物業保安部培訓規程(七)

1目的

通過業務.技能培訓,提高員工的綜合素質和服務水平,培養一支訓練有素.紀律嚴明.文明執勤的保安隊伍。

2適用范圍

適用于保安部所有員工的業務知識培訓管理工作。

3職責和權限

3.1保安部保安人員必須積極參加保安部和公司組織的業務知識培訓,不斷提高業務素質。

3.2保安部經理負責保安部全體員工業務素質培訓計劃的制定和監管執行。

3.3保安主管負責制定所屬保安人員培訓計劃和組織實施。

3.4辦公室內勤人員負責員工培訓的組織準備和物質準備。

4工作秩序和管理方法

4.1培訓計劃的制定

1.保安部于每年提前做出下年度的員工培訓計劃,并上報公司人力資源部或培訓中心考核審批。

2.制定培訓計劃的內容包括:實施時間.組織準備.培訓的范圍.培訓費用的標準。

4.2新入職員工的培訓程序

1.新入職員工上崗前進行7-10天的培訓,經考核合格后方能正式上崗。

2.由保安經理(或人力資源部)負責介紹保安的工作情況.公司的基本情況.部門的基本運行程序及安全教育。時間1天。

由保安主管講解各崗位職責.部門的獎懲制度.公司的考勤制度.著裝規定.禮貌禮儀及文明用語,并熟悉小區環境。時間1天。

4.由保安隊長按照《隊列、執勤技能訓練標準》進行隊列和執勤技能訓練,時間2天。

5.安排新隊員試行上崗,由一名老隊員帶一名新隊員同時執勤,老隊員聯系實際情況對新隊員講解崗位工作秩序,時間1--2天。

6.新隊員培訓結束后進行思想小結,由保安主管安排業務知識考試,試卷由安保部辦公室提供。

7.新隊員經考試合格后方可安排上崗,不合格者不予錄取。

5培訓內容

5.1消防知識培訓內容

消防法規.消防理論知識.滅火器材的使用.滅火演練(參照《消防安全知識》。)

