小區(qū)大門崗保安工作標(biāo)準(zhǔn)及程序

一、大門出入管理規(guī)定

為加強(qiáng)非辦公時(shí)間的管理,保證小區(qū)業(yè)主.承租戶的財(cái)產(chǎn)安全,特制定小區(qū)來訪人員登記規(guī)定。

1.來訪登記管理

*非業(yè)主進(jìn)入小區(qū)的人員,須在大門接待處與被訪問人進(jìn)行電話確認(rèn),出示有效身份證件,并填寫來訪記錄。

*來訪人員尋訪不遇時(shí),應(yīng)當(dāng)即離開,不得借故在小區(qū)逗留。

2.加班登記管理

*小區(qū)業(yè)主、承租戶需要裝修,應(yīng)提前1~3天向物業(yè)遞交登記表,注明施工天數(shù).時(shí)間.區(qū)域及施工人員名單。

*施工人員進(jìn)出小區(qū)應(yīng)配合保安的驗(yàn)證.登記工作,并嚴(yán)格按登記表進(jìn)出小區(qū)。

*施工人員不得到施工區(qū)域以外逗留.游蕩。

3.送餐.送水.快件人員及物資回收人員管理規(guī)定

為維護(hù)小區(qū)的安全秩序,防止送餐.送水.快件及物資回收人員(以下簡稱外服人員)游竄樓層,特作如下規(guī)定:

*外服人員進(jìn)入小區(qū)前應(yīng)經(jīng)過電話確認(rèn),經(jīng)允許,出示有效證件,進(jìn)行登記后方可進(jìn)入,離開時(shí)應(yīng)到接待處注銷。

*外服人員進(jìn)出小區(qū)實(shí)施限時(shí)制度,進(jìn)入前約定滯留時(shí)間,并主動(dòng)按約定時(shí)間離開小區(qū)。

*外服人員應(yīng)乘坐電梯進(jìn)入指定區(qū)域,不得進(jìn)行推銷和進(jìn)入非服務(wù)區(qū)域。

*外服人員應(yīng)衣冠整潔.干凈,不得穿背心.短褲.拖鞋進(jìn)入小區(qū)。

*外服人員應(yīng)維護(hù)小區(qū)整潔,由于服務(wù)產(chǎn)生的垃圾應(yīng)自行清理。

4.攜物出門及運(yùn)送貨物管理規(guī)定

為維護(hù)小區(qū)業(yè)主、承租戶的財(cái)產(chǎn)安全,確保小區(qū)的公共秩序,制定本規(guī)定。

*凡由小區(qū)攜出的大件.貴重物品應(yīng)由物權(quán)單位出具出門憑證,保安人員核實(shí)收取出門憑證。

*裝飾.裝修人員攜出的物品到保安部開具出門證明。

*攜帶必需的危險(xiǎn)物品進(jìn)入小區(qū)應(yīng)經(jīng)過保安部審批.登記。

*運(yùn)送家具.大型設(shè)備等應(yīng)提前1天申請,運(yùn)送貨物不得堵塞出入口及通道。

二、大門保安工作要求

可歸納為“六個(gè)要素”:即“兩查”.“兩快”.“四要”.“五勤”.“五好”.“八看八對”。

“兩查”:查驗(yàn)出入人員車輛的出入證和出入物資的許可證并核對實(shí)物。

“兩快”:反映情況快,解決問題快。

“四要”:執(zhí)行制度要嚴(yán)格,查驗(yàn)人.物要細(xì)致,處理問題要靈活,上崗執(zhí)勤要文明。

“五勤”:口勤.眼勤.腦勤.手勤.腿勤。

“五好”:執(zhí)行制度好.交通指揮好.事情處理好.情況記錄好.服務(wù)態(tài)度好。

“八看八對”:看證件對姓名.看相貌對年齡.看舉止對職業(yè).看原籍對口音.看言行對學(xué)歷.看衣著對身份.看物品對來由.看同伴對關(guān)系。

三、大門保安工作標(biāo)準(zhǔn)

1.站姿:抬頭.挺胸.呈跨立姿勢;

2.禮貌接待來訪人員,引導(dǎo)方向正確,答詢準(zhǔn)確;

3.無閑雜人員進(jìn)入小區(qū);

4.核實(shí)物品出門憑證準(zhǔn)確,保管妥善;

5.保證小區(qū)出入口暢通。

四、大門保安工作方法.技巧與程序

1.未持有出門憑證的大件物品出門控制方法

*確認(rèn)所屬單元.樓層,請求開具,報(bào)告領(lǐng)班前往確認(rèn);

