物業(yè)保安部培訓(xùn)制度(三)

一、培訓(xùn)

上崗前向每位新入職員工介紹小區(qū)情況、員工須知、部門架構(gòu)、交接班制度和崗位職責(zé)。

(1)上崗前必須掌握保安、通訊及消防設(shè)備器材的使用和操作。

(2)新入職員工用1周的時(shí)間進(jìn)行實(shí)習(xí),掌握本職工作的基本技能,第2周開(kāi)始正式上崗。

二、保安資格培訓(xùn)

根據(jù)公安局要求,每位保安員必須持證上崗。對(duì)于沒(méi)有保安資格證的新員工,經(jīng)管理公司同意后上報(bào)公安分局保安辦參加培訓(xùn)學(xué)習(xí),獲得保安資格證書(shū)后持證上崗。

三、內(nèi)部培訓(xùn)

(1)保安培訓(xùn):根據(jù)每年制訂的保安部?jī)?nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃,擬訂保安培訓(xùn)方案,通過(guò)授課與實(shí)際操作相結(jié)合的方式,分月、季定期進(jìn)行培訓(xùn),從而提高保安員的警惕性、“四防”意識(shí)、應(yīng)變能力和身體素質(zhì),使其掌握本職技能。

(2)消防培訓(xùn):根據(jù)每年制訂的保安部?jī)?nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃,擬訂消防培訓(xùn)方案、年度消防演習(xí)計(jì)劃安排及滅火戰(zhàn)斗計(jì)劃等培訓(xùn)內(nèi)容,通過(guò)授課與實(shí)際操作相結(jié)合的方式,分月、季定期進(jìn)行培訓(xùn),從而達(dá)到提高保安員的防火意識(shí)、掌握滅火搶救能力的目的。

四、培訓(xùn)工作管理規(guī)程

(1)保安部每位員工必須根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃參加公司和部門培訓(xùn)課程,如小區(qū)管理處組織的培訓(xùn)課程與本部門組織的課程在內(nèi)容上相同或時(shí)間上有沖突時(shí),以小區(qū)管理處組織的為主,本部培訓(xùn)課程作相應(yīng)調(diào)整。

(2)培訓(xùn)前進(jìn)行書(shū)面通知或口頭通知,并要求每位參加培訓(xùn)的人員在員工培訓(xùn)簽到表上簽到。

(3)培訓(xùn)結(jié)束后要進(jìn)行考核評(píng)估,評(píng)估分筆試考核、實(shí)際操作考核等,并做好保安員工作考核表記錄,作為每年評(píng)選先進(jìn)保安員的依據(jù)。

(4)公司的培訓(xùn)記錄由行政人事部存檔,保安部培訓(xùn)記錄由本部主任整理存檔,保存期限為3年。

五、培訓(xùn)課程設(shè)置

1.培訓(xùn)目的:通過(guò)培訓(xùn),提高保安員的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平,培養(yǎng)一支訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、文明執(zhí)勤的保安隊(duì)伍。

2.培訓(xùn)項(xiàng)目

(1)應(yīng)知應(yīng)會(huì)

A.服務(wù)意識(shí)教育;

B.禮節(jié)、禮貌及員工的行為規(guī)范、個(gè)人修養(yǎng);

C.小區(qū)消防設(shè)施、設(shè)備介紹;

D.小區(qū)員工消防須知;

E.消防安全基本理論;

F.保安常識(shí);

G.公司制度與規(guī)定;

H.部門制度與規(guī)定。

(2)崗位工作規(guī)范

A.崗位禮貌用語(yǔ)、工作方法與技巧;

B.崗位工作職責(zé)與細(xì)則;

C.廣場(chǎng)突發(fā)事件處理--突發(fā)性停電事件處理;--打架斗毆、暴力事件處理;--醉酒鬧事及精神病人處理;--盜竊、搶劫事件處理;--電梯困人處理;--水浸事件處理;--火警、火災(zāi)事故處理;--車場(chǎng)各種突發(fā)情況處理;--可疑人員盤(pán)查及可疑爆炸物品處理;--其他治安問(wèn)題、糾紛處理。