5.2法律知識培訓

*法律知識培訓每季度不少于一次,每次培訓時間不少于1小時。

*培訓內容:《中華人民共和國治安處罰條例》.《中華人民共和國刑法》.《中華人民共和國刑事訴訟法》相關內容以及其它地方性法規。

5.3服務意識及要求培訓

*培訓內容:文明用語.儀容儀表.禮節禮貌.服務意識.服務技能.服務要求(參照《保安工作綜合管理制度》相關內容)。

*服務培訓每季度不少于1次,每次培訓時間不少于2小時。

5.4安全培訓

*安全培訓內容:交通安全.消防安全.用電和煤氣的安全(參照本手冊相關內容)。

*安全培訓每季度進行1次,每次培訓不少于1小時。

5.5思想教育培訓

*思想教育的形式包括:班務會.保安員全體會議.個別交談.晚點名等。

*思想教育的內容包括:思想品德.政治思想.員工行為準則。

*思想教育視隊員的現實思想狀況隨機進行教育。

5.6物業知識培訓

*培訓內容包括:物業管理知識.質量管理體系知識。

*物業管理知識培訓至少每半年安排一次,每次培訓時間不少于2小時。

5.7工作技能培訓

*培訓內容依據《保安作業程序制度手冊》相關內容。

*每次培訓后應對培訓效果做出考試或現場評估,對于考核成績有完整的記錄,安保部辦公室內勤人員將培訓內容.成績.培訓結果認真填寫《培訓效果評價表》和《培訓檔案》。

*培訓記錄要妥善保存,各類培訓計劃.培訓記錄應整理歸檔,辦公室隨時抽查記錄情況。

6培訓的檢查、考核

1.檢查內容:年度培訓計劃.培訓記錄.培訓檔案。

2.檢查由保安部組織。

3.檢查標準:個人基本信息的填寫要詳細.真實全面;個人培訓情況要詳細登記培訓的全部情況;培訓記錄上的受訓人員簽到與培訓檔案要相符。

4.結合月考評,對培訓的內容進行提問或采用閉卷考試的形式,檢查培訓效果,普考的合格率達到85%以上,抽考的合格率達到95%以上。

篇2:保安部崗前培訓計劃范例

保安部崗前培訓計劃

一.培訓目的

為使保安部員工增加服務意識,掌握豐富的消防安全勤務知識,提高保安部員工的整體意識和素質部門,將從公類知識,消防知識,工作流程,軍體訓練四方面著手抓起,展開培訓

二培訓時間

三培訓內容:公共知識消防知識工作流程軍體訓練

四具體安排

本著勞怡結合的目的,我們采取服務意識,工作流程,消防知識培訓與軍體訓練與軍體訓練,相結合的方法,這樣即提高了員工的思想素質,又提高了員工的身體素質,兩手都要抓,兩手都要硬

五培訓內容劃分

公共知識培訓

為了提高部門員工的整體素質,培養員工工作中的積極主動性,使服務意識形成員工的本能意識,從而使我們酒店的服質量,服務態度達到同行領先水平,特此我們進行公共知識培訓

7月3日公共培訓內容包括:

服務十訓,服務宗旨三聲三勤三輕四靈四感

職業道德服務意識六心服務

7月4日三知三會如何處理客人投訴

7月5日公共知識培訓內容包括

如何妥善處理與客人發生的各種矛盾,應堅持的立場,禮節,禮貌的重要性,禮貌,休養,基本原則,禮貌服務的基本內容,基本要求

7月6日公共培訓的內容包括

(1)言談,行為,行走,其它

(2)消防知識課程培訓

為確保酒店正常有序的運轉,讓客人感到有安全感,從而使客人得到最大的滿足,我們就必須重視消防知識的培訓,這不僅僅在保護客人的利益,其實在更大的程度上是在我們酒店和員工的生命和財產安全,使每位員工都能達到三知三會

7月7日消防知識課程培訓包括:

火災的類型,滅火器壓力檢查,報火警的程序及注意事項

火場逃生,酒店防火意識,火災的基本概念,高層建筑的火險因素,滅火器的配置

7月9日消防課程包括

滅火器的配置要求,處理火災的程序,應急事故處理,食物中毒事故處理規范,安全事故規范管理

7月10日工作流程培訓

保安工作存在一定的多樣性,每個人的工作崗位并不固定,為了使每個保安員工在任何一個崗位上都能做到出色完成任務,我們要培訓工作流程,使每個保安員都能做到耳熟能詳,熟能生巧的效果

7月10日工作流程培訓內容包括:門衛工作流程

7月11日工作流程培訓內容包括:車場工作流程

7月12日工作流程培訓內容包括:巡邏工作流程

軍體訓練

保安部工作的特殊性,決定了保安部員工要有一個良好的體能,為了加強提高保安的身體素質,軍體訓練是必不可少的,并且要長期不懈地進行,俗說養兵千日,用兵一時,所以為絕好的完成酒店賦予我們的各項工作,我們一定要加強軍體訓練。

篇3:Y酒店保安部員工培訓計劃

酒店保安部員工培訓計劃一、酒店保安軍事訓練1、隊列條令訓練:立正、稍息、整齊報數、跨立、停止間轉發。2、三大步法訓練:齊步走、正步走、跑步走。3、擒敵拳術訓練:拳法、腿法、步法、連貫動作。二、酒店保安消防訓練1、消防知識培訓:消防法律法規、預防火災須知、2、消防技能培訓:消防系統設備操作、消防技能操作、消防器材操作.3、防火滅火培訓:引發火災的主要原因、引發火災的易燃物品、發生火災后的具體操作流程。4、火災組織人員逃生及自救培訓:熟悉環境、防煙、疏散、自救、利用建筑物逃生、滅火或等待救援。三、員工行為規范1、員工守則2、工作態度3、服務態度4、儀容儀表四、車輛指揮1、直行信號2、直行輔助信號3、左轉彎信號4、右轉彎信號5、停止信號通過以上綜合訓練提高保安員對本職工作的認識更好的履行崗位職責,做到令行禁止。宇迪大酒店保安部二0一二年五月五號