*持物人未開具出門憑證時(shí),應(yīng)報(bào)告隊(duì)長電話確認(rèn);

*請求持物人出具身份證件,并進(jìn)行登記.簽字確認(rèn)。

2.保安驗(yàn)證準(zhǔn)則

(1)驗(yàn)證時(shí)應(yīng)向右或左跨一步,行舉手禮,并使用規(guī)范服務(wù)用語,保持微笑,請求出示證件(例:您好,請出示證件),保安員不得發(fā)生下列行為:

*與客戶面對距離不足60公分;

*用手指指對方;

*推扯對方;

*侮辱.譏諷.漫罵對方,說出“不管”.“愛進(jìn)不進(jìn)”等與現(xiàn)行服務(wù)意識相悖或不友好的語言;

*使用不雅或挑釁性肢體動(dòng)作;

(2)驗(yàn)證前應(yīng)提前評價(jià)該客戶是否為小區(qū)常駐人員或本物業(yè)中心.公司員工或已對該人非常熟悉;具備上述條件應(yīng)準(zhǔn)許進(jìn)入并對該人問候或微笑點(diǎn)頭示意,以示禮節(jié).友好.尊重;

(3)被驗(yàn)證人出示證件后,應(yīng)雙手接過,迅速.認(rèn)真核實(shí)下列內(nèi)容:

*是否為小區(qū)常駐單位備案的證件.物業(yè)辦理的出入證.或其它臨時(shí)證明;

*證件照片.姓名是否與本人相符;

*有效期;

*是否有涂改.偽造跡象;

*安保部或其它單位印章是否有效;

(4)證件驗(yàn)證符合后,應(yīng)雙手交還客戶,并表示感謝,行請進(jìn)禮(左手/右手五指并攏抬起指向小區(qū)內(nèi)),示意請進(jìn);證件不符或有疑問應(yīng)報(bào)告班長處置,并由班長到相關(guān)單位確認(rèn)。

3.攜物出門核實(shí)方法:

(1)需要出具出門憑證物品的內(nèi)容:

*攝像機(jī).臺式電腦.家用電器.復(fù)印.打印機(jī)等20厘米見方以上的電器設(shè)備;

*裝修材料.工具.機(jī)器.機(jī)具等;

*滅火器材.消防設(shè)施等相關(guān)物品;

*健身器材.工藝品(20厘米見方以上);

*計(jì)算機(jī)及相關(guān)設(shè)備;大件箱包(不包括手包,只登記不檢查內(nèi)部內(nèi)容);

*家具.古董.大件裝飾品;

*其它需要核實(shí)的物品。

(2)出門憑證核實(shí)的內(nèi)容:

*物品名稱.數(shù)量.型號.規(guī)格是否與現(xiàn)行物品相符;

*物品所有單位的印章或簽字是否有效;

*日期.時(shí)間是否與當(dāng)時(shí)相符,否則應(yīng)報(bào)告班長確認(rèn).處置。

(3)物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)部員工攜帶物品出門,由其部門負(fù)責(zé)人開具;

(4)出門憑證收回后應(yīng)在背面簽寫值班人員姓名及日期,并妥善保管;

(5)當(dāng)日18點(diǎn)保安領(lǐng)班統(tǒng)一收取.核對交保安部存檔。

4.對遇有瘋.傻.醉漢闖進(jìn)小區(qū)的處置辦法:

(1)進(jìn)行勸阻,無出入證禁止入內(nèi)。

(2)勸阻無效時(shí),應(yīng)采取監(jiān)控措施,對認(rèn)識的應(yīng)及時(shí)通知其家人或工作單位,盡快將其領(lǐng)回;對不認(rèn)識的應(yīng)交有關(guān)部門或送派出所。

(3)避免造成身體接觸和矛盾激化,報(bào)告上級專人處理,確保小區(qū)出入秩序。

5.小區(qū)內(nèi)部剛發(fā)生盜竊或搶

劫案件的處置辦法:

(1)立即封閉大門,防止犯罪嫌疑人逃竄。

(2)實(shí)行門禁制度。嚴(yán)格履行驗(yàn)證手續(xù),對身份不明者暫不予放行,對攜帶物品的可疑人進(jìn)行盤查,嚴(yán)防可疑的人員攜帶物品出門。

