無長明燈、長流水現象。

4.巡視管轄區域內下班后門窗關閉情況。

5.巡視管轄區域內有無重大安全隱患。

6.巡視管轄區域內車庫車輛停放情況。

篇2:新城物業管理通用行為規范5:巡邏崗項目規范禮儀禮節

麗景新城物業管理通用行為規范(5):巡邏崗項目規范禮儀禮節

巡邏:

1.行走時應昂首挺胸,正視前方,保持中速,手臂要擺直線,肘關節略屈,前臂不要向上甩動。向后擺動時,手臂外開不超過30度,隨步伐自由、協調擺動,前后擺動的幅度為30-40厘米。手不能插入口袋。

2.巡邏行走時頭可微擺,主要以眼睛余光巡視四周。

路遇客戶:

1.巡邏行走時遇到客戶,要面帶微笑,點頭致意。

2.在小區或大廈內見到需要幫助者,應主動上前詢問并幫忙。

遇見可疑人物:

1.通知中心進行監視。

2.進行跟進,嚴密注意對方行為。

3.上前詢問前,要先通告同伴,再近距離接觸。有禮貌地詢問對方:“您好,是否有什么可以幫到您”,如確定對方是外來無干人員,要委婉地告訴對方,這是私人住宅小區,謝絕參觀。

保持小區衛生巡邏時主動拾撿小區內垃圾,做到人過地凈。

車場出入口(收費)崗項目規范禮儀禮節:交通手勢車輛交通指揮手勢(停止、直行、右轉彎、左轉彎)均采用國家規定之標準手勢。交通手勢分為:直行手勢與直行輔助手勢、左轉彎、右轉彎、停車手勢、慢行手勢與前車避讓后車手勢。

1.直行手勢,在身體保持立正姿勢,以左手勢伸出與身體呈90度,掌心朝外,五指并攏,并且目跟臂走。

2.直行輔助手勢,在直行手勢前提下,由目隨右臂伸出與身體成90度,然后手臂由右至左擺動,小臂與身體平行,小臂與大臂成90度,距胸前約20公分。

3.左(右)轉彎:以身體保持立正姿勢下,左(右)手臂朝前方伸出,手臂與身體約120度,手呈立掌,掌心向前,五指并攏,隨即左(右)手向前伸出,手臂與身體成45度距右小腹部約30公分,目光隨左(右)手掌進行左右擺動。

4.停車手勢動作要領:以身體保持立正姿勢下,左手臂伸出前方伸出,手呈立掌,掌心朝前,手臂與身體約120度。

5.慢行手勢動作要領:以身體保持立正姿勢下,右手臂伸出前方伸出,掌心朝下,右手臂與身體約60度,目光隨右手臂上下擺動。

6.前車避讓后車動作要領:身體保持立正姿勢,以左手臂向前伸出與身體呈90度,掌心朝左同時向左擺動、隨即右手向前伸出與身體呈90度,掌心向上,小手臂后折與大手臂呈90度,掌心朝后同時向后擺動。

車輛進出停車場:

1.車輛駛入入口前即填好出入憑證(使用智能卡除外)。

2.發放(收取)車輛出入憑證:“請您保留憑證。”、“請您出示憑證”。

3.立正,右手(或左手)抬起路障,使路障呈直立狀態。

4.右臂(左臂)向右(向左)平伸,手掌向前,示意車輛直行通過。

中心值班崗項目規范禮儀禮節:

接聽電話:

1.按照接聽電話禮儀執行。

客戶預約:

1.接客戶預約時,要嚴格遵守接聽電話的禮儀,及時記錄并重復內容以確認。

2.及時反饋給相關部門。

3.跟進處理結果,及時登記。

篇3:物業巡邏管理制度

  一、制度概述

  本制度是針對小區物業員工進行巡邏工作而制定的管理制度。為了保障小區居民的安全和秩序,提升小區整體環境質量,特制定本制度。

  二、巡邏范圍

  1. 室內巡邏:物業員工需定時巡視小區各樓層樓道,包括樓梯間、電梯間等公共區域,確保公共設施設備正常使用,不得存在任何損壞、灰塵、污漬等現象。

  2. 室外巡邏:物業員工需巡視小區內、外圍墻、綠化帶、公共通道等公共區域,檢查是否存在違規停放車輛、亂丟垃圾、亂堆雜物、私拉亂接電線等不文明行為;并及時清理、維護。

  3. 安保巡邏:物業員工需巡視小區內各處安保設備的正常運作情況,如監控攝像頭、門禁系統、報警器等。

  三、工作流程

  1. 巡邏時間:一天至少2次,早晚各一次,每次不少于30分鐘。

  2. 巡邏路線:每個小區設定固定的巡邏路線,并適時更新。

  3. 巡邏記錄:物業員工需在巡邏時,對巡邏的情況進行詳細記錄,包括時間、地點、問題及處理情況。

  4. 檢查通報:物業員工通過巡邏發現問題情況,需及時向有關部門或領導進行報告,確保問題得到及時解決并留下記錄。

  5. 補救措施:物業員工需在巡邏時發現問題及時進行處理,如清理垃圾、維修設施、制止不文明行為等,并對處理情況進行記錄。

  四、工作標準

  1. 工作質量:維護小區內外環境秩序、設施設備完好、安全保障有力、社區文化豐富、有親和感等多方面因素。

  2. 工作態度:積極主動、有責任感、有服務意識、善解人意、有耐心等。

  3. 工作效率:高效、嚴謹、有信心、有計劃性、規范嚴格。

  五、獎懲制度

  1. 執行巡邏任務不力的物業員工,將會被追究責任。

  2. 嚴重的行為,會進行訓誡并給予相應懲罰。

  3. 工作表現優秀的物業員工,將會得到相應的獎勵。

  四、申述處理

  物業員工對管理制度的執行有異議,需提出申訴。申訴期限為3天,物業公司必須在5天內回復申訴結果。如需進一步處理,可向市民委員會或物業監管辦公室申訴。申訴期限為7天,該機構必須在10天內回復處理結果。