移動公司物業保安人員行為準則
移動公司項目物業保安人員行為準則
一、儀容儀表
1.儀表:
1.1干凈、整潔,沒有異味
1.2頭發前不過眉、旁不觸耳、后不觸領
1.3不留古怪發型、剃光頭或染彩色頭發
1.4清潔、干凈、不留胡須;口腔無異味且在上班時間不吃帶有異味的食物
1.5保持指甲干凈且不留長指甲、不配戴體現個人個性的裝飾品(戒指、手鏈、項鏈)
2.服裝
2.1、上班時間著公司統一工作服,佩戴工牌,不準穿背心、牛仔褲、短褲、短裙、無領T恤、拖鞋等其它服飾,服裝應干凈、平整,無明顯污跡、破損。
2.2上衣口袋不應裝東西,上衣領子不亂別徽章,衣袋中不裝太多的物品。腰上不掛鑰匙鏈、指甲刀等物品。
2.3不穿高領內衣,紐扣應扣好,不敞開外衣或卷起褲腳或衣袖
2.4工號牌統一配戴在左胸的正上方
2.5、鞋面保持干凈光亮,不準釘金屬掌,男員工須穿黑色皮鞋。
二、禮節禮貌
一、禮貌用語
1、對業主的稱呼:稱成年男性業主為"先生";女性業主為"小姐";老年人可稱呼為"大爺"、"阿姨"。
2、在服務工作中禁止用"喂"招呼業主(若距離較遠則應趕上前去招呼),應保持面部自然微笑,主動問好:"您好"、"早上好"等。
3、業主有事需要幫助時,應立即說"好的,馬上來","請問有什么需要幫助嗎";如不能馬上來,應面帶笑容說"請稍等,馬上過去";若讓業主久等了,應說"很抱歉,讓您久等了"。
4、物業服務過程中,由于某種原因不能滿足業主的需要時,不要為自己辯護,要向業主表示歉意。
5、需要業主出示某種證件時,應說"您好,請出示您的××證"。
6、業主反映的問題不能推諉,能處理的及時處理,處理不了的及時向領導匯報。
7、因自身原因給對方造成不便,應及時致歉,說"對不起"、"不好意思"。
8、業主講"謝謝"時,要及時回答"不用謝"、"不客氣"、"這是我應該做的"。
9、獲得業主的支持、幫助、配合或稱贊時,須及時致謝,說"謝謝"、"非常感謝"、"多謝您"、"謝謝您的夸獎"。
10、當業主贈送禮物時,應婉言謝絕,說"十分感謝,不過我不能接受"、"您的心意我們領了,為您服務是我們的職責,謝謝"。
11、若遇到電梯關人或夾人的情況,應對被解救出來的人表示深切地慰問和關心。
三、行為舉止
1、站姿
1.1挺胸、收腹、緊臀、頭部端正,下頜微收
1.2微笑,目視前方,表情親切,有親和力
1.3兩臂自然下垂,兩手伸開,落于腿側褲縫處或兩手握于背后或兩手握于腹前,右手握住左手,兩腿繃直,呈外"八"字45度角展開。
1.4禁止:雙手卡腰;抱在胸前或將身體東倒西歪的靠在墻上或腳右搭左等
2.坐姿
2.1端正,雙腿自然平放,男士雙腿間距可容一拳
2.2禁止:前仰后合、搖腿晃腳、翹腿等不雅之舉。
3.敬禮
3.1舉手禮。要領:上體正直,右手取捷徑迅速抬起,五指并攏自然伸直,中指微接帽檐右角前約2厘米處(戴無檐帽或者不戴軍帽時微接太陽穴,與眉同高),手心向下,微向外張(約20度),手腕不得彎曲,右大臂略平,與兩肩略成一線,同時注視受禮者。禮畢時,將手放下。
3.2注目禮。要領:面向受禮者成立正姿勢,同時注視受禮者,并目迎目送(右、左轉頭角度不超過45度)。禮畢時,將頭轉正。
3.3、與人見面握手時,力度適中。不要握得太久、太大力,也不宜太軟、太無力;不要大力地搖動對方的手;不要用濕手去握手。
3.4、手勢適度,宜少不宜多,不用手指指點,與人談話時雙手不要插入衣褲兜,不要雙臂抱胸。
4、來訪接待
4.1、禮貌、友善、熱情、耐心、平等地對待所有業主和來訪者。
4.2、與人握手時用力適度,并保持目光接觸;女士先伸手,男士才可以握。
4.3、交換名片時要用雙手,名片上的文字要向著對方。
4.4、進出辦公室、電梯時,應主動上前一步先拉開門或按住電梯按鈕,請同行的業主、女士、來訪人員先行。
4.5、業主來訪時,如不能立即接待的,應說"對不起,請您稍等"或說"對不起,請您稍等一下"。
4.6、對等候的客人要說"對不起,讓您久等了"。