(3)提高警惕。嚴(yán)禁犯罪嫌疑人拔刀行兇或奪路而逃。

(4)發(fā)現(xiàn)可疑人.物時(shí)應(yīng)迅速報(bào)告上級處理,不得扣押人.物。

6.政府行政部門與物業(yè)各部門對口銜接

(1)保安部:公安.檢察院.法院.消防局(消防隊(duì)).城管.安委會(huì).駐軍.救護(hù)中心等。

(2)客服部:建設(shè)部.房土管理局.小區(qū)辦.地區(qū)辦事處.工商局.稅務(wù)局.物價(jià)局.救護(hù)中心(醫(yī)院)等。

(3)工程部:供電局.自來水公司.天然氣公司.電信局.有線電視.鍋爐檢測中心.建筑工程設(shè)備維保單位元.開發(fā)商工程技術(shù)人員等。

篇2:酒店西門崗保安安全職責(zé)

酒店西門崗保安安全崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1.確保所管區(qū)域內(nèi)的安全

2.嚴(yán)格遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章和制度。

3.做好車輛進(jìn)出入,指揮車輛停放的同時(shí)確保門崗車道暢通無阻。

4.負(fù)責(zé)人員進(jìn)出的驗(yàn)證、查包工作。(原則是由進(jìn)出人員自己打開包裹接受檢查,值勤人員不得私自或強(qiáng)制打開其包裹除特殊情況,女士小包可以不接受檢查。)

5.負(fù)責(zé)酒店內(nèi)一切物品出門時(shí)的查驗(yàn)工作,發(fā)現(xiàn)員工或民工偷拿酒店財(cái)物離開的,應(yīng)照章處理。

6.做好外來施工人員、來仿人員進(jìn)入酒店的登記檢查制度。

7.對帶有危險(xiǎn)品、易燃品、易爆品入店的客人,要?jiǎng)衿浣槐０膊看鸀楸９堋?/p>

8.發(fā)現(xiàn)可疑事件時(shí)應(yīng)及時(shí)處理,并及時(shí)通知領(lǐng)班。

9.深夜時(shí)加倍警惕,防止犯罪分子進(jìn)行破壞。

10.非特殊情況不準(zhǔn)員工穿制服和帶酒店物品外出。

11.謝絕推銷、商品兜售或其他閑雜人員進(jìn)入。

12.禁止衣冠不整人員進(jìn)入酒店。如:男士穿背心、穿拖鞋等。

13.禁止客人帶盒飯、寵物進(jìn)入酒店(特殊情況除外)。

14.嚴(yán)禁非酒店消費(fèi)外來人員在酒店管理區(qū)域內(nèi)逗留、閑逛、拍照。

15.做好各類信件的簽收,并做相關(guān)記錄。

篇3:酒店東門崗保安安全職責(zé)

酒店東門崗保安安全崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1.確保所管區(qū)域內(nèi)的安全

2.嚴(yán)格遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章和制度。

3.做好車輛進(jìn)出入,指揮車輛停放的同時(shí)確保門崗車道暢通無阻。

4.負(fù)責(zé)人員進(jìn)出的驗(yàn)證、查包工作。(原則是由進(jìn)出人員自己打開包裹接受檢查,值勤人員不得私自或強(qiáng)制打開其包裹除特殊情況,女士小包可以不接受檢查。)

5.負(fù)責(zé)酒店內(nèi)一切物品出門時(shí)的查驗(yàn)工作,發(fā)現(xiàn)員工或民工偷拿酒店財(cái)物離開的,應(yīng)照章處理。

6.做好外來施工人員、來仿人員進(jìn)入酒店的登記檢查制度。

7.對帶有危險(xiǎn)品、易燃品、易爆品入店的客人,要?jiǎng)衿浣槐０膊看鸀楸９堋?/p>

8.發(fā)現(xiàn)可疑事件時(shí)應(yīng)及時(shí)處理,并及時(shí)通知領(lǐng)班。

9.深夜時(shí)加倍警惕,防止犯罪分子進(jìn)行破壞。

10.非特殊情況不準(zhǔn)員工穿制服和帶酒店物品外出。

11.謝絕推銷、商品兜售或其他閑雜人員進(jìn)入。

12.禁止衣冠不整人員進(jìn)入酒店。如:男士穿背心、穿拖鞋等。

13.禁止客人帶盒飯、寵物進(jìn)入酒店(特殊情況除外)。

14.嚴(yán)禁非酒店消費(fèi)外來人員在酒店管理區(qū)域內(nèi)逗留、閑逛、拍照。