物業(yè)保安部培訓制度(三)

一、培訓

上崗前向每位新入職員工介紹小區(qū)情況、員工須知、部門架構(gòu)、交接班制度和崗位職責。

(1)上崗前必須掌握保安、通訊及消防設(shè)備器材的使用和操作。

(2)新入職員工用1周的時間進行實習,掌握本職工作的基本技能,第2周開始正式上崗。

二、保安資格培訓

根據(jù)公安局要求,每位保安員必須持證上崗。對于沒有保安資格證的新員工,經(jīng)管理公司同意后上報公安分局保安辦參加培訓學習,獲得保安資格證書后持證上崗。

三、內(nèi)部培訓

(1)保安培訓:根據(jù)每年制訂的保安部內(nèi)部培訓計劃,擬訂保安培訓方案,通過授課與實際操作相結(jié)合的方式,分月、季定期進行培訓,從而提高保安員的警惕性、“四防”意識、應變能力和身體素質(zhì),使其掌握本職技能。

(2)消防培訓:根據(jù)每年制訂的保安部內(nèi)部培訓計劃,擬訂消防培訓方案、年度消防演習計劃安排及滅火戰(zhàn)斗計劃等培訓內(nèi)容,通過授課與實際操作相結(jié)合的方式,分月、季定期進行培訓,從而達到提高保安員的防火意識、掌握滅火搶救能力的目的。

四、培訓工作管理規(guī)程

(1)保安部每位員工必須根據(jù)培訓計劃參加公司和部門培訓課程,如小區(qū)管理處組織的培訓課程與本部門組織的課程在內(nèi)容上相同或時間上有沖突時,以小區(qū)管理處組織的為主,本部培訓課程作相應調(diào)整。

(2)培訓前進行書面通知或口頭通知,并要求每位參加培訓的人員在員工培訓簽到表上簽到。

(3)培訓結(jié)束后要進行考核評估,評估分筆試考核、實際操作考核等,并做好保安員工作考核表記錄,作為每年評選先進保安員的依據(jù)。

(4)公司的培訓記錄由行政人事部存檔,保安部培訓記錄由本部主任整理存檔,保存期限為3年。

五、培訓課程設(shè)置

1.培訓目的:通過培訓,提高保安員的綜合素質(zhì)和服務水平,培養(yǎng)一支訓練有素、紀律嚴明、文明執(zhí)勤的保安隊伍。

2.培訓項目

(1)應知應會

A.服務意識教育;

B.禮節(jié)、禮貌及員工的行為規(guī)范、個人修養(yǎng);

C.小區(qū)消防設(shè)施、設(shè)備介紹;

D.小區(qū)員工消防須知;

E.消防安全基本理論;

F.保安常識;

G.公司制度與規(guī)定;

H.部門制度與規(guī)定。

(2)崗位工作規(guī)范

A.崗位禮貌用語、工作方法與技巧;

B.崗位工作職責與細則;

C.廣場突發(fā)事件處理--突發(fā)性停電事件處理;--打架斗毆、暴力事件處理;--醉酒鬧事及精神病人處理;--盜竊、搶劫事件處理;--電梯困人處理;--水浸事件處理;--火警、火災事故處理;--車場各種突發(fā)情況處理;--可疑人員盤查及可疑爆炸物品處理;--其他治安問題、糾紛處理。

(3)消防訓練

A.穿著消防服、拋水帶;

B.負重爬樓梯;

C.消防演習。

(4)軍體訓練

A.隊列訓練(立正、稍息、跨立、停止間轉(zhuǎn)法、敬禮、步法行進與立定、蹲下與起立、整齊報數(shù));

B.拳術(shù)訓練(基本功、擒敵拳1?20動作套路、主動擒敵)。

(5)法律常識

A.刑法常識;

B.中華人民共和國消防法;

C.中華人民共和國治安管理處罰條例;

D.廣東省保安服務管理條例。

(6)參加廣州市公安局組織的保安培訓,領(lǐng)取保安上崗證。

3.培訓要求

(1)培訓期間,要認真聽教員講解,遵守課堂紀律。

(2)理論學習時,自帶筆和筆記本,認真做好記錄。

(3)隊列訓練時,按正規(guī)軍事化要求操作。

(4)拳術(shù)訓練時,不得隨便開玩笑,以免損傷筋骨。

(5)培訓期間,不得遲到、早退、曠課。

4.考評方式

(1)理論考試采取筆試閉卷方式,85分以上為優(yōu),75-84分為良,60-74為中,60分以下為差。

(2)軍體訓練由保安領(lǐng)班、教官進行單兵考核,成績分優(yōu)、良、中、差四個等級,具體評分標準由教官擬定。

5.獎懲辦法

(1)實習員工培訓考評分達不到中等以上的,延期轉(zhuǎn)正。

(2)普通員工培訓考評分達不到中等以上的,將列為考查對象,隨時有可能被淘汰。

(3)普通員工培訓考評分達到優(yōu)秀的,作為資深員工考察對象。

篇2:保安部崗前培訓計劃范例

保安部崗前培訓計劃

一.培訓目的

為使保安部員工增加服務意識,掌握豐富的消防安全勤務知識,提高保安部員工的整體意識和素質(zhì)部門,將從公類知識,消防知識,工作流程,軍體訓練四方面著手抓起,展開培訓