4.7、對來訪的業主,應起身接待,并說"您好,請坐",先請業主入座,自己再坐下;面對投訴的業主,應耐心地聽業主訴說,不能急于為自己辯護,同時認真記錄下投訴內容。業主離開時,應說"謝謝您的寶貴意見"、"請走好,再見"。
4.8、對業主或來訪人員提出的詢問、質疑、要求和意見,耐心傾聽,有問必答并做到回答準確,對自己無把握回答的應婉轉地表示歉意,聯系有關人員給予解答,或留下文字記錄,限時給予回復;當業主提出的要求難以滿足時,此時應有禮貌地推托,可以說"很抱歉,不可以,請您諒解"、"這不符合我們公司的章程,實在抱歉"。
5、電話接聽
5.1、所有來電,務必在響鈴三遍之內接聽,規定電話用語為"你好!**物業"、"您好!××管理處",語氣要平和。
5.2、同事不在時,電話要及時接聽并及時轉達有關領導和同事。
5.3、需要轉接的電話應講"請您稍等",同時應捂住話筒,然后通知相關人員,或者說"請您撥打××電話",不得大聲呼喊叫人。
篇2:保安部工作準則格式
保安部工作準則:
1、當值期間必須著裝整齊、儀表大方、站姿、坐姿符合要求,不許抱胸插手。
2、嚴格遵守上下班時間,佩戴工牌,經員工通道出入,同時打卡備案。
3、做到無條件服從上級分配,聽從上級管理。
4、嚴格遵守交接班制度(下一班未接班時,當值不準離崗)。
5、熟練掌握保安部崗位工作特點、職責與要求。
6、接觸客人要十分有禮貌,并注意語氣態度。
7、處理問題時,力求做到容忍寬大,以理服人。
8、當值時不得聊天、閱書報、寫私函、聽耳機、吸煙、吃零食、打私人電話,并謝絕來訪,如屬要事,要保安部當值負責人批準方可。
9、當值時只能與客人保持一種工作上的關系,不得在崗上與客人拉扯、閑聊。
10、當值時不得利用個人職權與客人進行任何私人交易。
11、當值時不得以任何理由、方式向客人索要小費或禮物。
12、當值時不準睡覺、不得帶有醉意。
13、嚴禁當值時隨意離崗,如需吃飯、喝水、去衛生間,需領班批準并派他人替崗后,方可進行。
14、殊情況,嚴禁使用酒店客用設施。
15、熟悉本酒店各種報警裝置及消防器材的位置,并熟練掌握其使用方法。
16、一旦發現火警,無論程序大小,都必須按規定的程序上報,并立即采用有效措施。
17、熟悉酒店各部門出口通道,包括員工通道、客用通道、消防通道等。
18、無特殊情況,不得私入客房、倉庫、辦公室、廚房、服務員工作間等。
19、不得以權謀私或者做任何有損酒店名譽的事情。
20、當值期間不得采用任何手段包庇、掩護違法犯罪分子。
篇3:HT酒店保安部工作準則
1、當值期間必須著裝整齊、儀表大方、站姿、坐姿符合要求,不許抱胸插手。
2、嚴格遵守上下班時間,佩戴工牌,經員工通道出入,同時打卡備案。
3、做到無條件服從上級分配,聽從上級管理。
4、嚴格遵守交接班制度(下一班未接班時,當值不準離崗)。
5、熟練掌握保安部崗位工作特點、職責與要求。
6、接觸客人要十分有禮貌,并注意語氣態度。
7、處理問題時,力求做到容忍寬大,以理服人。
8、當值時不得聊天、閱書報、寫私函、聽耳機、吸煙、吃零食、打私人電話,并謝絕來訪,如屬要事,要保安部當值負責人批準方可。
9、當值時只能與客人保持一種工作上的關系,不得在崗上與客人拉扯、閑聊。
10、當值時不得利用個人職權與客人進行任何私人交易。
11、當值時不得以任何理由、方式向客人索要小費或禮物。
12、當值時不準睡覺、不得帶有醉意。
13、嚴禁當值時隨意離崗,如需吃飯、喝水、去衛生間,需領班批準并派他人替崗后,方可進行。
14、殊情況,嚴禁使用酒店客用設施。
15、熟悉本酒店各種報警裝置及消防器材的位置,并熟練掌握其使用方法。
16、一旦發現火警,無論程序大小,都必須按規定的程序上報,并立即采用有效措施。
17、熟悉酒店各部門出口通道,包括員工通道、客用通道、消防通道等。
18、無特殊情況,不得私入客房、倉庫、辦公室、廚房、服務員工作間等。
19、不得以權謀私或者做任何有損酒店名譽的事情。
20、當值期間不得采用任何手段包庇、掩護違法犯罪分子。