(3)消防訓(xùn)練

A.穿著消防服、拋水帶;

B.負(fù)重爬樓梯;

C.消防演習(xí)。

(4)軍體訓(xùn)練

A.隊(duì)列訓(xùn)練(立正、稍息、跨立、停止間轉(zhuǎn)法、敬禮、步法行進(jìn)與立定、蹲下與起立、整齊報(bào)數(shù));

B.拳術(shù)訓(xùn)練(基本功、擒敵拳1?20動(dòng)作套路、主動(dòng)擒敵)。

(5)法律常識(shí)

A.刑法常識(shí);

B.中華人民共和國(guó)消防法;

C.中華人民共和國(guó)治安管理處罰條例;

D.廣東省保安服務(wù)管理?xiàng)l例。

(6)參加廣州市公安局組織的保安培訓(xùn),領(lǐng)取保安上崗證。

3.培訓(xùn)要求

(1)培訓(xùn)期間,要認(rèn)真聽(tīng)教員講解,遵守課堂紀(jì)律。

(2)理論學(xué)習(xí)時(shí),自帶筆和筆記本,認(rèn)真做好記錄。

(3)隊(duì)列訓(xùn)練時(shí),按正規(guī)軍事化要求操作。

(4)拳術(shù)訓(xùn)練時(shí),不得隨便開(kāi)玩笑,以免損傷筋骨。

(5)培訓(xùn)期間,不得遲到、早退、曠課。

4.考評(píng)方式

(1)理論考試采取筆試閉卷方式,85分以上為優(yōu),75-84分為良,60-74為中,60分以下為差。

(2)軍體訓(xùn)練由保安領(lǐng)班、教官進(jìn)行單兵考核,成績(jī)分優(yōu)、良、中、差四個(gè)等級(jí),具體評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)由教官擬定。

5.獎(jiǎng)懲辦法

(1)實(shí)習(xí)員工培訓(xùn)考評(píng)分達(dá)不到中等以上的,延期轉(zhuǎn)正。

(2)普通員工培訓(xùn)考評(píng)分達(dá)不到中等以上的,將列為考查對(duì)象,隨時(shí)有可能被淘汰。

(3)普通員工培訓(xùn)考評(píng)分達(dá)到優(yōu)秀的,作為資深員工考察對(duì)象。

篇2:保安部崗前培訓(xùn)計(jì)劃范例

保安部崗前培訓(xùn)計(jì)劃

一.培訓(xùn)目的

為使保安部員工增加服務(wù)意識(shí),掌握豐富的消防安全勤務(wù)知識(shí),提高保安部員工的整體意識(shí)和素質(zhì)部門,將從公類知識(shí),消防知識(shí),工作流程,軍體訓(xùn)練四方面著手抓起,展開(kāi)培訓(xùn)

二培訓(xùn)時(shí)間

三培訓(xùn)內(nèi)容:公共知識(shí)消防知識(shí)工作流程軍體訓(xùn)練

四具體安排

本著勞怡結(jié)合的目的,我們采取服務(wù)意識(shí),工作流程,消防知識(shí)培訓(xùn)與軍體訓(xùn)練與軍體訓(xùn)練,相結(jié)合的方法,這樣即提高了員工的思想素質(zhì),又提高了員工的身體素質(zhì),兩手都要抓,兩手都要硬

五培訓(xùn)內(nèi)容劃分

公共知識(shí)培訓(xùn)

為了提高部門員工的整體素質(zhì),培養(yǎng)員工工作中的積極主動(dòng)性,使服務(wù)意識(shí)形成員工的本能意識(shí),從而使我們酒店的服質(zhì)量,服務(wù)態(tài)度達(dá)到同行領(lǐng)先水平,特此我們進(jìn)行公共知識(shí)培訓(xùn)

7月3日公共培訓(xùn)內(nèi)容包括:

服務(wù)十訓(xùn),服務(wù)宗旨三聲三勤三輕四靈四感

職業(yè)道德服務(wù)意識(shí)六心服務(wù)