二培訓時間

三培訓內(nèi)容:公共知識消防知識工作流程軍體訓練

四具體安排

本著勞怡結(jié)合的目的,我們采取服務意識,工作流程,消防知識培訓與軍體訓練與軍體訓練,相結(jié)合的方法,這樣即提高了員工的思想素質(zhì),又提高了員工的身體素質(zhì),兩手都要抓,兩手都要硬

五培訓內(nèi)容劃分

公共知識培訓

為了提高部門員工的整體素質(zhì),培養(yǎng)員工工作中的積極主動性,使服務意識形成員工的本能意識,從而使我們酒店的服質(zhì)量,服務態(tài)度達到同行領(lǐng)先水平,特此我們進行公共知識培訓

7月3日公共培訓內(nèi)容包括:

服務十訓,服務宗旨三聲三勤三輕四靈四感

職業(yè)道德服務意識六心服務

7月4日三知三會如何處理客人投訴

7月5日公共知識培訓內(nèi)容包括

如何妥善處理與客人發(fā)生的各種矛盾,應堅持的立場,禮節(jié),禮貌的重要性,禮貌,休養(yǎng),基本原則,禮貌服務的基本內(nèi)容,基本要求

7月6日公共培訓的內(nèi)容包括

(1)言談,行為,行走,其它

(2)消防知識課程培訓

為確保酒店正常有序的運轉(zhuǎn),讓客人感到有安全感,從而使客人得到最大的滿足,我們就必須重視消防知識的培訓,這不僅僅在保護客人的利益,其實在更大的程度上是在我們酒店和員工的生命和財產(chǎn)安全,使每位員工都能達到三知三會

7月7日消防知識課程培訓包括:

火災的類型,滅火器壓力檢查,報火警的程序及注意事項

火場逃生,酒店防火意識,火災的基本概念,高層建筑的火險因素,滅火器的配置

7月9日消防課程包括

滅火器的配置要求,處理火災的程序,應急事故處理,食物中毒事故處理規(guī)范,安全事故規(guī)范管理

7月10日工作流程培訓

保安工作存在一定的多樣性,每個人的工作崗位并不固定,為了使每個保安員工在任何一個崗位上都能做到出色完成任務,我們要培訓工作流程,使每個保安員都能做到耳熟能詳,熟能生巧的效果

7月10日工作流程培訓內(nèi)容包括:門衛(wèi)工作流程

7月11日工作流程培訓內(nèi)容包括:車場工作流程

7月12日工作流程培訓內(nèi)容包括:巡邏工作流程

軍體訓練

保安部工作的特殊性,決定了保安部員工要有一個良好的體能,為了加強提高保安的身體素質(zhì),軍體訓練是必不可少的,并且要長期不懈地進行,俗說養(yǎng)兵千日,用兵一時,所以為絕好的完成酒店賦予我們的各項工作,我們一定要加強軍體訓練。

篇3:Y酒店保安部員工培訓計劃

酒店保安部員工培訓計劃一、酒店保安軍事訓練1、隊列條令訓練:立正、稍息、整齊報數(shù)、跨立、停止間轉(zhuǎn)發(fā)。2、三大步法訓練:齊步走、正步走、跑步走。3、擒敵拳術(shù)訓練:拳法、腿法、步法、連貫動作。二、酒店保安消防訓練1、消防知識培訓:消防法律法規(guī)、預防火災須知、2、消防技能培訓:消防系統(tǒng)設(shè)備操作、消防技能操作、消防器材操作.3、防火滅火培訓:引發(fā)火災的主要原因、引發(fā)火災的易燃物品、發(fā)生火災后的具體操作流程。4、火災組織人員逃生及自救培訓:熟悉環(huán)境、防煙、疏散、自救、利用建筑物逃生、滅火或等待救援。三、員工行為規(guī)范1、員工守則2、工作態(tài)度3、服務態(tài)度4、儀容儀表四、車輛指揮1、直行信號2、直行輔助信號3、左轉(zhuǎn)彎信號4、右轉(zhuǎn)彎信號5、停止信號通過以上綜合訓練提高保安員對本職工作的認識更好的履行崗位職責,做到令行禁止。宇迪大酒店保安部二0一二年五月五號