7月4日三知三會(huì)如何處理客人投訴

7月5日公共知識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容包括

如何妥善處理與客人發(fā)生的各種矛盾,應(yīng)堅(jiān)持的立場(chǎng),禮節(jié),禮貌的重要性,禮貌,休養(yǎng),基本原則,禮貌服務(wù)的基本內(nèi)容,基本要求

7月6日公共培訓(xùn)的內(nèi)容包括

(1)言談,行為,行走,其它

(2)消防知識(shí)課程培訓(xùn)

為確保酒店正常有序的運(yùn)轉(zhuǎn),讓客人感到有安全感,從而使客人得到最大的滿足,我們就必須重視消防知識(shí)的培訓(xùn),這不僅僅在保護(hù)客人的利益,其實(shí)在更大的程度上是在我們酒店和員工的生命和財(cái)產(chǎn)安全,使每位員工都能達(dá)到三知三會(huì)

7月7日消防知識(shí)課程培訓(xùn)包括:

火災(zāi)的類型,滅火器壓力檢查,報(bào)火警的程序及注意事項(xiàng)

火場(chǎng)逃生,酒店防火意識(shí),火災(zāi)的基本概念,高層建筑的火險(xiǎn)因素,滅火器的配置

7月9日消防課程包括

滅火器的配置要求,處理火災(zāi)的程序,應(yīng)急事故處理,食物中毒事故處理規(guī)范,安全事故規(guī)范管理

7月10日工作流程培訓(xùn)

保安工作存在一定的多樣性,每個(gè)人的工作崗位并不固定,為了使每個(gè)保安員工在任何一個(gè)崗位上都能做到出色完成任務(wù),我們要培訓(xùn)工作流程,使每個(gè)保安員都能做到耳熟能詳,熟能生巧的效果

7月10日工作流程培訓(xùn)內(nèi)容包括:門衛(wèi)工作流程

7月11日工作流程培訓(xùn)內(nèi)容包括:車場(chǎng)工作流程

7月12日工作流程培訓(xùn)內(nèi)容包括:巡邏工作流程

軍體訓(xùn)練

保安部工作的特殊性,決定了保安部員工要有一個(gè)良好的體能,為了加強(qiáng)提高保安的身體素質(zhì),軍體訓(xùn)練是必不可少的,并且要長(zhǎng)期不懈地進(jìn)行,俗說(shuō)養(yǎng)兵千日,用兵一時(shí),所以為絕好的完成酒店賦予我們的各項(xiàng)工作,我們一定要加強(qiáng)軍體訓(xùn)練。

篇3:Y酒店保安部員工培訓(xùn)計(jì)劃

酒店保安部員工培訓(xùn)計(jì)劃一、酒店保安軍事訓(xùn)練1、隊(duì)列條令訓(xùn)練:立正、稍息、整齊報(bào)數(shù)、跨立、停止間轉(zhuǎn)發(fā)。2、三大步法訓(xùn)練:齊步走、正步走、跑步走。3、擒敵拳術(shù)訓(xùn)練:拳法、腿法、步法、連貫動(dòng)作。二、酒店保安消防訓(xùn)練1、消防知識(shí)培訓(xùn):消防法律法規(guī)、預(yù)防火災(zāi)須知、2、消防技能培訓(xùn):消防系統(tǒng)設(shè)備操作、消防技能操作、消防器材操作.3、防火滅火培訓(xùn):引發(fā)火災(zāi)的主要原因、引發(fā)火災(zāi)的易燃物品、發(fā)生火災(zāi)后的具體操作流程。4、火災(zāi)組織人員逃生及自救培訓(xùn):熟悉環(huán)境、防煙、疏散、自救、利用建筑物逃生、滅火或等待救援。三、員工行為規(guī)范1、員工守則2、工作態(tài)度3、服務(wù)態(tài)度4、儀容儀表四、車輛指揮1、直行信號(hào)2、直行輔助信號(hào)3、左轉(zhuǎn)彎信號(hào)4、右轉(zhuǎn)彎信號(hào)5、停止信號(hào)通過(guò)以上綜合訓(xùn)練提高保安員對(duì)本職工作的認(rèn)識(shí)更好的履行崗位職責(zé),做到令行禁止。宇迪大酒店保安部二0一二年五月五號(hào)